6 slikti PR piemēri un mācība no tiem

Bad PR piemēri. Viena PR kļūda var nopietni kaitēt uzņēmuma reputācijai. Pat visveiksmīgākie pasaules zīmoli var pieļaut tik smagu kļūdu, ka viņu PR lieta radīs miljoniem dolāru zaudējumus

Saprotams, ka slikts PR būtībā ir tieši pretēja rīcība tam, kam PR ir jābūt. Tas norāda, ka uzņēmuma mārketinga stratēģijai trūkst plāna, procedūras, stratēģijas vai mērķa. Manuprāt, ir dažas ļoti tipiskas problēmas, kas rodas slikta PR rezultātā:

Ziņas presei, kas ir slikti uzrakstītas: preses relīzes mērķis ir ātri izklāstīt to, ko vēlaties pateikt, vienlaikus sniedzot informāciju par notikumu vai darbību. Preses relīzes var tikt nepamanītas un ignorētas dažādu iemeslu dēļ, tostarp kļūdu, izlaidumu, ieilgušu pasniegšanas veidu un sliktas struktūras dēļ.

Preses relīzes ar mērķi: Uzņēmumiem ir ļoti svarīgi sūtīt preses relīzes tikai tad, ja tiem ir nozīmīgas ziņas, ar kurām dalīties. Jūs nevēlaties izdot relīzes katru reizi, kad jūsu uzņēmumā notiek kāds nenozīmīgs notikums, līdzīgi kā zēns, kurš raudāja vilku. Tas ir slikti uzņēmumiem, jo klienti var vienkārši nospiest “dzēst”, ja viņus kaitina izsūtīto paziņojumu daudzums, kad notiek kaut kas patiešām svarīgs.

Uzrunājot ziņu medijus, jāizvairās no pārspīlējumiem un vispārinājumiem. Ja vēlaties, lai jūsu viedoklis būtu optimistisks, sniedziet viņiem faktus, kas ir pamatoti ar pierādījumiem, nevis lietojiet superlatifikācijas, kas var ātri apnikt un lasītājiem radīt aizdomas.

Pēdējo pāris gadu laikā notika daudzas reklāmas & amp; PR katastrofas. Apskatīsim sliktākos PR piemērus, kas notikuši pēdējos gados, un ko tieši no tiem vajadzētu mācīties.

#DeleteUber kampaņa

Uber 2017. gads bija diezgan veiksmīgs. Pirmo reizi klienti neapmierinātību piedzīvoja janvārī pēc tam, kad uzņēmums mēģināja izmantot Ņujorkas taksometru darbinieku izsludināto streiku. Saskaņā ar Uber sākotnējiem paziņojumiem viņi vēlējās atbalstīt protestētājus, tomēr darīja to savā veidā. Tā vietā, lai uz stundu atceltu savākšanu (par to vienojās visi taksometru darbinieki), uzņēmums turpināja pieņemt braucienus. Vienīgais, ko viņi izdarīja, bija pārtrauca uzplūdus ap lidostu, kā tas bija sākotnēji. 

Lidus neapmierināja Uber mēģinājumi gūt peļņu no šīs situācijas. Twitter tīklā uzreiz izplatījās haštags #DeleteUber, tāpēc cilvēki sāka masveidā dzēst lietotni no saviem tālruņiem.

Tātad šeit ir viena laba mācība, ko mēs varam gūt no #DeleteUber gadījuma. Ja gatavojaties atbalstīt kādu kustību/strīdu/protestu, pārliecinieties, ka jūsu uzņēmums rīkojas ar ideju un negrasās no tās gūt peļņu.

Paties, ja jums ir grūtības ar labu PR kampaņu plašsaziņas līdzekļos, varat vērsties pie PRNEWS.IOaģentūras.

PRNews ir pirmais tiešsaistes satura veikals zīmolu satura izplatīšanai. Jo īpaši mēs palīdzam jums kopīgot PR saturu (ziņas, preses relīzes u. c.) attiecīgajos plašsaziņas līdzekļu kanālos. Mūsu plašsaziņas līdzekļu partneru saraksts ir plašs: no vietējiem izdevējiem līdz starptautiskām tīmekļa vietnēm. Turklāt mēs sniedzam arī tekstu rakstīšanas pakalpojumus klientiem, kuri vēlas kopā ar profesionāli radīt PR ziņojumus.

Izveido kontu, izvēlies mediju, iesniedz tekstu un gaidi, kad publikācija iznāks!

Pepsi & amp; Kendall Jenner reklāma

Pepsi ir piedzīvojusi daudz sliktu PR piemēru. Atceraties 1989. gada lielo neveiksmi ar reklāmu, kurā bija redzama Madonna un viņas pretrunīgi vērtētā dziesma “Like a Prayer”? Pirms pāris gadiem par Pepsi reklāmas grēkāzi kļuva supermodele Kendala Kenere

Pret šīs reklāmas iznākšanu viņai nebija ne jausmas, ka tā izvērtīsies par katastrofu. Videoklipā jaunieši miermīlīgi protestē uz ielas, kamēr Dženere veic fotosesiju. Viņa pievienojas protestētājiem, un viss pūlis sāka doties tieši uz policiju. Pēdējā ainā viņa dalās ar Pepsi skārdeni ar vienu no policistiem, kam seko priecīgi pūļa saucieni.

.

Amerikāņi uz šo video reaģēja pārāk negatīvi. Viņi apgalvoja, ka Pepsi izmanto protestus, kas iepriekš tika uzskatīti par ļoti svarīgu ASV vēstures daļu, kā fonu sava produkta mārketingam. Šajā laikā valsts jau ir piedzīvojusi vairākus protestus pret rasu nevienlīdzību un policijas nežēlību. Cilvēki bija sašutuši par nereālistisko tēlu par miermīlīgu protestu ar draudzīgiem policistiem

Abiem Pepsi un Kendai Dženerei nācās oficiāli atvainoties par šo reklāmu. Šis piemērs parāda, cik riskanti var būt sajaukt produktu reklāmu ar lieliem sociāliem jautājumiem. Nav vietas peļņas gūšanai, kad runa ir par lieliem sociāliem jautājumiem.

H&M un “pērtiķa” svīteris | slikti PR piemēri

2018. gada janvārī H&M publicēja fotoattēlu, kurā redzams melnādains bērns, kas ģērbies džemperī ar smalkjūtīgu nosaukumu “Foršākais pērtiķis džungļos”. Attēls izraisīja negatīvu reakciju sociālajos tīklos, daudzi lietotāji aicināja uzņēmumu boikotēt. Uzņēmums tika apsūdzēts par pērtiķa atsauces izmantošanu pret melnādainajiem cilvēkiem. Pat visā pasaulē populārais kanādiešu izcelsmes populārais dziedātājs The Weeknd, kurš iepriekš filmējās H&M reklāmā, tviterī paziņoja par sadarbības pārtraukšanu ar šo zīmolu.

H&M nācās atvainoties un apsolīja izņemt fotogrāfiju no visām tīmekļa vietnēm un pārtraukt džempera tirdzniecību ASV veikalos. Tomēr tās preces, kas bija noliktavā pirms faktiskās izņemšanas, tika izpārdotas uzreiz. Drīz vien pretrunīgi vērtētais sporta krekls parādījās eBay un citās tiešsaistes tirdzniecības vietās par daudz augstāku cenu.

Mācība, ko varam gūt no šī zīmola, ir vienmēr uzmanīties no iespējamām rasu un etnisko aizvainojumu pazīmēm. Pasaulē, kurā rasu nevienlīdzība ir ļoti nepieņemama, tikai viens nevainīgs attēls no produktu kataloga var radīt jums gadiem ilgu pozitīvu reputāciju.

Dolce & amp; Gabbana Ķīnas reklāma

Dolce & amp; Gabanna ir vēl viens zīmols, kas cieši saistīts ar sliktiem PR piemēriem. Pēdējo gadu skaļākais skandāls sākās pēc zīmola reklāmas iznākšanas Šanhajā. Videoklipā bija redzama ķīniešu modele, kas ārpus ekrāna esošas vīriešu balss vadībā centās ēst itāļu picu, spageti un kanolīšus ar kociņiem. Daudzi cilvēki paziņoja, ka videoklips “spēlē ar dubultnozīmēm” ar acīmredzamu rasistisku un seksistisku kontekstu

Bija jāatceļ šajā reklāmā reklamētā Ķīnas modes skate. Reaģējot uz to, Stefano nosauca Ķīnu par “Ignorantu netīri smirdošo mafiju”, lai gan, kā viņš pats vēlāk paziņoja, Gabbanas Instagram konts tika uzlauzts. Tā vai citādi, lielākie Ķīnas tiešsaistes mazumtirgotāji izņēma zīmola preces no tirdzniecības, un video tika izņemts no visiem kanāliem.

Tikai pēc tam Dolce un Gabbana publicēja atvainošanos, kurā paziņoja, ka “viņi vienmēr ir ļoti mīlējuši Ķīnu, un viņu daudzie ceļojumi lika viņiem vēl vairāk iemīlēt Ķīnas kultūru.”

Trīs gadus vēlāk luksusa modes zīmols joprojām cieš no pretrunīgi vērtētās video reklāmas sekām. Ķīna bija milzīgs Dolce & amp; Gabbana tirgus, tāpēc tās zaudēšana kļuva par finansiālu katastrofu. 

Viena no mācībām, ko mēs varam gūt no šīs neveiksmīgās kampaņas, ir saprast un respektēt tās valsts kultūru, kuru reklamējat. Pārliecinieties, ka neviena jūsu rīcība un uzņēmuma uzskati kaut kādā veidā neaizskar kādu kultūru, tautību vai rasi.

Tesla kibertransportlīdzekļa demonstrācijas neveiksme | slikti PR piemēri

2019. gadā uzņēmums Tesla mūs iepazīstināja ar jauno ložu necaurlaidīgo kiberautobusu. Šo ložu necaurlaidīgo funkciju ļoti reklamēja un reklamēja uzņēmuma dibinātājs Elons Masks. Tomēr tiešraides prezentācijas laikā transportlīdzeklis 2 reizes pēc kārtas neizturēja sadursmes testu. Masks vēlējās pierādīt “bruņustikla” izturību un noturību, taču beigās to sadragāja ar divām metāla lodēm.

Nupat uzņēmuma dibinātājs skaidroja situāciju sociālajā tīklā Twitter. Pirms īstā trieciena testa Francs fon Holzhauzens – Tesla galvenais dizainers un Elona Maska tiešraides partneris – sita durvis ar veseri, lai pierādītu to izturību. Iespējams, ka tas ir saplaisājis stikla pamatni un izraisījis lielu metāla lodīšu triecienu.

Pēc daudzu sabiedrisko attiecību speciālistu domām, Tesla kiberdzinēju trases demonstrācija varētu būt PR triks, lai piesaistītu mediju uzmanību jaunajam produktam. Lai vai kā, Tesla akcijas pēc šī notikuma samazinājās par vairāk nekā 6 %. Tesla kiberdzinēja gadījuma atziņa ir labs piemērs tam, cik svarīgi ir vairākkārt testēt savu produktu, pirms uzslavēt tā funkcionalitāti.

Lielā reaktīvā lidmašīna & amp; salauztie sēdekļi

No iepriekšējiem sliktiem PR piemēriem mēs varam izcelt Twitter spēku un to, cik postoša tā var būt lielu zīmolu reputācijai. Easy Jet nebija izņēmums. 2019. gadā kāds aviokompānijas pasažieris publicēja fotogrāfiju, kurā redzama vecāka gadagājuma sieviete, kas sēdēja uz Easy Jet lidmašīnas sēdekļa bez atzveltnes. Mathew Harris (pasažiera vārds), atzīmējot uzņēmumu, vēlējās pievērst uzmanību šai problēmai

Tivīts izpelnījās žurnālistu uzmanību, kuri pieprasīja sīkāku informāciju, un pēc tam sekoja neskaidra atbilde no EasyJet oficiālā konta. Uzņēmums lūdza dzēst tvītu un apspriest šo jautājumu privāti, kas izraisīja vēl lielāku rezonansi tiešsaistē. Vēlāk uzņēmuma pārstāvis paziņoja, ka nevienam no pasažieriem nebija atļauts sēdēt sēdvietās bez atzveltnes. “Drošība ir mūsu galvenā prioritāte, EasyJet ekspluatē savas lidmašīnas saskaņā ar visiem drošības noteikumiem.”

Apšaubāmi, ka EasyJet lietā lielu rezonansi izraisīja nevis pašas sēdvietas ar atzveltnēm. Par to pašu tika apsūdzēti arī daži aviokompāniju konkurenti, tomēr neviena no tām no šīs situācijas neizkļuva ar tik lielu skandālu kā šis. Lūgums noņemt attēlu rada klientiem iespaidu, it kā viņiem būtu kaut kas, ko slēpt no sabiedrības acīm. 

Tātad šeit ir pēdējā mācība, ko mēs varam gūt no šī gadījuma. Pārredzamība attiecībā uz klientiem ir viena no būtiskākajām jūsu zīmola identitātes sastāvdaļām. Tā vietā, lai pierādītu savu taisnību, iemācieties pieņemt kļūdas un atvainoties par neveiksmēm.

Bad PR piemēri no nozares ekspertiem

Sams Wilson, Virtalent

Man viena no pēdējo gadu sliktākajām PR un mārketinga kampaņām bija Pepsi kampaņa kopā ar Kendolu Dženneri. Šī kampaņa bija tik ļoti atrauta no sabiedrības un klaji nerespektēja tik daudzus nopietnus sociālos jautājumus, ka tā negatīvi izgaismoja zīmolu, kā arī cilvēkus, kas bija redzami reklāmās.

Kampaņa tika atsaukta neilgi pēc tās iznākšanas, kad pēc tās plašas izplatīšanas izskanēja milzīgs sašutums.

Kāpēc šī kampaņa bija slikta? Tā parādīja nopietnu plaisu starp zīmolu un apkārtējo pasauli un mēģināja vienkāršot būtiskus, nopietnus jautājumus, ar kuriem mums visiem kopā ir jāsaskaras.

Jon Weberg, amerikāņu uzņēmējs, 1% izaugsmes konsultants, & biznesa meistars

PR ir interesanta nozare. Tā var palīdzēt noteikt jūsu zīmola tēlu gan negatīvā, gan pozitīvā gaismā. Protams, laba sabiedrisko attiecību veidošana vienmēr ir izdevīga. Taču gadījumā, ja atklājat sliktu PR, kas nepatiesi atspoguļo jūsu tēlu, vislabāk, ja jums ir veids, kā reaģēt uz minēto “slikto PR”

Izskatiet, kā Elons Masks risina visdažādākos PR jautājumus. Neatkarīgi no tā, ko jūs par viņu domājat, viņš dara visu iespējamo, lai ar humoru un jautrību reaģētu uz negatīvo PR. Vienlaikus, protams, novērtējot un ņemot vērā labu PR vērtību. Reaģējot uz sabiedriskajām attiecībām, jūs varat ietekmēt to, kā tās ietekmē jūsu zīmolu. 

Max Shak no SurvivalGearShack.com

Bad PR:

• “Ei, vai jūs redzējāt manu e-pastu?” un “Kad mēs varam sagaidīt publikāciju?” ir standarta turpinājuma jautājumi. Ugh. Varbūt nekad?
• AVE. Ir sarežģītāki veidi, kā izmērīt PR pasākumu efektivitāti (sociālā klausīšanās, FTW)
.
• Garas, garlaicīgas preses konferences. Mums jāatrod labāks veids, kā piesaistīt žurnālistu uzmanību un informēt par mūsu jaunumiem.
• Vadīt vienvirziena komunikāciju. Ir sociālie mediji un visa tīmekļa pasaule, kas ļauj mums risināt dialogu ar mūsu kopienu, lai uzzinātu, ko viņi domā, ko viņiem vajag un ko viņi meklē.
.

Eriks (Huy) Pham, HealthCanal.com

Pārdotie PR var ļoti negatīvi ietekmēt uzņēmuma reputāciju. Nepareizi risinātas krīzes vai kļūdaini soļi var izraisīt ieinteresēto personu, klientu un pat darbinieku kritiku. Ja uz to netiek reaģēts ātri un profesionāli, slikta PR var ilgtermiņā ietekmēt uzņēmuma reputāciju, kas var radīt nopietnas finansiālas sekas. Viens no ievērojamākajiem sliktas PR piemēriem 2022. gadā bija, kad liels straumēšanas pakalpojums no savas vietnes izdzēsa tūkstošiem lietotāju atsauksmju, nesniedzot paskaidrojumus un nepaziņojot par to klientiem. Klienti jutās nodoti un sašutuši, kas izraisīja milzīgu pret uzņēmumu vērstu rezonansi, kas ātri izplatījās sociālajos plašsaziņas līdzekļos. Tā kā patērētāji pauda neapmierinātību un draudēja pamest pakalpojumu, uzņēmums galu galā publicēja atvainošanos un apsolīja veikt pasākumus, lai risinātu klientu bažas. Tomēr šis incidents jau bija nodarījis būtisku kaitējumu uzņēmuma reputācijai un piespieda to veikt nopietnas izmaiņas, lai atjaunotu klientu uzticību.

PR krīze nav spriedums!

Mācīšanās no citu kļūdām palīdzēs jums samazināt PR katastrofas iespējamību. Taču, pat ja tā notiek, vienmēr ir izeja. Identificējot konflikta būtību, tas palīdzēs jums izstrādāt iespējamos risinājumus, kas nodarīs vismazāko kaitējumu jūsu uzņēmumam.