Kryžminė rinkodara ir kaip ją įgyvendinti

Kryžminė rinkodara. Šiandien klientai turi daugiau kanalų nei bet kada anksčiau bendrauti su jūsų įmone ir, prieš konvertuodami, greičiausiai su jumis susisieks per daugybę skirtingų kanalų. Tai gali būti socialinė žiniasklaida, straipsniai, tinklaraščio įrašai, televizijos reklama, interneto reklama ir kt. Norėdami laimėti konkurencinėje kovoje šiuolaikinėje rinkoje, turėtumėte būti pasirengę tinkamu metu prisistatyti klientams visais kanalais, kuriais naudojasi jūsų klientai.

Kitu atveju konkurentai gali jus aplenkti. Be to, norite, kad rinkodaros veikla visuose kanaluose būtų sujungta ir padėtų užtikrinti vientisą klientų kelionę. Kaip galite atitikti šiuos poreikius ir sukurti veiksmingą rinkodaros strategiją, kuri efektyviai veiktų visose platformose? Teisingas pasirinkimas – kryžminė rinkodara. Šiame pranešime aptarsime, ką reiškia kryžminė rinkodara, ir aptarsime keletą kryžminės rinkodaros pavyzdžių, padėsiančių jums kurti veiksmingesnes rinkodaros strategijas.

 
 
Content Marketing Platform

    

        
100,000+ media publications;
        
get backlinks to your product;
        
scale work with content distribution.
    
    

Sign Up

Kas yra kryžminė rinkodara?

Kryžminė rinkodara yra į klientą orientuotas skaitmeninės rinkodaros metodas, kurį rinkodaros specialistai visame pasaulyje naudoja siekdami suteikti vieningą patirtį per visą mokamą, turimą, uždirbtą žiniasklaidą ir skaitmeninę patirtį įvairiose platformose.

Tai galingas būdas kurti rinkodaros strategiją ir įgyvendinti duomenis bei analizę, kad būtų galima kurti daugiakanales klientų keliones siekiant savo tikslų.

Jūsų daugiakanalės rinkodaros sistemos tikslas turi būti papasakoti auditorijai įtikinamą prekės ženklo istoriją įvairiais kanalais. Turite tai padaryti tam tikru kiekvienam unikaliu būdu, kartu rūpindamiesi naudotojų įsitraukimu. Jūsų istorija turėtų būti pritaikyta skirtingoms platformoms. Tai reiškia, kad negalite tiesiog dubliuoti ir skelbti kiekviename kanale to paties turinio ar pranešimo. Nors viename kanale labiau tinka vaizdo įrašas (pagalvokite apie socialinę žiniasklaidą), kita platforma buvo sukurta patarimams, kurie perteikia išbaigtą žinutę, kokią galima rasti tinklaraštyje. Išsiaiškinkite, kokios funkcijos ir metodai gerai veikia, ir gausite sėkmingą daugiakanalės rinkodaros strategiją.

Kryžminės rinkodaros privalumai

Kryžminė rinkodara turi keletą privalumų bei trūkumų, apie kuriuos rinkodaros specialistai turėtų žinoti prieš pradėdami naudoti šį metodą.

Kryžminių kanalų rinkodaros privalumai

• Išplėstinis bendravimas su auditorija. Šis metodas leidžia pasiekti potencialius klientus per įvairias platformas pagal jų pageidavimus. Skelbimus galite skelbti socialiniuose kanaluose ir nukreipti tinkamą žinutę į auditoriją arba net naudoti mokamą reklamą, kad aplenktumėte savo konkurentus. 
• Reguliarūs pranešimai. Taikydami kryžminės rinkodaros metodą, galite ir toliau reguliariai siųsti su prekės ženklu susijusius pranešimus savo klientams. Klientus gali erzinti, jei per trumpą laiką jie gaus daug pranešimų apie jūsų pasiūlymus. Turite sukurti tinkamą el. pašto arba SMS rinkodaros strategiją, kad juos pasiektumėte.
• Bendras prekės ženklo žinomumas. Naudodami kryžminę rinkodarą ne tik perkelsite savo produktą į rinką, bet ir sukursite jo reikšmę visoje rinkoje. Įtikinti savo sekėjus ar svetainės lankytojus pirkti jūsų produktą tik pirmuoju rinkodaros sąlyčio tašku nėra lengva, nes turite surinkti daugiau sąlyčio taškų, kad paverstumėte juos potencialiais pirkėjais.

Kryžminės rinkodaros trūkumai

• Atima daug laiko. Ne visada įmanoma sinchronizuoti visas galimas platformas, todėl kiekvieną iš jų turite nuolat rankiniu būdu atnaujinti informaciją apie kainų ar pasiūlymų pasikeitimus. Gali kilti painiava dėl produktų ir pasiūlymų. 
• Brangiai kainuojanti platforma. Naudojant daugiau rinkodaros kanalų, reikės daugiau išteklių, kurie gali viršyti jūsų biudžetą. Kai kuriems kanalams reikia daug jūsų dėmesio ir pastangų, kad jie veiktų sklandžiai.
• Neteisingai tvarkomas klientų valdymas. Kaip ir kanalai, taip ir klientai išsibarstę plačiai ir gali būti sunkiai pasiekiami, o tai reiškia, kad jei nesugebėsite laiku patenkinti kliento poreikių, gali kilti pavojus jūsų reputacijai ir santykiams su juo. 

Tam, kad sėkmingai atliktumėte šią strategiją, turite pasinaudoti keliais patarimais, kad jie pradėtų veikti. Kai kurios gairės, kuriomis galite vadovautis, gali būti tokios: paskirstyti kanalus skirtingiems skyriams ir organizuoti integruotą rinkodaros komandą, kad darbuotojai aiškiai suprastų ir žinotų savo pareigas. Daugiakanalė platforma, kurioje kiekvienas lankytojas aptarnaujamas vienodai gerai ir gauna vertingas paslaugas, turėtų būti jų prioritetas. 

Patarimai, kaip sukurti sėkmingas kryžminės rinkodaros kampanijas

Pagrindinis kryžminės rinkodaros tikslas – sukurti personalizuotą ir patrauklią patirtį lankytojams. Kurdami kryžminės rinkodaros kampaniją nepamirškite šių patarimų: 

1. Duomenimis pagrįstų sprendimų priėmimas

Siekiant sukurti sėkmingą kampaniją, įmonės turi vadovautis duomenimis. Jos turi nustatyti, kas yra jų tikslinė auditorija, kokiais kanalais ji dažnai naudojasi ir į kokias žinutes reaguoja. Aukštos kokybės duomenys, surinkti iš įvairių platformų, padės nustatyti elgesio tendencijas ir modelius, kuriuos galima panaudoti siekiant suprasti auditorijos pageidavimus ir sprendimus.

2. Kurkite pirkėjų asmenybes naudodami apibendrintus ir asmens lygmens duomenis

Visapusiški pirkėjų portretai gali padėti išsiaiškinti tikslinės auditorijos motyvaciją ir apsipirkimo įpročius, taip pat geriau suprasti, su kuo ir kuo jie jau bendrauja. Derindami tiek apibendrintus, tiek asmens lygmens klientų duomenis, galite atrasti grupių dėsningumus ir panašumus, o tai leidžia suskirstyti auditoriją į segmentus. Tada šią informaciją galima panaudoti ieškant tinkamiausių tarpkanalinės rinkodaros sprendimų ir pranešimų bei siekiant užsibrėžtų tikslų.

3. Naudokite viena kitą papildančias medijas

Kai renkatės ir apibrėžiate tarpkanalinės rinkodaros kanalus, turite būti griežti ir selektyvūs. Tam tikri kanalai kartu veikia geriau nei kiti. Stenkitės sinchronizuoti visus kanalus, per kuriuos jūsų auditorija labiausiai bendrauja su jūsų įmone.

Pavyzdžiui, galite paprašyti savo klientų gauti sveikinimo nuolaidą naudodamiesi savo programėle arba į el. laiškus ar pranešimus įtraukti URL adresus.

Bendros viena kitą papildančios medijos:

• Mažmeninė parduotuvė / mobilusis telefonas
• Televizija/Mobilusis
• Radijas/Mobilusis
• Kompiuteris/televizorius
• Kompiuteris/Mobilusis telefonas
• Kompiuteris/Radijas

4. Naudokite tinkamas rinkodaros technologijas

Tikra analizė yra tai, kas mums suteikia naudingų duomenų apie kliento pageidavimus, todėl labai svarbu pasirinkti rinkodaros technologiją, kuri renka tikslius ir aukštos kokybės duomenis. Automatizavimas yra dar viena pagrindinė funkcija, kuria reikia naudotis nustatant, koks įrankis geriausiai atitiks jūsų įmonės poreikius. Naudodami tinkamus daugiakanalės rinkodaros sprendimus rinkodaros specialistai gali geriau suprasti savo tikslinę auditoriją. Be kita ko, rinkodaros metodai turėtų leisti rinkodaros specialistams optimizuoti:

• Kai jie rodo skelbimus,
• Kuriuos kanalus jie naudoja savo skelbimams rodyti,
• Kokias žinutes jie naudoja bendraudami su savo tiksline auditorija.

Efektyvi rinkodaros komanda turėtų racionalizuoti komunikaciją ir padėti sukurti nuoseklią klientų kelionę, kurioje nustatomi ir naudojami kanalai ir pranešimai, su kuriais tikslinė auditorija bendrauja dažniausiai.

5. Suderinkite turinį su konkrečia pirkėjo kelione

Kiekvieno pirkėjo kelionė yra skirtinga, todėl kiekvienam iš jų reikėtų pasirengti skirtingai personalizuotais būdais. Turiu omenyje turinio kūrimą specialiai potencialiems klientams, atsižvelgiant į jų apsipirkimo įpročius. Dėl to turinio strategiją reikia kurti taip, kad ji gerai derėtų su visų pirkėjų kelionėmis.

Pavyzdžiui, kai klientas palieka pirkinių krepšelį, galite išsiųsti el. laišką arba pranešimą programėlėje, kuriame jam siūloma nuolaida. Tas pats pasakytina ir apie tuos, kurie perka jūsų produktus, galite jiems išsiųsti padėkos el. laišką. Taip jie įsitrauks į jūsų turinį įvairiose platformose ir atliks veiksmus, kurių norite, kad jie atliktų.

6. Nuolat optimizuokite kelis KPI

Užuomina, kaip sukurti sėkmingas kampanijas, yra analizuoti ankstesnę veiklą ir išmoktas pamokas pritaikyti būsimoms strategijoms. Kampanijos turėtų būti nuolat koreguojamos atsižvelgiant į kelis pagrindinius veiklos rodiklius (KPI) per visą rinkodaros piltuvėlį. Gauta informacija rinkodaros komandoms gali suteikti svarbių įžvalgų apie rinkodaros investicijų grąžą, leidžiančių rasti tinkamus sprendimus, kaip ateityje kampanijas galima dar labiau optimizuoti.

7. Suvienodinkite savo duomenis

Suvienodintas rinkodaros matavimo metodas leidžia rinkodaros komandai atlikti išsamią kiekvieno kanalo ir kampanijos apžvalgą, įvertinti, kaip jie veikia vienas kitą ir kokį bendrą rezultatą duoda konversijų skatinimui. Atsižvelgdamos į visus šiuos veiksnius, įmonės gali geriau suprasti kiekvienos kampanijos poveikį konversijų skatinimui. Taip bus galima tiksliau matyti visas rinkodaros kampanijas ir tai, kaip jos veikia kartu bei daro įtaką viena kitai, todėl rinkodaros specialistai galės maksimaliai išnaudoti savo biudžetą ir išvengti neefektyvių reklamų.

Įprastai tai yra naršymo slapukų arba sekimo URL naudojimas siekiant nustatyti internetinių veiksmų sąsajas su asmeniniu lyderio profiliu. Stebėkite ir analizuokite jiems išsiųstus el. laiškus ir tai, su kuriais laiškais jie susiję.

Taip pat turite išsiaiškinti, kokius tinklaraščio įrašus jie perskaitė, kokios socialinės žiniasklaidos kampanijos jiems patiko ir su kuriomis jie įsitraukė, ir kaip su jais bendravo jūsų klientų aptarnavimo komanda.

8. Atlikite bandymą su kontrolinėmis grupėmis

Kontrolinė grupė iš esmės yra vartotojų, kurie nematė jūsų reklamos iš rinkodaros kampanijų, grupė. Pagalvokite apie įvairių testavimo grupių, į kurias nėra nukreipta jokia kryžminė rinkodara, analizę, kad įvertintumėte savo rinkodaros kampanijų efektyvumą.

Jais galima įvertinti įsitraukimo kampanijų poveikį, kad suprastumėte, kuri rinkodaros kampanija veikia geriau, o kurią reikia keisti.

Kontrolinės grupės taip pat parodo rinkodaros specialistams, ar jie turėtų apskritai nebenaudoti jokios rinkodaros kampanijos tam tikram vartotojų segmentui ir tiesiog leisti tiems vartotojams eiti įprastu keliu.

9. Integruokite savo atradimus

Pradėti stiprias kryžminės rinkodaros kampanijas yra vienas žingsnis, tačiau jų įžvalgų analizė gali iš esmės pakeisti jūsų rinkodaros strategiją. Susiekite rinkodaros kampanijų įžvalgas, kad sukurtumėte sklandžią patirtį.

Užduokite sau tokius klausimus:

• Ar mano socialinės žiniasklaidos strategija sinchronizuojasi su mano interneto strategija?
• Ar mano kampanija perduoda tą pačią žinutę įvairiose platformose?
• Ar kiekviename kanale naudoju tinkamą nukreipimą į tinkamą auditoriją?
• Ar X socialinės žiniasklaidos platforma yra geresnė už Y svetainę?

Kai visi kanalai bus gerai sinchronizuoti kartu, klientų patirtis bus geriausia. Jūsų klientai žinos, ko tikėtis kiekvieną kartą bendraujant su jūsų prekės ženklu, ir noriai lankysis jūsų įmonėje.

Trys kryžminės rinkodaros pavyzdžiai, kurie jus įkvėps

Tuomet grįžkime ir pažiūrėkime, kaip tai įgyvendina didžiosios įmonės.

M&M kryžminė rinkodara

Pirmasis kryžminės rinkodaros pavyzdys yra iš „M&M’s”. Šis saldainių prekės ženklas „Super Bowl LV” metu paleido televizijos reklamą ir tęsė tą pačią kampaniją socialinėje žiniasklaidoje, sujungdamas tradicinius ir skaitmeninius kanalus. Reklamoje, pavadintoje „Come Together” (liet. „Ateikime kartu”), rodoma, kaip auditorija atsiprašo už savo socialinį faux pas su M&M’s. Peržiūrėkite ją čia:

Tradicinės televizijos reklamos naudojimas leido „M&M’s” pasiekti didesnę auditoriją, ypač todėl, kad ji buvo parodyta per didžiausią metų televizijos programą. Prekės ženklas taip pat naudojo šią reklamą siekdamas padidinti įsitraukimą savo socialiniuose kanaluose. Šie tarpkanalinės rinkodaros veiksmai leido „M&M’s” padidinti ir televizijos reklamos, ir socialinės žiniasklaidos populiarumą.

„M&M’s” taip pat pasiūlė naudoti kelis su reklama susijusius hashtagus: #MMSTogether ir #BetterWithMMS. Ji motyvavo savo sekėjus naudoti šiuos hashtagus ir juos naudoti su jų kampanija ir „Super Bowl” susijusiuose įrašuose. Juos „M&M’s” skelbė socialiniuose tinkluose viso žaidimo metu, taip palaikydama sekėjų aktyvumą. Tradicinės televizijos reklamos naudojimas leido „M&M’s” pasiekti plačią auditoriją ir leido „M&M’s” sustiprinti savo pozicijas tiek televizijos, tiek socialinės žiniasklaidos kanaluose.

Topshop kryžminė rinkodara

Londono mados savaitės metu „Topshop” naudojo skaitmeninius reklaminius stendus visoje Jungtinėje Karalystėje, kad reklamuotų savo naujausią katalogą. Įmonė sinchronizavo reklamą su savo „Twitter” duomenimis, todėl sekėjams panaudojus hashtagą #LFW, reklaminiame stende būdavo rodomas tviterio įrašas ir atitinkama prekė iš katalogo. 

Be to, visos reklamos buvo patalpintos per dešimt minučių nuo „Topshop” parduotuvių, todėl visi susidomėję žiūrovai galėjo iš karto apsilankyti jų parduotuvėje ir įsigyti norimų prekių. Prekės ženklas uždirbo 75 % daugiau pajamų už drabužius, susijusius su #LFW hashtag’u.

Image: Stackla

Starbucks

„Starbucks”, naudodamasis savo programėle, sujungė neprisijungus ir prisijungus prie interneto įgytą patirtį. Pasitelkusi pastiprinto mokymosi platformą, programėlė apdovanoja gerbėjus už jų pirkinius ir netgi siūlo asmenines rekomendacijas, paremtas jų pirkimo įpročiais. Vartotojai taip pat gauna stumiamuosius pranešimus apie nuolaidą ar kitus prekės ženklo pasiūlymus, todėl sulaukia daugiau lankytojų.

Dėl integruotos patirties „Starbucks” beveik kiekvieną akimirką pasitinka savo klientus ten, kur jie yra. Rinkodara su dirbtiniu intelektu suteikė įžvalgų apie vartotojus, kurie ne tik mokosi elgsenos, bet ir ją prognozuoja. Realiuoju laiku klientai gali pasitikrinti ir papildyti savo kortelę tiesiai iš savo telefono, todėl klientams kuo paprasčiau pirkti iš bet kurios vietos ir bet kuriuo metu.

Išvada

Panaudodami rinkodaros kampanijų duomenų įžvalgas, galite nuosekliai tobulinti savo veiklą ir užtikrinti, kad jūsų daugiakanalės rinkodaros strategija duotų gerų realių rezultatų. Kryžminės rinkodaros strategija yra sėkmingas ir sudėtingas būdas pasiekti savo auditoriją. Stipri daugiakanalės rinkodaros strategija padės jums viską – nuo prekės ženklo žinomumo didinimo iki potencialių klientų pritraukimo ir didesnių pardavimų skatinimo.

Turite įsitikinti, kad jūsų turinys ir klientų aptarnavimas yra gerai suderintas su kiekvienu kanalu, kad auditorija gautų sklandžią žinutę. Išbandykite savo strategiją su kontrolinėmis grupėmis ir tobulinkite ją tol, kol ji taps geriausiu rezultatu.