Kaip sukurti tobulą rinkodaros komandą bet kuriai įmonei

Tobula skaitmeninės rinkodaros komanda turi tinkamus įgūdžius ir strategijas, kad efektyviausiai pasiektų organizacijos tikslus. 

Atsižvelgiant į organizacijos dydį, geriausia rinkodaros komandos struktūra gali būti nuo mažos ir paprastos iki didelės ir sudėtingos. Nepriklausomai nuo dydžio, komanda, nuolat optimizuodama rinkodaros poreikius, turėtų visada siekti KPI.

Kaip pasirinkti tinkamą rinkodaros komandos struktūrą

Tinkamos rinkodaros komandos struktūros parinkimas įmonei prasideda nuo to, kaip įmonė planuoja veikti. Produktais grindžiamoms įmonėms reikia parduoti produktus pagal kiekį arba pagal vertę. Jei produktas turi didelę vertę, prekės ženklas gali išsiversti parduodamas jo mažiau ir sutelkti dėmesį į pirkinių kokybę. 

Prekiniai ženklai, kurie siūlo paslaugas arba gali likti dirbti mažesnėmis apimtimis, gali sutelkti dėmesį į patirtį ir į santykius orientuotus būdus. Pavyzdžiui, paslaugas teikianti įmonė turėtų sutelkti dėmesį į klientų patirties modelį. Klientai dažnai labiausiai orientuojasi į tai, kokia bus jų patirtis su prekės ženklu, o įmonės kuruoja patirtį, kad ji atitiktų jų poreikius. Taigi, tai turėtų būti prekės ženklo rinkodaros ir (arba) pardavimo taškas.

Įmonės, kurios yra tarptautinės arba apima didelę teritoriją, turėtų sutelkti dėmesį į geografiškai orientuotą modelį. Tai joms suteikia geriausias galimybes prisitaikyti prie skirtingų rinkų poreikių. Tokios bendrovės, kaip „Microsoft”, taip ir daro, nes kiekvienos rinkos poreikiai labai skiriasi priklausomai nuo jos vietos. 

Galiausiai, bet kuri bendrovė, kuri daugiausia dėmesio skiria įvairių problemų, būdingų susijusių klientų grupei, sprendimui, turėtų naudoti į segmentus orientuotą modelį. Bendrovė „Apple” yra puikus to pavyzdys, nes ji apima visą technologijų naudotojų dalį. Siūlydama jiems keletą susijusių produktų, bendrovė palengvina viso šio segmento klientų gyvenimą. 

Pasirinkti rinkodaros komandos struktūrą lengviau, kai nustatoma, kokia yra įmonės strategija. Pradėkite nuo vidinio tyrimo ir išsiaiškinkite, kas stumia įmonę į priekį. Tada pasirinkite tinkamą struktūrą, atitinkančią įmonės poreikius.

3 rinkodaros komandų tipai 

Taigi, kai norite sukurti idealią rinkodaros komandą, turite nuspręsti, kokio tipo komanda geriausiai atitinka jūsų poreikius. Šiuolaikinę rinkodaros komandą galima suskirstyti į 3 skirtingas struktūras: Rinkodaros komandą, užsakomąją rinkodaros komandą ir hibridinę rinkodaros komandą. Kiekvienas iš šių tipų turi savų privalumų ir trūkumų.

Namų rinkodaros komanda 

Į vidinės rinkodaros komandos privalumus įeina visiškas susitelkimas į įmonės misiją ir gilus įmonės bei klientų kelionės pripažinimas. Komandos nariai taip pat turi tiesioginę prieigą vieni prie kitų ir gali greitai atlikti pakeitimus bei įgyvendinti planus.

Vis dėlto, jei kuriate įmonėje, tuomet investuojate į mokymus ir nuolatinį ugdymą, o tai gali būti brangu.

Užsakomosios rinkodaros komanda 

Visiškai užsakomųjų paslaugų komandoje prekių ženklai turi galimybę bendradarbiauti su patyrusiais specialistais, tačiau nepatiria išlaidų, susijusių su jų mokymu.

Šios užsakomųjų paslaugų komandos ar įmonės taip pat dirba su kitais klientais ir turi geresnę perspektyvą apie tai, kas veikia pramonėje ir kas ne. Šį supratimą galima perduoti jūsų verslui ir taip optimizuoti procesus arba sutaupyti laiko ir pinigų.

Kita medalio pusė – samdyti išorinę rinkodaros agentūrą reiškia, kad jums nelieka viso laiko ir dėmesio.

Hibridinės rinkodaros komanda

Esant hibridiniam modeliui, jūsų įmonė gali naudotis tiek vidinės, tiek užsakomosios rinkodaros komandos privalumais ir teikti klientams visas paslaugas.

Rinkodaros komandos kryptys

Šiuolaikinės rinkodaros komandos struktūra orientuota į pareigas ir vaidmenis, o ne į pareigų pavadinimus. Nuo rinkodaros vadovo struktūra dalijasi į 9 atskiras kryptis. Svarbu, kad kiekvienas komandos narys turėtų bendrą šių krypčių supratimą, net jei ne su visomis kryptimis yra susijęs atlikdamas kasdienes pareigas.

9 pagrindinės disciplinos:

1. konversijos piltuvėliai;
2. turinio rinkodara;
3. mokamas srautas;
4. rinkodara el. paštu;
5. socialinė žiniasklaida;
6. rinkodaros paieška;
7. duomenys/analitika;
8. testavimas/optimizavimas;
9. grafinis dizainas.

Rinkodaros skyriaus struktūra

Įdarbinant geriausius talentus, reikės suprasti, kokie įgūdžiai geriausiai tinka kiekvienam vaidmeniui. Ir net jei samdote darbuotojus pradedančiajai ar mažajai įmonei ir dabar turite išteklių tik 1-2 rinkodaros vaidmenims, vis tiek naudinga žinoti labiausiai perkeliamus įgūdžius, kurie padės samdyti specialistus, galinčius ateityje užaugti naujuose vaidmenyse.

Šiame skyriuje aptarsime skirtingus rinkodaros komandos vaidmenų tipus ir kokių įgūdžių reikia norint išsiskirti rinkodaros srityje. 

Produktų rinkodaros komanda

Ši komanda yra labai svarbi, nes ji perduos jūsų produkto savybes ir privalumus klientui. Jie organizuos ir stumdys žinutes apie produktą ir tai, kaip jis susieja jūsų prekės ženklą ir klientą. Produkto rinkodaros specialistai nustato tikslines auditorijas, su kuriomis bendraus per produkto puslapius ir reklamą. Produktų rinkodaros specialistai taip pat rūpinasi kainodara ir tinkamu visų kanalų konversijos piltuvėliu.

Kai samdote produktų rinkodaros specialistą, ieškokite žmogaus, kuris gerai išmano bendrąsias rinkodaros funkcijas, nes pradedančiosiose įmonėse jis gali būti jūsų vienintelis rinkodaros specialistas. Jie turi būti patyrę, kaip atlikti tyrimus, panaudoti šias žinias planuojant būsimas kampanijas, analizuoti rodiklius ir orientuotis į klientų poreikius visose jūsų įmonės rinkodaros skatinimo priemonėse.

Struktūra pagal komandos dydį:

Produktų rinkodaros specialistas, kurį samdote kaip verslo savininkas, gali būti jūsų vienintelis rinkodaros specialistas arba tas, kuris vadovauja rinkodaros pastangoms kartu su kitu komandos nariu. Raskite žmogų, turintį patirties arba pademonstravusį žinių apie rinkodaros pristatymą, rašymą ir verslą. 

Produktų rinkodaros komandą galite sudaryti ir pagal specializaciją – pavyzdžiui, vaidmuo gali būti paremtas tik kopijų kūrimu arba strategijos rengimu. 

Potencialūs vaidmenys:

• Brand specialistas
• Produktų vadybininkas
• Produktų rinkodaros vadybininkas
• Produktų rinkodaros specialistas

Socialinės žiniasklaidos komanda

Jūsų socialinės žiniasklaidos komanda kurs ir valdys socialinės žiniasklaidos rinkodaros veiksmus. Ši komanda turės išmanyti, kaip kurti įdomų turinį, kad padidintų prekės ženklo žinomumą, generuotų potencialius klientus ir užmegztų ryšį su auditorija. Kad tinkamai atliktų šias darbo funkcijas, jūsų socialinės žiniasklaidos komanda turėtų turėti n patirties kuriant, planuojant ir vertinant socialinio turinio efektyvumą.

Struktūra pagal komandos dydį:

Kiekvienas socialinės žiniasklaidos skyriaus narys turėtų turėti bendrų pagrindinių rinkodaros praktikos žinių ir socialinės žiniasklaidos patirties, kad galėtų kurti internetinį buvimą ir stiprią bendruomenę. Jei galite sau leisti keletą rinkodaros funkcijų, pradėkite koncentruotis į rinkodaros funkcijas, pavyzdžiui, socialinės žiniasklaidos vadybininko, kuris gali būti atskiras vaidmuo. 

Rinkodaros vadovai gali struktūrizuoti savo socialinės žiniasklaidos komandą samdydami ekspertus ir vadovus, kurie vadovautų socialinės žiniasklaidos strategijai ir ją kurtų, taip pat vaidmenis, skirtus kasdienei socialinės žiniasklaidos veiklai, pavyzdžiui, įtraukiančio turinio kūrimui, bendradarbiavimui su įtakingais asmenimis, turinio valdymui ir t. t. 

Potencialūs vaidmenys:

• Account Manager
• Socialinės žiniasklaidos strategas
• Turinio kūrėjas
• Bendruomenės valdytojas
• Web dizaineris

Search Engine Optimization komanda

Seo optimizavimo komanda daugiausia skatins jūsų svetainės lankomumą, optimizuodama turinį ir užtikrindama, kad jūsų įmonė žinotų raktinius žodžius, reikalingus su jūsų produktu ar paslauga susijusioms temoms užimti pozicijas SERP. Kad pasiektumėte šiuos tikslus, SEO komandas turi sudaryti specialistai, turintys gerų techninių, programavimo ir rašymo įgūdžių. 

Dėl kai kurių SEO funkcijų reikia rašyti, redaguoti ir koreguoti turinį, kad jis būtų optimizuotas tikslinei auditorijai. Čia pravers stiprūs rašymo talentai. SEO komandos turėtų būti nuostabūs problemų sprendėjai ir galvoti, kaip optimizuoti turinį būtent paieškos sistemoms. 

Struktūra pagal komandos dydį:

Jei dirbate mažame prekės ženkle, jūsų SEO vadybininkas gali būti sujungtas su kitomis pareigomis. Tokiu atveju pasirūpinkite, kad SEO funkcijas vykdytų asmuo, kuris turi supratimą apie analitiką ir turinio optimizavimą paieškos sistemoms, taip pat atlieka išsamius raktinių žodžių tyrimus. Kitaip tariant, jei jie nemoka kalbėti „Google” ar „Bing” kalba, šie SEO strategai greičiausiai nėra tinkami. 

Įmonėms, kurios yra pakankamai didelės, kad galėtų sukurti atskirą SEO komandą, samdykite skirtingų specializacijų SEO specialistus. Pavyzdžiui, galite rasti istoriniam optimizavimui, nuorodų kūrimo valdymui arba tinklalapių lankomumo didinimui. 

Potencialūs vaidmenys:

• SEO strategas
• Vyresnysis SEO strategas
• Optimizavimo specialistas
• Istorinio optimizavimo rašytojas
• Vyresnysis istorinio optimizavimo rašytojas

Įsigijimo komanda

Nors visa rinkodaros komanda turėtų būti orientuota į klientus, įsigijimo komandoje turi būti tie, kurie gyvena ir kvėpuoja metodais, kaip suteikti klientui malonumą kiekviename jo pirkėjo kelionės etape.

Akvizicijos darbuotojai yra pirmasis kontaktas su vartotojais – jie supažindins auditoriją su jūsų prekės ženklu. Jūsų įsigijimo komanda bendraus su klientais kaip produktų ir paslaugų atstovas ir advokatas, todėl jiems reikia puikių bendravimo su klientais įgūdžių ir įmonės žinių. 

Struktūra pagal komandos dydį:

Įmonėms, kurių nariai neturi pakankamai išteklių, kad galėtų turėti visą „Acquisition” komandą, įsitikinkite, kad komandos narys gali veiksmingai bendrauti su jūsų įmone. Jie turėtų žinoti, kaip pradžiuginti klientus kiekviename žingsnyje. 

Jei kuriate komandą didesniam prekės ženklui, samdykite „Acquisition” komandą, kurios vaidmenys būtų arba išimtinai susiję su klientais, arba išimtinai nesusiję su klientais.

Potencialūs vaidmenys:

• Lead Acquisition Specialist
• Klientų pritraukimo specialistas
• Turinio įsigijimo vadybininkas
• Straipsnių įsigijimo redaktorius

Turinio kūrimo komanda

Jūsų turinio kūrėjai bus tie, kurie užtikrins, kad jūsų projektas būtų pakankamai pajėgus papasakoti įtikinamą istoriją. Jų kuriamas turinys bus naudingas visais jūsų rinkodaros funkcijų aspektais – nuo vaizdo įrašų iki tinklaraščio įrašų. Jiems gali tekti dirbti su projektais kartu su kitais skyriais, kad įsitikintų, jog pranešimas yra teisingas, todėl jūsų turinio kūrėjai turėtų būti pasirengę bendradarbiauti su kitais. 

Struktūra pagal komandos dydį:

Viename startuolyje turinio kūrimo komandą gali sudaryti ir socialinės žiniasklaidos ir produkto, rinkodaros komandos. Nors pareigybės panašios, turinio rinkodaros specialistai turi turėti laiko valdymo įgūdžių sparčiai besikeičiančioje aplinkoje ir laikytis griežtų terminų, todėl įsitikinkite, kad ekspertas, kurį norite įtraukti į savo komandą, gali dirbti savarankiškai ir komandoje. 

Samdykite turinio kūrėją, kuris supranta jūsų prekės ženklo ypatybes ir prekės ženklo balsą. Jų metodai, kuriais jie dalijasi jūsų balsu per vaizdo įrašus, podkastus ar elektronines knygas, galiausiai turėtų paskatinti galimybes sužinoti daugiau apie jūsų verslą.

Didesnės įmonės, samdančios ekspertus turinio skyriui, gali rasti pagal įgūdžius arba pagal kitų komandų poreikius. Pavyzdžiui, socialinės žiniasklaidos agentūroms reikia turinio kūrėjų kiekvienam klientui ar klientų grupei. 

Potencialūs vaidmenys:

• Turinio antraštė
• Produktorius
• Turinio kūrėjas
• Jr. Turinio kūrėjas
• Vaizdo įrašų gamybos specialistas
• Video redaktorius
• Web redaktorius
• Staff Writer

Web dizaino komanda

Ši komanda bus atsakinga už viską, kas susiję su „dot com”, ir grafiką socialinei žiniasklaidai bei kitiems rinkodaros poreikiams. Taigi turėtumėte pasamdyti kūrybingą žmogų, išmanantį žiniatinklio dizainą, žiniatinklio strategiją ir optimizavimą. 

Struktūra pagal komandos dydį:

Pagrindinė žiniatinklio dizainerio pareiga – užtikrinti, kad svetainės veikimas būtų sklandus, optimizuotas ir patrauklus kiekvienam vartotojui. Jie pasitelks savo žinias, kad klientams, bendraujantiems su jūsų įmonės svetainėmis, suteiktų malonią patirtį. 

Žiniatinklio dizainą galite organizuoti pagal poreikį, tačiau jei galite sau leisti sukurti visą komandą, galite pradėti samdyti vyresniuosius žiniatinklio kūrėjus, kad jie atitiktų dabartinius standartus ir prižiūrėtų jūsų svetainę, o asocijuotojo lygio darbuotojai gali padėti atlikti šias pareigas, kai jūsų žiniatinklio dizaino komanda augs. 

Potencialūs vaidmenys:

• Dizaineris
• Web programuotojas
• Vyresnysis žiniatinklio programuotojas
• UX / vartotojo sąsajos dizaineris
• Pagrindinis žiniatinklio kūrėjas
• Web dizaineris
• Vizualinio UX kūrėjas
• Grafinio dizaino specialistas

Duomenų analizės komanda

Nors komandos struktūra priklauso nuo įmonės dydžio ir nuo to, kaip ji naudoja duomenis, daugumą duomenų komandų sudaro trys pagrindiniai vaidmenys: duomenų analitikai, duomenų inžinieriai ir duomenų analitikai. Gali būti ir kitų aukštesnių pareigybių, pavyzdžiui, vadovų.

Rinkodaros duomenų analitikai suteikia žinių tiek apie kiekybinius, tiek apie kokybinius verslo rodiklius. Jie analizuoja ir stebi vartotojų tendencijas, pagrindinius rinkos duomenis, prekybos statistiką ir informaciją apie konkurentus, o tada interpretuoja, sistemina ir pateikia savo išvadas rinkodaros sprendimus priimantiems asmenims, kad būtų patobulintos visa apimančios strategijos ir konkrečios taktikos.

Potencialūs vaidmenys:

• Duomenų mokslininkas
• Vykdomosios rinkodaros specialistas
• E-komercijos duomenų analitikas
• Socialinės žiniasklaidos duomenų analitikas. 

Testavimo komanda

A/B testavimas, dar vadinamas daliniu testavimu, yra veiksmingas būdas išsiaiškinti, kuri testo rūšis yra populiaresnė tarp tikslinės auditorijos, remiantis pasirinktų rodiklių rinkiniu.

Pozicijos:

• SMM A/B testeris
• SEO A/B testeris
• Kainų nustatymo A/B testeris
• Turinio A/B testeris
• Elektroninio pašto A/B testeris

Aukščiausia eilutė

Šiuolaikiniai rinkodaros pasiekimai suteikia nuostabių galimybių, nesvarbu, ar kuriate prekės ženklą, ar pristatote naują produktą, ar siekiate pagerinti klientų išlaikymą, tačiau jums reikia komandos, kuri suprastų, kaip šias priemones panaudoti visapusiškai. Dėdami pastangas sukurti modernią rinkodaros komandą, galėsite sekti naujomis galimybėmis ir visapusiškai išnaudoti šias naujas technologijas ir tendencijas savo naudai.

Sukurti tobulą vidinę komandą gali būti sudėtinga. Tačiau pasiekę tinkamą strategiškai ir lanksčiai mąstančių žmonių pusiausvyrą, taip pat puoselėdami kūrybinę kultūrą, ir vidinė rinkodara jūsų įmonei gali duoti puikių rezultatų.