Prekės ženklo rėmimas: Kaip jūsų verslas gali gauti naudos?

Galite sukurti bet kokio tipo prekės ženklą, yra daugybė būdų, kaip sumani prekės ženklo rėmimo programa gali atnešti jums didelę naudą. Ji veikia įtraukiant klientus ir skatinant juos palaikyti ir rekomenduoti jūsų prekės ženklą rinkoje. Susipažinsime su prekės ženklo rėmimo apibrėžtimi, jo nauda ir profesionalų patarimais, kaip klientus paversti prekės ženklo rėmėjais

.

Sėkminga rinkodaros strategija grindžiama ne tik didele investicijų grąža ir konversijomis. Šiuolaikiniai prekių ženklai turėtų užmegzti emocinį ryšį su savo klientais ir dalytis su jais vidine prekių ženklo kultūra. Tokiu atveju klientai gali tapti prekės ženklo komandos dalimi ir išsiskirti kaip prekės ženklo advokatai.

Prekės ženklo rėmimo apibrėžtis

Brand advocacy yra veiksmingas būdas kurti ir didinti savo prekės ženklo žinomumą. Taip daugelis įmonių pritraukia daug naujų potencialių klientų, uždaro naujų klientų ir pritraukia kandidatų į darbo vietas. 

Prekės ženklo propagavimo apibrėžimas paprastas: tai terminas, vartojamas apibūdinti įvairiems veiksmams, kurių imasi klientai, gerbėjai ar atsitiktiniai žmonės, kurie yra pamėgę jūsų prekės ženklą ir norėtų suteikti jums paramą reklamuodami produktus / paslaugas naujiems potencialiems klientams.

Vos tik pradėję vykdyti pirmąją prekės ženklo rėmimo programą, padarysite savo įmonę matomą ir patrauklesnę didesnei tikslinei auditorijai. Tai protingas būdas didinti prekės ženklo žinomumą ir kartu atsisakyti išlaidų, kurios paprastai būna susijusios su senovinėmis rinkodaros kampanijomis. Atėjo laikas suteikti savo verslui vertės ir pagerinti jo reputaciją. 

Kokia yra prekės ženklo rėmimo nauda

• Jūsų prekės ženklas gali įgyti pasitikėjimą dalydamasis rekomendacijomis / rekomendacijomis, rašydamas unikalų ir akį traukiantį turinį arba sudarydamas parduotuvių vitrinas.

• Pagerėja jūsų įmonės reputacija. Prekės ženklo palaikymas teigiamai paveiks jūsų įmonę, nes teigiami atsiliepimai bus skelbiami socialinės žiniasklaidos paskyrose. 

• Tai būdas įsigyti naujų klientų ir išlaikyti jų dalyvavimą. Tai svarbu jūsų prekės ženklo žinomumui ir atpažinimui. 

• Jūsų įmonė gauna vertingų įžvalgų. Tai jūsų galimybė patekti į potencialių klientų socialinį tinklą už savo prekės ženklo ribų ir pasiūlyti savo vertingas paslaugas. 

• Dėl įmonės pasitikėjimo ir jūsų prekės ženklo reputacijos stiprinimo padidėję pardavimai.

Prekės ženklo advokatai: Kas jie yra

Bendrąja prasme prekės ženklo šalininkai gali būti klientai, tinklaraštininkai, darbuotojai, šeimos nariai ar draugai. Šie žmonės pritaria prekės ženklo korporatyvinei kultūrai, vertybėms ir misijai. Jiems patinka iš įmonės gaunamas produktas ar paslauga ir jie mielai dalijasi savo teigiama patirtimi su savo auditorija.

Tedas Rubinas, garsus socialinės rinkodaros strategas, prekių ženklų ir jų klientų santykius vadina kertiniu geros rinkodaros akmeniu. Jis įvedė terminą „santykių grąža” (angl. Return on Relationships, ROR), remdamasis ROI analogija. Tai vertė, kurią prekės ženklas gauna užmezgęs tvirtus, pasitikėjimu grįstus santykius su savo klientais. Šiandien šie nematerialūs prekės ženklo patikimumo požymiai kainuoja daugiau nei pinigai, sumokėti už reklamą.

ROR tampa pelningas abiem pusėms. Klientai gauna aukštos kokybės produktus ar paslaugas, o prekių ženklai nemokamai gauna reklamą ir potencialių klientų pasiekiamumą.

Prekės ženklo šalininkų galia

Vis daugiau tyrimų rodo, kad auga paprastų žmonių pasitikėjimas kitų žmonių rekomendacijomis ir atsiliepimais. Bendrovės „Nielsen”  „Global Trust in Advertising” ataskaitoje teigiama, kad 92 % iš 28 000 vartotojų iš 56 šalių labiau pasitiki savo draugų ir giminaičių rekomendacijomis nei tradicinėmis reklamos formomis. Vartotojų atsiliepimai uždirbtoje žiniasklaidoje pelnė 70 % internetinių respondentų pasitikėjimą. Redakciniai straipsniai, kuriuos prekių ženklai skelbia uždirbtoje žiniasklaidoje, užėmė trečią vietą ir pelnė 58 % vartotojų pasitikėjimą.

BrightLocal apklausa parodė, kad 9 iš 10 (88 %) vartotojų prieš pirkdami skaito atsiliepimus apie vietos įmones. Tarp tokių įmonių yra viešbučiai, skrydžiai, automobiliai, restoranai, gydytojai, santechnikai ir t. t.

Atrodo, kad šiandien gana logiška, kai žmonės pavargsta nuo reklamose sukurto klaidingo produkto įvaizdžio. Kai niekas nesistebi, kad garsenybės gauna pinigus už vieno ar kito prekės ženklo reklamą. Taigi vartotojai labiau pasikliauja vidutinių pirkėjų, kurie išbandė produktą ir nuoširdžiai jį pamėgo, nuomone. To paties „BrightLocal” atlikto tyrimo duomenimis, prieš priimdami sprendimą pirkti, pirkėjai paprastai perskaito nuo 6 iki 10 atsiliepimų.

„Iš lūpų į lūpas” tampa vienu galingiausių produkto, verslo ar paslaugos populiarinimo būdų. Tokie patikimi šaltiniai kaip „TripAdvisor” džiaugiasi klientų atsiliepimais ir laiko juos pagrindu kuriant prekės ženklo reitingą. Šiuolaikiniame pasaulyje žmonės mėgsta dalytis savo nuomone socialiniuose tinkluose. Gudrybė ta, kad žmonės labiau linkę dalytis savo neigiama nei teigiama patirtimi. O prekių ženklai turi stebėti visus paminėjimus internete ir stengtis kiekvieną patirtį paversti gera.

Patarimai, kaip klientus paversti prekės ženklo advokatais

Kiekvienas verslo savininkas norėtų, kad jo klientai būtų laimingi, ir būtų patenkintas girdėdamas, kad jie teigiamai atsiliepia apie įmonę, produktus ir paslaugas. Klientų paliekami teigiami atsiliepimai yra labai svarbūs jūsų įmonės sėkmei, tačiau turite užimti aktyvią poziciją, kad patenkintus klientus paverstumėte savo prekės ženklo šalininkais. Tai paslaptis, padėsianti pritraukti dar daugiau potencialių klientų. Taigi kaip jūsų prekės ženklas gali paversti klientus prekės ženklo šalininkais? Toliau skaitykite patarimus, kad pasiektumėte geriausių rezultatų.

Naujų ir novatoriškų paslaugų teikimas

Jūsų prekės ženklas visada turi būti vienu žingsniu priekyje klientų ir konkurentų. Darykite viską, ką galite, kad pasiūlytumėte naujų paslaugų, kurios palengvintų jų gyvenimą. Siūlykite klientams pokalbių pokalbį gyvai, kad pardavimo procesas būtų greitesnis, ir informuokite juos apie visus prekės ženklo atnaujinimus.

Siūlyti unikalias lojalumo programas. 

Jei norite parodyti savo klientų lojalumą, jūsų įmonė gali jiems pasiūlyti lojalumo programą, kuri apima patrauklias nuolaidas, akcijas, atnaujinimus ir nemokamas paslaugas / produktus. Įsitikinkite, kad jos yra pagrįstos kliento pirkimo istorija. Naujus klientus visada pasveikinkite pirmojo užsakymo nuolaidomis.

Pasiūlykite klientams rekomendacijų programas.

.

Referalų programos orientuotos į tai, kad patenkintų esamus klientus ir kartu pritrauktų naujų. Kiekvieną kartą, kai jūsų prekės ženklo šalininkas atveda naujų klientų, turėtumėte jį apdovanoti. 

Klientų įtraukimas į socialinės žiniasklaidos platformas

Populiarios socialinės žiniasklaidos platformos yra geriausia vieta jūsų prekės ženklui ieškoti prekės ženklo šalininkų. Kiekvieną kartą, kai pamatysite teigiamą komentarą, galite šį asmenį laikyti savo prekės ženklo advokatu. Niekada nepraleiskite progos įtraukti tokius asmenis į savo rinkodaros kampanijas. 

Klientų patirties suasmeninimas

Jūsų prekės ženklas turi užtikrinti teigiamą klientų patirtį, nes ji labiausiai lemia jūsų prekės ženklo populiarumą. Būtinai kreipkitės į klientus vardais, kai teikiate pasiūlymus. Jei norite humanizuoti savo prekės ženklą, būtina išlaikyti draugišką toną. Su visais klientais elkitės pagarbiai ir ypatingai rūpestingai.

Atrauklių rinkodaros pasiūlymų rengimas 

Turite atlikti tyrimą ir išsiaiškinti, kokius rinkodaros pasiūlymus norėtų gauti jūsų klientai. Tokie pasiūlymai turėtų būti įtraukiantys ir pagrįsti pirkimo istorija bei jūsų klientų pageidavimais. Nepamirškite rekomenduoti naujų produktų ir (arba) paslaugų arba siūlyti jau žinomų prekių patobulinimų.

Sukurkite bendruomenę

Pradėkite nuo tikslinės auditorijos. Ištirkite savo socialinių tinklų sekėjus ir atidžiau pažvelkite į paskyras, kurios paprastai teigiamai atsiliepia apie jūsų prekės ženklą. Sužinokite, kuo šie žmonės patenkinti jūsų produktu, ir įtraukite šiuos naudotojus į glaudesnį bendradarbiavimą.

Panaudojami įrankiai, padedantys stebėti prekės ženklo paminėjimus ir kitą su jūsų verslu susijusią veiklą:
– Followerwonk. „Moz” sukurta programa, kuri padeda sekti „Twitter” sekėjų veiklą, vietą ir bendrus interesus. Leidžia palyginti vartotojų paskyras ir suskirstyti sekėjus į grupes, kad būtų galima tiksliau orientuotis;
– ReFollow. Padeda surasti tinkamą auditoriją, „vilioti ir efektyviai valdyti” jūsų santykius su sekėjais;
– Klout. Vienas populiariausių įrankių, skirtų dalytis turiniu socialinėje žiniasklaidoje ir stebėti veiklą socialinėje žiniasklaidoje. Ji taip pat siūlo pasiūlymus, kokias „Twitter” paskyras sekti;
– BuzzSumo. Nuostabi paslauga, padedanti nustatyti, koks turinys veikia geriausiai ir kaip jį galima patobulinti. Taip pat padeda stebėti įtakingus asmenis, kurie gali turėti įtakos jūsų verslui;
– Sprout Social padeda stebėti ir vertinti socialinį įsitraukimą, gauti pranešimus iš sekėjų, stebėti prekės ženklo paminėjimus ir konkrečius hashtagus;
– Sprout Social padeda stebėti ir vertinti socialinį įsitraukimą, gauti pranešimus iš sekėjų, stebėti prekės ženklo paminėjimus ir konkrečius hashtagus.

Pasidalykite savo prekės ženklo vertybėmis

Padarykite savo prekės ženklą atvirą klientams. Pasiūlykite įžvalgų apie jo įmonės kultūrą ir vertybes. Jūsų prekės ženklo vertybės turėtų būti aiškios ir lengvai suprantamos auditorijai. Tinklaraščio turinys, socialinių tinklų paskyros ar publikacijos uždirbtoje žiniasklaidoje turėtų propaguoti šias vertybes. Skatinkite savo sekėjus ir skaitytojus dalytis jūsų turiniu ir komentuoti

.

Jūsų darbuotojai taip pat gali veikti kaip borto prekės ženklo advokatai. Kadangi žmonės labiau linkę bendrauti su asmenimis, o ne su prekių ženklais, jūsų darbuotojai gali tapti tuo tiltu tarp jūsų įmonės ir klientų. Apklausos rodo, kad žmonės 3 kartus labiau linkę pasitikėti darbuotojais nei įmonės generaliniu direktoriumi ar kitais oficialiais atstovais. Čia, „PRNEWS.io” Ukrainos biure, šią idėją panaudojome per neseniai vykusį IT renginį „iForum”.

Prašykite žmonių atsiliepimų

Minėtas „BrightLocal” tyrimas rodo, kad apie 9 % klientų yra atviri bendradarbiavimui su prekių ženklais. Jie mielai palieka atsiliepimus, jei prekės ženklas jų paprašo. Taigi, jei išsiųsite žinutę 100 klientų ir paprašysite jų palikti atsiliepimus, 10 gali sutikti su jūsų prašymu.

Brand’o šalininkams patinka dėmesys jų pačių poreikiams ir asmenybėms. Todėl pasirūpinkite, kad jų atsiliepimais būtų dalijamasi su jūsų bendruomene. Nepamirškite padėkoti žmonėms už paliktus atsiliepimus – jie tam skiria savo laiką ir tai vertina. Santykių kūrimas – tai visų išklausymas ir atsakas į žmonių poreikius mainais.

Suteikite atlygį

Visgi ryšių su prekės ženklo šalininkais kūrimas nėra visiškai nemokamas šaltinis. Tačiau tai nereiškia, kad turėtumėte tiesiogine prasme mokėti už atsiliepimus ir komentarus, ne-ne. Nedideli skanėstai ir malonios staigmenos tikrai suveiks. Galite pasiūlyti:
– Ženkliukus arba sertifikatus, kuriuos asmuo gali rodyti savo socialinės žiniasklaidos paskyroje arba svetainėje;
– Malonią nuolaidą jūsų paslaugoms arba produktams;
– VIP sąlygas per įmonės renginius (pvz. išskirtinę galimybę susipažinti su naujausiu gaminiu ir jo kūrimo procesu);
– Kvietimą tapti naujo gaminio beta bandytojais;
– Firminius daiktus, pavyzdžiui, marškinėlius, puodelius, kepuraites ir t. t.;
– Atgalines nuorodas į jų įrašus, profilius ir pan. savo tinklaraščio straipsniuose arba kitų svetainių redakciniame turinyje.

Padarykite savo prekės ženklo puslapį daugiau apie savo klientus

Žmonės mėgsta dalytis savo mintimis apie įvairius dalykus. Tačiau dar labiau jiems patinka kalbėti apie save. Paverskite savo tinklaraštį ar socialinės žiniasklaidos paskyrą draugiška platforma, kurioje jūsų klientai galėtų mėgautis tikru pokalbiu, dalytis savo interesais ir lūkesčiais.

Geriausios prekės ženklo rėmimo programinės įrangos pasirinkimas

Brand advocacy programinė įranga dažnai gali būti vadinama „Advocacy Marketing Software” Šią idėją plačiai taiko daugelis garsių prekių ženklų, kai suteikia galimybę savo klientams reklamuoti savo paslaugas, produktus ar turinį vadinamuoju „žodžiu iš lūpų į lūpas”. Naudodami prekės ženklo rėmimo programinę įrangą, padedate savo įmonei surinkti svarbius atsiliepimus, kuriuos galima toliau naudoti su potencialiais klientais. 

1. Neįdomu

Influitive programinė įranga labai efektyviai kuria šalininkų bendruomenę. Tokios bendruomenės dėka galite kviesti savo klientus, darbuotojus ar verslo partnerius atlikti įdomius iššūkius, produktų apžvalgas, skelbti įrašus socialinės žiniasklaidos platformose ir pan. Įvykdę tokius iššūkius žmonės įgyja privilegijų. Programinę įrangą „Influitive” lengva naudoti dėl ataskaitų ir visos veiklos investicijų grąžos. Be to, ji gali būti integruota su jūsų CRM, kad būtų užtikrinta geresnė patirtis.

2. Birdeye

„Birdeye” yra dar viena veiksminga prekės ženklo rėmimo programinė įranga, kurios rodikliai yra vieni didžiausių rinkoje. Ji turi teigiamą reputaciją ir daugybę naudotojų atsiliepimų. Į „Birdeye” platformą reguliariai kreipiasi daugiau nei 90 000 įmonių. Ji paprasta, nesudėtinga ir veiksminga valdant prekės ženklo reputaciją internete, užmezgant ryšius su potencialiais klientais skaitmeniniais kanalais ir gaunant teigiamų klientų patirties įžvalgų. Dėl to jūsų įmonė didina pardavimus ir klesti.

3. ReferralCandy

ReferralCandy yra puiki rekomendavimo programinė įranga jūsų elektroninei parduotuvei. Ji padeda automatizuoti nuorodų programą, stebėti visus rezultatus ir sumažinti sukčiavimo riziką. Nėra nieko sudėtingo „ReferralCandy” programinę įrangą prijungti prie e. prekybos platformų, tokių kaip „Magento”, „Shopify”, „BigCommerce” ir kt. Galite pasinaudoti API ir integracijos priemonėmis, pavyzdžiui, „AdRoll”, „Google Analytics”, „ReCharge” ir kt.

Apibendrinimas

Kai klientus paverčiate savo prekės ženklo šalininkais, parodote, kad jų nuomonė ir atsiliepimai jūsų įmonei labai svarbūs. Tokie atsiliepimai padės jums tobulinti paslaugas ir padidinti klientų patirtį. Visada skatinkite klientus rašyti komentarus socialiniuose kanaluose ir nevenkite išreikšti savo jausmų apie jūsų prekės ženklą. Nepamirškite, kad laimingi klientai yra didžiausias jūsų turtas.

ROR strategija nėra susijusi su reklama. Ji susijusi su santykių kūrimu ir emocinio ryšio su jūsų prekės ženklu puoselėjimu. Daugiau dėmesio skirkite savo klientų poreikiams ir norams. Elkitės su naudotojų sukurtu turiniu rūpestingai ir nuoširdžiai domėkitės, ir žmonės labiau pasitikės jūsų prekės ženklu.

Įrašyti į Pinterest

Šį puslapį galite išsaugoti savo Pinterest lentoje, kad galėtumėte jį išsaugoti vėliau.