DTC 마케팅: 귀사의 브랜드는 경쟁할 준비가 되셨나요?

DTC 브랜드는 이제 어디에나 있습니다. 하지만 항상 있었던 것은 아닙니다. 불과 얼마 전까지만 해도 투박하고 시간만 낭비하는 쇼핑 경험은 탁상용으로 여겨졌습니다. 하지만 DTC 마케팅으로 상황이 바뀌었습니다.

소비자 직접 판매(DTC 또는 D2C) 브랜드로의 전환은 놀라운 일이 아닙니다. 그리고 이러한 변화를 가속화한 것은 소셜 미디어였습니다. 이제 전통적인 리테일러들도 DTC 트렌드에 뛰어들고 있습니다. 그 이유는 무엇일까요? 사람들의 구매 방식을 개선하고 싶기 때문입니다.

수세기 동안 우리의 쇼핑 경험은 제한적이었습니다. 우리는 창고나 백화점을 꽤 오랜 시간 동안 돌아다니며 원하는 것과는 거리가 먼 물건을 찾아야 했습니다. 다른 방법은 없었습니다.

DTC 브랜드가 스스로를 다듬고 소비자와 소통하는 방식을 바꾸는 데는 시간이 좀 걸렸습니다. 그리고 후자는 소비자 직접 마케팅의 편안함을 발견했습니다. 더 좋은 점은 통계에 따르면 이것이 바로 소비자가 원하는 것입니다.

DTC 브랜드는 중간 단계를 생략합니다. 이커머스 사이트와 소셜 미디어 플랫폼을 통해 최종 소비자에게 직접 제품을 판매합니다. 43억 3천만 명의 소셜 미디어 사용자가 활동하는 상황에서 이는 큰 문제가 아니죠?

편리함을 위해 선택되었던 DTC 브랜드는 이제 스마트 홈 기술처럼 더 비싸고 복잡한 품목을 판매합니다. 디지털 네이티브 브랜드가 다가오는 해에 적응하고 발전할 방법을 찾고 있다면 올바른 DTC 전략은 필수입니다. 팬데믹 이전에 소비자 직접 판매 전략을 채택했다면 제대로 실행하고 있는 것입니다. 이제 막 시작하는 단계라고 해서 잘못된 것은 아닙니다. 경쟁에서 앞서나가는 데 도움이 될 수 있으므로 성공한 브랜드에서 배우기에 결코 늦지 않았습니다.

DTC 마케팅의 장단점

DTC 브랜드의 장점

• 더 나은 마진 – DTC 브랜드는 중개인 서비스를 줄여 도매 가격을 낮춥니다. 결과적으로 비용을 절감하고 우수한 고객 지원에 더 많은 비용을 투자할 수 있습니다. 
• 고객 데이터 수집 – 브랜드가 고객에게 직접 판매할 때 재구매를 유도하기 위해 개인 데이터에 액세스할 수 있습니다. 

DTC 브랜드의 단점

• 고객을 직접 찾아가서 확보해야 합니다 – 유동인구가 많은 곳은 더 이상 DTC 브랜드에 효과가 없습니다.
• 인스타그램과 페이스북이 새로운 중개자로 떠오르면서 소셜 미디어 DTC 광고 비용이 치솟았습니다.

유행하는 DTC 전략

#1 기억에 남는 브랜드 개성이 핵심

온라인에 떠도는 수많은 제품이나 서비스로 인해 DTC 분야는 경쟁으로 포화 상태입니다. 소규모 브랜드의 경우 경쟁이 더욱 치열해집니다. 오늘날 소비자들은 친밀감을 느끼는 기업을 지지합니다. 다음과 같은 경우 지갑을 열고 투표할 가능성이 높습니다.

• 당신의 이야기, 
• 브랜딩, 
• 제품 품질, 
• 그리고 당신이 무엇을 상징하는가

신규 브랜드로서 DTC 시장에 진입하려면 가장 낮은 장벽을 만나게 됩니다. 하지만 성공과 규모를 달성하기 위한 장벽은 날로 높아지고 있습니다. 그리고 그것은 단지 고품질의 제품뿐만 아니라 뚜렷한 개성에 관한 것입니다.

개인화를 전면에 내세우면 큰 차이를 만들 수 있습니다. 그 이유는 무엇일까요? 소비자는 브랜드와의 상호작용을 중요하게 생각하기 때문입니다. DTC 브랜드는 가능한 모든 채널을 사용하여 운영의 안팎을 알리는 것이 좋은 경험 법칙입니다. 심지어 일이 잘못되었을 때 브랜드는 목소리를 내기도 합니다. 그리고 그것은 대단한 일입니다.

#2 제품이 아닌 사람과 경험을 평가하세요

고객들은 진정성 있는 관계를 구축하고 동일한 가치를 자랑하는 혁신적인 브랜드에 더 많은 관심을 보이고 있습니다. 그리고 통계에 따르면 89%가 가치를 공유하는 브랜드에 대한 충성도가 더 높다고 합니다.

경쟁이 치열한 환경에서 소비자의 참여를 유도하는 것은 매우 어려운 일일 수 있습니다. 이를 위해서는 고객을 사용자라는 다른 시각으로 바라보아야 합니다. 다음과 같은 경우 도움이 됩니다.

• 각 고객을 위한 고도로 개인화된 경험을 만드는 데 집중합니다.
• 고객이 필요한 정보, 지원 및 안내를 쉽게 얻을 수 있도록 합니다.
• 고객 리뷰를 지속적으로 언급합니다.
• 마케팅 활동에 통합합니다.

스트레스가 많은 시기에는 사용자가 구매 프로세스에 쉽게 진입할 수 있도록 하세요. 쇼핑객이 뛰어넘고 싶어하지 않는 추가 장애물을 건너뛰세요. 고객이 만족감을 느끼면 잠재적인 장기 사용자가 될 가능성이 높아집니다. 더 나아가고 싶으신가요? 고객 피드백을 기반으로 제품 로드맵을 개발할 수 있습니다.

#3 강력한 DTC 채널 구축

성공적인 디지털 네이티브 DTC 브랜드에서 배우는 것은 언제나 좋은 생각입니다. 그리고 예외적으로 성공하고 싶다면 소비자가 어디에서 더 많은 DTC 브랜드 제품을 찾고 있는지 파악하는 것이 좋습니다. 그러나 단일 플랫폼을 통해 판매되는 DTC 채널을 보유하는 것은 더 이상 스마트한 브랜드에게 적합하지 않습니다.

그 결과, 최고의 소비자 직접 판매 브랜드는 여러 디지털 자산을 보유하고 있습니다. 다음은 다음과 같습니다.

• 브랜드 웹사이트
• 브랜드 웹사이트를 보강하는 리테일 앱
• 고객 충성도를 높이는 라이프스타일 앱

무엇부터 시작해야 할지 알기 어려울 수 있습니다. 새로운 디지털 경험을 만드는 데는 시간과 노력이 필요하지만 그만한 가치가 있습니다. 일관된 디지털 경험은 충성도를 높이고 브랜드를 소비자 의식의 최전선에 유지할 수 있습니다.

#4 소셜 커머스 전략 수립

스프라우트 소셜에서 공유한 데이터에 따르면 이커머스 쇼핑객의 87%가 소셜 미디어가 쇼핑 결정에 도움이 된다고 생각합니다. 이는 트렌드 블로그에 새롭게 추가되었으며 모든 DTC 브랜드의 소셜 커머스 전략을 강화하기에 결코 늦지 않았음을 의미합니다.

확실히 소셜 미디어는 새로운 개념이 아닙니다. 그러나 중요한 것은 온라인 쇼핑 행동이 증가하고 있으며 쇼핑 경험을 개선하는 브랜드가 승리한다는 것입니다. 따라서 2022년에 살아남으려면 진화가 핵심입니다.

고품질 콘텐츠를 공유하고 팔로워를 구축하는 것 외에도 인플루언서를 활용할 수 있습니다. 성공한 DTC 기업 중 일부는 인플루언서 마케팅을 통해 단기간에 큰 성과를 거두었습니다. 하지만 우리 삶의 모든 것이 그렇듯이 게임의 규칙이 바뀌었습니다. 인플루언서 마케팅은 점점 더 비싸지고 있습니다. 그리고 브랜드가 비용을 절감하기 위해, 특히 새로운 비용을 절감하기 위해 마이크로 인플루언서에게 도움을 요청하고 있습니다.

그리고 항상 인스타그램과 페이스북만 있는 것은 아닙니다. 지금까지 Pinterest는 DTC 광고 및 홍보 분야에서 큰 역할을 하고 있습니다. 중요한 것은 Pinterest는 브랜드가 없는 검색에 중점을 둔다는 점입니다. 따라서 무엇을 입력하든 선택에 제한이 없습니다.

#5 카테고리 도달 범위 확장

몇 가지 명백한 이유로 인해 상위 브랜드는 특정 카테고리에서 시장 점유율을 잃었습니다. 오늘날의 접근 방식은 겉모습보다 느낌이 더 중요하며, DTC 기업이 시장 점유율을 차지하고 있습니다. 이는 디지털 네이티브 기업에게 제품 제공을 확대할 수 있는 좋은 기회입니다. 다음은 유리하게 활용할 수 있는 몇 가지 수치입니다. 따라서 향후 몇 년 동안 소비자들은 다음을 포함하는 DTC 브랜드에서 구매할 계획이 있습니다.

• 식품/식료품 – 25%

전 세계적으로 가장 빠르게 성장하는 이커머스 카테고리 중 하나입니다. 팬데믹 상황에서도 슈퍼마켓은 계속 문을 열었습니다. 따라서 이 카테고리의 성장이 기대됩니다.

• 어패럴 – 20%

직접 브랜드를 위한 온라인 경쟁은 이 틈새 시장에서 더욱 치열해질 것입니다. 보다 지속 가능한 관행을 따르는 밴드에 매력을 느끼는 소비자의 52%와 경쟁하기란 쉽지 않습니다. 대체로 환경 오염에 두 번째로 큰 기여를 하고 있습니다.

• 가정용품 – 17%

2020년 2분기에 가정용품에 대한 글로벌 이커머스 웹 트래픽은 318% 급증했습니다. 하지만 2021년에는 성장세가 다소 둔화될 것으로 예상되지만 붕괴되지는 않을 것입니다.

• 헬스 테크 – 16%

웰니스가 매우 또는 매우 중요하다고 답한 소비자의 수는 2020년에 77%로 증가했습니다. 이 산업은 현재 4조 5,000억 달러의 가치를 지니고 있으며 그 성장세는 멈추지 않을 것입니다.

• 신발/액세서리 – 16%.

몇 개의 DTC 회사는 완전히 새로운 카테고리로 시작했습니다. 유축기 브랜드, 전동 공구, 편의점에서 당일 배송 서비스를 제공하는 제품을 찾아볼 수 있습니다. 그 비결은 무엇일까요? 바로 타겟 고객층에 대한 세밀한 지식과 매우 효과적인 인플루언서 마케팅입니다.

#6 제품이 아닌 사람을 핵심으로 하는 매력적인 DTC 광고

잠재 고객에게 비즈니스를 알리려면 광고를 해야 합니다. 어떤 경우에는 복잡할 수 있습니다. 일부 B2B 기업의 경우 고객에게 직접 판매할 수 있는 기능이 없습니다. 이를 증명하는 대표적인 예가 바로 제약 산업입니다. 이 과정에는 중개자가 포함되어 있습니다. 무슨 말인고 하니까요. TV 광고에서 본 구독 약을 구입하려면 의사에게 가야 합니다. 따라서 주요 아이디어는 고객과 제품을 판매하는 중개인 간의 상호 작용을 장려하는 것이라고 말하는 것이 안전합니다.

광고를 통해 비즈니스를 성공으로 이끄는 데 도움이 될 수 있지만 시간과 노력이 필요할 수 있습니다. 제대로 하려면 다음과 같은 몇 가지 모범 사례를 따르세요.

• 제품이 아닌 브랜드를 우선시하세요
• 성공을 측정하고 조정하세요
• 광고 유형 혼합하지 않기
• 소셜 미디어에 스폰서 게시물
• 잠재 고객 및 고객과 소통하기 위해 참여하기

#7 DTC 마케팅은 미래입니다

2022년은 미국 상거래에서 사상 최초로 1조 달러를 돌파하는 해가 될 것으로 예상됩니다. 그 호화로운 파이의 한 조각을 차지하고 싶으신가요? 그렇다면 적시에 적절한 대상에게 적절한 마인드로 메시지를 전달해야 합니다.

DTC 업계의 경쟁이 치열해지면서 온라인에서 뉴스와 스토리를 배포하는 데 도움이 필요할 수 있습니다. 이를 위해 PRNEWS.IO와 같은 올인원 서비스를 이용하면 배포 프로세스를 간편하게 진행할 수 있습니다. 관련성이 떨어지는 위험을 감수하고 싶지 않다면, 직접 발로 뛰며 타겟 오디언스가 있는 곳에 도달할 수 있도록 도와드리겠습니다.

2022년의 가장 큰 도전 과제는 계속해서 팬데믹이 될 것입니다. 봉쇄 조치로 인해 혜택을 받지 못하는 틈새 시장이라면 DTC 마케팅 활동을 간소화해야 합니다. 대체로 다른 리테일러들은 신뢰할 수 있는 소비자 직접 판매 채널에 투자할 준비가 되어 있습니다.