CRM 홍보: 언론인 및 홍보를 위한 CRM 사용의 7가지 이점

고객 관계 관리 또는 CRM은 널리 알려진 바와 같이 전 세계를 강타했습니다. CRM 도구는 영업, 고객 서비스, 인재 확보, 마케팅 등 다양한 분야에서 광범위하게 사용되면서 업무 방식에 혁신을 가져왔습니다. CRM은 WhatsApp for Business를 비롯한 메신저와 같은 다양한 커뮤니케이션 채널을 사용하여 팀 간의 생산성과 협업을 촉진하는 등 사용자에게 많은 이점을 제공합니다.

그러나 여전히 많은 PR 전문가들은 기자 정보를 관리하고, 미디어 피치를 전송하고, 진행 상황을 추적하는 데 있어 워크플로우와 스프레드시트가 분리된 구식 솔루션을 사용하고 있습니다. 흥미롭게도 최근 연구에 따르면 60% 이상의 PR 전문가가 여전히 스프레드시트를 주요 도구로 사용하고 있는 것으로 나타났습니다.

그렇다면 CRM이 위와 같은 문제를 해결하는데 정확히 어떻게 도움이 될 수 있을까요? 방법은 다음과 같습니다.

홍보 담당자를 위한 CRM의 이면에는 무엇이 있을까요?

고객 관계 관리(CRM)의 본질은 그 해독에서 분명합니다. 고객과 주문을 기록하고, 회사 생산성을 분석하고, 직원을 관리하고, 회사 재정을 관리하고, 구매자의 요청을 추적하고, 개인 정보에 액세스하는 데 도움이되는 시스템입니다. 이러한 모든 기능은 전환율을 높이고 고품질의 고객 서비스를 제공하는 데 필요합니다.

기업가가 고객과 상호 작용하는 소프트웨어 프로그램입니다. 기본적으로 회사와 상호 작용하는 모든 사람에 대한 자세한 정보를 제공하는 유일한 고객 데이터베이스입니다.

직원들은 언제든지 고객에 대한 정보를 얻을 수 있으므로 얼마나 쉬운지 상상해 보세요. 또한 시스템을 직접 관리하고 필요한 경우 액세스를 개방하거나 제한할 수 있습니다.

CRM에는 다음과 같은 기능이 있습니다.

고객과의 커뮤니케이션
결과 분석
보고서 작성 등

선택한 PR CRM 소프트웨어에 따라 고객과의 작업을 더 쉽게 구성할 수 있는 특정 기능이 있습니다.

고객 관계 관리(CRM)는 기술이자 전략입니다. CRM 시스템을 통해 조직은 고객, 동료, 서비스 사용자 또는 공급업체 등 개별 사람들과의 관계에만 집중할 수 있습니다. 도구로서 CRM은 영업에 많이 사용되지만, 그 응용 분야는 제한적이지 않으며 HR, 고객 서비스, 공급망 관리, 홍보 지원 등 다양한 분야에서 사용할 수 있습니다.

PR CRM이 필수적이고 필수적인 이유

CRM은 영업 프로세스를 자동화하고 고객 기반을 구축하며 커뮤니케이션을 관리하는 데 도움이 됩니다. 소프트웨어는 일상적인 작업을 수행하여 비즈니스 업무를 단순화하고 더 편리하게 만듭니다. 관리자는 수많은 표준 작업을 기억하고 노트북에 기록할 필요가 없습니다. 시스템이 이를 상기시켜주기 때문입니다. 또한 CRM은 과실로 인한 실수 위험을 줄이고 다른 업무를 수행할 수 있는 시간을 더 많이 제공합니다.

이 소프트웨어는 모든 비즈니스에 필요하며 특히 인터넷 상거래에 해당됩니다. CRM의 주요 이점은 다음과 같습니다.

고객 기반 수집
고객 프로필 만들기
구매자와의 상호 작용 및 커뮤니케이션 기록 저장
이메일 발송
회사 업무 분석
처리 시간 단축
판매 수가 증가합니다
고객 충성도 증가
서비스 품질 개선
관리자가 처리하는 프로세스를 용이하게 함.

언론인/PR을 위한 CRM 사용의 이점

언론 관계 또는 홍보를 위한 CRM, 흔히 PRM(홍보 관리)이라고도 하는 CRM을 사용하면 기존에 언론인이 정리하는 데 사용하던 포스트잇, 스프레드시트 및 기타 도구를 사용할 필요가 없습니다.

언론인 또는 PR 전문가가 CRM을 사용하여 얻을 수 있는 7가지 이점은 다음과 같습니다.

미디어 연락처 저장 및 관리

CRM 시스템을 사용하면 모든 미디어 연락처를 단일 데이터베이스에 저장하고 관리할 수 있습니다. 이러한 시스템은 이메일 서신, 소셜 미디어 핸들, 대화 기록, 문서, 결제 및 송장, 후속 알림 등 특정 언론인이나 인플루언서와 관련된 모든 정보를 한 곳에 저장하기 위해 여러 개의 Excel 스프레드시트 및 기타 도구에 의존할 필요가 없습니다.

대부분의 CRM은 맞춤형 태그를 사용하여 미디어 연락처를 정리하는 기능도 제공합니다. 이를 통해 사용자는 필요에 따라 연락처를 쉽게 필터링할 수 있습니다.

추적을 위한 미디어 연락처 추적

언론인 및 인플루언서와의 후속 조치는 중요하지만 시간이 많이 소요되는 작업입니다. CRM을 사용하면 후속 조치를 예약하거나 후속 이메일을 보내는 대부분의 일상적인 작업을 자동화할 수 있습니다. 이렇게 하면 담당자와 연락처 간에 긴 이메일 체인이 필요하지 않으므로 CRM 플랫폼의 잠재력을 완전히 활용하여 관련 미디어 협업을 제안할 수 있습니다.

중요 데이터 및 KPI 추적

데이터 기반 PR은 새로운 것이 아닙니다.

모든 비즈니스 운영은 시장을 이해하고, 지표를 추적하고, 결과를 창출하기 위해 항상 데이터에 의존해 왔습니다. CRM 시스템을 사용하면 데이터를 분석할 때 많은 정보를 얻을 수 있습니다. 모든 중요한 지표와 KPI를 공개하고 추적하여 지속적으로 대응을 개선하고 비즈니스 또는 서비스에 관심이 있는 관련 인플루언서를 찾는 데 도움이 됩니다. 예를 들어, 누군가가 내 이메일을 읽었는지, 캠페인을 통해 웹사이트를 방문했는지, 이메일 캠페인의 이탈률을 추적할 수 있습니다. 이를 통해 다음 이메일을 발송하기 전에 캠페인과 홍보 활동을 개선할 수 있습니다.

CRM은 또한 캠페인 성과, 리포터 참여도, 홍보 효과에 대한 강력한 인사이트를 제공하는 대시보드를 제공하여 팀 및 고객과 보고서로 쉽게 공유할 수 있습니다.

단일 시스템으로 여러 도구 통합

영업 CRM 시스템은 여러 플랫폼에서 영업 활동을 추적하기 위해 여러 도구와 통합되어 있는 경우가 많습니다. 마찬가지로 PR CRM은 Google 애널리틱스 및 Gmail과 같은 도구와의 통합을 제공하여 PR 활동을 추적하고 비즈니스 결과와 연관시킵니다. 즉, 사용자는 서로 다른 플랫폼에서 메트릭을 추적할 필요 없이 단일 대시보드에서 동일한 메트릭을 확인하여 데이터 기반 의사 결정을 내릴 수 있습니다.

팀과 쉽게 공동 작업

한 회사 산하에 여러 홍보팀이 긴밀하게 협력하는 경우, 누가 어떤 기자에게 미디어 요청을 하는지 항상 알 수 없거나 이미 같은 담당자에게 두 번 연락을 취한 경우가 있습니다. 여러 캠페인을 지속적으로 관리해야 한다면 이는 PR 담당자에게는 악몽이 될 수 있습니다.

CRM을 사용하면 미디어 담당자와의 모든 대화를 하나의 소프트웨어에서 쉽게 정리할 수 있습니다. 팀과 협업하고 커뮤니케이션 소프트웨어와 통합하여 팀에게 최신 업데이트에 대한 정보를 제공할 수 있습니다.

뉴스 모니터링 기능

소셜 리스닝은 새로운 PR 기회를 찾는 데 중요합니다. 이제 PR CRM은 회사 또는 경쟁사에 대한 소셜 뉴스, 대화 및 언급을 추적하고 모니터링하여 관련 PR 기회를 식별할 수 있습니다. 이는 업계의 언론인 및 인플루언서들과 의미 있고 생산적인 관계를 구축하는 데 도움이 됩니다.

인사이트를 통해 더 나은 개인적 관계 개발

PR 전문가들은 인맥과 구축한 성공적이고 의미 있는 관계를 바탕으로 자신의 성공을 측정합니다. 여기에는 동료, 고객, 다른 미디어 담당자 및 인플루언서가 포함될 수 있습니다. 홍보용 CRM 시스템은 영화에 대한 관심사, 좋아하는 음악 장르 등 미디어 연락처에 대한 더 많은 개인 데이터를 보여줍니다. 이러한 종류의 개인 정보는 관련 미디어 피치를 발송하고 개인적 차원에서 미디어와 연결할 때 중요합니다. 이렇게 하면 과대 또는 과소 피칭을 줄일 수 있습니다.

Content Marketing Platform

100,000+ media publications;
get backlinks to your product;
scale work with content distribution.

CRM 홍보: 기본 유형

운영. 이들은 고객과의 상호 작용 작업을 해결하는 시스템입니다. 이 프로그램은 사용자에 대한 정보를 수집하고 체계화하여 직원에게 편리한 형태로 제공합니다. 정기적으로 운영되는 CRM은 서비스 품질을 한 단계 끌어 올립니다.

이러한 홍보 CRM 소프트웨어는 고객과의 접촉 중에 직접 작동합니다.

고객과의 커뮤니케이션 이력을 기록하고 저장합니다.
수신 고객 요청 등록
문서 작업 자동화
작업을 설정하고 직원에게 부하를 분산할 수 있습니다.
계획된 작업에 대해 직원에게 상기시킵니다.

분석. 고객에 대한 데이터를 수집하여 보고서를 작성하는 데 사용합니다. 이들의 도움을 받으면 판매의 성공 여부, 프로모션의 수익성, 수입을 늘리기 위해 무엇을 해야 하는지 알 수 있습니다.

분석적 CRM은 영업 프로세스와 회사 내부 메커니즘을 최적화합니다. 또한 가장 충성도가 높은 고객을 식별합니다.

연락처 기반을 유형별로 나누기
요청의 비용과 가치를 결정합니다.
판매가 거래로 전환될 확률을 예측합니다.

협업. 이 CRM 유형은 여러 부서가 있는 회사에 필요하기 때문에 드물게 사용됩니다. 주요 기능은 고객과의 커뮤니케이션 프로세스를 제공하고 단순화하는 것입니다. 피드백을 받을 수 있습니다. 이 정보는 제안을 형성하고 조정하는 데 도움이됩니다.

결합. 이러한 CRM 홍보는 여러 CRM 유형의 기능을 동시에 수행합니다. 대부분의 경우 운영 및 분석 시스템이 혼합되어 있습니다. 이러한 프로그램을 사용하면 심층 분석 없이도 상세한 고객 기반을 유지하고 이에 대한 간단한 보고서를 작성할 수 있습니다.

비즈니스에 PR CRM이 필요한 이유

기업이 사업을 시작한 지 오래되고 성장률이 높을수록 CRM 소프트웨어가 필요할 가능성이 높습니다. 다음과 같은 경우 기업은 자동화된 시스템을 구현해야 합니다.

잠재 고객을 잃고 있습니다
귀하는 작업의 효과를 평가하고 모니터링하기가 어렵습니다.
비즈니스의 효과를 분석하기 어렵습니다.
모든 고객에 대한 공통 데이터 소스가 필요합니다.
고객 서비스가 비효율적입니다.
구매자와의 커뮤니케이션을 개선하고 싶습니다.
고객, 직원 및 기타 업무 프로세스 참여자들과 장기적인 관계를 구축하고자 합니다.

효과적인 PR CRM 소프트웨어를 선택하는 방법

시장에는 훌륭한 CRM이 많이 있지만 처음 찾은 것을 선택하는 것은 실수입니다. 어떤 유형이 필요한지, 어떤 기능이 있는지, 각 소프트웨어의 장점은 무엇인지 이해해야 합니다. 선택이 확실해지면 CRM 설치를 시작하세요.

선택할 때 무엇을 중점적으로 고려해야 하는지 알아봅시다. 따라서 관광 산업과 같은 특정 틈새 시장에서 일하는 경우 프로그램에는 특정 기능 세트가 있어야합니다. 모든 영역과 관련이 있으므로 세부 사항을 고려하십시오. 또한 CRM을 어떤 방식으로 실행할 것인지 결정하세요.

다음에 집중하세요.

설정 및 운영의 용이성. 소프트웨어를 직접 실행하는 경우 복잡한 기능이 없는 명확한 시스템을 선택하세요. 자세한 내용은 지원팀에 문의하거나 동영상 리뷰를 참조하세요.
다른 앱과의 통합. 시스템은 업무에 사용되는 프로그램과 통합할 수 있어야 합니다. 배달 서비스, 메일링 리스트 등이 될 수 있습니다.
기능. 여기서 미리 생각해야 합니다. 시스템은 지금뿐만 아니라 6개월 또는 1년 후에도 사용자를 위해 작동해야 합니다. 그리고 시간이 지남에 따라 요구 사항 목록이 늘어날 것입니다. 이러한 요구 사항을 구현할 수 있는지 평가하여 곧 새로운 CRM을 구현하는 것에 대해 생각할 필요가 없도록 하세요.

가격. 시스템에서 절약하지 마세요. 제한된 옵션으로는 아무것도 얻을 수 없습니다. 시중의 선택의 폭이 넓어 기능과 비용의 균형을 가장 잘 맞출 수 있습니다.

결론

다시 한 번 강조하지만, PR CRM은 위에서 설명한 것보다 훨씬 더 많은 일을 할 수 있습니다. 단일 시스템에서 PR 피치를 강화하고, 미디어 연락처를 모니터링하고, 소셜 리스닝을 추적하고, 관계 관리를 개선할 수 있는 강력한 플랫폼입니다.

현대 비즈니스는 다양한 프로세스의 자동화를 필요로 하며, 이를 통해 업무가 크게 간소화됩니다. 스토리지 또는 회계 시스템을 구성하지 않고 특수 소프트웨어를 사용하지 않고 활발하게 발전하는 회사를 상상하기는 이미 어렵습니다. 이러한 도구는 고객 유치와 비즈니스 사이의 다리 역할을하기 때문에 홍보에 도움이됩니다. 이제 필요한 PR CRM 소프트웨어를 선택하고 회사에서 구현해야합니다 .