브랜드 옹호: 비즈니스에 어떤 이점이 있을까요?

모든 유형의 브랜드를 구축할 수 있으며, 스마트한 브랜드 옹호 프로그램을 통해 상당한 이점을 얻을 수 있는 방법은 많습니다. 고객을 참여시키고 고객이 시장에서 브랜드를 지지하고 추천하도록 장려하는 데 효과적입니다. 브랜드 옹호 프로그램의 정의와 이점, 그리고 고객을 브랜드 옹호자로 만드는 방법에 대한 전문적인 팁을 살펴보겠습니다.

성공적인 마케팅 전략은 높은 ROI와 전환율에만 기반하지 않습니다. 현대의 브랜드는 고객과 정서적 유대감을 형성하고 브랜드의 내부 문화를 고객과 공유해야 합니다. 이 경우 고객은 브랜드 팀의 일원이 되어 브랜드 옹호자로서 돋보일 수 있습니다.

브랜드 옹호 정의

브랜드 옹호는 브랜드 인지도를 구축하고 높일 수 있는 효율적인 방법입니다. 많은 기업이 이를 통해 많은 신규 리드를 창출하고, 신규 고객을 확보하고, 구직자를 유치합니다.

브랜드 옹호 정의는 간단합니다. 브랜드를 좋아하고 새로운 잠재 고객에게 제품/서비스를 홍보하여 지원을 제공하고자 하는 고객, 팬 또는 임의의 사람들이 취하는 다양한 행동을 설명하는 데 사용되는 용어입니다.

첫 번째 브랜드 옹호 프로그램을 시작하자마자 더 많은 타겟 고객에게 귀사를 알리고 더 매력적으로 보이게 할 수 있습니다. 이는 일반적으로 구식 마케팅 캠페인과 관련된 비용을 없애면서 브랜드 인지도를 구축할 수 있는 현명한 방법입니다. 이제 비즈니스에 가치를 부여하고 평판을 향상시킬 때입니다.

브랜드 옹호의 이점은 무엇인가

• 브랜드는 추천/추천을 공유하고, 독특하고 눈길을 끄는 콘텐츠를 작성하거나, 스토어를 구성하여 신뢰를 구축할 수 있습니다.

• 회사의 평판이 향상됩니다. 소셜 미디어 계정에 긍정적인 피드백을 게시하여 브랜드 옹호자가 회사에 긍정적인 영향을 미칩니다.

• 새로운 고객을 확보하고 참여를 유지하는 방법입니다. 브랜드 인지도와 인지도를 높이는 데 중요합니다.

• 귀사는 귀중한 인사이트를 얻습니다. 브랜드 외부의 잠재 고객의 소셜 네트워크에 진입하여 귀사의 가치 있는 서비스를 제공할 수 있는 기회입니다. 

• 회사 신뢰 구축 및 브랜드 평판 향상으로 매출 증대

브랜드 옹호자: 그들이 누구인가

큰 의미에서 브랜드 옹호자는 고객, 블로거, 직원, 가족 또는 친구일 수 있습니다. 이러한 사람들은 브랜드의 기업 문화, 가치, 사명을 공유합니다. 이들은 회사에서 제공하는 제품이나 서비스를 좋아하고 긍정적인 경험을 다른 사람들과 기꺼이 공유합니다.

저명한 소셜 마케팅 전략가인 테드 루빈은 브랜드와 고객 간의 관계를 좋은 마케팅의 초석이라고 말합니다. 그는 ROI에 비유하여 관계 수익률(ROR)이라는 용어를 소개했습니다. 이는 브랜드가 고객과의 강력한 신뢰 기반 관계를 구축함으로써 얻는 가치입니다. 오늘날 브랜드의 신뢰성을 나타내는 이러한 비물질적 징후는 광고에 지불하는 비용보다 더 큰 가치를 지니고 있습니다.

ROR은 양측 모두에게 이익을 가져다줍니다. 고객은 고품질의 제품이나 서비스를 얻고, 브랜드는 잠재 고객을 대상으로 무료로 홍보 및 아웃리치를 할 수 있습니다.

브랜드 옹호자의 힘

다른 사람의 추천과 리뷰에 대한 일반인의 신뢰가 점점 더 커지고 있다는 연구 결과가 점점 더 많이 나오고 있습니다. 닐슨의 글로벌 광고 신뢰도 보고서

에 따르면 56개국 28,000명의 소비자 중 92%가 전통적인 형태의 광고보다 친구나 친척의 추천을 더 신뢰한다고 답했습니다. 수익형 미디어에 대한 소비자 리뷰는 온라인 응답자의 70%의 신뢰를 얻었습니다. 3위는 브랜드가 수익형 미디어에 게시하는 사설 기사로 58%의 소비자의 신뢰를 얻었습니다.

BrightLocal 설문조사에 따르면 소비자 10명 중 9명(88%)이 구매 전에 지역 비즈니스에 대한 리뷰를 읽는 것으로 나타났습니다. 이러한 업체에는 호텔, 항공, 자동차, 레스토랑, 의사, 배관공 등이 포함됩니다.

광고에서 만들어낸 제품의 잘못된 이미지에 사람들이 질려하는 것은 오늘날 매우 당연한 일입니다. 유명인이 이 브랜드나 저 브랜드를 홍보하기 위해 돈을 받는다는 사실에 아무도 놀라지 않을 때 말이죠. 따라서 소비자는 제품을 테스트하고 진정으로 좋아하는 일반 구매자의 의견에 더 의존합니다. BrightLocal의 동일한 설문 조사에 따르면, 일반적으로 고객은 구매를 결정하기 전에 6~10개의 리뷰를 읽습니다.

“입소문”은 제품, 비즈니스 또는 서비스를 홍보하는 가장 강력한 방법 중 하나입니다. 트립어드바이저와 같은 신뢰할 수 있는 리소스는 고객의 리뷰를 환영하며 이를 브랜드 평판 구축의 기반으로 삼습니다. 현대 사회에서 사람들은 소셜 미디어에서 자신의 의견을 공유하는 것을 좋아합니다. 문제는 사람들이 긍정적인 경험보다는 부정적인 경험을 공유하는 경향이 있다는 것입니다. 따라서 브랜드는 온라인에서 언급되는 모든 내용을 모니터링하고 모든 경험을 좋은 경험으로 전환하기 위해 노력해야 합니다.

고객을 브랜드 옹호자로 전환하는 방법

모든 비즈니스 소유자는 고객이 만족하는 모습을 보고 싶어 하며 고객이 회사, 제품 및 서비스에 대해 긍정적인 말을 하는 것을 듣고 만족할 것입니다. 고객이 남긴 긍정적인 피드백은 회사의 성공에 필수적이지만, 만족한 고객을 브랜드 옹호자로 만들려면 적극적인 자세를 취해야 합니다. 이것이 더 많은 잠재 고객을 유치하는 비결입니다. 그렇다면 귀사의 브랜드는 어떻게 고객을 브랜드 옹호자로 만들 수 있을까요? 최상의 결과를 얻기 위한 팁을 계속 읽어보세요.

새롭고 혁신적인 서비스 제공

브랜드는 항상 고객과 경쟁사보다 한 발 앞서 있어야 합니다. 고객의 삶을 단순화할 수 있는 새로운 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하세요. 고객에게 실시간 채팅을 제공하여 판매 프로세스를 더 빠르게 진행하고 브랜드 업데이트에 대해 알리세요.

독특한 로열티 프로그램을 제공합니다.

고객에게 충성도를 보여주고 싶다면 매력적인 할인, 프로모션, 업그레이드, 무료 서비스/제품을 포함하는 로열티 프로그램을 제공할 수 있습니다. 고객의 구매 이력을 기반으로 해야 합니다. 항상 첫 주문 할인으로 신규 고객을 환영하세요.

고객에게 추천 프로그램을 제공합니다.

추천 프로그램은 기존 고객을 만족시키는 동시에 새로운 고객을 유치하는 데 중점을 둡니다. 브랜드 옹호자가 신규 고객을 유치할 때마다 보상을 제공해야 합니다.

소셜 미디어 플랫폼에서 고객 참여 유도

인기 있는 소셜 미디어 플랫폼은 브랜드 옹호자를 찾기에 가장 좋은 곳입니다. 긍정적인 댓글을 볼 때마다 이 사람을 브랜드 옹호자로 간주할 수 있습니다. 이러한 사람들을 마케팅 캠페인에 참여시킬 수 있는 기회를 놓치지 마세요.

고객 경험 개인화

브랜드의 인기에서 가장 중요한 요소인 긍정적인 고객 경험을 제공해야 합니다. 제안을 할 때 고객의 이름을 불러야 합니다. 브랜드를 인간적으로 만들고 싶다면 친근한 어조를 유지하는 것이 중요합니다. 모든 고객을 존중하고 특별한 주의를 기울여 대하세요.

매력적인 마케팅 제안 만들기 

고객이 어떤 마케팅 제안을 받고 싶어하는지 알아내기 위해 조사를 해야 합니다. 이러한 제안은 구매 내역과 고객의 선호도에 기반하여 고객의 관심을 끌 수 있어야 합니다. 새로운 제품/서비스를 추천하거나 이미 알려진 품목에 대한 업그레이드를 제안하는 것을 잊지 마세요.

커뮤니티 만들기

타겟 고객부터 시작하세요. 소셜 미디어 팔로워를 조사하고 일반적으로 브랜드에 대해 긍정적인 방식으로 이야기하는 계정을 자세히 살펴보세요. 이러한 사용자가 귀사의 제품에 만족하는 이유를 파악하고, 이러한 사용자를 참여시켜 긴밀한 협업을 이끌어내세요.

브랜드 멘션 및 비즈니스와 관련된 기타 활동을 모니터링하는 데 도움이 되는 유용한 도구:
– Followerwonk. 트위터 팔로워의 활동, 위치 및 일반적인 관심사를 추적하는 데 도움이 되는 Moz의 앱입니다. 사용자 계정을 비교하고 팔로워를 그룹으로 구성하여 보다 구체적인 타겟팅을 할 수 있습니다.
– ReFollow. 적절한 오디언스를 찾고, 팔로워와의 관계를 효과적으로 “그루밍하고 관리”하는 데 도움이 되는 도구입니다. 소셜 미디어에서 콘텐츠를 공유하고 소셜 미디어 활동을 추적하는 가장 인기 있는 도구 중 하나입니다. 또한 팔로우할 트위터 계정에 대한 제안을 제공합니다.
– BuzzSumo. 어떤 콘텐츠가 가장 실적이 좋은지, 어떻게 개선할 수 있는지 파악하는 데 도움이 되는 놀라운 서비스입니다. 또한 비즈니스에 영향을 미칠 수 있는 인플루언서를 모니터링하는 데 도움이 됩니다.
– Sprout Social은 소셜 참여를 추적 및 측정하고, 팔로워로부터 메시지를 받고, 브랜드 멘션 및 특정 해시태그를 모니터링하는 데 도움이 됩니다.

브랜드의 가치 공유

고객에게 브랜드를 개방하세요. 기업 문화와 가치에 대한 인사이트를 제공하세요. 브랜드의 가치는 잠재 고객이 명확하고 쉽게 이해할 수 있어야 합니다. 블로그 콘텐츠, 소셜 계정 또는 유료 미디어의 발행물을 통해 이러한 가치를 홍보해야 합니다. 팔로워와 독자가 콘텐츠를 공유하고 댓글을 달도록 장려하세요.

직원들도 온보드 브랜드 옹호자로 활동할 수 있습니다. 사람들은 브랜드보다는 개인과 소통할 가능성이 더 높기 때문에 직원은 비즈니스와 고객 사이의 가교 역할을 할 수 있습니다. 설문조사에 따르면 사람들은 회사의 CEO나 다른 공식 담당자보다 직원을 신뢰할 가능성이 3배 더 높다고 합니다. 여기 PRNEWS.io 우크라이나 지사에서는 최근 IT 이벤트인 i포럼에서 이 아이디어를 활용했습니다.

사람들에게 리뷰 요청

위에서 언급한 BrightLocal 조사에 따르면 약 9%의 고객이 브랜드와의 협업에 열려 있는 것으로 나타났습니다. 이들은 브랜드가 리뷰를 요청하면 기꺼이 리뷰를 남깁니다. 따라서 100명의 고객에게 메시지를 보내 피드백을 남기도록 요청하면 10명이 요청에 응할 수 있습니다.

브랜드 옹호자들은 자신의 필요와 개성에 대한 관심을 좋아합니다. 따라서 이들의 리뷰가 커뮤니티와 공유되도록 하세요. 사람들이 남기는 피드백에 감사하는 것을 잊지 마세요. 사람들은 시간을 들여 피드백을 작성하고 이를 소중하게 생각합니다. 관계를 구축한다는 것은 모든 사람의 말에 귀를 기울이고 사람들의 요구에 부응하는 것입니다.

보상 제공

브랜드 옹호자들과 관계를 구축하는 것은 어차피 완전히 무료인 것은 아닙니다. 그렇다고 해서 말 그대로 리뷰와 댓글에 대한 비용을 지불해야 한다는 의미는 아닙니다. 작은 선물이나 기분 좋은 놀라움은 분명 효과가 있을 것입니다. 소셜 미디어 계정이나 웹사이트에 표시할 수 있는 배지 또는 인증서, 서비스 또는 제품에 대한 할인 혜택, 회사 이벤트 시 VIP 대우(예. 최신 제품 및 제품 제작 과정 독점 엿보기)
– 신제품 베타 테스터 초대
– 티셔츠, 머그컵, 모자 등의 브랜드 제품
– 블로그 기사 또는 다른 웹사이트의 편집 콘텐츠에서 해당 사용자의 게시물, 프로필 등으로의 백링크

고객에 대한 브랜드 페이지 만들기

사람들은 다양한 것에 대해 자신의 생각을 공유하는 것을 좋아합니다. 하지만 무엇보다도 사람들은 자신에 대해 이야기하는 것을 좋아합니다. 블로그나 소셜 미디어 계정을 고객이 실제 대화를 즐기고 자신의 관심사와 기대치를 공유할 수 있는 친근한 플랫폼으로 만드세요.

최고의 브랜드 옹호 소프트웨어 선택

브랜드 옹호 소프트웨어는 종종 “옹호 마케팅 소프트웨어”라고 할 수 있습니다. 이 아이디어는 고객이 소위 “입소문”을 통해 서비스, 제품 또는 콘텐츠를 홍보 할 수 있도록 할 때 많은 유명 브랜드에서 널리 사용됩니다. 브랜드 옹호 소프트웨어를 사용하면 회사가 잠재 고객과의 추가 사용을 위해 필수적인 추천 글을 수집하는 데 도움이 됩니다.

1. 인플루언서

인플루언서 소프트웨어는 지지자 커뮤니티를 구축하는 데 매우 효율적입니다. 이러한 커뮤니티 덕분에 고객, 직원 또는 비즈니스 파트너를 초대하여 흥미로운 챌린지, 제품 리뷰, 소셜 미디어 플랫폼 게시물 등을 완료할 수 있습니다. 이러한 도전을 완료하면 사람들은 특권을 얻게 됩니다. 영향력 있는 소프트웨어는 보고서와 모든 활동의 ROI 덕분에 사용하기 쉽습니다. 또한 더 나은 경험을 위해 CRM과 통합할 수 있습니다.

2. 버드아이

Birdeye는 시장에서 가장 높은 비율을 자랑하는 또 다른 효율적인 브랜드 옹호 소프트웨어입니다. 긍정적인 평판과 수많은 사용자 피드백을 보유하고 있습니다. 90,000개 이상의 기업이 정기적으로 Birdeye 플랫폼을 이용하고 있습니다. 브랜드의 온라인 평판을 관리하고 디지털 채널을 통해 잠재 고객과 연결하며 긍정적인 고객 경험 인사이트를 얻는 데 간단하고 직관적이며 효과적입니다. 결과적으로 귀사는 매출을 늘리고 번창할 수 있습니다.

3. 추천캔디

ReferralCandy는 전자 상거래 상점을위한 훌륭한 추천 소프트웨어입니다. 추천 프로그램을 자동화하고 모든 결과를 추적하며 사기의 위험을 줄이는 데 도움이됩니다. ReferralCandy 소프트웨어를 Magento, Shopify, BigCommerce 등과 같은 전자 상거래 플랫폼에 연결하는 데 어려운 것은 없습니다. 애드롤, 구글 애널리틱스, 리차지 등과 같은 API 및 통합 도구를 사용하면 이점을 얻을 수 있습니다

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요약

고객을 브랜드 옹호자로 만들면 고객의 의견과 피드백이 회사에 매우 중요하다는 것을 입증하는 것입니다. 이러한 피드백은 서비스를 개선하고 고객 경험을 향상하는 데 도움이 됩니다. 항상 고객이 소셜 채널에 댓글을 작성하도록 장려하고 브랜드에 대한 자신의 감정을 표현하는 것을 부끄러워하지 마세요. 행복한 고객이 최고의 자산이라는 사실을 잊지 마세요.

ROR의 전략은 광고에 관한 것이 아닙니다. 관계를 구축하고 브랜드와의 정서적 유대감을 키우는 것입니다. 고객의 요구와 희망사항에 더 집중하세요. 사용자 제작 콘텐츠를 세심하고 진정성 있게 대하면 사람들은 브랜드를 더욱 신뢰하게 될 것입니다.

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