Keresztmarketing és annak megvalósítása

Keresztmarketing. Az ügyfeleknek ma már több csatornán keresztül van lehetőségük kapcsolatba lépni vállalkozásával, mint valaha, és valószínűleg sok különböző csatornán keresztül lépnek kapcsolatba Önnel, mielőtt konvertálnának. Ez lehet a közösségi média, cikkek, blogbejegyzések, tévéreklámok, online hirdetések és mások. Ahhoz, hogy a mai piacon versenyben nyerjen, készen kell állnia arra, hogy a megfelelő időben mutatkozzon be az ügyfelek számára minden olyan csatornán, amelyet az ügyfelei használnak.

Emáskülönben a versenytársai megelőzhetik Önt. Emellett azt szeretné, ha marketingtevékenységei minden csatornán összefognának, hogy segítsék a zökkenőmentes ügyfélutat. Hogyan felelhet meg ezeknek az igényeknek, és hogyan hozhat létre olyan hatékony marketingstratégiát, amely minden platformon eredményesen működik? A helyes választás a keresztmarketing. Ebben a bejegyzésben megvitatjuk, hogy mit jelent a keresztmarketing, és megbeszélünk néhány példát a keresztmarketingre, hogy segítsük Önt a hatékonyabb marketingstratégiák kialakításában.

 
 
Content Marketing Platform

    

        
100,000+ media publications;
        
get backlinks to your product;
        
scale work with content distribution.
    
    

Sign Up

Mi az a Cross Marketing?

A keresztcsatornás marketing egy ügyfélközpontú digitális marketing módszer, amelyet a marketing szakemberek világszerte használnak, hogy egységes élményt nyújtsanak a különböző platformok összes fizetett, tulajdonolt, szerzett médián és digitális élményén keresztül.

Ez egy hatékony módja a marketingstratégia kialakításának, valamint az adatok és elemzések végrehajtásának, hogy többcsatornás ügyfélutakat hozzon létre a célok elérése érdekében.

A keresztcsatornás marketingrendszerének célja az kell legyen, hogy a közönségnek egy meggyőző márkatörténetet meséljen el a különböző csatornákon keresztül. Ezt mindenki számára valamilyen egyedi módon kell megtenned, miközben gondoskodnod kell a felhasználói elkötelezettségről. A történetedet a különböző platformokhoz kell igazítani. Ez azt jelenti, hogy nem duplikálhatod és teheted közzé minden csatornán pontosan ugyanazt a tartalmat vagy posztot. Míg az egyik csatornán egy videó (gondoljon a közösségi médiára) megfelelőbb, addig egy másik platformot valami olyan tippek számára hozták létre, amelyek teljes üzenetet közvetítenek, mint amilyen egy blogon található. Találja ki, hogy milyen funkciók és megközelítések működnek jól, és sikeres keresztcsatornás marketingstratégiát kap.

A keresztmarketing előnyei

A keresztcsatornás marketingnek számos előnye és hátránya is van, amelyeket a marketingeseknek ismerniük kell, mielőtt ezt a módszert alkalmaznák.

A keresztcsatornás marketing előnyei

• Kiterjesztett közönségkommunikáció. Ez a technika lehetővé teszi, hogy potenciális ügyfeleidet különböző platformokon keresztül érd el, preferenciáiknak megfelelően. Hirdetéseit közzéteheti a közösségi csatornákon, hogy a megfelelő üzenetet célozza meg a célközönségnek, vagy akár fizetett hirdetéseket is használhat, hogy megelőzze versenytársait. 
• Szokásos üzenetek. A keresztmarketinges megközelítéssel továbbra is rendszeresen küldhet a márkához kapcsolódó üzeneteket ügyfeleinek. Bosszantó lehet az ügyfelei számára, ha rövid időn belül sok üzenetet kapnak az Ön ajánlatairól. Megfelelő e-mail vagy SMS marketing stratégiát kell kialakítania, hogy elérje őket.
• Márkaismertség. A cross-media marketinggel nem csak a termékét mozgatja meg a piacon, hanem a jelentőségét is végig kiépíti. A követőidet vagy a weboldalad látogatóit már az első marketingérintkezési ponttal meggyőzni arról, hogy megvásárolják a termékedet, nem könnyű, hiszen több érintkezési pontot kell összegyűjtened ahhoz, hogy leendő vásárlóvá váljanak.

A keresztmarketing hátrányai

• időigényes. Nem mindig lehetséges az összes lehetséges platformot szinkronizálni, így folyamatosan manuálisan kell frissítenie mindegyiket az árak vagy az ajánlatok változásáról. Előfordulhat, hogy összezavarodnak a termékek és az ajánlatok. 
• Drága platform. Mivel több marketingcsatornát használ, több erőforrást igényelne, ami meghaladhatja a költségvetését. Néhány csatorna nagy figyelmet és erőfeszítést igényel, hogy zökkenőmentesen működjön.
• Hibásan kezelt ügyfélkezelés. Akárcsak a csatornák, az ügyfelek is széles körben elterjedtek és nehezen elérhetőek, ami azt jelenti, hogy ha nem tudja időben kielégíteni az ügyfelek igényeit, akkor kockára teheti a hírnevét és a velük való kapcsolatát. 

Egy ilyen stratégia sikeres végrehajtásához néhány tippet kell használnod, hogy beindítsd őket. Néhány iránymutatás, amelyet követhet, lehet, hogy a csatornákat különböző részlegekhez rendelje, és szervezzen egy integrált marketingcsapatot, hogy a munkatársak között világos legyen a megértés, és tisztában legyenek a feladataikkal. A többcsatornás platformnak, ahol minden egyes látogatót egyformán jól kiszolgálnak, és értékes szolgáltatásokat kap, prioritásuknak kell lennie. 

Tippek a sikeres keresztmarketing kampányok felépítéséhez

A keresztcsatornás marketing fő célja, hogy személyre szabott és vonzó élményt nyújtson a látogatóknak. Tartsa szem előtt ezeket a tippeket a keresztmarketing-kampányok kialakításakor: 

1. Használjon adatvezérelt döntéshozatalt

A sikeres kampány kialakításához a vállalatoknak adatvezéreltnek kell lenniük. Meg kell határozniuk, hogy ki a célközönségük, milyen csatornákat használnak gyakran, és milyen üzenetekre reagálnak. A több platformról összegyűjtött, kiváló minőségű adatok olyan trendeket és viselkedési mintákat mutatnak, amelyek segítségével megértheti közönsége preferenciáit és döntéseit.

2. Vásárlói személyiségképek létrehozása összesített és személyszintű adatokkal

Az átfogó vevőportrék segíthetnek megismerni a célközönség motivációját és vásárlási szokásait, és jobb képet kaphat arról, hogy mivel és kivel foglalkozik már most is. Az összesített és a személyszintű vásárlói adatok kombinálásával felfedezheti a csoportok közötti mintákat és hasonlóságokat, így szegmensekre oszthatja közönségét. Ezeket az információkat aztán felhasználhatja a legmegfelelőbb keresztcsatornás marketingmegoldások és üzenetek megtalálásához, és céljai eléréséhez.

3. Használjon olyan médiumokat, amelyek kiegészítik egymást

Amikor a csatornák kiválasztásakor és meghatározásakor a keresztcsatornás marketinghez szigorúan és szelektíven kell eljárni. Bizonyos csatornák jobban működnek együtt, mint mások. Próbáld meg szinkronizálni az összes olyan csatornát, amelyeken keresztül a közönséged a legtöbbet foglalkozik a cégeddel.

Elkérheti például ügyfeleit, hogy az alkalmazáson keresztül kapjanak üdvözlő kedvezményt, vagy URL-címeket is beilleszthet az e-mailekbe vagy a posztokba.

Az egymást kiegészítő gyakori médiumok közé tartoznak:

• Kiskereskedelmi üzlet/mobil
• TV/Mobil
• Rádió/Mobil
• Computer/TV
• Computer/Mobil
• Computer/Rádió

4. Használja a megfelelő marketing technológiát

Az erős analitika az, ami használható adatokat ad az ügyfél preferenciáiról, ezért kritikus fontosságú, hogy olyan marketingtechnológiát válasszon, amely pontos, jó minőségű adatokat gyűjt. Az automatizálás egy másik alapvető funkció, amelyet használnia kell, amikor azonosítja, hogy melyik eszköz felel meg a legjobban a vállalat igényeinek. A megfelelő keresztcsatornás marketingmegoldásokkal a marketingesek jobban megismerhetik célközönségüket. A marketingmódszereknek többek között lehetővé kell tenniük a marketingesek számára, hogy optimalizálják:

• Hirdetések megjelenítésekor,
• Mely csatornákon adják elő a hirdetéseiket,
• Az üzenetek, amelyeket a célközönségükkel való kommunikációra használnak.

Egy hatékony marketingcsapatnak racionalizálnia kell a kommunikációt, és segítenie kell a következetes ügyfélút kialakításában, amely azonosítja és felhasználja azokat a csatornákat és üzeneteket, amelyekkel a célközönség a leginkább interakcióba lép.

5. A tartalom összehangolása egy adott vásárlói útvonallal

Minden vásárló útja más és más, és mindegyiket más, személyre szabott módon kell előkészíteni. Ez alatt azt értem, hogy a tartalmat kifejezetten az érdeklődők számára tervezzük meg a vásárlási szokásaik alapján. Ennek eredményeképpen a tartalmi stratégiáját úgy kell kialakítani, hogy az minden vásárlói utazáshoz jól igazodjon.

Elképzelhető például, hogy amikor egy ügyfél elhagyja a bevásárlókosarát, küldhet egy e-mailt vagy értesítést az alkalmazásban, amely kedvezményt kínál neki. Ugyanez vonatkozik azokra is, akik megvásárolják a termékeidet, küldhetsz nekik egy köszönő e-mailt. Így a különböző platformokon részt vesznek a tartalmaidban, és követik a kívánt műveletet.

6. Folyamatosan optimalizálj több KPI-t

A sikeres kampányok létrehozásának tippje a múltbeli tevékenységek elemzése és a tanulságok alkalmazása a jövőbeli stratégiákhoz. A kampányokat folyamatosan több kulcsfontosságú teljesítménymutató (KPI) tekintetében kell kiigazítani a teljes marketing tölcsér során. A kapott információk fontos betekintést nyújthatnak a marketingcsapatoknak a marketing ROI-ról, így megtalálhatják a megfelelő megoldásokat arra vonatkozóan, hogyan lehet a jövőben tovább optimalizálni a kampányokat.

7. Egyesítse adatait

Az egységes marketingmérési megközelítés lehetővé teszi a marketingcsapat számára, hogy átfogóan áttekintse az egyes csatornákat és kampányokat, hogy azok hogyan hatnak egymásra, és milyen átfogó eredményt érnek el a konverziók növelésében. Mindezen tényezők figyelembevételével a vállalatok jobban megérthetik az egyes kampányok konverziók ösztönzésére gyakorolt hatását. Ezáltal pontosabb képet kapnak az összes marketingkampányról, valamint arról, hogy azok hogyan működnek együtt és hogyan hatnak egymásra, így a marketingesek a lehető legtöbbet hozhatják ki a költségvetésükből, és elkerülhetik a hatástalan hirdetéseket.

Tipikusan ez a böngészési cookie-k vagy nyomon követési URL-ek használatát tartalmazza, hogy kapcsolatot teremtsen az online tevékenységek és a személyes lead profilja között. Figyelje és elemezze a nekik küldött e-maileket, és azt, hogy melyikkel foglalkoztak.

Meg kell tudnia azt is, hogy milyen blogbejegyzéseket olvastak, milyen közösségi média kampányokat kedveltek és milyenekkel foglalkoztak, és milyen kommunikációt folytatott velük az ügyfélszolgálati csapat.

8. Tesztelés kontrollcsoportokkal

A kontrollcsoport alapvetően olyan felhasználók csoportja, akik még nem látták a marketingkampányaid hirdetését. Gondoljon különböző tesztcsoportok elemzésére, amelyeket nem céloz meg semmilyen keresztmarketing, hogy felmérje marketingkampányai hatékonyságát.

Az elköteleződési kampányok hatásának értékelésére is felhasználható, hogy megértse, melyik marketingkampány működik jobban, és melyik igényel változtatásokat.

A kontrollcsoportok azt is megmondják a marketingeseknek, hogy egyáltalán nem kellene-e marketingkampányt alkalmazniuk a fogyasztók egy bizonyos szegmensére, és egyszerűen hagyniuk kellene, hogy ezek a fogyasztók a szokásos útjukat járják.

9. Integráld a felfedezéseidet

Az erős keresztmarketingkampányok elindítása az egyik lépés, de a bennük rejlő tanulságok elemzése drámaian megváltoztathatja a marketingstratégiát. Kapcsolja össze a marketingkampányaiból származó meglátásait, hogy zökkenőmentes élményt nyújtson.

Tegye fel magának az alábbi kérdéseket:

• A közösségi média stratégiám szinkronban van a webes stratégiámmal?
• A kampányom ugyanazt az üzenetet közvetíti a különböző platformokon?
• Megfelelő célzást alkalmazok-e a megfelelő célközönségre az egyes csatornákon?
• Az X közösségi médiaplatform jobb, mint az Y weboldal?

Ha minden csatorna jól szinkronizálva van egymással, akkor az ügyfélélmény a legjobb lesz. Az ügyfelei tudni fogják, hogy mire számíthatnak minden alkalommal, amikor kapcsolatba lépnek a márkájával, és lelkesen fogják felkeresni az üzletét.

Három keresztmarketing példa, hogy inspirálódjon

Most térjünk vissza, és nézzük meg, hogyan valósítják meg a nagyvállalatok.

M&M cross-marketing

Az első keresztmarketing példa az M&M’s-től származik. Az édességmárka a Super Bowl LV alatt TV-reklámot indított, és ugyanezt a kampányt a közösségi médiában is megtartotta, egyesítve a hagyományos és a digitális csatornákat. A „Come Together” című reklámban a közönségét mutatja be, amint a M&M’s-szel együtt bocsánatot kérnek a közösségi botlásaikért. Nézze meg itt:

A hagyományos televíziós reklám használatával az M&M’s nagyobb közönséget tudott elérni, különösen, mivel az év legnagyobb televíziós műsorában vetítették. A márka arra is felhasználta a reklámot, hogy növelje a közösségi csatornáin való elkötelezettséget. Ezek a csatornákon átívelő marketingtevékenységek lehetővé tették az M&M’s számára, hogy mind a tévéreklámok, mind a közösségi média népszerűségét növelje.

A M&M’s több, a reklámhoz kapcsolódó hashtag használatát is felajánlotta: #MMSTogether és #BetterWithMMS. Arra motiválta követőit, hogy használják a hashtageket, és használják azokat a kampányukhoz és a Super Bowlhoz kapcsolódó posztokban. Az M&M’s a meccs alatt végig közzétette ezeket a közösségi oldalakon, így tartva a követőket. A hagyományos televíziós hirdetés használata lehetővé tette az M&M’s számára, hogy széles közönséget érjen el, és lehetővé tette az M&M’s számára, hogy mind a televíziós, mind a közösségi média csatornákon növelje pozícióját.

Topshop keresztmarketing

A Topshop a londoni divathét alatt digitális óriásplakátokat használt az egész Egyesült Királyságban, hogy reklámozza legújabb katalógusát. A vállalat szinkronizálta a hirdetéseket a Twitter adataival, így amikor a követők a #LFW hashtaget használták, az óriásplakáton megjelent a tweet és egy releváns darab a katalógusból. 

A reklámok ráadásul mind a Topshop üzleteinek tízperces körzetében voltak elhelyezve, így az érdeklődő nézők azonnal felkereshették az üzletüket, és megvásárolhatták a kívánt darabokat. A márka 75%-os bevételnövekedést ért el a #LFW hashtaghez kapcsolódó ruhákból.

Kép: Stackla

Starbucks

A Starbucks az applikációja segítségével egyesítette az offline és online élményeket. Egy megerősítő tanulási platform segítségével az alkalmazás díjazza a rajongókat a vásárlásaikért, sőt, személyre szabott ajánlásokat is kínál a vásárlási szokásaik alapján. A felhasználók push-értesítéseket is kapnak egy-egy kedvezményről vagy a márka egyéb ajánlatairól, ami nagyobb gyalogosforgalmat eredményez.

A Starbucks az integrált élmény révén szinte minden pillanatban ott köszönti ügyfeleit, ahol éppen vannak. Az AI marketing olyan fogyasztói meglátásokat nyújtott, amelyek nemcsak megtanulják a viselkedést, hanem meg is jósolják azt. Az ügyfelek valós időben, közvetlenül a telefonjukról ellenőrizhetik és tölthetik fel a kártyájukat, így a lehető legegyszerűbbé válik, hogy az ügyfelek bárhol és bármikor vásárolhassanak.

Következtetés

A marketingkampányaidból származó adatfelismerések felhasználásával következetes fejlesztéseket végezhetsz, hogy biztosítsd, hogy a többcsatornás marketingstratégiád jó valós eredményeket hoz. A keresztmarketing-stratégia sikeres és kifinomult módja annak, hogy elérje közönségét. A márkaismertség növelésétől kezdve a leadek generálásáig és a magasabb eladások ösztönzéséig egy erős keresztcsatornás marketingstratégia segít Önnek mindebben.

Gondoskodnia kell arról, hogy tartalma és ügyfélszolgálata jól illeszkedjen az egyes csatornákhoz, hogy zökkenőmentes üzenetet közvetítsen közönségének. Tesztelje stratégiáját kontrollcsoportokkal, és addig javítsa, amíg az a legjobb eredményeket nem hozza.