Mindannyian ismerjük az okot, ami megváltoztatta az üzleti élet szabályait. Egyes kommunikációs csatornák már a múlté, mert nem működnek jól. Ugyanakkor mások a követendő legjobb gyakorlattá váltak. És mindkettő egészséges keveréke a helyes út.
Nagy figyelmeztetés nélkül ez volt az a járvány, amely teljesen felforgatta az üzleti életet. És ami egykor működött, az most pusztítást végzett, kommunikációs és információs hiányosságokkal szembesülve.
Ezek a változások olyan hatalmasak voltak, hogy normál esetben évekig tartott volna a megvalósításuk. Ennek eredményeként a vállalkozásoknak konszolidálniuk kellett ezeket a változásokat, hogy gyorsan átértékeljék és újragondolják értékeiket.
Ha megnézzük a számokat, azt látjuk, hogy az alkalmazottak és a vezetők 86 százaléka a hatékony együttműködés és kommunikáció hiányára hivatkozik. Ez azt jelenti, hogy nem minden vállalkozás birkózott meg a feladattal. De azok, amelyek alkalmazkodtak ezekhez a változásokhoz, közel állnak ahhoz, hogy akár 25 százalékkal növeljék termelékenységüket.
Content Marketing Platform
- 100,000+ media publications;
- get backlinks to your product;
- scale work with content distribution.
Közös kommunikációs csatornák és megkülönböztetésük
Általában használhatunk formális vagy informális, hivatalos vagy nem hivatalos kommunikációs csatornákat. A legjobb az, hogy keverheted őket.
A hivatalos csatorna lehet a Google Dokumentumok vagy az e-mail kommentelési funkciója. Ehelyett az informális lehet egy gyors személyes beszélgetés vagy egy rövid telefonbeszélgetés két terméktervező között az ebédszünetben.
A hivatalos csatornák közé tartozik a csapat chat app, az e-mail vagy a napi személyes találkozók, hogy csak néhányat említsünk. A nem hivatalosak ugyanezeket az eszközöket kínálják, amelyeket nem használnak minden nap. Például a céged a Zoom-ot használja hivatalos videócsevegő alkalmazásként. Mégis, a távolról dolgozó terméktervezőkkel való kapcsolattartáshoz a csapata a Google Meet-et használja.
A legjobb kommunikációs csatornák az üzleti életben
Még mindig úgy gondolja, hogy a közösségi média az egyik legjobb kommunikációs csatorna? Akkor gondolja újra. A hatékony kommunikáció ennél sokkal több. Ha először az ügyfeleire gondol, képes lesz megtalálni azt az ezüstérmet, amely mind önnek, mind az ügyfeleinek megfelel.
A Statista szerint 10 válaszadóból majdnem öt (46%) az e-mailt részesíti előnyben, mint az egyik legjobb kommunikációs csatornát az üzleti életben. A válaszadók 25 százaléka számára az SMS és a WhatsApp a kedvenc kommunikációs csatornák, míg 12-en állítják, hogy a Facebook Messenger az első választásuk. A következő preferált üzleti kommunikációs csatorna a telefonhívás. Ezt a válaszadók 24 százaléka használja. A közösségi platformok, mint például az Instagram és a TikTok pedig a válaszadók mintegy 10 százaléka számára hagyományos csatornák.
Az e-mailes hírlevelek olyan népszerűek, mint még soha
Biztosan kijelenthetjük, hogy az e-mail hírlevelek újra divatba jöttek. Bár nem egy új technológiáról van szó, mégis az ügyfélélmény középpontjába kerül. Megbeszéléseket ütemezhet, frissítéseket, hírleveleket írhat, linkeket oszthat meg, és még sok minden mást. A legjobb módja a használatának az, amikor rögzíteni kell a beszélgetést – vagy az abban a szálban megosztott fájlokat. Lásd be, hogy néhány privát, előfizetéses platform, mint a Patreon és a TinyLetter csak az írók számára működik.
Az e-mail továbbra is az egyik legjobb és legnépszerűbb írásbeli kommunikációs csatorna. Hogy miért? Mert segítségével személyesebb kapcsolatot lehet kiépíteni az olvasókkal.
Social Media
Nehéz tagadni, 2020 hatalmas volt a közösségi média számára. A világ zárlatba kényszerült; így a közösségi média használata az egekbe szökött. A vállalkozások pedig az influencerekre támaszkodnak, hogy növeljék elérésüket és márkahűségüket.
De a helyzet az, hogy a közösségi média a legkevésbé személyre szabott kommunikációs csatorna. Lássuk, miért. Amikor mondjuk autót akarsz vásárolni, megtennéd ezt csak úgy, hogy élvezel egy posztot a Facebookon vagy az Instagramon? Valószínűleg azt tennéd, amit a legtöbb ember tesz – beszélnél egy profi értékesítővel. Éppen ez a probléma. A telefonos és személyes beszélgetéseknek van a legkisebb hatósugara, de amit tudnak – a legszemélyesebb élményt nyújtják.
A vállalkozásod egyedisége természetesen segít abban, hogy rangsorold a számodra legjobban működő kommunikációs csatornák listáját. Mindenesetre ahhoz, hogy a közösségi médiaprofilod a te érdekeidet szolgálja, okos dolog, ha élő chat funkciót vezetsz be. Az adatok azt mutatják, hogy az ügyfelek 82 százaléka ezt a fajta kommunikációt részesíti előnyben a többivel szemben. És csak 44 százalékuk használja a telefont az üzletkötéshez.
Következő, minden egyes közösségi médiafelület óriási mértékben különbözik. Minden platformnak megvan a maga demográfiája és koncepciója. És ha tudod, hogy ki az ideális közönséged, akkor tudod, hogy hol vannak.
Telefonhívások
Úgy gondolja, hogy vezeték nélküli üzleti telefon régimódi? Nos, a telefonhívások nem haltak ki. És a felhasználók 25 százaléka állítja, hogy ez a legkedveltebb kommunikációs csatorna. Ez egy nagyszerű hivatalos csatorna, amelyet leginkább sürgős vagy fontos beszélgetésekhez használnak. Először is, ideális lehetőség a technikában kevésbé jártas ügyfelek számára. Ezután lehetővé teszi, hogy részletes válaszokat kapjon a kérdéseire, és könnyen feltehesse a nyomonkövetési kérdéseket. Ennek eredményeképpen természetesebb beszélgetésbe bonyolódhat. És nem kell néhány percet várnia a válaszokra. A telefonhívások tehát nem fognak egyhamar eltűnni.
Szöveges üzenetküldés/SMS
Az értékesítés egy része a szöveges üzeneteket részesíti előnyben, mivel az emberek 57%-a szívesen használja az azonnali üzenetküldő platformokat. És azt is, hogy gyorsabban reagálnak a szöveges üzeneteken keresztül. A fogyasztók majdnem 60%-a átlagosan 1-2 percen belül válaszol vissza egy szöveges üzenetre. Egyesek egyszerűen jobban reagálnak az üzleti üzenetekre, mint a telefonhívásokra. Tehát, ha az ügyfelei kényelmetlenül érzik magukat az utóbbival kapcsolatban, kínáljon nekik választási lehetőséget. És sokkal több vásárlónak jobb eredményt fog látni.
Az SMS önmagában is hatékony elköteleződési eszköz, amely lehetővé teszi a vállalkozások számára, hogy tömör, időszerű üzeneteket küldjenek ügyfeleiknek. Ráadásul még gyors válaszra is számíthatnak. Az e-mailhez hasonlóan az SMS-eket is a megfelelő időben és a megfelelő esetben kell használni. Természetesen, ha mind a fogyasztói bizalmat, mind az üzleti üzenetküldés megtérülését javítani szeretné.
Videohívások
Emlékszik még arra, hogy a világjárvány kezdetén mekkora volt a videóhívások mennyisége? Eleinte elsöprő volt. Ma már a vállalkozások új normaként használják ezt a csatornát. Az a jó dolog manapság, hogy nem kell fizikailag egy helyiségben lenned valakivel, hogy szemtől-szembe beszélgess vele.
A legalább részmunkaidőben otthonról dolgozó felnőttek 81%-a számára a videotelefonálás vagy az online konferencia-szolgáltatás az első számú választás. Minden kihívás mellett az online kommunikáció előnyökkel is jár. A megbeszélések nagyobb valószínűséggel rövidebbek. Az idő sokak számára pénz, így ez egy módja annak, hogy ne kelljen többet pletykálni. Visszatérünk az élő helyszíni szocializációhoz? A kérdés még nyitott.
Személyes kommunikáció
Bár a vezetők 71%-a egyetért abban, hogy a legtöbb megbeszélés nem hatékony, mégis ez az egyik leggazdagabb kommunikációs csatorna. Az ok? Ez azt jelenti, hogy sokkal személyesebb. Emellett az egyik leghatékonyabb módja az üzleti kapcsolatoknak. Csökkenti a félreérthető üzeneteket. És a legértékesebb hosszú távú kapcsolatokat hozza létre.
Írott készségek
Még ha az Ön vállalkozása nem is globális, legalább egy nemzetközi üzleti nyelv ismerete ma már elengedhetetlen. Példának okáért az angol nem az USA hivatalos nyelve. Meglepődött? Pedig az USA lakosságának 78,1 százaléka anyanyelvként beszéli az angolt. És a spanyol az első nyelv, amelyet a legtöbb diák választ, hogy megtanulja.
Embrace Changes
A médiapiac zsúfoltabb, mint valaha. A világjárvány rávilágított a különböző kommunikációs csatornák fontosságára az üzleti életben. Ráadásul ez a tendencia a következő évben sem mutatja majd a lassulás jeleit. A mai digitális világban üzletet kötni azt jelenti, hogy nincsenek határok. Ez a feladat mégis egyre nagyobb kihívást jelent. Hacsak nem ismeri alaposan a média piactereit, nem tudja eljuttatni az üzenetét.
El kell fogadnia, hogy az ügyfelek megváltoztak. A jó hír az, hogy a marketing jó emberei segíthetnek neked. A PRNews.io szolgáltatása határokon átívelő elérést kínálhat, hogy a te feltételeid szerint pozícionáld történeteidet vagy híreidet. Az emberek a jó minőségű, vonzó tartalmakat részesítik előnyben, ezért adja át üzenetét. Mint ilyen, egy kis segítség a PRNews.io szakembereitől sosem árt. Ha tisztában van azzal, hogy a legjobb eredményeket szeretné elérni, a mindencsatornás stratégia a legjobb szövetségese. Ha szeretné kiterjeszteni a lábnyomát és elérni a médiát a helyi piacán túl, vegye fel velünk a kapcsolatot.
Online Publicity Workbook
- 100+ content ideas for your B2B startup;
- ideal for do-it-yourself publicity plans;
- schedule your PR campaign in advance.
Kommunikációs csatornák GYIK
Mik a kommunikációs csatornák?
A kommunikációs csatornák minden olyan eszköz, amelyet az információk megosztására használunk; Gondoljunk ezekre olyan módokon, amelyek megkönnyítik a tájékoztatást, a kommunikációt, az információ megosztását, a kérdések feltevését vagy a kérdésekre adott válaszokat. Ezek lehetnek telefonhívások, szöveges üzenetek, e-mailek, videók, rádió és a közösségi média. Ezek teszik lehetővé, hogy az emberek kapcsolatban maradjanak.
