Márkaérdekképviselet: Hogyan profitálhat az Ön vállalkozása?

Márkát bármilyen típusú márkát építhetsz, egy okos márkaérdekképviseleti program sokféleképpen jelentős előnyökkel járhat. Az ügyfelek bevonásán és arra ösztönzi őket, hogy támogassák és ajánlják a márkádat a piacon. Megnézzük a márkaérdekképviselet definícióját, előnyeit és szakmai tippeket, hogyan lehet az ügyfeleket márkaérdekképviselőkké tenni.

A sikeres marketingstratégia nem csak a magas ROI-n és a konverziókon alapul. A modern márkáknak érzelmi kapcsolatot kell kialakítaniuk ügyfeleikkel, és meg kell osztaniuk velük a márka belső kultúráját. Ebben az esetben az ügyfelek a márka csapatának részévé válhatnak, és márka szószólóként tűnhetnek fel.

Márkaérdekképviselet definíciója

A márkaérdekképviselet hatékony módja a márka ismertségének kiépítésének és növelésének. Sok vállalat így szerez sok új leadet, zár le új ügyfeleket, és vonzza az álláskeresőket. 

A márkaérdekképviselet definíciója egyszerű: ez egy olyan kifejezés, amelyet az ügyfelek, rajongók vagy véletlenszerű emberek különböző cselekedeteinek leírására használnak, akik kedvelik a márkádat, és szeretnének támogatást nyújtani a termékek/szolgáltatások népszerűsítésével az új érdeklődőknek.

Mihelyt elkezdi elindítani az első márkapártoló programját, vállalatát láthatóvá és vonzóbbá teszi egy nagyobb célközönség számára. Ez egy okos módja a márkaismertség növelésének, miközben kiküszöböli a költségeket, amelyek általában a régimódi marketingkampányokhoz kapcsolódnak. Itt az ideje, hogy értéket teremtsen vállalkozásának és javítsa hírnevét. 

Melyek a márkaérdekképviselet előnyei

• Márkája bizalmat építhet az ajánlások/ajánlások megosztásával, egyedi és figyelemfelkeltő tartalmak írásával vagy kirakatok összeállításával.

• A céged hírneve javul. A márka népszerűsítése pozitív hatással lesz a vállalatára azáltal, hogy pozitív visszajelzéseket tesz közzé a közösségi média fiókokban. 

• Új ügyfelek megszerzésének és megtartásának módja. Fontos a márka ismertsége és elismertsége szempontjából. 

• Az Ön cége értékes betekintést nyer. Ez az Ön esélye, hogy belépjen a márkáján kívüli potenciális ügyfelek közösségi hálózatába, és értékes szolgáltatásait kínálja. 

• Növekvő eladások a céges bizalom kiépítésének és a márka hírnevének erősítésének köszönhetően.

Brand Advocates: Kik ők

A márka szószólói tágabb értelemben lehetnek ügyfelek, bloggerek, alkalmazottak, családtagok vagy barátok. Ezek az emberek osztják a márka vállalati kultúráját, értékeit és küldetését. Szeretik a terméket vagy szolgáltatást, amit egy cégtől kapnak, és szívesen megosztják pozitív tapasztalataikat a közönségükkel.

Ted Rubin, a neves közösségi marketing stratéga a márkák és ügyfeleik közötti kapcsolatot a jó marketing sarokkövének nevezi. Ő vezette be a Return on Relationships (ROR) kifejezést, a ROI analógiájára. Ez az az érték, amelyet egy márka azáltal kap, hogy erős, bizalmon alapuló kapcsolatokat alakít ki ügyfeleivel. Manapság egy márka megbízhatóságának ezek a nem anyagi jelei többe kerülnek, mint a reklámra kifizetett pénz.

ROR mindkét fél számára nyereségessé válik. Az ügyfelek kiváló minőségű termékeket vagy szolgáltatásokat kapnak, míg a márkák ingyen kapnak reklámot és a potenciális ügyfelek elérését.

A márka szószólóinak ereje

Egyre több tanulmány mutatja, hogy a hétköznapi emberek egyre jobban bíznak a másoktól származó ajánlásokban és véleményekben. A Nielsen  Global Trust in Advertising report jelentése szerint 56 ország 28 000 fogyasztójának 92%-a inkább bízik barátai és rokonai ajánlásaiban, mint a hagyományos reklámformákban. A fogyasztói vélemények a szerzett médiában az online megkérdezettek 70%-ának bizalmát nyerték el. A harmadik helyen a márkák által a keresett médiában közzétett szerkesztőségi cikkek állnak, amelyek a fogyasztók 58%-ának bizalmát nyerték el.

BrightLocal felmérés szerint 10-ből 9 fogyasztó (88%) olvas véleményeket a helyi vállalkozásokról, mielőtt vásárolna. Az ilyen vállalkozások közé tartoznak a szállodák, repülőjegyek, autók, éttermek, orvosok, vízvezeték-szerelők stb.

Ez ma már elég logikusnak tűnik, amikor az emberek megunják a reklámokban létrehozott hamis képet egy termékről. Amikor már senki sem lepődik meg azon, hogy a celebek pénzt kapnak azért, hogy ezt vagy azt a márkát reklámozzák. Így a fogyasztók inkább az átlagos vásárlók véleményére hagyatkoznak, akik kipróbálták a terméket és valóban tetszett nekik. A BrightLocal ugyanezen felmérése szerint a vásárlók általában 6-10 véleményt olvasnak el, mielőtt vásárlási döntést hoznak.

A „szájpropaganda” a termék, vállalkozás vagy szolgáltatás népszerűsítésének egyik legerősebb módjává válik. Az olyan megbízható források, mint a TripAdvisor, szívesen fogadják az ügyfelek értékeléseit, és a márka minősítésének alapjaként kezelik azokat. A modern világban az emberek szeretik megosztani véleményüket a közösségi médiában. A trükk az, hogy az emberek inkább a negatív tapasztalataikat osztják meg, mint a pozitívakat. A márkáknak pedig figyelemmel kell kísérniük minden online említést, és meg kell próbálniuk minden tapasztalatot jóra fordítani.

Tippek arra, hogyan lehet az ügyfeleket márka szószólókká tenni

Minden cégtulajdonos szeretné, ha ügyfelei elégedettek lennének, és elégedetten hallgatja, hogy pozitívan nyilatkoznak a cégről, a termékekről és a szolgáltatásokról. Az ügyfelek által hagyott pozitív visszajelzések elengedhetetlenek a céged sikeréhez, mégis proaktívan kell fellépned annak érdekében, hogy az elégedett ügyfelekből a márkád szószólói legyenek. Ez a titka annak, hogy még több potenciális ügyfelet vonzzon magához. Hogyan válhatnak tehát az Ön márkája ügyfelei márka szószólókká? Olvassa tovább a tippeket a legjobb eredmények elérése érdekében.

Új és innovatív szolgáltatások nyújtása

A márkájának mindig egy lépéssel az ügyfelek és a versenytársak előtt kell járnia. Tegyen meg mindent azért, hogy új szolgáltatásokat kínáljon, amelyek megkönnyítik az életüket. Kínáljon ügyfeleinek élő chatet, hogy gyorsabbá tegye az értékesítési folyamatot, és értesítse őket a márka frissítéseiről.

Egyedi hűségprogramok kínálása. 

Ha hűséget szeretne mutatni ügyfeleinek, cége hűségprogramot kínálhat nekik, amely vonzó kedvezményeket, promóciókat, fejlesztéseket és ingyenes szolgáltatásokat/termékeket tartalmaz. Győződjön meg róla, hogy ezek az ügyfél vásárlási előzményein alapulnak. Az új ügyfeleket mindig az első megrendelésre vonatkozó kedvezményekkel köszöntse.

Az ügyfeleknek ajánlóprogramok kínálása.

Az ajánlóprogramok a jelenlegi ügyfelek megelégedésére és egyúttal újak megnyerésére összpontosítanak. Minden alkalommal, amikor a márka szószólója új ügyfeleket hoz, meg kell jutalmaznia őket. 

Az ügyfelek bevonása a közösségi média platformokon

A népszerű közösségi médiaplatformok a legjobb hely, ahol márkája márka szószólókat kereshet. Minden alkalommal, amikor pozitív kommentet lát, az adott személyt márka szószólójának tekintheti. Soha ne szalassza el a lehetőséget, hogy ilyen személyeket vonjon be marketingkampányaiba. 

Az ügyfelek élményeinek személyre szabása

A márkádnak pozitív ügyfélélményt kell nyújtania, hiszen ez számít a legtöbbet a márkád népszerűségében. Ügyeljen arra, hogy az ügyfeleket a nevükön szólítsa meg, amikor ajánlatokat tesz. Ha emberszabásúvá szeretné tenni márkáját, elengedhetetlen, hogy a hangnem barátságos maradjon. Minden ügyféllel bánjon tisztelettel és különös gondoskodással.

A vonzó marketingajánlatok készítése 

Kutatnia kell, hogy milyen marketingajánlatokat szeretnének kapni az ügyfelei. Az ilyen ajánlatoknak vonzónak kell lenniük, és a vásárlási előzményeken és az ügyfelei preferenciáin kell alapulniuk. Ne felejtsen el új termékeket/szolgáltatásokat ajánlani, vagy a már ismert termékekhez frissítéseket kínálni.

Közösség létrehozása

Kezdje a célközönségével. Vizsgálja meg a közösségi média követőit, és nézze meg közelebbről azokat a fiókokat, amelyek általában pozitívan beszélnek a márkájáról. Tudja meg, hogy ezek az emberek mitől elégedettek a termékével, és vonja be ezeket a felhasználókat a szorosabb együttműködés érdekében.

Hasznos eszközök, amelyek segítenek nyomon követni a márka megemlítéseit és a vállalkozásához kapcsolódó egyéb tevékenységeket:
– Followerwonk. Egy alkalmazás a Moz-tól, amely segít nyomon követni Twitter követőid aktivitását, tartózkodási helyét és általános érdeklődési körét. Lehetővé teszi a felhasználók fiókjainak összehasonlítását és követőid csoportba rendezését a pontosabb célzás érdekében;
– ReFollow. Segít megtalálni a megfelelő közönséget, hatékonyan „ápolja és kezeli” a követőiddel való kapcsolataidat;
– Klout. Az egyik legnépszerűbb eszköz a közösségi médiában történő tartalommegosztáshoz és a közösségi média aktivitás nyomon követéséhez. Javaslatokat is ad a követendő Twitter-fiókokra;
– BuzzSumo. Csodálatos szolgáltatás, amely segít azonosítani, hogy milyen tartalmak teljesítenek a legjobban, és hogyan lehet azokat javítani. Segít továbbá nyomon követni az influencereket, akik hatással lehetnek az Ön vállalkozására;
– Sprout Social segít nyomon követni és mérni a közösségi elkötelezettséget, üzeneteket kapni a követőktől, nyomon követni a márka említéseit és az egyes hashtageket.

Márkája értékeinek megosztása

Tegye nyitottá márkáját ügyfelei felé. Adjon betekintést vállalati kultúrájába és értékeibe. Márkája értékeinek világosnak és könnyen érthetőnek kell lennie a közönség számára. A blogtartalmaknak, a közösségi fiókoknak vagy a szerzett médiában megjelenő publikációknak ezeket az értékeket kell népszerűsíteniük. Ösztönözze követőit és olvasóit, hogy osszák meg tartalmait és kommentálják azokat.

Az alkalmazottai is felléphetnek a márka fedélzeti szószólóiként. Mivel az emberek inkább egyénekkel, mint márkákkal foglalkoznak, az alkalmazottai lehetnek a híd a vállalkozása és az ügyfelek között. Felmérések szerint az emberek háromszor nagyobb valószínűséggel bíznak meg az alkalmazottakban, mint a vállalat vezérigazgatójában vagy más hivatalos képviselőiben. Itt, a PRNEWS.io ukrajnai irodájában ezt a gondolatot használjuk a nemrégiben megrendezett iForum informatikai rendezvényen.

Kérjen véleményt az emberektől

A fent említett BrightLocal kutatás szerint az ügyfelek mintegy 9%-a nyitott a márkákkal való együttműködésre. Szívesen hagynak véleményeket, ha egy márka kéri őket. Így ha 100 vásárlónak küldesz egy üzenetet, és arra kéred őket, hogy hagyjanak visszajelzést, 10 engedhet a kérésednek.

A márkabarátok szeretik, ha figyelmet fordítanak saját igényeikre és személyiségükre. Ezért gondoskodjon arról, hogy véleményüket megossza a közösségével. Ne felejtsd el megköszönni az embereknek a visszajelzéseket, amiket hagynak – időt fordítanak rá, és értékelik. A kapcsolatok építése azt jelenti, hogy mindenkit meghallgatsz, és cserébe válaszolsz az emberek igényeire.

Jutalom nyújtása

A márka szószólókkal való kapcsolatépítés amúgy sem teljesen ingyenes forrás. De ez nem jelenti azt, hogy szó szerint fizetned kellene a véleményekért és kommentekért, no-no. A kis finomságok és kellemes meglepetések mindenképpen működnek. Felajánlhat:
– jelvényeket vagy tanúsítványokat, amelyeket az illető megjeleníthet a közösségi média fiókjában vagy a weboldalán;
– Kellemes kedvezményt a szolgáltatásaira vagy termékeire;
– VIP bánásmódot a céges eseményeken (pl. exkluzív betekintés a legújabb termékbe és annak elkészítési folyamatába);
– Meghívás egy új termék béta-tesztelőjének;
– Márkás cuccok, például pólók, bögrék, sapkák stb.;
– Visszahivatkozás az Ön blogcikkeiben vagy más weboldalak szerkesztői tartalmában a bejegyzéseire, profiljaira stb.

Tegye a márkaoldalát még inkább az ügyfeleiről

Az emberek szeretik megosztani a gondolataikat különböző dolgokról. De még inkább szeretnek magukról beszélni. Tegye blogját vagy közösségi média fiókját olyan barátságos platformmá, ahol ügyfelei valódi beszélgetést élvezhetnek, megoszthatják saját érdeklődési körüket és elvárásaikat.

A legjobb márkaérdekképviseleti szoftver kiválasztása

A márkaérdekképviseleti szoftvert gyakran nevezhetjük „Advocacy Marketing Software”-nek Az ötletet számos híres márka széles körben használja, amikor lehetővé teszik ügyfeleik számára, hogy szolgáltatásaikat, termékeiket vagy tartalmaikat az úgynevezett „szájpropaganda” segítségével népszerűsítsék. A márkaérdekképviseleti szoftver használatával segít a vállalatnak abban, hogy alapvető fontosságú ajánlásokat gyűjtsön az érdeklődőkkel való további felhasználáshoz. 

1. Influitive

AzInfluitive szoftverek rendkívül hatékonyak a támogatói közösség kiépítésében. Egy ilyen közösségnek köszönhetően meghívhatja ügyfeleit, alkalmazottait vagy üzleti partnereit érdekes kihívások teljesítésére, termékértékelésekre, közösségi médiaplatformokon való posztolásokra stb. Az ilyen kihívások teljesítésével az emberek kiváltságokat szereznek. Az Influitive szoftver a jelentéseknek és az összes tevékenység ROI-jának köszönhetően könnyen használható. Emellett a jobb élmény érdekében integrálható a CRM rendszerével.

2. Madárszem

A Birdeye egy másik hatékony márkaérdekképviseleti szoftver, amely az egyik legmagasabb arányú a piacon. Pozitív hírnévvel és számos felhasználói visszajelzéssel rendelkezik. Több mint 90 000 vállalkozás hivatkozik rendszeresen a Birdeye platformra. Egyszerű, egyszerű és hatékony a márka online hírnevének kezelésében, a digitális csatornákon keresztül történő kapcsolattartásban az érdeklődőkkel, valamint a pozitív ügyfélélményre vonatkozó meglátások megszerzésében. Ennek eredményeképpen cége növeli eladásait és virágzik.

3. ReferralCandy

AReferralCandy egy kiváló ajánló szoftver az Ön e-kereskedelmi boltjához. Segít az ajánlóprogram automatizálásában, az összes eredmény nyomon követésében és a csalás kockázatának csökkentésében. A ReferralCandy szoftvert nem jelent semmi nehézséget az olyan e-kereskedelmi platformokhoz csatlakoztatni, mint a Magento, Shopify, BigCommerce stb. Előnyös lehet az API és az integrációs eszközök használata, mint például az AdRoll, Google Analytics, ReCharge stb.

A végeredmény

Amikor az ügyfeleket a márka szószólóivá teszi, megmutatja, hogy a véleményük és a visszajelzéseik sokat számítanak a cégének. Az ilyen visszajelzések segítenek javítani szolgáltatásait és növelni az ügyfelek élményét. Mindig bátorítsa az ügyfeleket, hogy írjanak megjegyzéseket a közösségi csatornákon, és ne szégyelljék kifejezni érzéseiket a márkájával kapcsolatban. Ne feledje, hogy a boldog ügyfelei az Ön legjobb eszközei.

A ROR stratégiája nem a reklámról szól. Hanem a kapcsolatépítésről és a márkáddal való érzelmi kapcsolat ápolásáról. Fókuszáljon inkább az ügyfelei igényeire és kívánságaira. Kezelje a felhasználók által generált tartalmakat gondosan és őszinte érdeklődéssel, és az emberek jobban fognak bízni a márkájában.

Mentés Pinterestre

Ezt az oldalt elmentheti a Pinterest táblájára a későbbiekben.