Szegény PR példák. Egyetlen PR-hiba komolyan árthat egy vállalat hírnevének. Még a legsikeresebb világmárkák is elszúrhatják annyira, hogy PR-ügyük több millió dolláros kárt okozhat.
Mondani sem kell, hogy a rossz PR lényegében pont az ellenkezőjét teszi annak, amire a PR hivatott. Azt jelzi, hogy a vállalat marketingstratégiájából hiányzik a terv, az eljárás, a stratégia vagy a cél. Úgy gondolom, hogy az alábbiakban néhány nagyon tipikus probléma következik a rossz PR-ból:
Szegényen megírt sajtóközlemények: A sajtóközlemény célja, hogy gyorsan kifejtse a mondanivalóját, miközben információt is nyújt az eseményről vagy tevékenységről. A sajtóközleményeket számos okból figyelmen kívül hagyhatják és figyelmen kívül hagyhatják, többek között hibák, kihagyások, hosszadalmas hangvétel és rossz szerkezet miatt.
Sajtóközlemények céllal: A vállalkozások számára kulcsfontosságú, hogy csak akkor küldjenek ki sajtóközleményeket, ha jelentős híreket szeretnének megosztani. Nem akarja minden alkalommal kiadni a közleményeket, amikor egy kisebb fejlemény történik a vállalkozásában, mint a farkast kiáltó fiú. Ez rossz a vállalkozások számára, mert az ügyfelek egyszerűen a törlésre nyomhatnak, ha bosszantja őket az Ön által küldött közlemények mennyisége, amikor valami valóban fontos dolog történik.
A hírmédiához fordulva kerülni kell a túlzásokat és az általánosításokat. Ha optimistának akarsz tűnni, akkor inkább tényekkel alátámasztott tényeket közölj, mint szuperlatívuszokat használj, amelyek gyorsan elhasználódhatnak és gyanakvóvá tehetik az olvasókat.
Az elmúlt néhány év tele volt számos ad& PR-katasztrófával. Nézzük meg az elmúlt évek legrosszabb PR-példáit, és hogy pontosan mit kell tanulnunk belőlük.
#DeleteUber kampány
A 2017-es év meglehetősen virágzott az Uber számára. Az ügyfelek először januárban frusztrálódtak, miután a vállalat megpróbált tőkét kovácsolni a New York-i taxisok meghirdetett sztrájkjából. Az Uber eredeti nyilatkozatai szerint támogatni akarták a tüntetőket, mégis a maguk módján tették ezt. Ahelyett, hogy egy órára lemondták volna a felvételt (ebben állapodott meg az összes taxis dolgozó), a cég továbbra is fogadta a fuvart. Mindössze annyit tettek, hogy leállították a repülőtér körüli túlárazásos árképzést, ahogy az eredetileg is volt.
Az embereket frusztrálta, hogy az Uber megpróbált hasznot húzni a helyzetből. A #DeleteUber hashtag azonnal vírusként terjedt el a Twitteren, így az emberek tömegesen kezdték törölni az alkalmazást a telefonjukról.
Íme tehát egy jó tanulság, amit a #DeleteUber esetből levonhatunk. Ha egy mozgalom/sztrájk/tüntetés támogatására készülsz, győződj meg róla, hogy a céged egy ötlet alapján cselekszik, és nem áll szándékában tőkét kovácsolni belőle.
Apropó, ha egy jó média PR-kampánnyal küszködsz, fordulj a PRNEWS.IO ügynökséghez.
APRNews az első online tartalombolt a márkatartalmak terjesztésére. Különösen a PR-tartalmak (hírek, sajtóközlemények stb.) megosztásában segítünk a releváns médiacsatornákon. Médiapartnereink listája széles: a helyi kiadóktól a nemzetközi weboldalakig. Emellett szövegírói szolgáltatásokat is nyújtunk azon ügyfeleink számára, akik szakemberrel együtt szeretnének PR-posztokat generálni.
Rendezzen egy fiókot, válassza ki a médiafelületet, küldje el a szöveget, és várjon, amíg a publikáció megjelenik!
Pepsi &; Kendall Jenner reklám
A Pepsi már rengeteg rossz PR példát megélt. Emlékszel az 1989-es nagy bukásra ítélt reklámra, amelyben Madonna és a vitatott „Like a Prayer” című dal szerepelt? Pár évvel ezelőtt a Pepsi reklám bűnbakja a szupermodell Kendal Kenner volt.
A reklámfilm megjelenése előtt még nem is sejtette, hogy katasztrófa lesz belőle. A videóban fiatalok tüntetnek békésen az utcán, miközben Jenner épp fotózkodik. Csatlakozik a tüntetőkhöz, és az egész tömeg egyenesen a rendőrség felé indult. Az utolsó jelenet az, amikor egy doboz Pepsit oszt meg az egyik rendőrrel, amit a tömeg boldog éljenzése követ.
Az amerikaiak túlzottan negatívan reagáltak a videóra. Azt állították, hogy a Pepsi a tüntetéseket – amelyeket korábban az USA történelmének nagyon fontos részének tekintettek – használja fel a termékük marketingjének hátteréül. Ebben az időben az ország már átélt néhány tüntetést a faji egyenlőtlenségek és a rendőri kegyetlenség ellen. Az emberek felháborodtak a békés tüntetés irreális képén, barátságos rendőrökkel.
A Pepsi és Kendal Jenner is kénytelen volt hivatalosan bocsánatot kérni a reklám miatt. Ez a példa jól mutatja, hogy mennyire kockázatos lehet a termékpromó és a nagy társadalmi kérdések összekeverése. Nincs helye a haszonszerzésnek, ha nagy társadalmi kérdésekről van szó.
Content Marketing Platform
- 100,000+ media publications;
- get backlinks to your product;
- scale work with content distribution.
H&M és a „Monkey” Sweatshirt | rossz PR példák
2018 januárjában a H&M közzétett egy fotót egy fekete gyerekről, aki „A legmenőbb majom a dzsungelben” feliratú pulóvert viselt. A kép negatív reakciókat váltott ki a közösségi médiában, sok felhasználó a cég bojkottjára szólított fel. A céget azzal vádolták, hogy a majomra való utalást a feketékkel szemben használja. Még a világszerte ismert, népszerű kanadai-etióp énekes, The Weeknd, aki korábban egy H&M reklámban szerepelt, is tweetelt a márkával való együttműködésének megszüntetéséről.
A H&M kénytelen volt bocsánatot kérni, és megígérte, hogy eltávolítja a fotót az összes weboldalról, és nem árulja tovább a pulóvert az amerikai üzletekben. Ennek ellenére azok a darabok, amelyek a tényleges eltávolítás előtt még raktáron voltak, azonnal elfogytak. Hamarosan a vitatott pulóver az eBay-en és más online piactereken is megjelent, jóval magasabb áron.
A tanulság, amit ebből a márkából levonhatunk, hogy mindig figyeljünk a faji és etnikai sértések lehetséges jeleire. Egy olyan világban, ahol a faji egyenlőtlenségek erősen elfogadhatatlanok, egyetlen ártalmatlan kép a termékkatalógusból akár éveken át tartó pozitív hírnévvesztést is okozhat.
Dolce &; Gabbana kínai reklám
A Dolce &; Gabanna egy másik márka, amelyhez mélyen kötődnek a rossz PR példák. Az elmúlt évek leghangosabb botránya a márka sanghaji reklámjának megjelenése után kezdődött. A videóban egy kínai modell szerepelt, aki egy off-képernyőn kívüli férfihang irányítása mellett olasz pizzát, spagettit és cannolit próbált enni evőpálcikákkal. Sokan azt állították, hogy a videó „kettős jelentéssel játszik”, nyilvánvalóan rasszista és szexista kontextussal.
A reklámban reklámozott kínai divatbemutatót le kellett mondani. Stefano válaszul Kínát „tudatlan, mocskos szagú maffiának” nevezte, bár mint később ő maga nyilatkozta, Gabbana Instagram-fiókját feltörték. Így vagy úgy, de a legnagyobb kínai online kiskereskedők kivonták a márka termékeit a forgalomból, a videót pedig minden csatornáról eltávolították.
A Dolce és Gabbana tehát csak ezután tett közzé egy bocsánatkérést, amelyben kijelentették, hogy „mindig is nagyon szerették Kínát, és számos utazásuk még jobban megszerettette velük a kínai kultúrát.”
Mégis.Három évvel később a luxusdivatmárka még mindig szenved a vitatott videóreklám következményeitől. Kína hatalmas piac volt a Dolce &; Gabbana számára, így ennek elvesztése pénzügyi katasztrófává vált.
Az egyik tanulság, amit ebből a sikertelen kampányból levonhatunk, hogy meg kell érteni és tiszteletben kell tartani annak az országnak a kultúráját, amelyet reklámozunk. Győződjön meg róla, hogy egyik tette és a cég nézetei sem sértik valahogyan semmilyen kultúrát, nemzetiséget vagy fajt.
Tesla Cybertruck Demo Fail | rossz PR példák
A Tesla cég 2019-ben mutatta be nekünk az új golyóálló cybertruckot. A golyóálló funkciót a cég alapítója, Elon Musk nagyban reklámozta és pepecselt vele. Az élő bemutató során azonban a jármű egymás után kétszer is megbukott a törésteszten. Musk a „páncélüveg” erejét és ellenállóképességét akarta bizonyítani, de végül két fémgolyóval törte össze.
Nemrég a cég alapítója a Twitteren magyarázta el a helyzetet. A tényleges törésteszt előtt Franz von Holzhausen – a Tesla fő tervezője és Elon Musk élő stream partnere – egy kalapáccsal csapkodta az ajtót, hogy bizonyítsa annak tartósságát. Ez megrepeszthette az üvegalapot, és a fémgolyók nagyot csattantak.
Sok PR-szakértő szerint a Tesla kiberpályás bemutatója egy PR-trükk lehetett, hogy a média figyelmét felkeltse az új termékre. Így vagy úgy, de a Tesla részvényei több mint 6%-ot estek az esemény után. A Tesla cyberpálya esete mögött rejlő tanulság jó példa arra, hogy mennyire fontos többször is tesztelni a terméket, mielőtt dicsérjük annak működését.
Egyszerű sugárhajtású és; törött ülések
A korábbi rossz PR példákból rávilágíthatunk a Twitter erejére és arra, hogy milyen pusztító hatással lehet a nagy márkák hírnevére. Az Easy Jet sem volt kivétel. 2019-ben egy légitársaság utasa egy fotót tett közzé egy idősebb nőről, aki az Easy Jet egyik repülőgépének háttámla nélküli ülésén ült. Mathew Harris (az utas neve) a cég megjelölésével szerette volna felhívni a figyelmet a problémára.
A tweet a részleteket kérdező újságírók figyelmét is felkeltette, majd a hivatalos EasyJet-fiókból kétértelmű válasz következett. A vállalat azt kérte, hogy vegyék le a tweetet, és privát alapon beszéljék meg a kérdést, ami még több online visszhangot váltott ki. Később a cég képviselője kijelentette, hogy egyik utasnak sem engedélyezték, hogy háttámla nélküli üléseken üljön. „A biztonság a legfőbb prioritásunk, az EasyJet minden biztonsági szabálynak megfelelően üzemelteti repülőgépeit.”
Az Easy Jet ügyének nagy visszhangja nyilvánvalóan nem maga a hátsó ülés volt. A légitársaság néhány versenytársát is megvádolták már ugyanezzel a problémával, mégsem jött ki egyikük sem egy ilyen hatalmas botránnyal a helyzetből. A kép eltávolításának kérése azt a benyomást kelti az ügyfelekben, mintha valami rejtegetnivalójuk lenne a nyilvánosság elől.
Íme tehát egy utolsó tanulság, amit levonhatunk ebből az esetből. A márkaidentitás egyik legjelentősebb része, hogy átlátható legyen az ügyfeleivel. Ahelyett, hogy bizonygatnád az igazadat, tanulj meg elfogadni a hibákat, és kérj bocsánatot a kudarcokért.
Rontott PR példák az iparági szakértőktől
Sam Wilson, a Virtalent
társalapítója.Az elmúlt évek egyik legrosszabb PR- és marketingkampánya számomra a Pepsi Kendall Jenner melletti kampánya volt. Ez a kampány annyira elrugaszkodott a társadalomtól, és olyan sok komoly társadalmi kérdést tiszteletlenül semmibe vett, hogy negatív fényt vetett a márkára és a reklámokban szereplő emberekre is.
A kampányt röviddel a megjelenése után visszavonták, miután hatalmas felháborodás követte a széleskörű megjelenését.
Miért volt rossz ez a kampány? Komoly szakadékot mutatott a márka és a körülöttük lévő világ között, és megpróbálta leegyszerűsíteni a nagy és komoly problémákat, amelyekkel mindannyiunknak együtt kell szembenéznünk.
Jon Weberg, amerikai vállalkozó, top 1%-os növekedési tanácsadó, & üzleti mester
.
A PR egy érdekes iparág. Segíthet meghatározni a márka imázsát akár negatív, akár pozitív fényben. Természetesen a jó PR mindig előnyös. Abban az esetben azonban, ha rossz PR-t fedez fel, amely hamisan mutatja be az imázsát, a legjobb, ha van módja arra, hogy reagáljon az említett „rossz PR-ra”
.Nézze meg, hogy Elon Musk hogyan kezeli a sokféle PR-t, amit kiadnak. Függetlenül attól, hogy mit gondolsz róla, mindent megtesz, hogy a negatív PR-t humoros és szórakoztató módon kezelje. Miközben persze a jó PR-t értékeli és értékének megfelelően veszi. Azzal, hogy reagálsz a PR-ra, befolyásolhatod, hogy az hogyan hat a márkádra.
Max Shak from SurvivalGearShack.com
Bad PR:
- „Szia, láttad az e-mailemet?” és „Mikorra várható a publikáció?” – ezek a szokásos utókövetések. Ugh. Mi lenne, ha soha?
- AVE. Vannak összetettebb módszerek a PR tevékenységek hatékonyságának mérésére (social listening, FTW)
- Hosszú, unalmas sajtótájékoztató. Jobb módot kell találnunk arra, hogy felkeltsük az újságírók figyelmét és tájékoztassuk őket a frissítéseinkről.
- Egyirányú kommunikáció lefuttatása. Ott van a közösségi média és az egész webes világ, amely lehetővé teszi számunkra, hogy párbeszédet folytassunk a közösségünkkel, hogy megismerjük, mit gondolnak, mire van szükségük és mit keresnek.
Erik (Huy) Pham, a HealthCanal.com
vezérigazgatója.
A rossz PR hatalmas negatív hatással lehet egy vállalat hírnevére. A rosszul kezelt válságok vagy félresikerült lépések az érdekelt felek, az ügyfelek, sőt, az alkalmazottak kritikájához vezethetnek. Ha nem kezelik gyorsan és szakszerűen, a rossz PR hosszú távú hatással lehet a vállalat hírnevére, aminek komoly pénzügyi következményei lehetnek. A 2022-es év egyik legjelentősebb rossz PR-példája az volt, amikor egy nagy streaming-szolgáltatás több ezer felhasználói véleményt törölt az oldaláról anélkül, hogy magyarázatot adott volna vagy értesítette volna ügyfeleit. Az ügyfelek elárulva és felháborodva érezték magukat, ami hatalmas visszhangot váltott ki a vállalat ellen, ami gyorsan elterjedt a közösségi médiában. Mivel a fogyasztók hangot adtak nemtetszésüknek, és azzal fenyegetőztek, hogy elhagyják a szolgáltatást, a vállalat végül bocsánatkérést tett közzé, és megígérte, hogy lépéseket tesz a vásárlói aggályok kezelésére. Az incidens azonban már akkor is jelentős károkat okozott a hírnevüknek, és arra kényszerítette őket, hogy komoly változtatásokat hajtsanak végre annak érdekében, hogy helyreállítsák az ügyfelek bizalmát.
Online Publicity Workbook
- 100+ content ideas for your B2B startup;
- ideal for do-it-yourself publicity plans;
- schedule your PR campaign in advance.
A PR-válság nem ítélet!
Mások hibáiból tanulva csökkentheted a PR-katasztrófa esélyét. De ha mégis megtörténik, mindig van kiút. Ahogy azonosítja a konfliktus természetét, az segít kidolgozni a lehetséges megoldásokat, amelyek a legkisebb kárt okozzák az üzletének.
