Η διαδικασία των τεσσάρων βημάτων στις δημόσιες σχέσεις

Η αρχή της χρονιάς δεν είναι απλώς μια ιδανική στιγμή για να θέσετε στόχους στην προσωπική σας ζωή. Επίσης, μπορεί να είναι μια εξαιρετική ευκαιρία να επανεξετάσετε τη στρατηγική δημοσίων σχέσεων της εταιρείας σας και να ελέγξετε αν οι προσπάθειές σας θα φέρουν τα επιθυμητά αποτελέσματα καθ’ όλη τη διάρκεια του έτους.

Ο καλύτερος τρόπος για να ενισχύσετε τα σχέδια δημοσίων σχέσεων είναι να ακολουθήσετε τη μέθοδο RPIE τεσσάρων βημάτων, η οποία θα σας βοηθήσει να αναλύσετε όλες τις επικοινωνιακές δραστηριότητες που αποτελούν μέρος της εκστρατείας σας και να εγγυηθείτε ότι συνδέονται με τους ευρύτερους στόχους του οργανισμού σας.

Η διαδικασία τεσσάρων βημάτων μπορεί να σας βοηθήσει να προωθήσετε την ευαισθητοποίηση, να αλλάξετε στάσεις και να επηρεάσετε τη συμπεριφορά. Η διαδικασία τεσσάρων βημάτων αναφέρει ότι για να είναι αποτελεσματικές οι δημόσιες σχέσεις πρέπει να χρησιμοποιούνται ως διοικητική λειτουργία. Οι υπεύθυνοι δημοσίων σχέσεων πρέπει να είναι προληπτικοί στον εντοπισμό των θεμάτων και στη σάρωση του περιβάλλοντος. 

Είτε είστε αρχάριος που είναι καινούργιος στον κόσμο του RPIE, είτε έμπειρος επικοινωνιολόγος δημοσίων σχέσεων που απλά χρειάζεται μερικές ενημερώσεις, εδώ, σε αυτό το άρθρο, θα βρείτε τα βασικά πράγματα που πρέπει να γνωρίζετε για αυτή τη μέθοδο τεσσάρων βημάτων για την επιτυχία των δημοσίων σχέσεών σας.

Βασικά στοιχεία της διαδικασίας τεσσάρων βημάτων στις δημόσιες σχέσεις

#1 Έρευνα

Κάθε βήμα είναι εξίσου σημαντικό με τα υπόλοιπα, αλλά το πρώτο είναι κρίσιμο. Θα πρέπει να ξεκινήσει από τη συλλογή πληροφοριών για τη διάγνωση του προβλήματος. Οι πληροφορίες και η κατανόηση που διαπιστώνονται στο πρώτο βήμα επηρεάζουν τα υπόλοιπα βήματα της διαδικασίας και διαμορφώνουν το τελικό αποτέλεσμα. 

Αν και ο όρος “δημόσιες σχέσεις” συνδέεται συχνά με μεγάλα διεθνή γεγονότα, όπως επίσημα γκαλά και καμπάνιες διασημοτήτων στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, όσοι εργάζονται στον κλάδο γνωρίζουν την πραγματικότητα: ένα σημαντικό μέρος κάθε ρουτίνας των δημοσίων σχέσεων είναι στην πραγματικότητα η συλλογή δεδομένων. 

Έτσι, μέρος αυτού του πρώτου βήματος της έρευνας είναι η γνώση και η κατανόηση του κοινού-στόχου σας. Αυτό σημαίνει επίσης να γνωρίζουμε από πού λαμβάνει πληροφορίες και ειδήσεις το κοινό και ποια μέσα ενημέρωσης καταναλώνει. 

Πριν ξεκινήσετε τον καταιγισμό ιδεών σχετικά με τις δημιουργικές ιδέες για μια επιτυχημένη καμπάνια δημοσίων σχέσεων, πρέπει να κάνετε την έρευνα και να εξετάσετε προσεκτικά ερωτήσεις όπως:

• Ποιον προσπαθείτε να κατακτήσετε με την καμπάνια;
• ΤΙ θέλετε να κάνει το κοινό που θα προσεγγίσετε;
• ΤΙ είναι τα βασικά μηνύματα που θέλετε να πάρουν τα ακροατήρια που συμμετέχουν στις επικοινωνιακές σας δραστηριότητες;

Πολλοί ειδικοί PRe θα σας πουν ότι η σωστή έρευνα σχεδόν σας εγγυάται κάποια εκπληκτικά ευρήματα και νέες χρήσιμες γνώσεις. Πρέπει να πραγματοποιήσετε πρωτογενή έρευνα (ομάδες εστίασης, έρευνες και συνεντεύξεις – τα πιο ακριβά) και δευτερογενή έρευνα (σκεφτείτε έρευνα στο Διαδίκτυο/στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, βιβλιογραφικές ανασκοπήσεις και αναζήτηση στοιχείων) προκειμένου να βρείτε πραγματικά δεδομένα που θα σας βοηθήσουν να βρείτε αληθινές απαντήσεις στα παραπάνω ερωτήματα.

#2 Σχεδιασμός

Στο στάδιο του σχεδιασμού, πρέπει να εστιάσετε στους καλύτερους τρόπους για να βρείτε μια λύση στο πρόβλημα επικοινωνίας ή στο στόχο των δημοσίων σχέσεων. Σε αυτή τη φάση δημιουργούνται οι στόχοι και οι επιδιώξεις. Οι στόχοι σας πρέπει να είναι:

• συγκεκριμένοι,
• μετρήσιμο, 
• επιτεύξιμο, 
• ρεαλιστικό, 
• και έγκαιρα. 

Αυτά τα χαρακτηριστικά θα σας βοηθήσουν να δημιουργήσετε και να αξιολογήσετε την εφαρμογή. 

Ανεξάρτητα από το ποιος είναι ο στόχος του σχεδίου δημοσίων σχέσεών σας – είτε πρόκειται για την αύξηση της ευαισθητοποίησης για έναν σκοπό είτε για την αύξηση της συμμετοχής σε μια εκδήλωση – ο προσεκτικός καθορισμός αυτών των πέντε στοιχείων θα παρέχει τον οδικό χάρτη που χρειάζεται το σχέδιό σας για να είναι επιτυχημένο:

Στόχος

Οι στόχοι είναι ευρείες, μακροπρόθεσμες δηλώσεις που συχνά προσπαθούν να αποτυπώσουν μια μελλοντική κατάσταση ύπαρξης για μια μάρκα.

Παράδειγμα: Να γίνετε ο κρατικός ηγέτης στον κλάδο σας.

Public

Τα κοινά μιας εταιρείας είναι οι βασικές ομάδες ανθρώπων που έχουν συμφέροντα σε αυτόν τον οργανισμό.

Παράδειγμα: Μέτοχοι, πελάτες, εργαζόμενοι.

Στόχοι

Οι στόχοι είναι πιο βραχυπρόθεσμες δηλώσεις από τους στόχους και βοηθούν να προσδιορίσετε με σαφήνεια την αλλαγή στάσης ή συμπεριφοράς που θα θέλατε να επιτύχετε από ένα από τα συγκεκριμένα κοινά που ορίστηκαν παραπάνω. Οι στόχοι θα πρέπει να έχουν χαρακτηριστικά SMART- Specific, Measurable, Achievable, Realistic, and Time-Specific.

Παράδειγμα: Αύξηση των λήψεων του οδηγού του οργανισμού κατά 10% μέχρι το τέλος του έτους.

Στρατηγικές

Οι στρατηγικές περιγράφουν λεπτομερώς τον τρόπο επίτευξης των στόχων σας.

Παράδειγμα: Ξοδέψτε περισσότερα χρήματα σε διαφημίσεις για να βελτιώσετε τα μηνύματα της εταιρείας σας.

Τακτικές

Τακτικές είναι οι συγκεκριμένες δραστηριότητες δημοσίων σχέσεων που θα ολοκληρωθούν προκειμένου να υλοποιηθεί μια στρατηγική.

Παράδειγμα: Δημοσιευμένα άρθρα, αναρτήσεις στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, οργανωμένες εκδηλώσεις.

#3 Υλοποίηση

Η τρίτη φάση του σχεδίου δημοσίων σχέσεων είναι η φάση όπου στην πραγματικότητα εκτελείτε όλες τις ενέργειες από το σχέδιό σας. Αυτές είναι οι τακτικές που παρουσιάζουν τη στρατηγική μας. Τι είναι οι τακτικές; Με τον όρο τακτικές εννοούμε τα εργαλεία που υλοποιείτε το σχέδιό σας, όπως η συγγραφή ενός δελτίου τύπου, η διοργάνωση μιας ειδικής εκδήλωσης, η αποστολή ενός ενημερωτικού δελτίου, η ανάρτηση στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και άλλα. Οι τακτικές είναι το κομμάτι της πράξης των δημοσίων σχέσεων.

Μερικοί από τους σημαντικότερους παράγοντες που πρέπει να θυμάστε κατά τη φάση της υλοποίησης είναι:

• Χρονοδιάγραμμα: Ειδικά για πιο μακροπρόθεσμες εκστρατείες, η δημιουργία ενός χρονοδιαγράμματος που περιγράφει τις συγκεκριμένες ημερομηνίες κατά τις οποίες θα ολοκληρωθούν οι βασικές διαδικασίες και θα πρέπει να ξεκινήσει η επόμενη. (Απλά θυμηθείτε, οι προθεσμίες πρέπει να είναι ρεαλιστικές.)
• Υπευθυνότητες: Εκτός από τον καθορισμό του πότε πρέπει να έχουν ολοκληρωθεί τα συγκεκριμένα στάδια του σχεδίου, είναι επίσης σημαντικό να ορίσετε ποιος είναι υπεύθυνος για την εκτέλεσή τους.
• Προϋπολογισμός: Φροντίστε να αναφέρετε με σαφήνεια τα χρήματα που αναλογούν σε κάθε μέρος της εκστρατείας. (Ενημερώστε το σε πραγματικό χρόνο, καθώς τα στοιχεία οδήγησαν σε υπο- ή υπερ-προϋπολογισμό)
.

#4 Αξιολόγηση

Αν και μερικές φορές μπορεί να αγνοηθεί, αυτή η τελική φάση του σχεδίου είναι μία από τις πιο σημαντικές. Η αξιολόγηση είναι μια εστίαση στα αποτελέσματα. Βοηθά να κατανοήσουμε κατά πόσο οι επικοινωνιακές ενέργειες που πραγματοποιήσατε στο πλαίσιο της εκστρατείας εκπλήρωσαν πράγματι τους επιθυμητούς στόχους τους. Πετύχατε τους στόχους; Η εκτίμηση έχει βελτιώσει τον κλάδο των δημοσίων σχέσεων, διότι με αυτόν τον τρόπο οι υπεύθυνοι δημοσίων σχέσεων αποδεικνύουν την αξία τους στους πελάτες. 

Το πρώτο βήμα σε μια επιτυχημένη φάση αξιολόγησης είναι η συλλογή πληροφοριών που θα σας βοηθήσουν να προσδιορίσετε την επιτυχία του προγράμματός σας σε σχέση με τους στόχους που ορίζονται στο σχέδιό σας. Για παράδειγμα, αν το σχέδιό σας καλύπτει στόχους που βασίζονται σε αποτελέσματα (χωρίς να συμπεριλαμβάνονται η αύξηση της ευαισθητοποίησης, οι αλλαγές στις απόψεις ή η συμπεριφορά), πρέπει να έχετε κάποια εργαλεία και μεθόδους για να εκτιμήσετε σωστά αυτούς τους στόχους, είτε πρόκειται για τη μεταφορά μιας έρευνας είτε για την εξέταση πληροφοριών σχετικά με τη συγκέντρωση χρημάτων.

Πάντως, το να κοιτάτε απλώς τα δεδομένα και στη συνέχεια να προχωράτε από δεν αρκεί. Για την πλήρη αξιολόγηση της επιτυχίας ενός σχεδίου δημοσίων σχέσεων, είναι σημαντικό να αναλύσουμε τα επιμέρους στοιχεία και να κατανοήσουμε ποιες πτυχές του σχεδίου ήταν επιτυχείς – και, εξίσου σημαντικό, ποιες δεν ήταν. Ο εντοπισμός των δυνατών και αδύνατων σημείων θα σας βοηθήσει σε μεγάλο βαθμό να επιλέξετε τρόπους βελτίωσης και προσαρμογής του σχεδίου, των μηνυμάτων και του υλικού σας στο μέλλον.

Πιο συχνά, το αποτέλεσμα που θα βρείτε κατά το στάδιο της αξιολόγησης θα αποτελέσει την αφετηρία για το επόμενο σχέδιο που θα ολοκληρώσετε. Ως εκ τούτου, ο κύκλος επαναλαμβάνεται, φέρνοντας την εταιρεία σας πιο κοντά στην επίτευξη των στόχων την επόμενη χρονιά.

Ένα παράδειγμα της διαδικασίας των τεσσάρων βημάτων στις δημόσιες σχέσεις

Ας εμβαθύνουμε τώρα στη διαδικασία των τεσσάρων βημάτων στις δημόσιες σχέσεις με ένα παράδειγμα που θα καταδείξει καλύτερα τον τρόπο εφαρμογής της μεθόδου RPIE. 

Το πρώτο βήμα που πρέπει να εξετάσουμε είναι ποιο είναι το επικοινωνιακό πρόβλημα που πρέπει να επιλυθεί ή ο στόχος που πρέπει να επιτευχθεί. 

Μερικές φορές οι πελάτες ή οι υπεύθυνοι των εμπορικών σημάτων θα προσδιορίσουν από μόνοι τους ένα πρόβλημα, ή ίσως να προωθείτε νέες επιχειρήσεις και να θέτετε εσείς οι ίδιοι τους στόχους. Όποιο κι αν είναι αυτό, είναι σημαντικό να το ορίσετε.

Ας μάθουμε την εφαρμογή της διαδικασίας τεσσάρων βημάτων με το επόμενο παράδειγμα εργασίας: να γεμίσει το γήπεδο ποδοσφαίρου της πανεπιστημιακής ομάδας. 

Πριν αρχίσουμε να σκεφτόμαστε πώς μπορούμε να αυξήσουμε την προσέλευση, είναι σημαντικό να βρούμε έναν λόγο για τον οποίο οι αγώνες στο γήπεδο δεν είναι δημοφιλείς μεταξύ των φοιτητών. Θυμηθείτε, η έρευνα είναι το πρώτο βήμα στη διαδικασία των δημοσίων σχέσεων. 

Οπότε, κατ’ αρχάς, πρέπει να ξεκινήσουμε με την έρευνα. Για το σκοπό αυτό, θα είναι χρήσιμο να πραγματοποιήσουμε μια περιβαλλοντική σάρωση, παρακολουθώντας το εσωτερικό και το εξωτερικό περιβάλλον. 

Αυτό περιλαμβάνει τη συλλογή πληροφοριών σχετικά με τα τμήματα του κοινού, τις αντιδράσεις στην ομάδα και το πανεπιστήμιο γενικότερα, καθώς και τις απόψεις του για θέματα σημαντικά για τον οργανισμό. Είναι επίσης χρήσιμο να πραγματοποιηθεί μια ανάλυση SWOT που να προσδιορίζει τα δυνατά σημεία, τις αδυναμίες, τις ευκαιρίες και τις απειλές του οργανισμού. 

Αυτές οι μέθοδοι παρέχουν πλαίσιο για το πρόβλημα επικοινωνίας που προσπαθείτε να επιλύσετε. Όσο καλύτερα γνωρίζετε τον οργανισμό, την κατάσταση, ίσως και την ιστορία, τόσο καλύτερα μπορείτε να χαράξετε στρατηγική για το πώς θα λύσετε ένα πρόβλημα ή θα επιτύχετε τον στόχο σας για τις δημόσιες σχέσεις. Κατά το στάδιο της έρευνας, θα πρέπει να διεξάγετε τόσο πρωτογενή όσο και δευτερογενή έρευνα και να χρησιμοποιείτε διαφορετικές μεθόδους, όπως συνεντεύξεις των ομάδων εστίασης, έρευνες κ.λπ. 

Έτσι, η έρευνα αποκάλυψε ότι το συγκεκριμένο πανεπιστήμιο και οι κάτοικοι αυτής της πόλης είχαν τεράστιο ενδιαφέρον για το μπάσκετ. Έτσι, ο λόγος που οι φοιτητές δεν παρακολουθούσαν αγώνες ποδοσφαίρου ήταν η χαμηλή αγάπη για το ποδόσφαιρο. Αυτή η ποδοσφαιρική ομάδα του πανεπιστημίου έγινε θύμα της φήμης του πανεπιστημίου – οι φοιτητές, οι οποίοι φοιτούσαν στο πανεπιστήμιο, ενδιαφέρονταν για το μπάσκετ, και ως εκ τούτου η παρακολούθηση ποδοσφαιρικών αγώνων δεν αποτελούσε στόχο και ενδιαφέρον τους. Έτσι βρέθηκε ο πρώτος λόγος.

Μπορεί η παροχή μιας κίνησης απόδειξης να γεμίσει το γήπεδο μία φορά δύο φορές, αλλά να θυμάστε, οι δημόσιες σχέσεις είναι το μακροπρόθεσμο παιχνίδι. Έτσι, ήταν σημαντικό να ερευνήσουμε πέρα από την επιφανειακότητα της επισκεψιμότητας του σταδίου και να βρούμε περισσότερους λόγους για τους οποίους οι φοιτητές δεν παρακολουθούσαν; Γιατί δεν το παρακολουθούσαν και οι ντόπιοι;  

Η απάντηση σε αυτές τις ερωτήσεις θα βοηθήσει στον προσδιορισμό της αξίας της μάρκας και της αξίας της μάρκας. Οπότε εδώ είναι η περαιτέρω ανάλυση της κατάστασης. Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, η κουλτούρα του πανεπιστημίου ήταν το μπάσκετ. Δεν υπήρχε μεγάλο ενδιαφέρον για το ποδόσφαιρο. Η ποδοσφαιρική ομάδα του πανεπιστημίου είχε επίσης άσχημα αποτελέσματα, ίσως ως συνέπεια του άδειου σταδίου. Αλλά κάνει ένα γεμάτο γήπεδο, μια νικήτρια ομάδα; Απολύτως όχι. 

Οι φοιτητές έπρεπε να γίνουν οπαδοί ή πρεσβευτές της μάρκας. Τι συμβαίνει όταν σας αρέσει μια ομάδα; Φοράς τα ρούχα της, συμμετέχεις στις εκδηλώσεις της, χειροκροτείς τους αγαπημένους σου παίκτες, συμμετέχεις στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, νοιάζεσαι για τα αποτελέσματα και συνεχίζεις να παρακολουθείς τους αγώνες ακόμα και όταν η αγαπημένη σου ομάδα χάνει θέσεις στα πρωταθλήματα εδώ και χρόνια. 

Έτσι, ένα μέρος της έρευνας πραγματοποιήθηκε και βοήθησε να καθοριστεί ο στόχος των δημοσίων σχέσεων για αυτόν τον αθλητικό οργανισμό – να δημιουργηθούν πρεσβευτές της μάρκας ή οπαδοί. 

Για να βρείτε περισσότερες πληροφορίες είναι επίσης καλό να πραγματοποιήσετε την ανάλυση SWOT και να ανακαλύψετε τα δυνατά σημεία, τις αδυναμίες, τις ευκαιρίες και τις απειλές του οργανισμού όσον αφορά το πρόβλημα της επικοινωνίας. Αυτές οι μέθοδοι περιλαμβάνουν έρευνα, ανάλυση περιεχομένου, ψηφιακή ανάλυση και άλλες.

Αρχίζοντας με τη δύναμη: η διοίκηση του Πανεπιστημίου ήταν έτοιμη να βοηθήσει με όλα τα απαραίτητα μέσα. Επιπλέον, ο χώρος γύρω από το στάδιο ήταν ιδανικός για τη διασκέδαση των φιλάθλων. Επιπλέον, η πόλη όπου βρισκόταν το πανεπιστήμιο είχε μεγάλες επιχειρήσεις και αυτό παρείχε την ευκαιρία για χορηγίες και συνεργασίες. Αυτό σημαίνει ότι η ομάδα ποδοσφαίρου είχε νέους ενδιαφερόμενους για να χτίσει σχέσεις. 

Οι αδυναμίες κάλυπταν χαμηλή προσέλευση την ημέρα των αγώνων, μικρή έκφραση, σχολικό πνεύμα ή οπαδικότητα. Μια άλλη αδυναμία ήταν η χρήση των μέσων κοινωνικής δικτύωσης από το πανεπιστήμιο. Είχαν πάρα πολλές σελίδες που διασκορπούσαν την προσοχή. 

Μετά από αυτό, ας περάσουμε από την έρευνα στο δεύτερο βήμα – το σχεδιασμό. Σε αυτό το σημείο σχεδιάζουμε τη στρατηγική μηνυμάτων. Ο καθορισμός των στόχων μας βοηθάει να παραμείνουμε στο σωστό δρόμο και να αποφασίσουμε τι είναι αυτό που θέλουμε να κάνει ή να επιτύχει η επικοινωνία. Εδώ είναι που η στρατηγική μπαίνει στις δημόσιες σχέσεις. 

Ήθελα λοιπόν να βρούμε έναν τρόπο να αυξήσουμε την αξία του εμπορικού σήματος της ποδοσφαιρικής ομάδας. Να βρούμε έναν τρόπο να δημιουργήσουμε συναισθηματική επαφή με τους μαθητές και να παρέχουμε οφέλη για την ενασχόληση με το εμπορικό σήμα. Οι στόχοι εδώ επικεντρώνονται στο ενδιαφέρον, το κύρος, τη δέσμευση, την ευαισθητοποίηση και την εκπαίδευση. Επισημάνετε ότι οι στόχοι δεν αφορούν τη συμπλήρωση του γηπέδου. Οι δημόσιες σχέσεις δεν αφορούν βραχυπρόθεσμες ενέργειες ή ακροβατικά, αντίθετα, πήγαμε να επιτύχουμε μακροπρόθεσμους στόχους για την αποστολή της εταιρείας. Αντίθετα, είναι προτιμότερο να εξαλείψουμε τη βασική αιτία και να προσπαθήσουμε να κάνουμε κάποιες χρήσιμες αλλαγές εκεί. Πρέπει να προωθήσουμε την αποστολή της μάρκας. Αυτή είναι μια μακρά διαδικασία, αν πετύχουμε αυτούς τους στόχους, τα αποτελέσματα θα πρέπει να έχουν μεγαλύτερο αποτέλεσμα από την αύξηση της προσέλευσης στο γήπεδο.” 

Έπειτα, ας δούμε την τρίτη φάση – την υλοποίηση. Αυτή η φάση θεωρείται συχνά ως η πιο ενδιαφέρουσα και δημιουργική των δημοσίων σχέσεων, επειδή είναι η εκτέλεση της φάσης της στρατηγικής ή όπου βάζουμε τις τακτικές σε εφαρμογή. 

Σε αυτή τη μελέτη περίπτωσης, αυτές είναι μερικές από τις τακτικές που ήταν σκόπιμο να εφαρμοστούν. Πρώτον, είναι σημαντικό να δημιουργηθεί hype γύρω από τους ποδοσφαιρικούς αγώνες. Ήταν καλή ιδέα να οργανώσετε συναυλίες πριν από τον αγώνα και να προσκαλέσετε τους μαθητές να συμμετάσχουν σε διαγωνισμούς και εκδηλώσεις πριν από τον αγώνα που εμπλέκονται με το εμπορικό σήμα. 

Τότε ενημερώθηκε ο δικτυακός τόπος του πανεπιστημίου και εκπληρώθηκαν επίσης οι λογαριασμοί στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Και δόθηκε η ευκαιρία να συγκεντρωθούν οι οπαδοί, να ακουστούν οι κριτικές και να εμπλακεί το κοινό-στόχος μέσω μιας νέας πηγής. Πολλοί άνθρωποι δυσκολεύονταν να παρακολουθήσουν τους αγώνες λόγω όλων των αγνώστων. Έτσι, η δημιουργία μιας εφαρμογής για τη συγκέντρωση πληροφοριών ήταν σημαντική για την ημέρα του αγώνα, αλλά και για να παρέχει οφέλη για την παρακολούθηση ποδοσφαιρικών αγώνων για τους χρήστες της. 

Τέλος, αυτό το πανεπιστήμιο ξεκίνησε τις παραδόσεις, όπως τα τραγούδια του αγώνα και τις τακτικές εμπλοκής του πλήθους. Είναι σπουδαίο να παρέχετε στους οπαδούς μια αξέχαστη εμπειρία, ώστε να μιλούν γι’ αυτήν και να γίνονται πρεσβευτές της μάρκας. 

Τέλος, είναι σημαντικό να συνειδητοποιήσουμε την 4η φάση της διαδικασίας – την αξιολόγηση. Πρόκειται για την επίδειξη αξίας. Τι πέτυχαν οι προσπάθειες δημοσίων σχέσεων; Πέτυχαν τους στόχους; Επιλύθηκε το ζήτημα; Αυτό είναι το αντικείμενο του σταδίου της αξιολόγησης στις δημόσιες σχέσεις. Στο συγκεκριμένο παράδειγμα, οι δημόσιες σχέσεις αντιμετωπίζουν απολύτως ένα έργο για την εκπλήρωση του σταδίου. Το ποδοσφαιρικό πρόγραμμα αυτού του πανεπιστημίου συνεχίζει να βελτιώνεται και τώρα είναι δύσκολο να βρει κανείς εισιτήριο για τον ποδοσφαιρικό αγώνα του. Η αξία του εμπορικού σήματος έχει αυξηθεί και οι ενδιαφερόμενοι είναι περήφανοι που συνδέονται με την ομάδα. Αυτός είναι τελικά ο στόχος των δημοσίων σχέσεων. 

Ελπίζω αυτό το παράδειγμα να έδειξε πολύ καλά πώς η διαδικασία των τεσσάρων βημάτων μπορεί να βοηθήσει στην επιτυχή εκτέλεση του έργου των δημοσίων σχέσεων. Όταν οι δημόσιες σχέσεις χρησιμοποιούνται ως διοικητική λειτουργία, δηλαδή στρατηγικά και όχι τακτικά, τότε είναι που είναι οι πιο παραγωγικές.

To summ up

Ακολουθώντας αυτά τα δοκιμασμένα βήματα στην εκτέλεση της καμπάνιας δημοσίων σχέσεων είναι σίγουρο ότι θα σας βοηθήσει να πετύχετε – είτε αυτή η επιτυχία σημαίνει να κερδίσετε ένα βραβείο είτε να βοηθήσετε το brand σας να επιτύχει τους επιχειρηματικούς του στόχους.