Les gens n’achètent pas aux entreprises, ils achètent à d’autres personnes. Certains des meilleurs « ambassadeurs de la marque » peuvent être vos propres employés. En général, lorsque les spécialistes du marketing pensent aux défenseurs de la marque, ils pensent à des personnes extérieures, telles que les influenceurs des médias sociaux et les leaders d’opinion du secteur. Bien que cela puisse être une réussite, vos employés connaissent mieux vos produits et cette défense de la marque par les employés peut améliorer considérablement la réputation de l’entreprise.
L’employee advocacy présente de nombreux avantages, tant pour l’entreprise que pour les employés. Presque tous les employés publient généralement quelque chose sur leurs pages de médias sociaux. Alors pourquoi ne pas en profiter pour lancer un programme d’employee advocacy réfléchi qui soit gagnant-gagnant pour tout le monde ?
Qu’est-ce que l’Employee Advocacy ?
L’employee advocacy est la publicité d’une marque par ses employés. En partageant du contenu lié à la marque sur leurs comptes personnels de médias sociaux, les employés partagent le message d’une marque.
L’employee advocacy ne consiste pas simplement à partager à nouveau les publications d’une entreprise sur les médias sociaux, il faut aller beaucoup plus loin pour être efficace. La promotion par les employés est plus efficace lorsqu’elle provient de l’initiative de vos employés.
La défense des intérêts des salariés est plus efficace lorsque
- Les employés publient et partagent leurs points de vue
- Il a un style informel et individuel et est unique.
Quelles sont les différences entre l’Employee Advocacy, le Social Advocacy et le Brand Advocacy ?
Ces termes sont similaires et donc souvent confondus. Voyons quelle est la différence entre ces définitions.
On parle d’employee advocacy lorsque les personnes qui travaillent pour une marque font la promotion de leur employeur. Ces initiatives promotionnelles se déroulent généralement sur leurs comptes de médias sociaux comme Instagram, LinkedIn, Facebook ou Twitter.
L’advocacy social d’entreprise reconnaît qu’une entreprise peut utiliser son influence à travers le public, sur les médias sociaux et dans ses activités commerciales pour partager son soutien à une cause sociale, environnementale ou politique. Les messages sont générés par l’entreprise elle-même.
La défense de la marque fait référence à une personne (un employé, un influenceur ou un client) qui partage un message positif à propos d’une entreprise ou d’un produit spécifique. Le résultat de ce message est une promotion de bouche à oreille de la marque auprès de son réseau d’adeptes sur les médias sociaux.
La différence entre ces trois termes réside dans l’origine du message. L’employee advocacy provient de messages partagés par des employés au sein de l’entreprise. Ils parlent de quelque chose de positif à propos de l’entreprise dans laquelle ils travaillent et cela conduit à une réputation positive de cette entreprise.
Pourquoi l’employee advocacy est-il important ?
Le programme de défense des intérêts des salariés offre de nombreux avantages à l’entreprise :
Renforcer la confiance
Les comptes privés sur les médias sociaux atteignent généralement dix fois plus d’adeptes que les pages de médias sociaux d’une marque d’entreprise. Le lancement d’un programme d’employee advocacy est un excellent moyen d’améliorer la portée de la marque. L’entreprise est perçue comme plus crédible si les employés partagent leur opinion positive sur l’entreprise ou ses mises à jour. Les clients potentiels peuvent même avoir l’impression de connaître les personnes avec lesquelles ils vont traiter avant même d’entrer en contact avec l’entreprise.
Augmentation des ventes
De nombreux clients utilisent les médias sociaux dans le cadre de leur processus de choix avant de décider d’acheter un produit ou un service. Ils s’efforcent d’effectuer des recherches en ligne sur une entreprise afin de savoir à l’avance avec qui ils vont coopérer. Il est important de leur faciliter la recherche de différents types d’informations sur votre entreprise : avis, messages de vos employés, guides sur votre produit, etc.
Attirer les meilleurs candidats
Pour trouver des talents exceptionnels, une marque doit se différencier des autres d’une manière ou d’une autre. La défense des intérêts des salariés permet aux demandeurs d’emploi de se renseigner sur l’entreprise avant de décider de postuler à un poste. Le candidat fera le bon choix s’il peut connaître à l’avance la politique interne de la marque, les opinions des employés et les autres conditions de travail. C’est également une bonne chose pour l’employeur : il ne perd pas de temps avec un candidat qui refusera de rester dans l’entreprise.
Engagement des salariés
Lorsque les salariés deviennent des ambassadeurs de la marque, ils commencent à s’intéresser de près à la réussite de l’entreprise. Les membres de l’équipe qui servent d’ambassadeurs sont plus engagés au travail, et les membres de l’équipe engagés sont plus susceptibles de devenir de meilleurs ambassadeurs – un cercle vertueux.
Lorsqu’elle est bien menée et cohérente, l’employee advocacy peut contribuer à accroître la notoriété de votre marque et à améliorer sa réputation plus rapidement et plus efficacement que les activités de marketing traditionnelles.
Étapes du lancement d’une stratégie d’employee advocacy
Voici les étapes importantes à suivre avant de lancer une stratégie d’employee advocacy dans votre entreprise :
1. Faire de la culture du lieu de travail une priorité pour votre entreprise
Avant de commencer à travailler sur un programme réussi pour les employés, vous devez vous assurer que ces derniers se sentent bien sur leur lieu de travail. Cette idée va bien au-delà de l’offre de salaires et d’avantages sociaux compétitifs. Une façon de savoir si les membres de votre équipe sont satisfaits est de mener une enquête anonyme. Les employés sont plus enclins à partager librement des informations s’ils savent que leurs réponses sont confidentielles.
2. Définir les objectifs de la stratégie de défense des intérêts des salariés
Il s’agit d’une étape importante dans l’élaboration d’une stratégie. À ce stade, vous pouvez décider de définir quelques grandes catégories pour votre stratégie d’employee advocacy : Sous ces catégories, vous pourrez ajouter des objectifs spécifiques que vous souhaitez atteindre, ainsi qu’une date limite pour y parvenir :
3. Rendre l’employee advocacy volontaire
Assurez-vous que vos employés comprennent que personne n’est tenu de participer et que personne ne sera puni s’il choisit de ne pas partager des messages sur ses pages de médias sociaux.
4. Établir des lignes directrices claires
Les employés doivent disposer d’un guide clair sur la manière de communiquer lorsqu’ils publient sur les médias sociaux afin de faire bonne impression au nom de la marque. Assurez-vous que tous les participants comprennent quel type de langage et d’information est considéré comme approprié.
Les lignes directrices doivent être claires et faciles à comprendre, mais pas trop restrictives pour ne pas aller à l’encontre de la confiance et de la liberté. Il est important de mentionner que
- les messages sont publiés par l’employé et ne représentent en aucun cas l’entreprise.
- les employés ne peuvent en aucun cas partager des informations confidentielles de l’entreprise sur les médias sociaux.
- si un membre de l’équipe n’est pas sûr de devoir publier quelque chose, le message doit d’abord être examiné par un responsable ou par le service juridique de l’entreprise.
5. Obtenir l’aval de la direction
La défense des intérêts des salariés doit commencer par le sommet. Les membres de la direction doivent également devenir des défenseurs de la marque et peuvent servir d’exemples aux employés lorsqu’ils créent et partagent du contenu à l’effigie de l’entreprise. Ils peuvent même inspirer d’autres personnes à devenir des leaders d’opinion sur les médias sociaux et à contribuer à la réputation et à la prospérité de la marque.
6. Gardez-les motivés
Motiver vos employés peut les amplifier et les aider à se sentir enthousiastes à l’idée de défendre la marque par le biais de messages sociaux.
Ceux qui participent au programme doivent recevoir une certaine forme de récompense. Une façon de rendre le programme amusant est de permettre à chaque employé d’inscrire son nom à un tirage au sort chaque fois qu’il crée un message avec un hashtag spécifique. L’employé peut alors gagner un prix, une carte-cadeau ou une prime.
7. Fournir des opportunités au sein de l’entreprise pour que les employés puissent interagir les uns avec les autres.
Il est important de maintenir l’engagement des employés dans leur travail et entre eux si vous voulez que votre plan d’employee advocacy soit un succès. Les résultats de cette mise en réseau peuvent ensuite servir de base à des posts sur les médias sociaux que les employés peuvent partager avec ceux qui les suivent. Chaque personne devient alors un ambassadeur de l’entreprise en racontant sa propre histoire.
8. Suivez les résultats de votre plan d’employee advocacy.
Il est impossible de définir le succès d’une campagne de médias sociaux si les résultats ne sont pas suivis. Il est important de noter le nombre de prospects générés, les candidats qui ont postulé aux postes disponibles, l’évolution du trafic sur le site web au cours d’une période donnée, etc.
Comment évaluer le succès de votre programme d’employee advocacy ?
En vous inscrivant à un programme de défense des intérêts des employés, vous pouvez créer du contenu, distribuer du matériel de marque et effectuer un suivi analytique. Vous obtiendrez également des informations sur les indicateurs clés qui vous aideront à démontrer le succès de vos efforts.
Voici quelques-uns des indicateurs clés de performance les plus significatifs pour l’employee advocacy :
Taux d’adoption
Le taux d’adoption est important pour connaître le succès de votre stratégie d’employee advocacy. Vous pouvez trouver le taux d’adoption en comparant le nombre total d’employés actifs au cours de la période (ceux qui ont partagé les posts) au nombre total d’utilisateurs, mesuré chaque mois.
Principaux contributeurs
Certaines personnes fournissent-elles un contenu intéressant et suscitent-elles beaucoup d’engagement ? Reconnaissez et récompensez vos meilleurs contributeurs.
Portée organique
La portée organique est difficile à atteindre, c’est pourquoi la mesure de l’augmentation de cette mesure par l’employee advocacy doit faire partie de vos KPIs.
Exemples de défense des intérêts des salariés
La défense des intérêts des salariés peut être utilisée de multiples façons. En voici quelques exemples :
Salesforce
Salesforce est un excellent exemple de marque qui améliore en permanence sa réputation grâce à ses employés. L’entreprise dispose d’un plan clair sur la manière de motiver ses employés avec un contenu d’entreprise pertinent.
Son logiciel d’employee advocacy lui permet de fournir un contenu authentique et personnalisé à chaque employé. Il permet aux employés de trouver et de partager facilement le contenu de l’entreprise sur plusieurs pages de médias sociaux en un rien de temps.
Starbucks
Starbucks a également obtenu de bons résultats en inspirant et en encourageant les membres de son équipe et d’autres parties prenantes à défendre sa marque. L’entreprise a compris l’intérêt d’investir dans des initiatives visant à renforcer l’engagement du personnel au sein de l’entreprise afin de créer une marque forte.
Shopify
Contrairement à d’autres exemples d’employee advocacy, Shopify ne crée pas une vaste bibliothèque de contenus de marque que les employés peuvent partager. Le contenu de marque existe, mais l’entreprise concentre ses efforts pour demander à ses employés d’être des experts de ses produits et de parler en leur nom propre.
Le mot de la fin
L’employee advocacy est l’un des éléments les plus réussis du marketing qui permet aux entreprises d’améliorer leur portée, d’humaniser leur voix et de stimuler des résultats commerciaux significatifs. Elle a le pouvoir d’atteindre des milliers de nouveaux publics et de les impliquer dans une expérience personnalisée en n’utilisant rien de plus qu’un contenu organique.
N’oubliez pas que l’élaboration, le lancement et l’optimisation d’une stratégie d’employee advocacy ne se font pas du jour au lendemain. Vous devez être patient et prêt à jouer le jeu à long terme.
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