La plupart d’entre nous ont l’habitude de lire des histoires pour se divertir, et non des articles sur les affaires. Mais il y a de bonnes raisons de remettre en cause cette perception. Dans ce billet, nous allons nous intéresser au storytelling d’entreprise et nous allons vous montrer ce que sont les histoires d’entreprise, quand il est préférable de les utiliser, comment créer les histoires et quels types de messages vous pourriez « envoyer » pour obtenir les résultats que vous souhaitez.
Les histoires changent notre façon de penser, de nous comporter et de réagir. Elles peuvent créer les bases de toute une culture d’entreprise, et elles ont le pouvoir de détruire les barrières et de transformer certains problèmes en expériences qui se terminent bien. Les histoires peuvent stimuler notre imagination, illustrer nos projets et inspirer les gens, ce que les faits purs ne peuvent souvent pas faire.
Les histoires d’entreprise sont des outils commerciaux puissants, et les équipes qui réussissent en tirent parti pour dynamiser leur entreprise. Si vous voulez disposer d’un outil de relations publiques et de marketing efficace, vous devez donc apprendre à raconter une bonne histoire.
Qu’est-ce que la narration d’affaires ?
Dans le monde des affaires, les gens racontent des histoires d’entreprise pour communiquer et se rapprocher de leurs clients, de leurs employés, de leurs partenaires, de leurs revendeurs et des médias. Les histoires d’entreprise ont une différence par rapport aux histoires courantes : elles sont créées avec un objectif, un but ou un résultat souhaité à l’esprit, plutôt que pour le divertissement.
Lorsqu’une histoire est bien créée, elle peut créer un lien intense et personnel entre vos clients et votre message. Les histoires efficaces peuvent changer les opinions et les perceptions, elles peuvent inspirer tout le monde à atteindre des objectifs que nous ne croyons généralement pas possibles. Elles peuvent nous montrer comment les situations et les choses peuvent être améliorées grâce à la persévérance et au travail.
Pourquoi la narration d’entreprise est-elle importante ?
Les équipes de vente et de marketing sont les plus expérimentées en matière de narration, mais à une époque où le contenu est abondant et les informations erronées, il n’a jamais été aussi crucial de créer la bonne histoire pour votre entreprise. La confiance dans un produit, un service ou une marque est essentielle et doit être invulnérable pour sa survie.
La question n’est plus de savoir si n’importe quel média est un bon média. Les médias sociaux ont changé la donne pour toujours et la « culture de l’annulation » peut tout détruire. Une entreprise qui veut survivre doit avoir une grande histoire – mémorable, qui peut être appliquée à plusieurs niveaux de l’entreprise, et elle doit être authentique.
Le faux enthousiasme et la fausse positivité ne fonctionnent plus. De même, le public d’aujourd’hui exige de l’honnêteté et de l’authenticité sur le lieu de travail, et les squelettes dans le placard ne doivent pas être cachés, mais traités avec les conclusions sur la façon dont une entreprise apprend et évolue.
La valeur ajoutée de la narration d’entreprise
La narration d’entreprise est un instrument de communication et de marketing inspirant qui permet d’engager les gens, d’attirer de nouveaux clients et d’éliminer les obstacles. La narration d’entreprise a des applications extrêmement variées : un plus grand dévouement à la marque, une nouvelle passion pour elle, le développement du leadership et la promotion de la coopération.
Le storytelling d’entreprise donne vie à l’histoire de la marque. Votre public a besoin de faire partie d’un ensemble plus vaste et de contribuer à un objectif commun. La narration peut renforcer la culture d’entreprise ou guider une organisation dans un processus de changement. De cette façon, les employés sont impliqués dans le processus et l’avenir de l’organisation, ils établissent eux-mêmes des liens et partagent leurs expériences personnelles et leur lien avec la marque.
Où utiliser les histoires d’entreprise ?
Ce qui est formidable avec les histoires, c’est qu’elles perdurent après que vous les ayez montrées au monde. Une fois que vous avez trouvé ou développé une bonne histoire, vous pouvez l’utiliser de différentes manières et en renforcer l’effet.
Vous pouvez utiliser vos histoires
- lors d’appels de vente avec des prospects et dans le cadre d’un travail en réseau
- dans les rapports pour montrer le succès de votre entreprise
- pour sensibiliser et mobiliser les employés par le biais de messages internes
- dans toute présentation qui démontre la valeur de ce que vous faites.
Comment rédiger une histoire d’entreprise ?
Nous avons voulu vous montrer la structure de la narration la plus efficace :
Le début
Les récits efficaces commencent toujours enracinés dans la vie habituelle, quelle que soit la notion d' »habituel » pour le protagoniste de l’histoire. Le public a besoin de savoir quel était le contexte normal pour se rendre compte des changements.
Dans votre histoire, le héros doit réagir ou chercher quelque chose pour surmonter le défi et revenir à la normalité.
Milieu
Votre héros entame un voyage de découverte pour relever le défi ou réagir au changement.
Il y a une sorte de point culminant où les éléments de l’histoire sont réunis et où le héros doit trouver un moyen d’arriver à un résultat positif.
Fin de l’histoire
Le point culminant de l’histoire se termine. Le héros n’a pas relevé le défi, mais il en est sorti enrichi par l’expérience qu’il en a tirée.
9 conseils pour créer des histoires d’entreprise efficaces
1. Connaître son public
Il est essentiel de comprendre son public et ce qui l’inspire pour créer une histoire convaincante.
2. Restez simple
Évitez l’argot du secteur ou les termes techniques que votre public pourrait ne pas comprendre. Créez des messages clairs et concis pour rendre votre histoire accessible et facile à comprendre.
3. Utiliser l’émotion
Les émotions sont essentielles pour capter l’attention de votre public et rendre votre histoire inoubliable. Incorporez des expériences personnelles ou des exemples qui suscitent l’émotion et établissent un lien avec votre public.
4. Montrez, ne racontez pas
Utilisez des éléments visuels pour démontrer votre histoire et la rendre plus convaincante. Il peut s’agir de vidéos, d’images ou d’études de cas réels.
5. Soyez authentique
L’authenticité est essentielle pour instaurer un climat de confiance avec vos futurs clients. Vous devez être honnête et transparent quant aux valeurs et à la mission de votre entreprise.
6. Mettre l’accent sur la composante humaine
Les histoires d’entreprise doivent toujours être centrées sur les personnes, qu’il s’agisse des employés, des clients ou de l’impact de votre organisation sur la société. Cette composante humaine contribue à créer un lien émotionnel avec votre public.
7. Restez concis
Veillez à ce que votre récit soit concis et ciblé. Supprimez les longs détails inutiles qui détournent l’attention de l’idée principale.
8. Utilisez une structure narrative solide
Une structure narrative solide permet de créer un début, un milieu et une fin clairs pour votre histoire. Il est ainsi plus facile pour les lecteurs de suivre et de comprendre le message.
9. S’entraîner, s’entraîner, s’entraîner
Répéter votre histoire et obtenir des commentaires d’autres personnes peut vous aider à améliorer votre message et votre discours, ce qui rendra votre récit plus efficace.
Types de récits d’entreprise
Pour vous aider à trouver l’histoire qui correspond le mieux à votre marque, nous avons décrit les neuf types d’histoires réimaginées pour votre entreprise.
1. La désincarnation du monstre
Souvenez-vous d’un moment où votre entreprise a été confrontée à un défi qui mettait sa vie en danger. Comment cela s’est-il passé ? Et quelles mesures avez-vous prises pour faire face au problème ? Décrivez toutes les circonstances. Les histoires de risques peuvent inspirer d’autres personnes.
2. Histoires « Je sais ce que vous pensez » (I-Know-What-You-Are-Thinking)
Les histoires du type « Je sais ce que vous pensez » vous permettent de répondre à la méfiance, aux soupçons, aux questions ou aux inquiétudes des autres avant qu’ils ne vous le disent. Avec ces histoires, vous devez anticiper le point de vue de votre public, et il est donc préférable de choisir une histoire qui réponde à l’objection.
3. De la faillite aux milliards
Qui sont les personnes qui se cachent derrière votre entreprise ? Donnez des détails. Et faites en sorte qu’ils soient dignes de confiance. De quoi avaient-ils peur ? Qu’est-ce qui les a poussés à se lancer ? Les histoires des fondateurs montrent le côté humain d’une entreprise.
4. La vision
Quelle est la raison d’être de votre entreprise ? Que défendez-vous ? Ou à quoi vous opposez-vous ? Les histoires de vision rapprochent le public approprié et fonctionnent bien tant en interne qu’en externe.
5. Essais et rejet
La startup est à la recherche d’investissements ou de clients depuis longtemps. Les investisseurs ne croient pas au succès d’une nouvelle idée commerciale, les clients ne voient pas comment ils peuvent profiter de votre offre. Mais Rome ne s’est pas construite en un jour et vous pouvez montrer comment, finalement, l’entreprise reçoit sa reconnaissance et ses bénéfices.
6. Un long voyage
Qui avez-vous emmené en voyage, en surmontant les obstacles en cours de route ? Les témoignages des clients doivent être honnêtes et retracer les hauts et les bas qui jalonnent le chemin menant à des résultats positifs pour l’entreprise.
7. L’humour
Recherchez des histoires drôles et amusantes qui se sont produites dans le cadre de votre travail. Les histoires d’intérêt humain, avec de l’humour, sont engageantes.
8. Tragédie
Ce type d’histoire est le plus courageux. C’est ici que vous devez parler ouvertement de vos échecs passés. Quelle ouverture ! Les histoires authentiques sont très populaires.
9. La renaissance
Y a-t-il eu un moment où votre entreprise a changé d’orientation ou a réussi de cette manière ? Les histoires de leçons apprises constituent un excellent contenu de leadership éclairé.
Certains de ces récits trouveront un écho auprès de différents types de publics (investisseurs potentiels, clients, prospects, partenaires de distribution, cadres dirigeants), c’est pourquoi il est préférable d’utiliser tous les types de récits. Réfléchissez à la manière dont vous pouvez faire correspondre l’intrigue de votre histoire au public auquel elle s’adresse.
Exemples d’histoires d’entreprise
Exemple n° 1 : basé sur le type Broke to Billions (De l’argent à des milliards)
Ce que raconte l’une des histoires de l’entreprise Airbnb :
Lorsque Brian Chesky et Joe Gebbia, alors designers, s’installent à San Francisco, c’est en 2007. Il n’y avait pas beaucoup d’alternatives aux hôtels. Cependant, l’inspiration pour ce qui allait être appelé plus tard Airbnb n’était pas une idée de démarrage – c’était un dernier effort pour compenser l’argent du loyer qu’ils n’avaient pas. Un week-end, en raison d’une conférence organisée dans la ville, toutes les chambres des hôtels de San Francisco étaient réservées. Les participants n’avaient pas la possibilité de rester quelques jours en ville.
Un simple site web a été créé pour annoncer le « bed and breakfast des designers » et a accueilli les trois premiers clients. Le parcours d’Airbnb a été semé d’embûches, mais le succès a finalement été au rendez-vous.
Exemple n° 2 : fondé sur les épreuves et le rejet
Airbnb utilise également un autre type d’histoire d’entreprise : les essais et le rejet. L’entreprise s’est lancée deux fois de plus en 2008, une fois sans succès et la seconde fois avec seulement deux clients. Quelques mois plus tard, la version finale du site web Air Bed & Breakfast était terminée, mais malheureusement, les 15 investisseurs providentiels auxquels les fondateurs s’étaient adressés ont tous refusé de les financer.
Plus tard, le fondateur de Y Combinator, Paul Grah, leur a donné des ressources pour trois mois de développement du produit. En réorientant leur approche pour exploiter leur expérience en matière de design, les fondateurs d’Airbnb ont commencé à visiter activement les locations de leurs hôtes pour rédiger des commentaires et prendre des photos professionnelles de chaque appartement. En mars 2009, Air Bed & Breakfast est officiellement devenu Airbnb et, un mois plus tard, l’entreprise a obtenu un investissement de départ de 600 000 dollars de Sequoia Capital.
Exemple n° 3 : basé sur « Slaying the monster » (tuer le monstre)
Une grande compagnie d’assurance voulait s’assurer que sa stratégie était efficace pour faire face à une crise. Elle voulait que ses dirigeants aient la stratégie en tête afin de pouvoir agir de manière stratégique jour après jour et de garder à l’esprit l’histoire de la résolution réussie des problèmes.
Les managers ont donc travaillé ensemble pour développer une histoire qui explique leur stratégie. Le processus même d’élaboration de l’histoire garantit que tout le monde participe à ce qui est créé. Ensuite, les 150 premiers dirigeants apprennent à la raconter oralement – sans notes, dans leur propre style, en y ajoutant leur propre expérience – et ils enseignent à leurs subordonnés directs comment la raconter.
Désormais, ils peuvent tous expliquer leur stratégie sans avoir recours à des présentations bien conçues et ennuyeuses ou à un document de type « plan sur une page ». L’engagement des employés a considérablement augmenté parce que les gens sont convaincus que leurs dirigeants savent où ils mènent.
La ligne de fond
Nous sommes tous des conteurs dans notre vie quotidienne, que nous en soyons conscients ou non. L’utilisation active d’un peu de magie narrative dans nos messages professionnels peut considérablement améliorer notre communication, tant à l’intérieur qu’à l’extérieur de votre entreprise. Une nouvelle ère de la narration d’entreprise est apparue en même temps qu’une nouvelle ère des affaires, et la conclusion est qu’elles doivent toutes deux collaborer. Si vous avez besoin d’aide et d’inspiration, contactez l’équipe de PRNEWS.IO pour vous aider.
