Nejlepší komunikační kanály pro firmy

Všichni známe důvod, který změnil pravidla podnikání. Některé komunikační kanály jsou již historií, protože nefungují k dobrému. Jiné se zároveň staly osvědčenými postupy, které je třeba dodržovat. A zdravá kombinace obojího je správná cesta.

Bez velkého varování to byla pandemie, která zcela převrátila podnikatelské prostředí naruby. A to, co kdysi fungovalo, způsobilo chaos a čelí výpadkům v komunikaci a informovanosti.

Tyto změny byly tak rozsáhlé, že by jejich zavedení za normálních okolností trvalo roky. V důsledku toho musely podniky tyto změny konsolidovat, aby rychle přehodnotily a znovu promyslely své hodnoty. 

Pokud se podíváme na čísla, zjistíme, že 86 % zaměstnanců a vedoucích pracovníků uvádí jako důvod nedostatek efektivní spolupráce a komunikace. To znamená, že ne všechny podniky si s tímto úkolem poradily. Ale ty, které se těmto změnám přizpůsobily, mají blízko ke zvýšení produktivity až o 25 procent.

Obvyklé komunikační kanály a jejich rozlišení

Obecně lze použít formální nebo neformální, oficiální nebo neoficiální komunikační kanály. Nejlepší je, že je můžete kombinovat.

Oficiálním kanálem může být funkce komentářů v Dokumentech Google nebo e-mail. Naopak neformálním může být rychlý osobní rozhovor nebo krátký telefonický rozhovor dvou produktových designérů během přestávky na oběd.

Mezi oficiální kanály patří například týmová chatovací aplikace, e-mail nebo každodenní osobní schůzky. Ty neoficiální nabízejí stejné nástroje, které se nepoužívají každý den. Například vaše společnost používá jako oficiální aplikaci pro videochat aplikaci Zoom. Přesto pro spojení s návrháři produktů, kteří pracují na dálku, váš tým používá službu Google Meet.

Nejlepší komunikační kanály pro firmy

Stále si myslíte, že sociální média jsou jedním z nejlepších komunikačních kanálů? Pak se zamyslete ještě jednou. Efektivní komunikace je mnohem víc než to. Když budete myslet v první řadě na své zákazníky, budete schopni najít stříbrnou tečku, která bude vyhovovat vám i vašim zákazníkům.

Podle Statista téměř pět z deseti respondentů (46 %) preferuje e-mail jako jeden z nejlepších komunikačních kanálů v podnikání. Pro 25 % respondentů jsou oblíbenými komunikačními kanály SMS a WhatsApp, zatímco 12 tvrdí, že jejich první volbou je Facebook Messenger. Dalším preferovaným komunikačním kanálem pro podnikání jsou telefonní hovory. Využívá ho 24 procent respondentů. A sociální platformy jako Instagram a TikTok jsou tradičními kanály pro přibližně 10 procent respondentů.

Emailové newslettery jsou žhavé jako nikdy

Dá se říci, že e-mailové newslettery jsou opět v kurzu. Ačkoli se nejedná o novou technologii, zaujímá v zákaznické zkušenosti ústřední místo. Můžete plánovat schůzky, psát aktualizace, newslettery, sdílet odkazy a mnoho dalšího. Nejlépe ji využijete, když potřebujete zaznamenat danou konverzaci – nebo soubory sdílené v daném vlákně. Uznejte, že některé soukromé platformy založené na předplatném, jako je Patreon nebo TinyLetter, fungují jen pro spisovatele. 

Email zůstává jedním z nejlepších a nejoblíbenějších kanálů písemné komunikace. Proč? Protože může pomoci vybudovat osobnější vztah se čtenáři.

Sociální média

Je těžké popřít, že rok 2020 byl pro sociální média obrovský. Svět byl nucen se uzavřít; proto raketově vzrostlo používání sociálních médií. A firmy se spoléhají na influencery, aby zvýšily svůj dosah a loajalitu ke značce. 

Jedná se však o to, že sociální média jsou nejméně personalizovaným komunikačním kanálem. Podívejme se proč. Když si budete chtít koupit třeba auto, uděláte to jen tak, že se pokocháte příspěvkem na Facebooku nebo Instagramu? Je pravděpodobné, že to uděláte jako většina lidí – promluvíte si s profesionálním prodejcem. A v tom je právě ten problém. Telefonické a osobní rozhovory mají nejmenší dosah, ale co dělají – nabízejí nejosobnější zážitek.

Jedinečnost vaší firmy vám samozřejmě pomůže určit priority v seznamu komunikačních kanálů, které pro ni nejlépe fungují. Každopádně, aby vám váš profil na sociálních sítích lépe sloužil, je rozumné implementovat funkci živého chatu. Jak ukazují data, 82 % zákazníků dává přednost tomuto druhu komunikace před ostatními. A pouze 44 procent z nich využije k jednání telefon.

Další je, že každá jednotlivá sociální média jsou značně odlišná. Každá platforma má své demografické charakteristiky a koncepty. A když víte, kdo je vaše ideální publikum, víte, kde se nachází. 

Textové zprávy/SMS

Někteří prodejci dávají přednost textovým zprávám, protože 57 % lidí rádo používá platformy pro rychlé zasílání zpráv. A také rychleji reagují prostřednictvím textových zpráv. Téměř 60 % spotřebitelů odpoví na textovou zprávu v průměru do 1-2 minut. Někteří lidé prostě reagují na obchodní zprávy rychleji než na telefonáty. Pokud tedy vašim zákazníkům nevyhovují, nabídněte jim jiné možnosti. A uvidíte lepší výsledek pro mnohem více zákazníků.

Samy o sobě jsou SMS výkonným nástrojem pro zapojení, který umožňuje firmám posílat zákazníkům stručné a včasné zprávy. Navíc mohou stále očekávat rychlou odezvu. Stejně jako e-mail, i textové zprávy je třeba používat ve správný čas a ve správném případě. Samozřejmě pokud chcete zvýšit důvěru zákazníků i návratnost investic do firemních zpráv. 

Videohovory

Pamatujete si na množství videohovorů, které jsme měli na začátku pandemie? Zpočátku to bylo ohromující. Dnes firmy tento kanál používají jako novou normu. Příjemné je, že dnes nemusíte být s někým fyzicky ve stejné místnosti, abyste s ním mohli vést rozhovor tváří v tvář.

Videohovory nebo online konferenční služby jsou první volbou pro 81 % dospělých pracujících z domova alespoň na částečný úvazek. Při všech výzvách přináší online komunikace i výhody. Schůzky jsou s větší pravděpodobností kratší. Čas jsou pro mnoho lidí peníze, takže je to způsob, jak se přestat bít kolem horké kaše. Vrátíme se k socializaci na živém místě? Tato otázka je stále otevřená. 

Komunikace při osobním setkání

Ačkoli 71 % manažerů souhlasí s tím, že většina porad je neefektivní, stále se jedná o jeden z nejbohatších komunikačních kanálů. Důvod? Znamená to, že je mnohem osobnější. Je to také jeden z efektivních způsobů, jak navázat spojení s podnikem. Omezuje případné špatně pochopené zprávy. A vytváří nejcennější dlouhodobá spojení. 

Písemné dovednosti

I když vaše podnikání není globální, znalost alespoň jednoho mezinárodního obchodního jazyka je dnes nezbytná. Jako příklad uveďme, že angličtina není úředním jazykem USA. Překvapuje vás to? Přesto 78,1 % obyvatel USA hovoří anglicky jako svým mateřským jazykem. A španělština je prvním jazykem, který se většina studentů rozhodne naučit.

Přijměte změny

Mediální trh je přeplněný jako nikdy předtím. Pandemie vrhla světlo na důležitost různých komunikačních kanálů při podnikání. Tento trend navíc nebude v příštím roce vykazovat žádné známky zpomalení. Podnikat v dnešním digitálním světě znamená, že nemáte žádné hranice. Přesto je tento úkol stále náročnější. Pokud nemáte hluboké znalosti mediálních trhů, nedostanete své sdělení ven. 

Přijměte skutečnost, že se zákazníci změnili. Dobrou zprávou je, že dobří lidé z marketingu vám mohou pomoci. Služba PRNews.io může nabídnout přeshraniční dosah a umístit vaše články nebo zprávy podle vašich podmínek. Lidé dávají přednost kvalitnímu a atraktivnímu obsahu, proto předejte své sdělení. Malá pomoc profesionálů z PRNews.io jako taková není nikdy na škodu. Pokud jste si vědomi, že chcete dosáhnout co nejlepších výsledků, je omnichannel strategie vaším nejlepším spojencem. Pokud chcete rozšířit své působení a oslovit média mimo místní trh, obraťte se na nás.