Dobré a špatné PR: Dobré PR: příklady a rozdíly

Dobré PR je o budování vztahů, předávání jasného poselství a vytváření smysluplných vazeb s klíčovými zainteresovanými stranami. Zahrnuje řízení dobrého jména organizace zapojením se do aktivit, které budují důvěru a podporují pozitivní vnímání veřejnosti. Příkladem může být pomoc při uvádění nových produktů nebo služeb na trh, pěstování vztahů s médii, aby bylo zajištěno, že poselství organizace je přesně sdělováno, rychlá a pozitivní reakce na krize nebo negativní publicitu a návrat ke komunitě prostřednictvím dobrovolnictví nebo filantropických aktivit. 

Špatné PR se obvykle týká činností, které mohou poškodit pověst organizace nebo image její značky. Mezi příklady patří poskytování zavádějících informací spotřebitelům, vydávání prohlášení bez řádného průzkumu nebo ověření přesnosti, přijímání kontroverzních iniciativ bez zvážení možných důsledků, neschopnost včas reagovat během krize nebo nepřijetí odpovědnosti za chyby.

V konečném důsledku je dobré PR o vytváření pozitivních vztahů a udržování integrity značky, zatímco špatné PR může zničit důvěryhodnost, zhoršit image organizace a negativně ovlivnit veřejné mínění. I když je důležité být aktivní a přijímat strategie, které zlepšují pověst organizace, je stejně důležité udělat krok zpět a zvážit veškerá rizika spojená s potenciálními PR aktivitami. Z dlouhodobého hlediska je lepší být opatrný než litovat!

Špatné PR je špatné PR?

Špatné PR je, když uděláte něco, kvůli čemu si lidé o vaší společnosti myslí méně – jako když celebrita, kterou jste podpořili, udělá něco hrozného a všechna média se soustředí spíše na vaši podporu než na aspekt hodný zveřejnění.

Chris Wainwright
ředitel marketingu, My Ameego

Špatné PR je nelogické, protože za ním nestojí žádný plán, strategie nebo dokonce účel. Nikomu neposkytuje ucelenou představu o společnosti, stejně jako o jejích produktech a službách. Narážíme však na bod, který se v dnešní době málokdy diskutuje a který se týká toho, co představuje špatné PR. Obvykle je populární mezi začínajícími firmami nebo nízkorozpočtovými společnostmi, které předpokládají, že špatné PR je lepší než nic.

Naneštěstí to není pravda.

Špatně napsaná tisková zpráva může poškodit pověst společnosti. Někteří lidé mohou po nepovedené tiskové zprávě považovat firmu za neschopnou nebo dokonce za ztroskotance. Méně hrozné by bylo nemít žádnou image než mít negativní.

Přitom dobré PR může být k nezaplacení. Zajistí vaší firmě pozitivní image, která dokáže přilákat nové klienty. A každý zná hodnoty vaší společnosti i to, co může od vašeho produktu očekávat.

Pozitivní image má váhu i v obchodním odvětví. Dokazuje, že vaše společnost je spolehlivá, a investoři kvůli ní neztrácejí čas a peníze.

Vybudování pozitivní online reputace & odstranění negativní ze SERP

Důležitost výběru dobré PR firmy nebo služby

Přemýšlejte o firmě, které si vážíte, protože jste slyšeli příběhy o tom, jak se stará o své výrobky, zaměstnance a zákazníky. Možná existuje přirozený kanál, který nám tyto příběhy o obchodních zájmech pravidelně dodává, ale často si myslíme, že přicházejí zčistajasna. Neexistuje. Je to výsledek dobrých vztahů s veřejností, kdy máte důvod se domnívat, že byste měli s&nbspnějakou společností obchodovat, ale ještě jste tak neučinili. Když jste si od společnosti něco koupili a máte takový pocit, společnost vám poskytuje dobrý zákaznický servis. Dříve byla účinným způsobem, jak v lidech vyvolat tento pocit, reklama, ale dnes už ne. Na internetu lze najít téměř každou firmu, dobrou&nbspnebo špatnou. V dnešní době musíte v lidech vyvolat&nbspdobrý&nbsppocit a povzbudit je, aby o&nbspvás řekli ostatním. To vše je součástí public relations.

Max Shak z SurvivalGearShack.com

.

Úspěch PR akce přímo závisí na PR firmě. Dobrá PR firma by měla na nadcházející akce a podobné věci myslet s předstihem. Měla by neustále zvažovat nové nápady a příležitosti. Takové příležitosti mohou být prezentovány jako přednášky, rozhovory nebo i skutečné události. 

Takže, co přesně jsou dobré vztahy s veřejností? Úspěšné PR projekty dokáží vytvořit pozitivní obraz každé společnosti, i když se její produkt běžnému zákazníkovi zdá zbytečný. Vytváří firmu jako určitou sílu v oboru. Může také způsobit, že si zákazníci vyberou vaši společnost mezi obrovským množstvím jiných. Navíc je to stejně dobré jako ústní doporučení. Příkladem dobrého PR je práce britského miliardáře Richarda Bransona, který jménem své značky Virgin vytvořil řadu světových rekordů. Přeletěl Atlantik v horkovzdušném balonu o objemu 74 000 cm3 rychlostí 392 km/h a obojživelným vozidlem překonal kanál La Manche za pouhou 1 hodinu a 40 minut.

Není nutné utrácet miliony za velké PR společnosti. S malým rozpočtem si můžete objednat publikace v médiích na tři kliknutí a vyhnout se přeplácení agentur a společností. S PRNews.io můžete zlepšit svou pověst na internetu a odstranit negativní obsah z výsledků vyhledávání. 

Je naprosto jasné, že dobré PR má i další výhody, ale především byste si měli být jisti, že vaše PR firma patří k těm nejlepším na trhu. A je všeobecně známo, že PR krize může vaši firmu zcela zničit. 

Krize PR není rozsudek

Dobré PR je, když se vám podaří dostat jméno vaší společnosti do povědomí velkého počtu lidí, aniž byste působili příliš prodejně nebo vlezle.

Chris Wainwright
Ředitel marketingu, My Ameego

.

Ale i když dojde k PR krizi, můžete se vyhnout obchodní katastrofě. 

Nejdříve musíte pochopit podstatu tohoto problému a omezit škody na svém podnikání. Podrobná analýza vašeho podnikání ji posílí. 

Každý malý podnik by měl mít na paměti důležitost public relations. Jeho koncept je nesmírně důležitý, pokud jde o úspěch vašeho podnikání, protože musíte jednat s různými lidmi, kteří mohou vaši firmu doporučit svým přátelům a sousedům, nebo naopak šířit o vaší firmě strašlivé pomluvy. 

Většina podniků bude jednoho dne čelit krizi v oblasti vztahů s veřejností. Může mít podobu negativních recenzí nebo dokonce obrovských skandálů. Negativní událost může vážně poškodit pověst firmy. Je prostě nemožné mít dokonalou firmu, protože všichni jsme lidé, ne roboti. 

Když dojde na krizi v oblasti public relations, měli byste si uvědomit, že její výsledek nemůžete nějak ovlivnit. Můžete se ji však pokusit využít jako výhodu, protože díky této krizi se image vaší firmy pravděpodobně dostane do povědomí vašich zákazníků. 

Příklady špatného PR pozorujeme i mezi obrovskými americkými společnostmi, jako je Facebook nebo Uber, které se čas od času potýkají s touto formou krize. Například Facebook byl obviněn ze zanedbání ochrany osobních údajů, ale později se společnosti podařilo prokázat, že obvinění byla nepravdivá. Každopádně tento incident může být dobrým poučením pro malé firmy. 

Přemýšlejte o své budoucnosti

Ačkoli se může zdát, že PR krize je neuchopitelná, může mít dlouhodobý dopad na vaše podnikání, protože každý chce spolupracovat s důvěryhodnými společnostmi. Jakákoli mírná nehoda může ohrozit důvěru vaší společnosti. A proto se PR krize může stát velkým problémem.

Každá firma by měla mít plán pro zvládnutí PR krize. Měli byste tedy připravit tým pro reakci na krizi dlouho před jejím začátkem. Když dojde k mimořádné události, měli byste reagovat rychle. A to bude klíčem k úspěchu. 

Většina podniků chápe význam dobrého PR a investuje velké prostředky do toho, aby jejich obraz na veřejnosti byl pozitivní. Ne všechny podniky si však uvědomují možná úskalí špatného PR.

Špatné PR může mít mnoho podob, od nespokojeného zákazníka nebo zaměstnance, který zveřejní své stížnosti, až po negativní recenzi nebo článek v tisku. V některých případech může být  špatné PR dokonce důsledkem něčeho tak nevinného, jako je špatně formulovaná tisková zpráva. Ať už je příčina jakákoli,  špatné PR může mít na podnik vážný dopad. Může poškodit pověst společnosti, odradit zákazníky a potenciální zákazníky, a dokonce vést k finančním ztrátám.

Proto je tak důležité, aby si firmy uvědomovaly potenciální rizika špatného PR a podnikly kroky k jejich zmírnění. Zde je několik tipů:

• Sledujte svou pověst na internetu: V dnešním propojeném světě je důležité sledovat, co se o vaší firmě říká online. Nastavte si upozornění Google pro název vaší společnosti a jména klíčových vedoucích pracovníků a pravidelně kontrolujte online recenzní weby a sociální média, abyste zjistili, co lidé říkají.
• Rychle reagujte na negativní publicitu: Pokud se stanete předmětem negativní publicity, je důležité reagovat rychle a účinně. Postavte se k problému čelem a podnikněte kroky k nápravě.
• Buďte proaktivní v oblasti PR: Nečekejte, až se stane něco špatného než začnete přemýšlet o PR strategii. Buďte proaktivní a investujte do dobré PR&nbspfirmy nebo konzultanta, který vám pomůže předejít potenciálním problémům a vybudovat pozitivní pověst vaší firmy.

Dobré PR může pomoci firmě prosperovat, zatímco špatné PR může být zničující. Uvědomíte-li si rizika a podniknete-li kroky k jejich zmírnění, můžete svou firmu před negativními důsledky&nbspšpatné&nbspreklamy ochránit.

Jak se připravit na krizi? 

Bylo by také rozumné, aby váš tým tvořili jak interní specialisté, tak externí odborníci. Takový všestranný tým se může na problém podívat z různých úhlů pohledu. 

Namísto obviňování ostatních by tento tým měl shromáždit všechna fakta o původu krize a mít jasný plán, jak postupovat. Měl by přiznat své chyby a nikdy je neopakovat. Jakmile svůj problém odstraníte, lidé vás přestanou pomlouvat na sociálních sítích a v kuchyních. 

Není však pochyb o tom, že v některých případech je mnohem lepší vyhnout se jakýmkoli prohlášením a mnohem důležitější je trpělivost, protože tisková zpráva nemůže zpomalit zpětný ráz příběhu. 

Nezapomeňte určit všechny, kteří potřebují znát všechna fakta o příběhu. Mohou to být vaši obchodní partneři, zaměstnanci nebo třeba zainteresované strany. 

Pokud chcete posoudit image své společnosti, měli byste situaci sledovat. Připraví vás to i na ty nejneočekávanější události. Věnujte pozornost tomu, co o vaší společnosti píší lidé na internetu. Jeden negativní článek může vaši firmu výrazně poškodit. 

Neodpočívejte, když krize skončí. Měli byste mít na paměti, že se může opakovat, proto proveďte po krizi revizi. Zamyslete se nad výhodami svých zaměstnanců a nad tím, co jste měli udělat jinak. 

Když krize nastane, vyhněte se výpadům. Vaše emoce mohou situaci jen zhoršit. A když potřebujete na situaci reagovat co nejrychleji, nespěchejte, ale zároveň nebuďte příliš pomalí. Čas může být v této válce vaším nepřítelem. 

Dobré a špatné PR

Dobré PR je správně provedené public relations. Znamená to vyprávět svůj příběh jasným a přesvědčivým způsobem, který buduje důvěru a zájem. Znamená to také zvolit správné médium pro každou fázi kampaně – od psaní tiskových zpráv až po tvorbu videí a vstupních stránek.

Není to jen o tom, že na sociální sítě hodíte hromadu informací a budete doufat, že si jich lidé všimnou. Místo toho jde o vytváření relevantních a autentických sdělení a přizpůsobení těchto sdělení typu publika, které chcete zaujmout. A jde o to pozorně naslouchat tomu, co vám vaše publikum odpovídá, abyste podle toho mohli upravit svou strategii.

Špatné PR je cokoli jiného: nepravdivé nebo zavádějící informace šířené prostřednictvím sociálních médií, e-mailových kampaní nebo jiných kanálů. Nebo to mohou být akce provedené bez povolení (například zveřejnění vlastního obsahu bez povolení). Nebo to mohou být věci jako mazání příspěvků po jejich zveřejnění nebo používání botů sociálních médií k posílení dosahu příspěvku, aniž by ho autor sám skutečně sdílel.

Příklady dobrého PR od odborníků z oboru

Agata Gruszka, mezinárodní SEO manažerka platformy pro obsahový marketing WhitePress

Dobré PR přesahuje samotné PR a podporuje další marketingové kanály. Tiskové zprávy mohou ovlivnit výsledky SEO – je to skvělý způsob, jak získat přirozené a silné zpětné odkazy na váš web. Při každém publikování tiskových zpráv nezapomeňte přidat odkaz na své webové stránky. Spolupráce PR a týmů influencerského marketingu může přinést skvělé výsledky pro zviditelnění firmy a povědomí o její značce. Dobré PR je tedy to, které se zapojuje v rámci různých kanálů.

Mia Comic, Content Marketer of Instrumentl

Dobrý PR se zaměřuje na konkrétní trh a buduje důvěru svého publika poskytováním hodnotného obsahu.

Na našem blogu se například věnujeme tématům, jako jsou osvědčené postupy při psaní grantů, tipy pro účetnictví neziskových organizací a návody na používání nových funkcí softwaru. Víme, že naši čtenáři hledají užitečné rady, a proto se zaměřujeme na tvorbu článků, které se zabývají nejpalčivějšími otázkami v oblasti fundraisingu.

Na druhou stranu, špatné PR je často nesoustředěné a vytváří sdělení, která postrádají důvěryhodnost nebo srozumitelnost.

Jednou z neúčinných strategií je například paušální prohlášení o vašem produktu bez jakýchkoli důkazů o úspěchu nebo zdůraznění příběhů klíčových zákazníků. Navíc používání módních slov jako „převratný“ nebo „revoluční“ může působit příliš propagačně; místo toho byste se měli snažit poskytnout cílové skupině smysluplné informace.

Sam Wilson, spoluzakladatel společnosti Virtalent

Příkladem dobrého PR příběhu byla nedávná kampaň k 90. výročí společnosti Lego, která zdůrazňovala význam hry pro děti i dospělé. Společnost Lego soustavně propaguje pozitivní PR příběhy a tento není výjimkou. Je zábavná, udržuje si lehkost, ale zároveň propaguje ve světě velmi pozitivní myšlenku.

Kampaň obsahuje video s názvem „Všichni jsme stavitelé“, které pojednává o tom, že děti, které staví, mohou vést k větším věcem, a zároveň propaguje zábavu a štěstí. Líbí se mi kreativita této reklamy a pocity, které při jejím sledování mám, ale také to, že se za ní skrývá hlubší a silnější význam.

April Maccario, zakladatelka @ Ask April

Public relation je důležitým nástrojem pro propojení značky s širokou veřejností. V současné době existuje mnoho typů PR, z nichž každý má své klady i zápory. Dobrá PR kampaň by měla být nápaditá a zároveň informativní. Měla by mít schopnost zaujmout veřejnost a udržet si ji. Na druhou stranu špatné PR je něco, co šíří nepříznivé informace mezi veřejností a může vyvolat nepříznivé reakce. 

Příkladem dobrého PR je propagace práv LGBTQ společností Facebook, která vyvolává v komunitě velký rozruch. Kromě propagace podniku mají tendenci zvyšovat povědomí o různých společenských problémech. Příkladem špatného PR je kosmetická lékařská skupina, která využívá modelky s pupínky a vlasy k propagaci vylepšování vzhledu a sebelásky. Prostě sděluje publiku, že existuje kritérium krásy. Mnoho lidí na to reaguje negativně, zejména ženy. Při tvorbě PR proto vždy mějte na paměti lidi a současnou situaci.

Dragos Badea, generální ředitel společnosti Yarooms

Pokud jde o dlouhodobé, dobře&nbsppropracované PR, existuje jen málo lepších příkladů než společnost Patagonia. Není zrovna tajemstvím, že v srdci své organizace má obrovské cíle šetrné k životnímu prostředí, ale v posledním roce opravdu zvýšila své úsilí v PR, aby oslovila mladší dospělé, jejichž hodnoty udržitelnosti se úzce shodují s&nbspjejich vlastním posláním. Tuto skupinu je notoricky obtížné prodávat, protože bývají poměrně nároční a vycítí PR pro PR na míle daleko, ale Patagonia odvádí skvělou práci se svou kampaní zaměřenou na transparentnost.

Z transparentnosti učinila klíčovou prioritu svých nedávných PR&nbspúsilím a zákazníkům sděluje i ty nejmenší detaily o svých výrobních a expedičních procesech. Za normálních okolností není taková úroveň detailů potřeba, ale pro ekologicky uvědomělé zákazníky společnosti Patagonia je to geniální tah. Společnost uvedla seznam svých továren a továren, zveřejnila kodex chování svých dodavatelů a velmi otevřeně hovoří o svých strategických zdrojích a všech nedostatcích, které ještě mají, aby byla plně udržitelná, ekologická a místně šetrná. Kromě toho vždy skvěle hledali další způsoby, jak navázat kontakt se svými zákazníky, když zveřejňovali návody na opravy různých produktových řad a ukazovali, jak nejlépe zajistit, aby jejich zboží vydrželo co nejdéle, a jak je znovu použít v případě, že se nakonec opotřebuje. Podívejte se na jejich Worn Wear College Tour, které je mistrovskou třídou v zákaznicky orientovaném PR – v podstatě se vydali na univerzitní kampusy a požádali studenty, aby jim přinesli oblečení k opravě. Nezískali tím sice nic pro svůj hospodářský výsledek, ale nenapadá mě mnoho lepších možností pro skvělé PR.

Kate Kandefer, spoluzakladatelka a generální ředitelka společnosti SEOWind

V roce 2022 nejlepší kus dobré PR práce, který jsem viděl, udělala společnost Airbnb s velkou podporou občanských hnutí na pomoc obětem války na Ukrajině. Airbnb rychle začala spolupracovat s mezinárodními a regionálními nevládními a vládními organizacemi, aby zajistila domovy až pro 100 000 lidí prchajících před válkou.

Kromě toho se do akce zapojili také uživatelé platformy, kteří zdarma nabídli téměř 28 000 domů jako možných míst pro poskytnutí přístřeší, přičemž zakladatelé společnosti nabídli dorovnání jakýchkoli darů až do výše deseti milionů dolarů. Publicita, kterou svými akcemi vyvolali, stejně jako občanská kampaň za pronájem nemovitostí na Ukrajině během války, aby majitelé zůstali solventní, vedla k největší a nejpozitivnější zprávě, kterou platforma v posledních letech s poměrně velkým náskokem zaznamenala. Je to skutečně oboustranně výhodná situace, protože pomohli velkému počtu lidí a napravili svou rychle upadající pověst. 

Chris Wainwright, ředitel marketingu kanadské HR platformy, Humi

Dobré PR je takové, které se šíří jako požár, a špatné PR je takové, kterého se nemůžete zbavit.
„Dobré PR“ je, když se pro vaši společnost stane něco pozitivního, co jste neplánovali. Například řekněme, že váš produkt je tak revoluční, že ho používá slavná osobnost a veřejně prohlásí, jak se jí líbí. V takovém případě, i když jste si toto oznámení nevymysleli, teď o vašem produktu všichni vědí – a pokud ho chtějí sami vyzkoušet, rozhodně mohou! Navíc, pokud je tato celebrita náhodou někdo, komu lidé důvěřují, pak bude chtít váš produkt používat ještě více lidí díky tomu, kdo řekl, že se mu líbí.

Špatné PR je, když se vaší značce nebo firmě stane něco negativního a doslova neexistuje způsob, jak zabránit tomu, aby se to rozšířilo do celého světa. Špatné PR obvykle nastane, když někdo zjistí něco špatného s vaší firmou nebo produktem – například když jeden z vašich zaměstnanců provedl něco nezákonného – a mluví o tom veřejně, dokud se všichni nedozvědí, co se stalo. Nebo se třeba někdo otrávil jídlem v některé z vašich restaurací a sdílel svou zkušenost online, aby ostatní zákazníci věděli, že už tam nemají chodit. V obou případech platí, že jakmile se tato informace stane virální, je těžké zabránit jejímu šíření po celém světě a ovlivnění vašich prodejů.

Nathan Walters z BestReviews.co.uk

Všeobjímající, nevyužívající oslava zákazníků klienta je to, co dělá dobré PR, zatímco špatné PR je velmi samozřejmé; zahrnuje prostě dělání přesného opaku toho, čím by PR mělo být.

Příklady dobrého PR

Příklad:1
Společnost, která rychle a efektivně reaguje na stížnosti zákazníků, prokazuje dobré PR. To ukazuje, že společnost má zájem chránit svou pověst a je ochotna podniknout kroky ke zlepšení služeb zákazníkům.

Příklad: 2
Společnost, která proaktivně komunikuje se svými zainteresovanými stranami (jako jsou akcionáři, zaměstnanci a média), prokazuje dobré PR. Ukazuje to, že společnost je otevřená a transparentní a je ochotná se svými zainteresovanými stranami spolupracovat.

Příklady špatného PR

Příklad: 1
Společnost, která se neustále zaplétá do kontroverzí a soudních sporů. To ji v očích veřejnosti znevěrohodňuje a ztěžuje jí to získávání nových zákazníků a partnerů.

Příklad: 2
Společnost, která je známá tím, že vyrábí nekvalitní výrobky. To ji v očích veřejnosti znemožní a ztíží jí to získávání nových zákazníků a partnerů.

Samuel Charmetant, zakladatel společnosti Artmajeur

Dobré PR je o tom, aby dlouhodobě zapůsobilo na mysl diváka. Někdy jsou některé PR&nbspkampaně tak silné, že na ně nikdy nezapomeneme. Stává se to proto, že se s nimi dokážeme nějak spojit, nebo souvisí s našimi názory či myšlenkami.

Dobrá PR kampaň se může týkat známých témat, například posílení postavení žen. Může být úderná, i když se použije mnohokrát. Jde o to, jak kampaň na dané téma prezentujete. Například kampaň společnosti Stabilo Boss, která upozorňovala na úspěšné ženy napříč historií, byla velkým hitem. 

Shaun Martin, majitel a generální ředitel společnosti Cash For Houses

Dobré PR:

Když firma udělá něco pro komunitu, je to skvělý způsob, jak získat dobré PR. Pokud například společnost věnuje peníze na financování výzkumu nebo jiných projektů, které pomáhají lidem, pak pravděpodobně získá pozitivní tisk. Lidé mají rádi společnosti, které dělají dobré věci pro svět kolem sebe.

Špatné PR:

Když společnost udělá chybu nebo má problém se svým produktem či službou, dostane se do zpráv. Problém je, že negativní zprávy se šíří rychleji než pozitivní a mohou být škodlivější než jakýkoli pozitivní tisk. Pokud společnost získá špatné PR kvůli něčemu, co udělala špatně z vlastní vůle, bude mít problém se z toho dostat, dokud to nějakým způsobem neodčiní (například darováním peněz).

Erik (Huy) Pham, generální ředitel HealthCanal.com

Dobré PR je nedílnou součástí každého úspěšného podnikání. Pomáhá vytvářet pozitivní image a pověst firmy a může pomoci budovat vztahy se zákazníky i dalšími zainteresovanými stranami. Dobré PR také pomáhá zvyšovat povědomí o produktech nebo službách společnosti, stejně jako o jejích hodnotách, poslání a cílech. Jedním z nejpozoruhodnějších příkladů dobrého PR v roce 2022 byla reakce společnosti USA Networks na problémy s jejími zákaznickými službami. Poté, co si zákazníci stěžovali na dlouhé čekací doby, špatnou technickou podporu a pomalé reakce, podnikla společnost USA Networks rychlé kroky. Zavedla nový systém zákaznických služeb, který zahrnoval nepřetržitou podporu prostřednictvím chatu a e-mailu spolu s rychlejším řešením dotazů zákazníků. Tato změna zlepšila spokojenost zákazníků a zvýšila loajalitu ke značce.

Amy Wampler, generální ředitelka společnosti Spartan Mechanical

Tesla a SpaceX: SpaceX vypouští Teslu do vesmíru
Každý ví o touze Elona Muska poslat lidi na Mars. Proto bylo pozoruhodné, když společnost SpaceX vyslala na oběžnou dráhu svou nejnovější raketu Falcon Heavy. Můj názor je, že vypuštění třešňově červeného vozu Tesla Roadster na oběžnou dráhu za zvuku hitu Davida Bowieho „Life on Mars?“ z roku 1971 raketou Falcon Heavy bylo největším automobilovým PR kouskem v historii. Vozidlo nyní bude miliony let plout mezi Zemí a Marsem a poslouží jako varování pro současné i budoucí generace, aby se nikdy nevzdávaly svých snů. Oba starty byly úspěšné, což posílilo postavení Falconu Heavy a společnosti SpaceX. Vzhledem k tomu, že Falcon Heavy je v současnosti nejvýkonnější existující raketou, lze předpokládat, že bude schopna dopravovat náklad na Mars, vynášet na oběžnou dráhu těžké družice a budoucí vesmírné stanice, a dokonce i dopravovat lidi na Měsíc. A pokud chce Elon Musk dosáhnout svých vznešených cílů, musí tomu přesvědčit veřejnost.

Lobban Erwin je specialista pro vztahy s médii ve společnosti seoplus+

Dobré PR je známé tím, že vypráví příběh značky jasným a přesvědčivým způsobem. Vynikající profesionálové v oblasti PR však klientům poskytnou prostředky pro pokrok ve zviditelnění značky a myšlenkové vedení tím, že sladí PR úsilí, které je pro publikum vzdělávací a hodnotné. Jde o to, abyste pochopili nabídku služeb svého klienta a to, jak mohou odborníci, kteří za společností stojí, předat jeho jedinečné poznatky a příběh správnému publiku. 

Některé z nejvydařenějších PR aktivit vznikají tak, že poskytnete komunitě informační nebo vzrušující zdroj a využijete mediálních vazeb k jeho virálnímu šíření. Například společnost Orkin Canada již dva roky vydává svůj seznam „Nejpotkanějších měst v Kanadě“, který veřejnosti poskytuje poutavou infografiku s informacemi o tom, kde v celé zemi se nachází města s největším počtem potkanů. Tento druh obsahu je snadno přebírán zpravodajskými zdroji. Lze jej začlenit do úsilí o budování odkazů pomocí strategie neodkazovaných zmínek, která lidi nasměruje na webové stránky klienta. Využití takovýchto zajímavých iniciativ probíhajících ve vaší společnosti jako páky v oblasti PR je jedním z nejefektivnějších způsobů, jak získat zasloužené mediální pokrytí.

Thomas Niemczewski, generální ředitel a zakladatel společnosti Dream ChasersFoto

Dobré PR vám může pomoci vybudovat rozruch kolem vaší značky, přilákat nové zákazníky a zvýšit vaše hospodářské výsledky. Špatné PR naopak může poškodit vaši pověst, připravit vás o zákazníky a vést k velkým finančním ztrátám.

Co je dobré a co špatné PR?

Všeobecně platí, že dobré PR je o vytváření pozitivního obrazu vaší společnosti. Jde o budování vztahů s veřejností a médii a o propagaci vaší značky takovým způsobem, aby s vámi lidé chtěli obchodovat.

Špatné PR je naopak o vytváření negativního obrazu vaší společnosti. Jde o odcizení veřejnosti a médií a o propagaci vaší značky způsobem, kvůli kterému se lidé budou chtít obchodu s vámi vyhnout.

Jak se můžete ujistit, že vaše PR je dobré PR? Zde je několik tipů:

Buďte transparentní: Veřejnost a média budou spíše důvěřovat společnosti, která je otevřená a upřímná ohledně svých aktivit. Pokud se snažíte něco skrývat, nakonec to vyjde najevo a pravděpodobně to poškodí vaši pověst.

Buďte vstřícní: Pokud se něco pokazí, nesnažte se to zakrýt. Řekněte otevřeně, co se stalo, a buďte upřímní v tom, co děláte pro nápravu problému.

Buďte proaktivní: Nečekejte, až dojde ke krizi, a teprve potom začněte přemýšlet o svém PR. Dobré PR je o budování pozitivního vztahu s veřejností, takže byste na něm měli pracovat dlouho předtím, než se krize objeví.

Jimmie Hamilton, generální ředitel & zakladatel, HiHomePicks

Dobré PR má jasně definovaný každý aspekt, každou potřebnou akci, každou možnou situaci a bylo důkladně naplánováno, aby se zvýšila šance na dosažení všech jeho cílů a úkolů!

Na druhou stranu špatné PR lze identifikovat až poté, co je vše hotovo. Často je výsledkem špatného plánování a provedení.

Špatné PR může poškodit pověst společnosti. Mezi nejčastější chyby, které vedou ke špatnému PR, patří:

• Nedostatečné vymezení cílové skupiny
• Stanovení nereálných cílů
• Nemá účinný plán distribuce

A nedostatečná příprava tím, že se vše neotestuje

Jedním z příkladů, který si zřejmě vždycky vybavím, bylo odhalení kybernetického vozu Tesla. Elon Musk a jeho spolupracovníci se během živého představení v rámci akce pokusili rozbít sklo vozu, aby demonstrovali jeho odolnost a trvanlivost. Bohužel to nedopadlo podle jejich představ. Čelní sklo vozu prasklo. Dvakrát!

Toto mi neustále připomínalo, že je třeba vždy vše několikrát otestovat, aby se během PR akce nic nepokazilo.

Ilija Sekulov, digitální marketing na mailbutler.io 

Jedním z dobrých příkladů je:

Ice Bucket Challenge 
Ice Bucket Challenge byla jednou z nejúspěšnějších kampaní v&nbspoboru vztahů s veřejností. Sdružení ALS tuto kampaň spustilo s cílem zvýšit povědomí o této závažné nemoci. Lidé se navzájem vyzývali, aby přispěli a pomohli najít lék.

Výzva byla určena pro všechny, kteří se chtějí vyléčit.

Jedním ze špatných příkladů je: 

Elon Musk se snaží dělat na Twitteru PR sám svými urážlivými tweety, vyhazuje inženýry v tweetech (zdroj) a kdovíco ještě. Myslím, že je hodně mimo a Twitter se s jeho vedením zhroutí.

Shrnuto a podtrženo

Nezapomínejte, že zpravodajský cyklus je poměrně krátký. A lidé brzy obrátí svou pozornost k něčemu jinému. Vaše cesta k úspěchu nemůže být vždy hladká. A čas od času se objeví „špatná“ tisková zpráva. Může vás to odvést od kýženého výsledku, ale buďte silní a trpěliví a dovede to vás i vaši firmu k úspěchu. Dobrý vkus a slušné chování dokáží vytvořit zázraky.