在社交网络、病毒式新闻和视频直播的时代，公司和个人的在线声誉总是处于危险之中。一旦某件事在社交媒体上形成病毒式传播，要阻止它的影响力就变得很复杂。社交媒体有能力将好事变成更好的事，将坏事变成更坏的事。它有能力夸大信息，并在短时间内将它们分享到世界各地。而如果你的公司因为’出了问题’而影响其后果–你的形象将受到极大的损害。这就是为什么拥有一个全面和精心设计的社交媒体声誉管理计划是至关重要的，它不仅有助于避免或减少任何声誉问题，而且还追求主动行动，以建立一个强大的社交媒体声誉。
因此，这里有一个简单的在线品牌声誉管理社会媒体指南，以协助你处理你的社会媒体声誉管理。
什么是社交媒体声誉管理？
连接声誉管理和社交媒体是监测和处理用户生成的社交媒体内容的过程，如评论，以影响公司或个人被认可的方式。它包括许多方面，包含在线声誉管理、声誉恢复、评论回应和活动，旨在加强对被批评的主题或产品的积极意见。 <！-- wp:段落-->
有些品牌有一个内部团队来管理社会媒体声誉，有些则使用社会媒体声誉管理软件作为替代。
还有一种选择是与提供社会媒体声誉管理服务的机构或特殊平台合作。这类公司专门从事在线声誉管理、评论回应和声誉恢复。PRNEWS.IO是有效的声誉管理和社会媒体公司之一。这个专业的服务将为您提供最好的结果，因为它在网络声誉恢复服务方面有出色的知识和丰富的经验。
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PRNEWS.IO的目标是使在线声誉管理和社会媒体易于管理。在这里，你可以依靠帮助提高公司在社交媒体上的形象。请记住，在Instagram或Twitter上获得蓝色徽章后，追随者的数量在大幅增长。一个蓝色徽章为你的账户提供了更多的可信度，并默认为增加了对你的个性的兴趣。查看更多关于Instagram验证和Twitter蓝勾将如何帮助你提升个人品牌的信息。
<！-- wp:段落-->您还可以要求提供下一个品牌声誉管理社交媒体的服务：
- 用正面新闻挤掉负面新闻；
- 提高Instagram账户或Twitter的知名度：
- 协助在Twitter和Instagram上获得验证。
Content Marketing Platform
- 100,000+ media publications;
- get backlinks to your product;
- scale work with content distribution.
开发和管理品牌的社会媒体档案
。开发和管理品牌社交媒体档案
选择几个相关的社交媒体网络作为目标，并建立良好的品牌档案是社交媒体声誉管理中最重要的阶段之一。
社交平台彼此不同，吸引着不同的受众，它通常需要时间，但这是有效的，在每一个主要的社交网络上分发特定的内容，那里的受众参与水平可能更高。这使社会声誉团队能够创建并专注于更有吸引力的帖子。
以下是社交媒体声誉管理所涉及的活动清单：
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沟通和档案管理
由于企业的社交媒体档案往往是公司的脸面，因此社会参与指南是至关重要的。以下是它包含的几个要点：
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- 目标受众。
- 受众画像（他们是谁，他们喜欢什么）。
- 语气和声音。
- 交往规则.
- “不要 “列表.
- 社会媒体危机管理.
- 如何应对问题。
找出你的公司目前在社会媒体上的声誉
。对于那些你不知道的事情，你也无能为力。使用社交媒体倾听工具来监测对你的品牌的提及，并找出人们在社交媒体平台上的言论。
有许多种社会媒体声誉管理工具，你可以用来检查用户对你公司的意见，并估计其社会声誉。你可以监测你的公司名称、行业关键词、展示你的品牌的知名人士，甚至是你的竞争对手的品牌名称。
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只有当你收集了数据，你才能了解你公司的声誉。从这里，你可以开始建立一个评论回应流程，以回应有效的评论，并处理一个删除负面反馈的流程。
密切关注谷歌和Facebook
。客户的评论数据显示，76%的评论在两个主要平台之间共享。谷歌和Facebook。客户正在相当程度上使用这两个渠道来分享他们的经验。当你建立社会媒体声誉管理策略时，请注意这两个渠道，并有专门的步骤来跟踪、参与和收集它们的信息，以更好地了解你的在线声誉。
建立关系
社交网络是为参与而创建的。没有面孔的公司和个人，使用公司的术语，是为了吸引用户和建立关系而败下阵来。社交媒体帖子的声音和语气应该是个人的、对话的、有吸引力的。
创建一个评论回应程序
你对客户评论的回应应该是礼貌的、精确的和迅速的。就如何回应负面和正面评论设置专门的文件，可以保证正确和一致的执行，无论谁管理你的社交媒体账户。 <！-- wp:段落-->
专注于编写明确的说明，描述如何回应负面评论。教育你的社交媒体工作人员，让他们知道在所有可能的情况下该怎么做。有一个专业的团队负责你的社交媒体品牌声誉，可以说是社交媒体网络声誉恢复的一个关键因素。 <！-- wp:段落-->
如果您需要帮助来取代负面评论，请考虑与PRNEWS.IO等社交媒体声誉管理平台合作，以确保获得最佳效果。
在社交媒体上分享您的最佳评论
。如果您在评论网站上长期收到积极的评论，不要犹豫，将其夸大。在你的社交账户，甚至在你的企业博客上分享最佳评论。 <！-- /wp:paragraph -->
用户产生的内容的影响比积极的销售信息或促销品牌内容更有影响力和效果。在社交媒体上发布正面的评论可以扼制负面的噪音，它可以成为人们转换或购买你的品牌产品所需的社会证据。
利用积极的评论
一个有效的社会声誉管理计划在处理负面反馈的同时，也充分展示了你从快乐的客户那里得到的积极回应。虽然你可能不得不处理一些沮丧的客户，但你也有可能被许多满意的客户所喜悦。光芒四射的评论的优势，并在你的社交媒体资料、网站和博客上分享它们。开展有效的搜索引擎优化（SEO）战术，使这种反馈在搜索结果中排名更靠前，并取代负面评论。
在社交媒体页面上分享积极的客户反馈是建立品牌声誉和提高公司价值的有效途径。社会媒体专家应用各种方法，通过社会媒体互动增加正面评价。获得正面评价有助于与客户建立信任，鼓励更多客户分享他们的反馈，并将负面评价的影响降至最低。
快速解决问题
不要忽视你的产品或服务的明显缺点。如果你看到大量关于同一问题的反馈，分析它并找到解决方案。联系那些报告问题的客户，让他们知道你已经做了什么来解决这个问题。有时，将负面评论转化为正面评论，可以通过客户感激的快速解决方法来解决。
发布推动参与
的帖子在社交媒体上建立正面形象的最佳方式是发布和分享有价值的内容，让追随者能够从中受益，通常是通过增加他们的社会资本。 <！-- /wp:段落 --> <！-- wp:段落-->
然而，每种内容类型在不同社交平台上的表现是不同的。这就是为什么你应该为每个平台创建一个不同的内容计划。
为最大的影响制定计划
。社交媒体帖子需要在最佳参与时间内进行规划和安排，以便获得最大的受众覆盖率。社会媒体经理首先要确定最佳参与时间，然后根据这些时间来安排帖子。
根据Sprout Social的说法，在各种社交平台上发布的最佳时间是：
- Facebook最佳时间。星期三，上午11点和下午1-2点 。 <！-- /wp:list-item -->
- Instagram最佳时间。周三上午11点，周五上午10点至11点 。 <！-- /wp:list-item -->
- Twitter的最佳时间。周三和周五上午9点
- LinkedIn最佳时间。周三上午8-10点和中午，周四上午9点和下午1-2点，周五上午9点 。 <！-- /wp:list-item -->
请记住，这些时间并不总是成功地适用于每个公司和企业类型或受众人群。
<！-- /wp:段落 -->社会媒体监测
至关重要的是，社会媒体专家要仔细和持久地监测不同社会平台上发生的对话和提及。
在任何时候，都有数百万人在这些社交网站上相互交流。但识别和强调相关的对话需要智能软件。在Twitter上进行简单的标签搜索，就可以告诉你人们是否在谈论某个话题，以及他们对这个话题的看法。
对负面评论的回应
回应不满意的客户的负面评论和反击竞争对手的宣传是社会媒体声誉管理的两个重要因素。
企业必须未雨绸缪，在负面评论出现之前，而不是出现之后，制定并实施一个精心设计的战略来处理负面评论。做到这一点的最佳方法是为每一种类型的负面评论创建一个标准的操作计划，并定义多个行动计划。
基于评论、批评和分析而采取行动
最后，利用实际倾听你的客户的经验的力量。也许他们对最近的服务变化不满意，或者交货时间长或价格高。
考虑到这些评论，并对你的业务做出相应的改变。
请求支持
如果您的公司缺乏管理社会媒体声誉的专家或资源，请与PRNEWS.IO这样的社会媒体声誉管理公司合作。
PRNEWS.IO是处理声誉管理的最佳方法之一。如果你需要一个可靠的声誉管理服务，你有一个可信的合作伙伴。我们的目标是让所有类型和规模的企业都能轻松进行在线声誉管理。在这里，你可以很容易地选择在哪里发布，以及你希望人们看到关于你的哪些内容，这使你保持控制，包括积极的内容促进和取代所有负面内容一起。你可以使用下面的服务来提高社会媒体的在线声誉：
- 关于你的媒体出版物；
- 用正面新闻挤掉负面新闻；
- 提高Instagram账户或Twitter的知名度；
- 协助Instagram和Twitter的验证过程。 <！-- /wp:list-item -->
- 与客户争论。
- 购买或提供 “奖励 “以换取正面评价。
- 忽略负面评论。
- 用一般的脚本回应。
- 删除负面评论或评论。
- 违反社会媒体网站的评论准则。
优秀社交媒体声誉管理的基本原则
优秀的社会媒体声誉管理的基本原则
记住不应该做的事……
结论[/h2
结论
认识到一个到位的社会媒体声誉管理策略是你可以实施的最好的解决问题的想法之一，以发展你的业务。虽然它可能很耗时，但如果方法得当，有很大的增长潜力。 <！-- wp:段落-->
无论你是与外部公司合作还是在你的组织内部进行合作，你都可以获得有价值的见解，了解客户对你公司的体验，并更好地了解他们对你公司的期望。阅读关于你的产品或服务的负面评论绝非易事，但这是你将发现你的企业应该如何改进和更好地服务于客户的唯一途径。
常见问题。社会媒体声誉管理
什么是社交媒体的声誉管理？
传统上，社交媒体声誉管理是发布战略内容、监控社交媒体渠道（Facebook、Twitter、LinkedIn、Instagram等）以及与这些渠道上谈论你的公司或服务的追随者接触的严格过程。 目前的社交媒体声誉管理策略仍然包括这些战术，但还有更多的数字任务需要整合：商业评论网站、本地目录和商业发现应用程序都是客户分享他们对企业意见的在线来源。然而，声誉管理团队的目标并没有改变：为你的产品或业务创造一个正面形象。
