Marketingul încrucișat și cum se implementează

Cross-marketing. Clienții de astăzi au mai multe canale decât oricând pentru a interacționa cu afacerea dvs. și probabil că vă vor contacta prin mai multe canale diferite înainte de a se converti. Poate fi vorba de social media, articole, postări pe blog, reclame TV, reclame online și altele. Pentru a câștiga într-o competiție pe piața de astăzi, ar trebui să fiți gata să vă prezentați clienților în momentele potrivite pe toate canalele pe care clienții dvs. le folosesc.

În caz contrar, concurenții ar putea să vă devanseze. În plus, doriți ca activitățile de marketing pe toate canalele să se unească pentru a asista la o călătorie perfectă a clientului. Cum puteți să vă conformați acestor nevoi și să creați o strategie de marketing eficientă care să funcționeze eficient pe toate platformele? Alegerea corectă este marketingul încrucișat. În această postare, haideți să discutăm ce înseamnă cross-marketing și să discutăm câteva exemple de cross-marketing pentru a vă ajuta să creați strategii de marketing mai eficiente.

.

 
 
Content Marketing Platform

    

        
100,000+ media publications;
        
get backlinks to your product;
        
scale work with content distribution.
    
    

Sign Up

Ce este un Cross Marketing?

Marketingul cross-channel este o metodă de marketing digital orientată către client, folosită de experții în marketing din întreaga lume pentru a oferi o experiență unificată prin intermediul tuturor mediilor plătite, deținute, câștigate și experiențe digitale pe diferite platforme.

Este o modalitate puternică de a crea o strategie de marketing și de a implementa date și analize pentru a crea călătorii ale clienților pe mai multe canale în vederea atingerii obiectivelor dumneavoastră.

>Scopul sistemului dvs. de marketing multi-canal trebuie să fie acela de a spune publicului o poveste de marcă convingătoare pe diferite canale. Trebuie să faceți acest lucru într-un mod unic pentru fiecare, având în același timp grijă de implicarea utilizatorilor. Povestea dvs. trebuie să fie personalizată pentru a se potrivi diferitelor platforme. Ceea ce înseamnă că nu poți să dublezi și să publici pe fiecare canal exact același conținut sau postare. În timp ce pe un canal un videoclip (gândiți-vă la social media) este mai potrivit, o altă platformă a fost creată pentru sfaturi de ceva care să transmită un mesaj complet, așa cum se găsește pe un blog. Aflați ce funcții și ce abordări funcționează bine și veți obține o strategie de marketing pe mai multe canale de succes.

.

Beneficii ale unui marketing încrucișat

Există mai multe avantaje, dar și minusuri ale marketingului cross-channel pe care marketerii ar trebui să le cunoască înainte de a folosi această metodă.

Propii marketingului cross-canal

• Comunicare extinsă a publicului. Această tehnică vă permite să vă atingeți potențialii clienți prin diferite platforme, în funcție de preferințele acestora. Puteți să vă publicați anunțurile pe canalele de socializare pentru a direcționa mesajul corect către public sau chiar să folosiți publicitatea plătită pentru a vă devansa competitorii. 
.
• Mesaje regulate. Prin abordarea de marketing încrucișat, puteți continua să le trimiteți clienților dumneavoastră mesaje asociate mărcii în mod regulat. Ar putea deveni enervant pentru clienții dumneavoastră dacă primesc o mulțime de mesaje despre ofertele dumneavoastră într-o perioadă scurtă de timp. Trebuie să creați o strategie de marketing prin e-mail sau SMS potrivită pentru a ajunge la ei.
.
• Cunoașterea mărcii. Cu ajutorul marketingului cross-media nu numai că vă deplasați produsul pe piață, ci și îi construiți semnificația pe tot parcursul. Să vă convingeți adepții sau vizitatorii site-ului să vă cumpere produsul doar cu primul punct de contact de marketing nu este ușor, deoarece trebuie să adunați mai multe puncte de contact pentru a-i transforma în potențiali cumpărători.
.

Consumurile marketingului încrucișat

• Consumatoare de timp. Nu este întotdeauna posibilă sincronizarea tuturor platformelor posibile, astfel încât trebuie să continuați să le actualizați manual pe fiecare dintre ele cu privire la orice modificare a prețurilor sau a ofertelor. S-ar putea să vă confundați cu privire la produse și oferte. 
.
• Platforma scumpă. Pe măsură ce folosiți mai multe canale de marketing, ar necesita mai multe resurse care ar putea depăși bugetul dvs. Unele canale au nevoie de multă atenție și efort din partea dvs. pentru a funcționa fără probleme.
.
• Managementul clienților gestionat greșit. La fel ca și canalele, clienții sunt răspândiți pe scară largă și pot fi greu de atins, ceea ce înseamnă că, dacă nu reușești să satisfaci la timp nevoile clienților tăi, ai putea să-ți pui în pericol reputația și relația cu aceștia. 
.

Pentru a realiza această strategie cu succes trebuie să folosiți câteva sfaturi pentru a le pune în mișcare. Câteva linii directoare pe care le puteți urma pot fi alocarea canalelor către diferite departamente și organizarea unei echipe de marketing integrate, astfel încât să existe o înțelegere clară în rândul personalului, iar acesta să fie conștient de responsabilitățile sale. O platformă multi-canal în care fiecare vizitator este servit la fel de bine și primește servicii valoroase ar trebui să fie prioritatea lor. 

.

Consiliere pentru construirea unor campanii de marketing încrucișat de succes

Principalul scop al marketingului cross-channel este de a crea experiențe personalizate și atractive pentru vizitatori. Țineți cont de aceste sfaturi în timp ce elaborați o campanie de marketing încrucișat: 

.

1. Utilizați luarea deciziilor bazate pe date

Pentru a dezvolta o campanie de succes, companiile trebuie să se bazeze pe date. Acestea trebuie să definească cine este publicul lor țintă, ce canale utilizează frecvent și la ce mesaje răspund. Datele de înaltă calitate colectate de pe mai multe platforme vă vor oferi tendințe și modele de comportament care pot fi folosite pentru a înțelege preferințele și deciziile publicului dumneavoastră.

.

2. Construiți Buyer Personas cu date agregate și la nivel de persoană

Portretele cuprinzătoare ale cumpărătorilor vă pot ajuta să aflați motivația și obiceiurile de cumpărare ale publicului țintă și să vă faceți o idee mai bună despre ce și cu cine se implică deja. Prin combinarea atât a datelor agregate, cât și a datelor despre clienți la nivel de persoană, puteți descoperi tipare și asemănări între grupuri, ceea ce vă permite să vă împărțiți publicul în segmente. Aceste informații pot fi apoi folosite pentru a găsi cele mai relevante soluții și mesaje de marketing pe mai multe canale și pentru a vă atinge obiectivele.

.

3. Folosiți medii care se completează reciproc

Când alegeți și definiți canalele pentru marketingul cross-canal, trebuie să fiți strict și selectiv. Anumite canale funcționează mai bine împreună decât altele. Încercați să sincronizați toate canalele prin care publicul dumneavoastră se implică cel mai mult cu compania dumneavoastră.

De exemplu, puteți să le cereți clienților dvs. să obțină o reducere de bun venit prin intermediul aplicației dvs. sau să includeți URL-uri în e-mailuri sau postări.

Mediile comune care se completează reciproc includ:

• Magazin de vânzare cu amănuntul/mobil
• TV/Mobile
• Radio/Mobile
• Computer/TV
• Computer/Mobile
• Computer/Radio

4. Folosiți tehnologia de marketing adecvată

Analitica puternică este cea care ne oferă date acționabile în ceea ce privește preferințele clientului, așa că este esențial să alegeți o tehnologie de marketing care colectează date precise și de înaltă calitate. Automatizarea este o altă funcționalitate de bază pe care trebuie să o folosiți atunci când identificați ce instrument se va potrivi cel mai bine nevoilor companiei dumneavoastră. Cu soluțiile de marketing cross-canal potrivite, specialiștii în marketing pot obține o mai bună înțelegere a publicului lor țintă. Printre altele, metodele de marketing ar trebui să le permită marketerilor să optimizeze:

.

• Când afișează reclame,
• Ce canale folosesc pentru a-și prezenta reclamele,
• Mesajele pe care le folosesc pentru a comunica cu publicul lor țintă.

O echipă de marketing eficientă ar trebui să eficientizeze comunicările și să ajute la construirea unui parcurs coerent al clientului, care să identifice și să folosească canalele și mesajele cu care publicul țintă interacționează cel mai mult.

.

5. Aliniați conținutul cu un anumit parcurs al cumpărătorului

Care călătorie a clientului este diferită și fiecare dintre ele trebuie pregătită în moduri diferite și personalizate. Prin aceasta, mă refer la conceperea de conținut special pentru potențialii clienți pe baza obiceiurilor lor de cumpărare. Ca urmare, strategia dvs. de conținut trebuie creată astfel încât să se alinieze bine cu toate călătoriile cumpărătorilor.

.

De exemplu, atunci când un client își abandonează coșul de cumpărături, puteți trimite un e-mail sau o notificare în aplicație care să îi ofere o reducere. Același lucru se referă și la cei care vă cumpără produsele, le puteți trimite un e-mail de mulțumire. În acest fel, ei se vor implica în conținutul dvs. pe diferite platforme și vor urma acțiunea pe care o doriți.

.

6. Optimizați în mod continuu mai mulți KPI

Indemnul pentru a crea campanii de succes este de a analiza activitățile trecute și de a aplica lecțiile învățate la strategiile viitoare. Campaniile ar trebui să fie ajustate în mod continuu pentru mai mulți indicatori cheie de performanță (KPI) de-a lungul întregii pâlnii de marketing. Informațiile primite pot oferi echipelor de marketing informații importante despre ROI-ul de marketing, permițându-le să găsească soluțiile potrivite cu privire la modul în care campaniile pot fi optimizate în continuare în viitor.

.

7. Unificați-vă datele

O abordare unificată a măsurătorilor de marketing permite unei echipe de marketing să facă o analiză cuprinzătoare a fiecărui canal și campanie, a modului în care acestea se influențează reciproc și a rezultatului lor global în ceea ce privește stimularea conversiilor. Prin luarea în considerare a tuturor acestor factori, companiile pot înțelege mai bine efectul fiecărei campanii asupra impulsionării conversiilor. Acest lucru va oferi o imagine mai precisă a tuturor campaniilor de marketing și a modului în care acestea funcționează împreună și se afectează reciproc, permițând comercianților să obțină cel mai mult din bugetul lor și să evite anunțurile ineficiente.

Tipic, aceasta conține utilizarea cookie-urilor de navigare sau a URL-urilor de urmărire pentru a stabili conexiuni între acțiunile online cu profilul unui lead personal. Monitorizați și analizați e-mailurile care le-au fost trimise și cu care dintre ele s-au implicat.

.

De asemenea, trebuie să aflați ce postări de blog au citit, campaniile de social media pe care le-au apreciat și cu care s-au implicat, precum și comunicarea pe care echipa dvs. de asistență clienți a avut-o cu ei.

8. Testați cu grupuri de control

Un grup de control este practic un grup de utilizatori care nu au văzut anunțurile din campaniile de marketing. Gândiți-vă să analizați diferite grupuri de testare care nu sunt țintite de niciun fel de marketing încrucișat pentru a evalua eficiența campaniilor dvs. de marketing.

Pot fi folosite pentru a evalua impactul campaniilor de implicare pentru a înțelege ce campanie de marketing funcționează mai bine și care necesită modificări.

Grupurile de control le spun, de asemenea, agenților de marketing dacă ar trebui să înceteze să mai folosească orice campanie de marketing pentru un anumit segment de consumatori și să îi lase pur și simplu pe acei consumatori să-și urmeze calea obișnuită.

9. Integrează descoperirile tale

Lansarea unor campanii puternice de marketing încrucișat este un pas, dar analiza descoperirilor acestora poate schimba dramatic strategia de marketing. Interconectați-vă insight-urile din campaniile de marketing pentru a crea o experiență fără probleme.

.

Puneți-vă întrebări precum:

• Se sincronizează strategia mea de social media cu strategia mea web?
.
• Campania mea transmite același mesaj pe diferite platforme?
• Utilizez o targetare adecvată pentru publicul potrivit pe fiecare canal?
• Platforma X de social media este mai bună decât site-ul Y?

Când toate canalele sunt bine sincronizate împreună, experiența clientului va fi cea mai bună. Clienții dvs. vor ști la ce să se aștepte de fiecare dată când se vor implica cu brandul dvs. și vor veni cu nerăbdare la afacerea dvs..

.

Trei exemple de marketing încrucișat pentru a vă inspira

Acum să ne întoarcem să vedem cum îl implementează marile companii.

M&M’s cross-marketing

Primul exemplu de cross-marketing vine de la M&M’s. Brandul de dulciuri a lansat o reclamă TV în timpul Super Bowl LV și păstrează aceeași campanie pe rețelele sociale, îmbinând canalele tradiționale cu cele digitale. Reclama, intitulată „Come Together”, arată publicul său spunându-și scuze pentru gafele sociale cu M&M’s. Vedeți-o aici:

Utilizarea unui anunț TV tradițional a permis companiei M&M’s să ajungă la o audiență mai mare, mai ales că a fost difuzat în timpul celui mai important program TV al anului. De asemenea, brandul a folosit reclama pentru a crește implicarea pe canalele sale sociale. Aceste activități de marketing pe mai multe canale au permis M&M’s să sporească popularitatea atât a anunțurilor TV, cât și a rețelelor sociale.

.

M&M’s s-a oferit, de asemenea, să folosească mai multe hashtag-uri asociate cu reclama, #MMSTogether și #BetterWithMMS. Aceasta și-a motivat adepții să folosească hashtag-urile și să le folosească în postările legate de campania lor și de Super Bowl. M&M’s le-a publicat pe rețelele de socializare pe tot parcursul meciului, menținându-i pe urmăritori implicați. Folosirea unui anunț TV tradițional a permis M&M’s să ajungă la un public larg și a permis M&M’s să își sporească poziția atât pe canalele TV, cât și pe cele de socializare.

.

Topshop cross-marketing

Topshop a folosit panouri publicitare digitale în toată Marea Britanie în timpul Săptămânii Modei de la Londra pentru a face publicitate celui mai recent catalog al său. Compania a sincronizat reclamele cu datele sale de pe Twitter, astfel încât atunci când urmăritorii au folosit hashtag-ul #LFW, panoul publicitar ar fi afișat tweet-ul și un articol relevant din catalog. 

.

În plus, toate reclamele au fost plasate la mai puțin de zece minute de magazinele Topshop, astfel încât orice telespectator interesat să poată vizita imediat magazinul și să cumpere articolele dorite. Brandul a obținut o creștere de 75% a veniturilor pentru hainele legate de hashtag-ul #LFW.

.

Imagine: Stackla

Starbucks

Cu ajutorul aplicației sale, Starbucks a combinat experiențele offline și online. Cu ajutorul unei platforme de învățare prin întărire, aplicația premiază fanii pentru cumpărăturile lor și oferă chiar recomandări personalizate pe baza obiceiurilor lor de cumpărare. Utilizatorii primesc, de asemenea, notificări push pentru o reducere sau alte oferte pe care le are brandul, ceea ce are ca rezultat un trafic pietonal mai mare.

.

Prin intermediul unei experiențe integrate, Starbucks își întâmpină clienții acolo unde se află aceștia în aproape fiecare moment. Marketingul cu inteligență artificială a oferit informații despre consumatori care nu numai că învață comportamentul, dar îl și prezic. În timp real, clienții își pot verifica și reîncărca cardul direct de pe telefon, ceea ce face cât se poate de simplu pentru clienți să cumpere de oriunde și în orice moment.

.

Concluzie

Utilizând informațiile din datele obținute în urma campaniilor de marketing, puteți face îmbunătățiri consistente pentru a vă asigura că strategia de marketing cross-channel vă oferă rezultate reale bune. O strategie de marketing încrucișat este o modalitate de succes și sofisticată de a ajunge la publicul dumneavoastră. De la creșterea notorietății brandului la generarea de lead-uri și la creșterea vânzărilor, o strategie de marketing cross-channel puternică vă va ajuta să faceți totul.

.

Trebuie să vă asigurați că conținutul și serviciile pentru clienți sunt bine aliniate cu fiecare canal pentru a oferi un mesaj uniform publicului dumneavoastră. Testați-vă strategia cu grupuri de control și îmbunătățiți-o până când devine aduce cele mai bune rezultate.

.