Promovarea mărcii: Cum poate beneficia afacerea dumneavoastră?

Puteți construi orice tip de brand, există o mulțime de moduri în care un program inteligent de brand advocacy vă poate aduce beneficii semnificative. Acesta lucrează la implicarea clienților și la încurajarea acestora să vă susțină și să vă recomande brandul pe piață. Vom vedea definiția brand advocacy, beneficiile sale și sfaturi profesionale despre cum să transformăm clienții în avocați ai brandului.

.

O strategie de marketing de succes nu se bazează doar pe un ROI ridicat și pe conversii. Brandurile moderne ar trebui să stabilească o conexiune emoțională cu clienții lor și să le împărtășească acestora cultura interioară a brandului. În acest caz, clienții pot deveni o parte din echipa unei mărci și se pot evidenția ca avocați ai mărcii.

.

Definiție de promovare a mărcii

Brand advocacy este o modalitate eficientă de a construi și de a crește notorietatea brandului dumneavoastră. Este modul în care multe companii conduc o mulțime de noi lead-uri, închid noi clienți și atrag candidați la un loc de muncă. 

.

Definiția brand advocacy este simplă: este un termen folosit pentru a descrie diverse acțiuni întreprinse de clienți, fani sau persoane aleatorii care sunt îndrăgite de marca dvs. și care ar dori să vă ofere sprijin prin promovarea produselor/serviciilor către noi prospecți.

De îndată ce începeți să lansați primul program de susținere a brandului, vă veți face compania vizibilă și mai atractivă pentru un public țintă mai mare. Este o modalitate inteligentă de a crește gradul de conștientizare a mărcii, eliminând în același timp costurile, care sunt de obicei asociate cu campaniile de marketing de tip vechi. Este timpul să aduceți valoare afacerii dvs. și să îi îmbunătățiți reputația. 

.

Ce beneficii aduce promovarea mărcii

• Marca ta poate construi încredere prin împărtășirea de referințe/recomandări, prin scrierea de conținut unic și atrăgător sau prin compunerea de vitrine.
.

• Republicația companiei dvs. se îmbunătățește. Susținerea brandului va avea un impact pozitiv asupra companiei dvs. prin postarea de feedback pozitiv pe conturile de social media. 
.

• Este o modalitate de a dobândi noi clienți și de a-i menține angajați. Este important pentru conștientizarea și recunoașterea brandului dvs. 

• Compania dvs. primește informații valoroase. Este șansa ta de a intra în rețeaua socială a potențialilor clienți din afara brandului tău și de a-ți oferi serviciile tale valoroase. 
.

• Vânzări crescute datorită consolidării încrederii companiei și îmbunătățirii reputației brandului dvs.

Brand Advocates: Cine sunt ei

Avocatii mărcii în sens larg pot fi clienți, bloggeri, angajați, membri ai familiei sau prieteni. Acești oameni împărtășesc cultura corporativă, valorile și misiunea brandului. Le place produsul sau serviciul pe care îl primesc de la o companie și împărtășesc cu plăcere experiența lor pozitivă cu publicul lor.

Ted Rubin, renumitul strateg de marketing social, numește relațiile dintre branduri și clienții lor o piatră de temelie a unui marketing bun. El a introdus termenul de Return on Relationships (ROR), prin analogie cu ROI. Acesta reprezintă valoarea pe care o obține o marcă prin stabilirea unor relații puternice, bazate pe încredere, cu clienții săi. În prezent, aceste semne nemateriale ale fiabilității unei mărci costă mai mult decât banii plătiți pentru publicitate.

ROR devine profitabil pentru ambele părți. Clienții primesc produse sau servicii de înaltă calitate, în timp ce mărcile primesc publicitate și contacte pentru potențialii clienți în mod gratuit.

.

Puterea avocaților mărcii

Din ce în ce mai multe studii arată creșterea încrederii oamenilor obișnuiți în recomandările și recenziile altora. Raportul Nielsen  Global Trust in Advertising report susține că 92% din 28.000 de consumatori din 56 de țări au încredere în recomandările prietenilor și rudelor lor mai degrabă decât în formele tradiționale de publicitate. Recenzile consumatorilor pe mediile câștigate au câștigat încrederea a 70% dintre respondenții online. Articolele editoriale pe care mărcile le publică pe earned media au ocupat locul al treilea și au câștigat încrederea a 58% dintre consumatori.

.

Sondaj BrightLocal a realizat că 9 din 10 (88%) consumatori citesc recenzii despre afacerile locale înainte de a cumpăra. Printre aceste afaceri se numără hoteluri, zboruri, mașini, restaurante, medici, instalatori etc.

.

Pare destul de logic astăzi când oamenii se plictisesc de imaginea falsă a unui produs creată în reclame. Când nimeni nu se mai miră că vedetele primesc bani pentru promovarea unui brand sau altul. Astfel, consumatorii se bazează mai mult pe părerile cumpărătorilor medii care au testat produsul și le-a plăcut cu adevărat. Potrivit aceluiași studiu realizat de BrightLocal, clienții, în general, citesc între 6 și 10 recenzii înainte de a lua decizia de a cumpăra.

.

„Word of mouth” devine una dintre cele mai puternice modalități de promovare a unui produs, afacere sau serviciu. Resurse de încredere precum TripAdvisor salută recenziile clienților și le tratează ca pe o bază pentru construirea ratingului unui brand. Oamenilor din lumea modernă le place să își împărtășească opiniile pe rețelele de socializare. Șmecheria este că oamenii tind să împărtășească mai degrabă experiențele lor negative decât cele pozitive. Iar mărcile trebuie să monitorizeze toate mențiunile online și să încerce să transforme fiecare experiență într-una bună.

Tips despre cum să transformi clienții în avocați ai brandului

Care proprietar de afacere și-ar dori să își vadă clienții fericiți și va fi mulțumit să îi audă spunând lucruri pozitive despre companie, produse și servicii. Feedback-ul pozitiv lăsat de clienți este esențial pentru succesul companiei dumneavoastră, însă trebuie să adoptați o poziție proactivă pentru a transforma clienții mulțumiți în avocați ai mărcii dumneavoastră. Acesta este secretul pentru a atrage și mai mulți potențiali clienți. Așadar, cum poate marca dvs. să transforme clienții în avocați ai mărcii? Continuați să citiți sfaturile pentru a obține cele mai bune rezultate.

.

Furnizarea de servicii noi și inovatoare

Marca dvs. trebuie să fie mereu cu un pas înaintea clienților și a competitorilor. Faceți tot posibilul să oferiți servicii noi pentru a le simplifica viața. Oferiți clienților un chat live pentru a face procesul de vânzare mai rapid și anunțați-i despre orice actualizare a brandului.

Oferiți programe de loialitate unice. 

Dacă doriți să le arătați clienților dumneavoastră loialitate, compania dumneavoastră le poate oferi un program de loialitate, care include reduceri atractive, promoții, upgrade-uri și servicii/produse gratuite. Asigurați-vă că acestea se bazează pe istoricul de achiziții al clientului. Întotdeauna întâmpinați noii clienți cu reduceri la prima comandă.

Oferiți clienților programe de recomandare.

Programele de recomandare se concentrează pe mulțumirea clienților actuali și, în același timp, pe atragerea de noi clienți. De fiecare dată când susținătorul mărcii dvs. aduce noi clienți, ar trebui să îi răsplătiți. 

.

Încurajarea clienților pe platformele de social media

Platformele populare de social media sunt cel mai bun loc în care marca dvs. poate căuta avocați ai mărcii. De fiecare dată când vedeți un comentariu pozitiv, puteți considera această persoană drept avocatul dvs. de brand. Nu ratați niciodată ocazia de a implica astfel de persoane în campaniile dvs. de marketing. 

Personalizarea experiențelor clienților

Marca dvs. trebuie să ofere o experiență pozitivă clienților, deoarece aceasta contează cel mai mult în popularitatea brandului dvs. Asigurați-vă că vă adresați clienților pe nume atunci când faceți oferte. Dacă doriți să vă umanizați brandul, este esențial să păstrați un ton prietenos. Tratați toți clienții cu respect și atenție deosebită.

.

Facerea de oferte de marketing atractive 

Trebuie să vă documentați pentru a afla ce oferte de marketing și-ar dori clienții dvs. să primească. Astfel de oferte ar trebui să fie atrăgătoare și să se bazeze pe istoricul achizițiilor și pe preferințele clientului dumneavoastră. Nu uitați să recomandați produse/servicii noi sau să oferiți upgrade-uri la articolele deja cunoscute.

Crearea unei comunități

Începeți cu publicul țintă. Cercetează-ți adepții din social media și analizează mai atent conturile care vorbesc de obicei despre brandul tău într-un mod pozitiv. Aflați ce îi face pe acei oameni să fie mulțumiți de produsul dvs. și implicați acei utilizatori pentru o colaborare mai strânsă.

Instrumente utile care ajută la monitorizarea mențiunilor despre brandul dvs. și a altor activități legate de afacerea dvs.:
– Followerwonk. O aplicație de la Moz care te ajută să urmărești activitatea, locația și interesele generale ale urmăritorilor tăi pe Twitter. Permite compararea conturilor utilizatorilor și organizarea urmăritorilor dvs. în grupuri pentru o direcționare mai specifică;
– ReFollow. Ajută la găsirea publicului potrivit, „îngrijind și gestionând” eficient relațiile cu urmăritorii;
– Klout. Unul dintre cele mai populare instrumente de partajare a conținutului în social media și de urmărire a activității în social media. Oferă, de asemenea, sugestii despre conturile Twitter pe care să le urmăriți;
– BuzzSumo. Un serviciu uimitor care ajută la identificarea conținutului cu cele mai bune rezultate și a modului în care acesta poate fi îmbunătățit. De asemenea, ajută la monitorizarea influencerilor care pot avea un impact asupra afacerii tale;
– Sprout Social ajută la urmărirea și măsurarea implicării sociale, obținerea de mesaje de la urmăritori, monitorizarea mențiunilor de marcă și a hashtag-urilor specifice.

Share Your Brand’s Values

Fă ca brandul tău să fie deschis către clienții tăi. Oferiți informații despre cultura și valorile sale corporative. Valorile brandului dvs. ar trebui să fie clare și ușor de înțeles pentru publicul dvs. Conținutul blogului, conturile de socializare sau publicațiile pe earned media ar trebui să promoveze aceste valori. Încurajați-vă adepții și cititorii să vă partajeze conținutul și să comenteze.

.

Angajații dvs. pot acționa și ei ca avocați ai mărcii la bord. Deoarece oamenii sunt mai predispuși să se implice cu indivizi decât cu branduri, angajații dvs. pot deveni acea punte de legătură între afacerea dvs. și clienți. Sondajele arată că oamenii sunt de 3 ori mai predispuși să aibă încredere în angajați decât în directorul general al companiei sau în alți reprezentanți oficiali. Aici, la biroul PRNEWS.io din Ucraina, folosim această idee în timpul recentului eveniment IT iForum.

.

Solicitați recenzii de la oameni

Studiul BrightLocal menționat mai sus arată că aproximativ 9% dintre clienți sunt deschiși la colaborarea cu mărcile. Aceștia sunt bucuroși să lase recenzii dacă un brand le cere. Astfel, dacă trimiteți un mesaj către 100 de clienți și le cereți să lase comentarii, 10 ar putea ceda la solicitarea dumneavoastră.

.

Părinților mărcii le place să li se acorde atenție propriilor nevoi și personalități. Așadar, asigurați-vă că recenziile lor sunt împărtășite cu comunitatea dvs. Nu uitați să le mulțumiți oamenilor pentru comentariile pe care le lasă – ei își petrec timpul cu ele și le apreciază. Construirea de relații înseamnă să asculți pe toată lumea și să răspunzi în schimb nevoilor oamenilor.

.

Aprovizionează o recompensă

Consolidarea relațiilor cu avocații brandului nu este oricum o sursă total gratuită. Dar asta nu înseamnă că ar trebui să plătești literalmente pentru recenzii și comentarii, nu-nu. Micile tratamente și surprizele plăcute vor funcționa cu siguranță. Puteți oferi:
– Insigne sau certificate pe care o persoană le poate afișa pe contul său de social media sau pe un site web;
– Reduceri frumoase pentru serviciile sau produsele dvs. imagini exclusive ale celui mai recent produs și procesul de creare a acestuia);
– Invitație pentru a fi beta-testeri ai unui nou produs;
– Lucruri de marcă, cum ar fi tricouri, căni, șepci etc.;
– Backlinking către postările, profilurile etc. lor pe articolele de pe blogul dvs. sau în conținutul editorial de pe alte site-uri web.

Fă ca pagina ta de brand să fie mai mult despre clienții tăi

Oamenilor le place să își împărtășească gândurile despre diverse lucruri. Dar mai ales că le place să vorbească despre ei înșiși. Faceți din blogul sau contul dvs. de social media o platformă prietenoasă unde clienții dvs. se pot bucura de o conversație reală, împărtășindu-și propriile interese și așteptări.

.

Alegerea celui mai bun software de promovare a mărcii

Software-ul de advocacy pentru branduri poate fi adesea numit „Advocacy Marketing Software” Ideea este folosită pe scară largă de multe branduri celebre, atunci când le permit clienților lor să își promoveze serviciile, produsele sau conținutul prin intermediul așa-numitului „word-of-mouth”. Prin utilizarea software-ului de advocacy de brand, vă ajutați compania să adune mărturii esențiale pentru a le utiliza ulterior cu prospecții. 

.

1. Influențabil

Software-ul Influent este foarte eficient în construirea unei comunități de susținători. Datorită unei astfel de comunități, aveți posibilitatea de a vă invita clienții, angajații sau partenerii de afaceri să finalizeze provocări interesante, recenzii de produse, postări pe platformele de social media etc. Prin completarea unor astfel de provocări, oamenii câștigă privilegii. Software-ul Influitive este ușor de utilizat datorită rapoartelor și a ROI-ului tuturor activităților. În plus, poate fi integrat cu CRM-ul dvs. pentru o experiență mai bună.

.

2. Ochi de pasăre

Birdeye este un alt software eficient de brand advocacy cu una dintre cele mai mari rate de pe piață. Are o reputație pozitivă și numeroase feedback-uri din partea utilizatorilor. Peste 90.000 de afaceri se referă la platforma Birdeye în mod regulat. Este simplă, directă și eficientă în gestionarea reputației online a mărcii dvs., în conectarea cu potențialii clienți prin intermediul canalelor digitale și în obținerea de informații pozitive despre experiența clienților. Ca rezultat, compania dvs. își crește vânzările și prosperă.

.

3. ReferralCandy

ReferralCandy este un software de recomandare excelent pentru magazinul dvs. de comerț electronic. Ajută la automatizarea programului de recomandare, la urmărirea tuturor rezultatelor și la reducerea riscului de fraudă. Nu este nimic dificil în conectarea software-ului ReferralCandy la platformele de comerț electronic, cum ar fi Magento, Shopify, BigCommerce etc. Puteți beneficia de utilizarea API și a instrumentelor de integrare, cum ar fi AdRoll, Google Analytics, ReCharge etc.

.

Cercetarea finală

Când transformați clienții în avocați ai brandului dumneavoastră, demonstrați că opinia și feedback-ul lor contează foarte mult pentru compania dumneavoastră. Un astfel de feedback vă va ajuta să vă îmbunătățiți serviciile și să stimulați experiența clienților. Încurajați întotdeauna clienții să scrie comentarii pe canalele sociale și nu vă sfiiți să le exprimați sentimentele față de brandul dvs. Amintiți-vă că clienții dvs. fericiți sunt cel mai bun atu al dvs.

.

Strategia de ROR nu se referă la publicitate. Este vorba despre construirea de relații și cultivarea unei conexiuni emoționale cu brandul tău. Concentrează-te mai mult pe nevoile și dorințele clientului tău. Tratați conținutul generat de utilizatori cu grijă și interes autentic și oamenii vor avea mai multă încredere în brandul dumneavoastră.

Salvați pe Pinterest

Puteți salva această pagină pe panoul dumneavoastră Pinterest pentru mai târziu.