6 exemple rele de PR și lecțiile pe care le învățăm din ele

Exemple rele de PR. O singură greșeală de PR poate afecta grav reputația unei companii. Chiar și cele mai de succes branduri mondiale o pot da în bară atât de rău încât cazul lor de PR se va lăsa cu pagube de milioane de dolari.

.

Este de la sine înțeles că PR rău face, în esență, exact opusul a ceea ce PR ar trebui să fie. Aceasta indică faptul că strategia de marketing a companiei nu are un plan, o procedură, o strategie sau un obiectiv. Cred că următoarele sunt câteva probleme foarte tipice care rezultă dintr-un PR slab:

.

Comunicate de presă care sunt prost scrise: Scopul unui comunicat de presă este de a exprima rapid punctul de vedere pe care încercați să îl exprimați, oferind în același timp informații despre eveniment sau activitate. Comunicatele de presă pot fi trecute cu vederea și ignorate din mai multe motive, inclusiv erori, omisiuni, lansări prelungite și o structură slabă.

.

Comunicate de presă cu un scop: Este esențial ca întreprinderile să trimită comunicate de presă doar atunci când au vești importante de împărtășit. Nu doriți să emiteți comunicate de fiecare dată când există o evoluție minoră în afacerea dvs., la fel ca băiatul care a strigat lupul. Acest lucru este rău pentru afaceri, deoarece clienții pot pur și simplu să apese pe delete dacă se enervează de volumul de comunicări pe care le trimiteți atunci când se întâmplă ceva cu adevărat important.

.

Exagerațiile și generalizările trebuie evitate atunci când vă adresați presei. Dacă doriți să păreți optimist, prezentați-le fapte susținute de dovezi, în loc să folosiți superlative, care se pot epuiza rapid și îi pot face pe cititori suspicioși.

.

Ultimii doi ani au fost plini de numeroase ad & dezastre de PR. Să ne uităm la cele mai proaste exemple de PR care au avut loc în ultimii ani și ce anume ar trebui să învățăm din ele.

.

Campanie #DeleteUber

Anul 2017 a fost destul de înfloritor pentru Uber. Clienții s-au simțit frustrați pentru prima dată în ianuarie, după ce compania a încercat să profite de o grevă declarată a angajaților de taxi din New York. Conform declarațiilor inițiale ale Uber, au vrut să susțină protestatarii, însă au făcut-o în felul lor. În loc să anuleze preluările timp de o oră (lucru asupra căruia au căzut de acord toți lucrătorii de taxi), compania a continuat să accepte curse. Tot ceea ce au făcut a fost să oprească prețurile de vârf din jurul aeroportului, așa cum era inițial. 

.

Oamenii au devenit frustrați de încercările Uber de a profita de pe urma situației. Hashtag-ul #DeleteUber a devenit instantaneu viral pe Twitter, astfel că oamenii au început să șteargă masiv aplicația de pe telefoanele lor.

.

Iată deci o lecție bună pe care o putem învăța din cazul #DeleteUber. Dacă sunteți pe cale să susțineți o mișcare/grevă/protest, asigurați-vă că firma dumneavoastră acționează cu o idee în minte și nu are intenția de a capitaliza.

Apropo, dacă vă luptați cu o bună campanie de PR media, puteți apela la PRNEWS.IOagenția

>.

PRNews este primul magazin online de conținut pentru distribuirea conținutului de brand. În special, vă ajutăm să partajați conținutul de PR (știri, comunicate de presă etc.) pe canalele media relevante. Lista partenerilor noștri media este mare: de la edituri locale la site-uri internaționale. În plus, oferim servicii de copywriting pentru clienții care doresc să genereze postări de PR împreună cu un profesionist.

.

Creează-ți un cont, alege organul de presă, trimite un text și așteaptă până când apare publicația!

Pepsi &; Kendall Jenner Ad

Pepsi a trăit o mulțime de exemple de PR proaste. Vă mai amintiți marele eșec al reclamei din 1989, care o prezenta pe Madonna și controversata ei melodie „Like a Prayer”? Acum câțiva ani, țapul ispășitor al reclamei Pepsi a fost supermodelul Kendal Kenner.

.

Înainte de lansarea acestei reclame, ea habar nu avea că aceasta se va dovedi a fi un dezastru. În videoclip, tinerii protestează pașnic pe stradă, în timp ce Jenner face o ședință foto. Ea se alătură protestatarilor și întreaga mulțime a început să meargă direct spre poliție. Ultima scenă este cea în care ea împarte o cutie de Pepsi cu unul dintre ofițerii de poliție, urmată de uralele fericite ale mulțimii.

.

Americanii au reacționat exagerat de negativ la acest videoclip. Aceștia au afirmat că Pepsi folosește protestele – considerate anterior ca o parte foarte importantă a istoriei SUA – ca fundal pentru a-și comercializa produsul. În acest moment, țara a trăit deja câteva proteste împotriva inegalității rasiale și a cruzimii poliției. Oamenii au fost indignați de imaginea nerealistă a unui protest pașnic cu polițiști prietenoși.

.

Atât Pepsi, cât și Kendal Jenner au fost nevoiți să își ceară scuze oficial pentru spotul publicitar. Acest exemplu arată cât de riscant poate fi să amesteci promovarea produsului cu probleme sociale importante. Nu există loc pentru profit atunci când vine vorba de probleme sociale mari.

.

H&M și tricoul „Monkey” Sweatshirt | exemple proaste de PR

În ianuarie 2018, H&M a postat o fotografie cu un copil de culoare care poartă un hanorac cu titlul finuț „Cea mai tare maimuță din junglă”. Imaginea a provocat o reacție negativă pe rețelele de socializare, mulți utilizatori cerând boicotarea companiei. Compania a fost acuzată că a folosit referința la maimuță la adresa persoanelor de culoare. Chiar și cântărețul popular canadian-etiopean de renume mondial, The Weeknd, care anterior a jucat într-o reclamă H&M, a scris pe Twitter despre încetarea colaborării sale cu marca.

H&M a fost nevoit să își ceară scuze și a promis că va elimina fotografia de pe toate site-urile web și va înceta să mai vândă tricoul în magazinele din SUA. Cu toate acestea, acele articole care se aflau în stoc înainte de retragerea efectivă s-au vândut instantaneu. În curând, controversatul hanorac a apărut pe eBay și pe alte piețe online la un preț mult mai mare.

.

Lecția pe care o putem învăța de la acest brand este să fim mereu atenți la posibilele semne de injurii rasiale și etnice. Într-o lume în care inegalitatea rasială este extrem de neacceptată, o singură imagine inofensivă din catalogul de produse vă poate cauza ani de zile de reputație pozitivă.

.

Anunțul chinezesc Dolce &; Gabbana

Dolce &; Gabanna este un alt brand asociat profund cu exemple de PR proaste. Cel mai zgomotos scandal din ultimii ani a început după lansarea spotului publicitar al brandului în Shanghai. Videoclipul prezenta un model chinez care se străduia să mănânce pizza italiană, spaghete și cannoli cu bețișoare, sub îndrumarea unei voci masculine din off. Multe persoane au declarat că videoclipul „joacă pe înțelesuri duble” cu un context evident rasist și sexist.

.

Spectacolul de modă chinezesc la care se face reclamă în această reclamă a trebuit să fie anulat. În replică, Stefano a numit China „Mafia ignorantă cu mirosuri murdare”, deși, după cum a declarat ulterior acesta, contul de Instagram al lui Gabbana a fost piratat. Într-un fel sau altul, cei mai mari retaileri online chinezi au retras articolele brandului de la vânzare, iar videoclipul a fost eliminat de pe toate canalele.

.

Atunci, abia după aceea, Dolce și Gabbana au postat scuze, declarând că „au iubit întotdeauna cu drag China, iar numeroasele lor călătorii i-au făcut să iubească și mai mult cultura chineză”.”

.

Trei ani mai târziu, brandul de modă de lux încă suferă de pe urma consecințelor controversatei reclame video. China a fost o piață uriașă pentru Dolce & Gabbana, așa că pierderea ei a devenit un dezastru financiar. 

.

O lecție pe care o putem învăța din această campanie nereușită este să înțelegem și să respectăm cultura țării pe care o promovăm. Asigurați-vă că niciuna dintre acțiunile dvs. și opiniile companiei nu ofensează cumva vreo cultură, naționalitate sau rasă.

.

Tesla Cybertruck Demo Fail | exemple proaste de PR

În 2019, compania Tesla ne-a prezentat noul cybertruck antiglonț. Caracteristica antiglonț a fost foarte mult promovată și preamărită de fondatorul companiei, Elon Musk. Cu toate acestea, în timpul prezentării sale live, vehiculul a picat testul de impact de 2 ori la rând. Musk a vrut să demonstreze puterea și rezistența „sticlei blindate”, dar a sfârșit prin a o sparge cu două bile de metal.

.

În ultima vreme, fondatorul companiei a explicat situația pe Twitter. Înainte de testul de impact propriu-zis, Franz von Holzhausen –  designerul principal al Tesla și partenerul de live stream al lui Elon Musk – a lovit ușa cu un baros pentru a dovedi durabilitatea acesteia. Este posibil ca acest lucru să fi crăpat baza de sticlă și să fi dus la o mare zdrobire de către bilele de metal.

.

Potrivit mai multor specialiști în PR, demonstrația de pe pista cibernetică a Tesla ar putea fi o cascadorie de PR pentru a atrage atenția presei asupra noului produs. Într-un fel sau altul, acțiunile Tesla au scăzut cu peste 6% după eveniment. Lecția din spatele cazului Tesla cu pista cibernetică este un bun exemplu despre cât de important este să îți testezi produsul de mai multe ori înainte de a-i lăuda funcționalitatea.

.

Easy Jet & Scaune sparte

Din exemplele anterioare de bad PR, putem evidenția puterea Twitter și cât de devastatoare poate fi pentru reputația marilor branduri. Easy Jet nu a fost o excepție. În 2019, un pasager al unei companii aeriene a publicat o fotografie cu o femeie în vârstă care stătea pe scaunul fără spătar al unui avion Easy Jet. Etichetând compania, Mathew Harris (numele pasagerului) a dorit să atragă atenția asupra problemei.

.

Tweetul a atras atenția jurnaliștilor care au cerut detalii și apoi a fost urmat de un răspuns ambiguu din partea contului oficial EasyJet. Compania a cerut să retragă tweet-ul și să discute problema în particular, ceea ce a provocat și mai multe reacții negative în mediul online. Ulterior, reprezentantul companiei a declarat că niciunul dintre pasageri nu a avut voie să stea pe scaunele fără spătar. „Siguranța este prioritatea noastră principală, EasyJet își operează aeronavele în conformitate cu toate regulile de siguranță”.

.

Evident, marea rezonanță din spatele cazului Easy Jet nu a fost scaunul cu spătar în sine. Unele dintre companiile aeriene concurente au fost acuzate de aceeași problemă, însă niciuna dintre ele nu a ieșit din situație cu un scandal uriaș ca acesta. Solicitarea de a elimina imaginea le dă clienților impresia că au ceva de ascuns de ochii publicului. 

.

Iată deci o ultimă lecție pe care o putem trage din acest caz. Să fii transparent cu clienții tăi este una dintre cele mai importante părți ale identității mărcii tale. În loc să vă dovediți punctul de vedere, învățați să acceptați greșelile și să vă cereți scuze pentru eșecuri.

.

Exemple de PR proaste de la experți din industrie

Sam Wilson, co-fondator al Virtalent

Pentru mine, una dintre cele mai proaste campanii de PR și marketing din ultimii ani a fost campania Pepsi alături de Kendall Jenner. Această campanie a fost atât de departe de societate și a lipsit în mod flagrant de respect față de atât de multe probleme sociale serioase încât a aruncat o lumină atât de negativă asupra mărcii, precum și asupra persoanelor care au fost prezentate în reclame.

.

Campania a fost retrasă la scurt timp după ce a fost lansată, după ce un scandal uriaș a urmat difuzării sale pe scară largă.

De ce a fost rea această campanie? A arătat o divizare serioasă între brand și lumea din jurul lor și a încercat să simplifice probleme majore, serioase, cu care trebuie să ne confruntăm cu toții împreună.

.

Jon Weberg, un antreprenor american, consultant de creștere de top 1%, & maestru în afaceri

.

PR este o industrie interesantă. Poate ajuta la definirea imaginii brandului dvs. într-o lumină negativă sau pozitivă. Bineînțeles, a avea un PR bun este întotdeauna benefic. Dar, în cazul în care descoperiți PR proaste care vă denaturează imaginea, este mai bine să aveți o modalitate de a răspunde la aceste „PR proaste”.”

Uitați-vă la modul în care Elon Musk se ocupă de marea varietate de PR care sunt emise. Indiferent de ceea ce credeți despre el, el face tot posibilul să abordeze PR-ul negativ într-o manieră amuzantă și plină de umor. În timp ce, bineînțeles, apreciază și ia PR-ul bun pentru valoarea sa. Răspunzând la relațiile publice, puteți influența modul în care acestea vă afectează brandul. 

.

Max Shak de la SurvivalGearShack.com

Bad PR:

• „Hei, ai văzut e-mailul meu?” și „Când putem aștepta publicația?” sunt urmăririle standard. Ugh. Ce zici de niciodată?
• AVEȚI. Există modalități mai complexe de a măsura eficiența activităților de PR PR (social listening, FTW)
.
• Conferință de presă lungă și plictisitoare. Trebuie să găsim o modalitate mai bună de a atrage atenția jurnaliștilor și de a ne informa despre actualizările noastre.
.
• Răspândirea comunicării într-un singur sens. Există social media și întreaga lume web care ne permite să purtăm un dialog cu comunitatea noastră pentru a afla ce gândește, ce are nevoie și ce caută.
.

Erik (Huy) Pham, CEO al HealthCanal.com

Republicarea proastă poate avea un impact negativ uriaș asupra reputației unei companii. Crizele sau pașii greșiți gestionați necorespunzător pot duce la critici din partea părților interesate, a clienților și chiar a angajaților. Dacă nu sunt abordate rapid și profesionist, RP proaste pot avea un impact pe termen lung asupra reputației companiei, ceea ce ar putea avea repercusiuni financiare grave. Unul dintre cele mai notabile exemple de PR proaste din 2022 a fost cel în care un mare serviciu de streaming a șters mii de recenzii ale utilizatorilor de pe site-ul său, fără explicații sau notificare către clienți. Clienții s-au simțit trădați și indignați, ceea ce a dus la o reacție uriașă împotriva companiei, care s-a răspândit rapid pe rețelele de socializare. Pe măsură ce consumatorii și-au exprimat nemulțumirea și au amenințat că vor părăsi serviciul, compania a publicat în cele din urmă scuze și a promis că va lua măsuri pentru a răspunde preocupărilor clienților. Cu toate acestea, incidentul adusese deja daune semnificative reputației lor și i-a obligat să facă schimbări serioase pentru a restabili încrederea clienților.

.

Criza de PR nu este un verdict!

Învățând din greșelile altora vă va ajuta să reduceți șansele unui dezastru de PR. Dar chiar dacă se întâmplă, există întotdeauna o cale de ieșire. Pe măsură ce identificați natura conflictului, aceasta vă va ajuta să dezvoltați posibile soluții cu cele mai puține daune pentru afacerea dvs.