Marketing Analytics – Cum să vă creșteți veniturile?

Analitica de marketing este procesul de utilizare a datelor pentru a înțelege modul în care clienții dvs. interacționează cu afacerea și produsele dvs. Este vorba despre a determina ce funcționează, ce nu funcționează și cum vă puteți optimiza eforturile de marketing pentru a ajunge la cât mai mulți oameni posibil.

Managerii și proprietarii de afaceri consideră uneori că analiza este o lectură în mai multe volume, plictisitoare, cu o mulțime de tabele, grafice și cifre de neînțeles. Rapoartele mici, extrasele de statistici și alte chestii similare nu reprezintă analiză de marketing, mai ales în domeniul digital.

Totul începe cu faptul că nu are sens o analiză fără a o raporta la niște obiective specifice și măsurabile. Pentru a nu greși, este mai bine să începi cu pași simpli și clari. Apoi puteți crea sisteme, diagrame și segmente complexe și puteți folosi instrumente super-complexe.

.

Ce este o analiză de marketing și de ce să o folosim?

Este mai bine să începem analiza cu definirea indicatorilor cheie și a legăturilor dintre ei. Nu este vorba despre stabilirea obiectivelor în Google Analytics, ci despre abordarea sistematică care:

.

1. Oferă răspunsuri clare la întrebări specifice de business 

.

2. Găsește soluții, mai degrabă decât să enunțe fapte din trecut sub formă de raport.

.

Se pot genera doar rapoarte automate sau se pot lua rapid decizii în funcție de rezultatele testului A/B? Sau avem nevoie de dificultăți precum sisteme și conexiuni absconse? Să investigăm exemplul.

.

Jennifer deține un salon de înfrumusețare mic, dar destul de popular în zona sa. Nu există rezervări cu câteva luni înainte, așa că ea organizează periodic activități publicitare. Dar ea nu vrea să își irosească banii, așa că își analizează campaniile de publicitate prin e-mail (fără a uita să efectueze o validare gratuită a e-mailului), Instagram și Facebook. Suntem siguri că antreprenorii fac acest lucru, deoarece la Proofy.io realizăm întotdeauna analize ale campaniilor de marketing.

.

Executând 2 reclame identice, Jennifer decide să compare cele 2 bannere. Primul l-a făcut singură, folosind o aplicație mobilă gratuită din App Store, iar cel de-al doilea a fost pregătit de un designer profesionist contra unei plăți semnificative. Trece o săptămână și Jennifer compară rezultatele.

.

Aceste cifre îi arată o alegere evidentă – bannerul scump se justifică singur, mai multe apeluri, mai multe programări. Nu-i așa? 

.

Dar, dacă săpăm mai adânc, poate fi destul de superficial. Dar iată câteva nuanțe posibile:

.

1. Checul mediu de la un banner scump poate fi mult mai mic decât de la cel ieftin. În cele din urmă, vor fi mai mulți bani aduși de o promovare făcută de unul singur.
.
2. Pe termen lung, se poate întâmpla ca clienții care au dat click pe bannerul ieftin să revină de 3 ori în medie. Iar cei care au venit de pe bannerul designerului vin o singură dată din cauza așteptărilor supraestimate.
.
3. Cercetarea bannerelor din e-mailuri poate fi considerată enervantă de către unii clienți, care le raportează ca spam. Validarea e-mailurilor în masă v-ar putea ajuta în acest caz. 

Acum, iată o concluzie evidentă și simplă: este necesar să analizăm diferiți indicatori și să săpăm mai adânc. Este mai bine să privim mai larg în viitorul luminos, cu ochelarii de mamă scoși.

.

Principiile cheie ale unei analize corecte de marketing

Principalele sarcini ale analizei sunt de a rezolva o problemă specifică, de a elimina durerea de afaceri și de a oferi recomandări pentru dezvoltare. În Proofy.io încercăm întotdeauna să ne bazăm pe principii specifice.

.

Obiectivitate și flexibilitate

Trebuie să găsim datele care afectează în mod direct problema și să le privim din unghiuri diferite. Bineînțeles, opiniile personale ale directorului și managerilor sunt importante, dar cifrele stau de la sine.

Relevanță

Nu avem nevoie de analiză pentru că așa fac concurenții, pentru că așa am auzit la training sau pentru că așa trebuie să fie. Analiza este necesară pentru a rezolva probleme specifice, așa că ar trebui să definim adevăratele „puncte de durere”.

.

Declararea corectă a problemei

Cu cât descriem mai specific o sarcină, cu atât ne putem aștepta la o analiză mai utilă. Un fel de solicitare neclară de genul „Vreau ca toate metricile să crească deodată” este sortită eșecului. Și iată un alt exemplu de formulare a problemei: „obiectivul este de a reduce costurile de marketing cu 10% cu o scădere minimă a vânzărilor”. Vedeți diferența? 

.

În al doilea caz, un analist poate identifica canale ineficiente și segmente de public irelevante și poate găsi potențialul de îmbunătățire a campaniilor existente.

.

Simplicitate

Marketing Analytics, atât în afacerile digitale, cât și în cele offline, nu ar trebui să fie perceput ca un cuneiform antic. Chiar și o persoană fără pregătire tehnică ar trebui să înțeleagă cu ușurință rezultatele analizei. Aceasta este o diferență fundamentală față de rapoartele care vă oferă sute de pagini, grafice și diagrame de neînțeles.

Aceste principii vor sta la baza. Dar, urmărind metricele și bazele de date, putem cădea în capcana de a măsura totul și de a considera că este ceva normal.

.

De ce să nu măsurăm totul deodată

După toate, putem reduce toate măsurile complexe la măsurători simple:

• clicuri;
.
• mutațiile utilizatorilor;
.
• mențiuni ale mărcii în surse de încredere;
• acțiuni în diferite etape ale pâlniei de vânzări.
.

Problema cheie este că nu putem ști totul despre utilizatorii noștri deodată. Argumente:

1. Nu putem urmări acțiunile potențialilor clienți pe diferite dispozitive dacă nu există sincronizare între rețelele sociale și e-mail etc. La urma urmei, cumpărătorul poate să vadă publicitatea salonului de înfrumusețare pe iPad-ul său, apoi să conducă o cerere de marcă (numele salonului) în Google și să uite de ea. Și apoi, o lună mai târziu, având o pauză de 2 ore între cursuri, să vină și să se tundă.
.
2. Nu putem urmări conștientizarea brandului în timp real (de exemplu, publicarea de conținut util pentru voi și menționarea Proofy.io și verificarea e-mailului în interior). Da, îmbunătățește conversia, formează loialitate, crește verificarea medie și chiar poate crea cerere pentru noi servicii. Dar acest lucru îl putem înțelege doar în viitor, după o campanie de marketing atentă.
.
3. Nu putem prezice rezultatele prejudecăților cognitive ale utilizatorilor. De exemplu, atunci când stabilim un obiectiv specific și creăm un efect obligatoriu. Uneori aceste legături sunt pozitive și alteori nu. De exemplu, spuneți „avem o promoție atunci când comandați o tunsoare – super-styling pentru prețul pe care îl stabiliți dumneavoastră”. Și adăugați: „de exemplu, 10, 15, 20 de dolari”. În ciuda faptului că costul său real poate fi de doar 6 dolari, oamenii sunt mai predispuși să plătească cel puțin 10 dolari. La fel și cu promoțiile și reducerile: „Nu am nevoie de valiza aceea, am venit pentru fierul de călcat. Dar, la naiba, acum valorează doar 200 de dolari, nu 600 de dolari, economisesc 400 de dolari.”
.
4. Nu putem ști totul despre utilizatorii noștri și nici nu trebuie să știm. De cele mai multe ori este suficient să înțelegem rezultatele de „înainte” și „după” pentru a evalua corectitudinea acțiunilor. Principalul lucru este să ne amintim obiectivele și problemele specifice pe care le rezolvăm. Prin urmare, în cele mai multe cazuri, utilizarea unor instrumente simple și accesibile este suficientă.
.

O listă de verificare a analizei de marketing pentru compania dumneavoastră

Acum este momentul să verificați cum coincid toate acestea cu realitatea companiei dumneavoastră. Dacă ceva nu este în regulă – nu vă faceți griji, acum știți ce trebuie reparat.

.

• Google Analytics, Facebook Pixel și alte instrumente analitice sunt conectate la site-ul web și adună informații.
.
• Sunt configurate obiectivele pentru diferite evenimente – nu doar „cumpărat” și „comandat”, ci și celelalte etape ale pâlniei – „descărcat un produs gratuit”, „abonat”, „comandat un call back”.
.
• Etichetele UTM pentru diferite campanii publicitare și anunțuri sunt setate pentru a înțelege eficiența fiecărui canal publicitar.
• Sunt definite obiectivele specifice pentru analizele de marketing – pentru a reduce costurile, pentru a optimiza publicitatea, pentru a crește verificarea medie, etc.
.
• Analitica arată adesea ca o rutină – multe sarcini zilnice care, cu o abordare rezonabilă, ajută la generarea de lead-uri, optimizarea costurilor și creșterea vânzărilor. Dar este un „must-have” pentru cei care doresc o creștere notabilă a afacerii.
.

Experți din industrie despre Marketing Analytics

Andrew Tsionas, co-fondator și managing partner al Kaizenzo Inc

Analitica de marketing este o abordare bazată pe date pentru măsurarea și optimizarea activităților de marketing pentru afacerea dumneavoastră.

.

Este vorba despre măsurarea a ceea ce funcționează și a ceea ce nu funcționează, astfel încât să puteți lua decizii cu privire la modul în care vă veți comercializa produsul sau serviciul în viitor. Acest lucru se face prin colectarea de date despre cine face ce, când, unde și de ce.

>Utilizăm analiza de marketing pentru a lua decizii de marketing mai bune. Ne ajută să înțelegem care canale sunt cele mai eficiente pentru a atrage vânzări și lead-uri, precum și ce conținut obține cel mai bun răspuns din partea clienților. Putem face modificări la site-ul nostru sau la campaniile din social media pentru a ajunge mai eficient la anumite categorii de public.

>Acest lucru ne permite să țintim mai bine clienții specifici cu eforturile noastre de marketing și să evităm să pierdem timp și bani pe publicitate care nu se va transforma în vânzări

Gerrid Smith, Director de comerț electronic al de Joy Organics

Decizii de marketing. Din câte știu eu, una dintre cele mai eficiente utilizări ale analizei de marketing este aceea de a ghida marketerii în luarea unor decizii mai bine informate. După cum puteți vedea, analiza de marketing este folosită în principal pentru a direcționa eforturile de marketing. Această metodă vă poate ajuta să determinați punctele forte și punctele slabe ale abordării dumneavoastră, astfel încât să puteți continua să avansați cu succes. Cu timpul și cu practica, puteți anticipa cu mai multă acuratețe reacția publicului la viitoarele reclame. Prin dezvăluirea modelelor care stau la baza comportamentului clienților, analizele de marketing fac ca dezvoltarea unei strategii să fie mult mai puțin un joc de ghicit. Vă va fi mult mai ușor să vă atingeți obiectivele de marketing dacă reușiți să stabiliți strategiile adecvate din prima.

.

Robert Warner, Membru oficial al Forbes Agency Council și Director de Marketing la VirtualValley

Evitați gafele. Din punctul meu de vedere, analizele de marketing sunt eficiente pentru că ajută companiile să evite să facă greșeli uriașe. Utilizarea analizelor de marketing vă poate ajuta nu numai să luați decizii mai bune, ci și să evitați luarea unor decizii mai proaste. Investiția în analize periodice ale performanței vă poate ajuta să depistați problemele înainte ca acestea să aibă un efect semnificativ asupra randamentului investiției dumneavoastră. În esență, analizele de marketing inspiră echipa dvs. să fie mai proactivă în abordarea rezolvării problemelor. În plus, analizele de marketing vă pot documenta realizările și eșecurile. Acest lucru vă poate ajuta nu numai să vă feriți de gafe catastrofale, ci și de repetarea acelorași greșeli. În viitor, echipa dvs. va putea aloca mai bine resursele de marketing, deoarece va ști exact ce factori au contribuit la performanța insuficientă a unei campanii.

.

Shawn Malkou, Managing Broker la X2Mortgage

Cercetări de marketing. Urmărirea datelor este primul pas în analiza de marketing. Există o abundență de date disponibile. Cu toate acestea, doar datele create de canalele dvs. de marketing vor fi urmărite pentru analiza de marketing. Marketingul digital se concentrează de obicei pe canale precum site-urile web, rețelele sociale, aplicațiile și mediile plătite, printre altele… Așadar, trebuie să urmăriți modul în care clienții folosesc aceste canale pentru a vedea cum reacționează la eforturile dvs. Prin urmărire, aveți acces la date privind eficiența strategiilor dvs. de marketing. Datele care trebuie analizate pot fi apoi colectate fie automat, fie manual, cu ajutorul unei foi de calcul. După ce datele au fost urmărite și colectate, acestea trebuie să fie ușor de accesat pentru a se putea face o analiză. În cele din urmă, datele brute sunt de neînțeles, dar graficele și tabelele le fac ușor de înțeles. Vizualizarea datelor este o parte a analizei de marketing care se ocupă de modul în care datele sunt prezentate vizual. De cele mai multe ori, acest lucru se face cu ajutorul graficelor, tabelelor, hărților și a altor informații care sunt puse împreună în panouri de performanță sau tablouri de bord.

Ashley Chambers, director de marketing și partener al ASAP Cash Offer

.

Analitica de marketing este procesul strategic de măsurare, gestionare și analiză a datelor pentru a conduce deciziile de marketing. Modul în care funcționează analiza de marketing în compania dumneavoastră poate face diferența în succesul dumneavoastră. 

.

Procesul de analiză de marketing începe cu colectarea datelor. Datele sunt colectate dintr-o varietate de surse, inclusiv date despre comportamentul clienților, date demografice ale clienților, date despre tendințele pieței și date despre concurenți. Aceste date sunt apoi curățate și organizate astfel încât să poată fi analizate. 

În continuare, se stabilesc KPI, sau indicatori cheie de performanță. KPI-urile sunt măsuri de performanță care ajută echipele de marketing să își urmărească progresul și să identifice zonele de îmbunătățire. Odată ce KPI au fost stabiliți, echipele de marketing pot începe să își analizeze datele. 

.

>Analiza datelor ajută echipele de marketing să înțeleagă ce funcționează și ce nu funcționează. De asemenea, ajută echipele să identifice oportunitățile de îmbunătățire. După ce își analizează datele, echipele de marketing pot folosi instrumente de marketing intelligence pentru a lua decizii mai bune cu privire la locul unde să își aloce resursele. 

.

Krittin Kalra, fondator la Writecream

>

Analitica de marketing este procesul de a lua toate datele pe care o companie le-a colectat și de a le transforma în informații utile. Acest lucru se face prin utilizarea tablourilor de bord, a software-ului de analiză și a vizualizării datelor. Procesul poate fi împărțit în trei etape principale: colectarea datelor, analiza datelor și luarea de măsuri. Culegerea datelor este procesul de colectare a datelor prin diverse surse, cum ar fi social media, SEO și CRM. Analizarea datelor este procesul de transformare a datelor colectate în informații și de înțelegere a ceea ce înseamnă acestea pentru afacere. Luarea de măsuri este procesul de analiză a informațiilor pentru a determina care sunt următorii pași pentru afacere.

.

Noi folosim Google Analytics pentru a urmări traficul de pe site-ul nostru și ratele de conversie ale campaniilor noastre de marketing. Folosim Adwords și Facebook Ads pentru a direcționa traficul către site-ul nostru și pentru a genera lead-uri. Utilizăm Google Analytics pentru a urmări traficul de pe site-ul nostru web și ratele de conversie ale campaniilor noastre de marketing. Utilizăm Adwords și Facebook Ads pentru a direcționa traficul către site-ul nostru web și pentru a genera lead-uri.

.

James Angel, co-fondator al DYL

Desenați-vă propriile tablouri de bord pentru monitorizarea parametrilor cheie. Crearea de tablouri de bord personalizate în software-ul de analiză ales este o modalitate excelentă de a monitoriza și analiza datele de marketing în timp real. Puteți să vă concentrați rapid asupra aspectelor specifice de care aveți nevoie și să ignorați lucrurile de prisos, economisind timp prețios. Cele mai eficiente tablouri de bord de analiză iau în considerare publicul țintă pe tot parcursul dezvoltării. Părțile interesate cheie din afara departamentului de marketing la majoritatea, dacă nu la toate firmele, cântăresc în deciziile importante de afaceri și de marketing… După părerea mea, specialiștii în marketing vor folosi din ce în ce mai mult instrumentele de raportare și vizualizare a datelor pentru a comunica mai bine constatările și sugestiile lor factorilor de decizie.

Jamie Penney, CEO al ShoppingFoodie

>

Stabiliți indicatorii cheie de performanță. Parametrii sunt o parte vitală a analizei de marketing, de aceea este important să îi alegeți pe cei potriviți pentru a urmări progresul întregului efort de marketing. Măsurile pe care le utilizați pentru a compara succesul diferitelor platforme sau abordări trebuie să fie clar definite înainte de a începe analiza. Dacă colectați și analizați date care nu se referă la compania dvs., vă pierdeți timpul. Mai mult, nu ar trebui să vă lăsați copleșit de date. Stabiliți niște obiective care să vă ghideze în selectarea metricilor. În ce scop derulați aceste campanii de marketing? Odată ce știți ce doriți să realizați cu fiecare campanie, puteți decide ce măsurători să urmăriți. Alegerea unor strategii de marketing mai eficiente După cum vedeți, analiza de marketing este cea mai utilă atunci când servește drept foaie de parcurs pentru campaniile viitoare. În acest fel, puteți afla nu doar unde planul dvs. reușește, ci și unde poate fi consolidat pentru a asigura un succes continuu. Cu timpul și practica, veți putea evalua cu mai multă acuratețe răspunsul probabil al publicului țintă la fiecare campanie următoare. Prin dezvăluirea modelelor care stau la baza comportamentului clienților, analizele de marketing fac ca elaborarea unui plan să fie mai puțin un joc de ghicit. În acest fel, vă puteți pune în aplicare strategiile de marketing rapid și cu succes.

.

Laurice Constantine, Digital Managing Editor @ Forbes Middle East, fost producător executiv @ CBNC Dubai și fondator al www.casadar.com          

>

Analitica de marketing ajută companiile să înțeleagă imaginea de ansamblu. De asemenea, le permite să aprofundeze mai mult în tendințele mai specifice, de micro-marketing, ale industriilor lor. Datele pot ajuta întreprinderile să crească numărul și calitatea clienților potențiali, sfătuindu-le cum să își optimizeze publicitatea și să se adreseze celor mai doritori clienți.

Care proiect de marketing este o procedură. Analizele de marketing vă pot ajuta să determinați unde ar trebui să vă concentrați atenția în timpul procesului, precum și cel mai bun mix de marketing pentru compania dumneavoastră. Nu uitați să urmați cele mai bune practici în domeniul analizei prin specificarea întrebărilor la care trebuie să răspundeți, colectarea de date de înaltă calitate și selectarea informațiilor care sunt importante pentru dumneavoastră.

.

Câteodată ajungeți să aveți mai multe întrebări, ceea ce vă determină să repetați procesul de analiză pentru a afla mai multe despre eforturile dumneavoastră de marketing.

Dan Thomas, director de vânzări la AIQuoter

>

Crearea loialității clienților. Analizele de marketing oferă informații despre modul în care clienții interacționează cu brandul nostru, cu social media și cu ceea ce caută. Astfel de informații duc cunoașterea clienților noștri la un nou nivel, făcând posibilă direcționarea specifică a marketingului. Având aceste informații ajută la convertirea mai multor lead-uri și la stabilirea unor campanii personalizate, care sporesc loialitatea clienților, astfel încât fiecare cumpărător continuă să revină. În plus, ajută la cartografierea comportamentului și a preferințelor clienților, de unde ne putem adapta inițiativele de marketing pentru a răspunde nevoilor fiecărui client în parte.

Julianne Stone, co-fondator al Cicinia.fr

>

Analitica de marketing este adesea folosită de companii pentru a înțelege mai bine cum gândesc clienții, ce îi interesează și ce fac. Aceasta poate ajuta comercianții să înțeleagă cine sunt clienții lor și cum se implică în afacerea lor. Acest lucru îi poate ajuta să își adapteze mai bine campaniile la diferite categorii de public și să creeze anunțuri mai eficiente.

.

O utilizare obișnuită a analizei este de a măsura eficiența unei campanii. Prin intermediul analizelor, puteți vedea dacă anunțurile dvs. au fost văzute de persoanele potrivite, precum și câți oameni au dat click pe site-ul dvs. sau pe aplicație. Acest lucru vă poate oferi informații valoroase despre cum să vă îmbunătățiți campania.

.

O altă funcție a analizei de marketing este de a prezice tendințele viitoare pe baza datelor din trecut. De exemplu, ați putea să o utilizați pentru a determina ce produse sunt susceptibile de a fi cele mai populare în următoarele luni sau ani. De asemenea, o puteți utiliza pentru a înțelege ce își doresc sau de ce au nevoie consumatorii și cum diferă acestea de ofertele actuale.

.

Jonathan Merry, vicepreședintele & co-fondator la Bankless Times

>

Market analytics este un studiu care are ca scop determinarea și evaluarea datelor legate de performanțele activităților de marketing. Presupune aplicarea tehnologiei și a proceselor analitice la datele legate de marketing. Aceste activități ajută companiile să înțeleagă ce determină acțiunile consumatorilor și, de asemenea, să își rafineze campaniile de marketing și să își optimizeze ROI-ul. Pentru a înțelege cum funcționează analiza de marketing, trebuie să înțelegem mai mult decât instrumentele tehnologice utilizate în analiză.

Identificarea a ceea ce doriți să măsurați este primul pas în încercarea de a înțelege procesele de marketing. Printre indicatorii care trebuie incluși în această abordare se numără ROI, rata de conversie, rata de click sau recunoașterea mărcii. Evaluarea capacităților dvs. analitice și completarea lacunelor marchează al doilea pas. Acesta este cel în care scrutați și alegeți tehnologia de marketing care este oferită pe piață și le utilizați în cauza dumneavoastră. Actând pe baza datelor colectate este procesul final. Analizele de marketing permit realizarea unor campanii de marketing mai reușite și o experiență reînnoită a clienților, – toate acestea conducând la o profitabilitate mai mare.

.

Online Publicity Workbook

• 100+ content ideas for your B2B startup;
• ideal for do-it-yourself publicity plans;
• schedule your PR campaign in advance.

Get My Free eBook

Concluzie

Analitica de marketing este procesul de colectare, analiză și raportare a datelor despre clienți și comportamentul acestora. Aceste date pot fi folosite pentru a îmbunătăți campaniile de marketing și predicțiile despre comportamentul viitor al clienților. Analiza de marketing este un instrument valoros pentru proprietarii de afaceri, deoarece îi poate ajuta să înțeleagă ce funcționează și ce nu funcționează în eforturile lor de marketing și să ofere informații despre comportamentul clienților care pot ajuta la dezvoltarea produselor și la alte decizii strategice.

.

Salvați pe Pinterest

Puteți salva acest articol de blog despre Marketing analytics pe boardul Pinterest pentru mai târziu.