Veidiskās attiecības ar sabiedrību (PR) vienmēr ir bijušas svarīga uzņēmējdarbības veicināšanas sastāvdaļa, taču internets tām deva pavisam jaunu impulsu un parādīja šīs iespējas aizmugurējo pusi. Daudzi uzņēmēji, nozares līderi un vadītāji joprojām neizprot tā dēvēto melno PR spēku, taču to ir ļoti svarīgi darīt, jo tas kļūst par būtisku rīku viņu konkurentu stratēģijā.
Kas ir melnais PR? Ko no tā sagaidīt un kā tikt galā ar šo problēmu? Turpiniet lasīt manu ierakstu, ja vēlaties uzzināt atbildes.
Kas ir melnais PR?
Atbildēt uz šo jautājumu ātri ir diezgan sarežģīti. Pats jēdziens parādījās jau sen. Vēsturiski tās izcelsme ir saistīta ar mārketingu Krievijā, lai gan šobrīd šo tehnoloģiju izmanto gandrīz katra sabiedrisko attiecību aģentūra. Šāda plaša izmantošana liecina par šīs tehnikas ārkārtīgi lielo efektivitāti reklāmā un veicināšanā kopumā.
“Melnās sabiedriskās attiecības”, ko dēvē arī par tumšajiem PR, ir iepriekš pārdomāts mēģinājums sagraut konkurenta reputāciju. Šīs PR prakses mērķis ir izcelt vai melot par konkurentu trūkumiem. To darot, melno PR eksperti liek saviem zīmoliem vai uzņēmumiem izskatīties labākiem, salīdzinot ar tuvāko nozares konkurentu.
Piedomājiet, ka tā ir vesela pasākumu sistēma, kuras mērķis ir sagraut vai pasliktināt konkrēta zīmola, uzņēmuma vai personas reputāciju. Tas var būt slēpts vai atklāts veids, kā kaitēt konkurenta reputācijai.
Tumsas PR mērķi:
- veidot negatīvu produkta tēlu;
- iznīcina uzņēmuma reputāciju;
- veido negatīvu attieksmi patērētāju vidū;
- pārvilināt klientus uz savu pusi.
Metožu saraksts ir gandrīz neskaitāms, taču negatīvo PR vairāk piemēro politiķiem, biznesa profesionāļiem, jaunuzņēmumu dibinātājiem, vadītājiem. Protams, var pamanīt arī virkni PR kampaņu, kas vērstas uz populāriem aktīvistiem un ietekmīgām personām.
Šodienas PR metodes mūsdienu mārketingā
Runājot par metodēm, kuras var izmantot, jums jāzina, ka to ir daudz. Tas ir atkarīgs tikai no mārketinga nodaļas radošuma un drosmes.
Nopietni zināmie melnā PR paņēmieni:
Negatīvu atsauksmju par produktiem publicēšana
Izplatīta melnā PR metode ir publicēt negatīvas atsauksmes par produktiem vai pakalpojumiem. Šādā veidā jūs nevis tieši uzbrūkat pretiniekam, bet gan uzbrūkat viņa jaunākajām vai vislabāk pārdotajām precēm. Šīs taktikas mērķis ir ietekmēt sabiedrisko domu un samazināt konkurentu pārdošanas apjomu
.Korporatīvo dokumentu izziņošana
Šis melnā PR paņēmiens lielākoties nāk no uzņēmuma iekšienes, kad esošie vai bijušie darbinieki atklāj uzņēmuma iekšējos failus un dokumentus, lai kaitētu uzņēmumam. Bieži vien nav tik viegli identificēt tās autoru, tāpēc, izvēloties jaunus kandidātus, padomājiet divreiz.
Atgriezeniskā uzslava
Turpinot apzināti izteikt komplimentus, kas, visticamāk, radīs pretreakciju. Tie izmanto kādas īpašības tēlainu izsmiešanu, izmantojot pārspīlētu slavināšanu.
Autoritatīvs viedoklis
Ietekmētāja, piemēram, slavena blogera vai plašsaziņas līdzekļu personības, izmantošana, lai ieinteresētu viņus. Tādējādi influenceris ienes negatīvu informāciju publicitātei, kas darbojas pret savu biznesa konkurentu.
Pārspīlējums
Daudzi PR eksperti strādā ar pārspīlējumiem: efektīvi un diezgan viegli. Kā tas darbojas: par pamatu tiek ņemta viena produkta īpašība, un tā tiek pasniegta tā, lai mērķa auditorijā izraisītu negatīvas asociācijas. Dažkārt šī iezīme tiek ievērojami pārveidota, tās nozīme tiek pārspīlēta, tādējādi viena produkta vai iezīmes dēļ ar “augstas krāsas” negatīvu asociāciju krīt visa uzņēmuma reitings
.
Divējā auditorija
Šādā metodē PR tehnologi vienai cilvēku grupai rada efektu, kas savukārt spēj izraisīt vēlamo reakciju citā cilvēku grupā. Tādējādi ietekme uz konkrētu auditoriju notiek ar citu starpnieku auditoriju palīdzību.
“Iekrist slazdā”
Tas nozīmē situācijas radīšanu, kurā konkurents šķietami nonāk neērtā situācijā, un tas, savukārt, ir vērsts uz uzņēmuma pozitīvā tēla graušanu;
Viens no sabiedrības sašutuma
Šis paņēmiens nozīmē mākslīgi radītu situāciju ap kādu produktu vai uzņēmumu, kas izraisītu publisku sašutumu klientu vidū.
Administratīvās iespējas
Šajā variantā pret uzņēmumu tiek izmantotas iestādes, kas ar daudzu pārbaužu un revīziju palīdzību spēj ne tikai samazināt uzņēmuma reitingu, bet arī apturēt tā ražošanu.
Imākslīga problēma.
Šajā gadījumā ap produktu tiek radīta izdomāta problēma, kas pārspīlē un noved līdz absurdam, kas savukārt grauj kopējo reputāciju.
Kā cīnīties ar melno PR?
Tagad jūs saprotat melnā PR bīstamību, bet vai zināt, kā ar to cīnīties? Nav maģiskas formulas, kā ar to cīnīties, taču jūs varat izmantot vairākas stratēģijas, lai negatīvās kampaņas nolādētu.
Informācija ir gandrīz jebkura PR galvenais ierocis. To var uztvert dažādos veidos un pasniegt dažādos kontekstos. Tāpēc darbs ar informāciju ir pirmais solis. Runājot par veidiem, kā reaģēt uz melno PR tīmeklī, ir jānošķir, kurš rīks tika izmantots.
Svarīgi ir saprast, ka melnais PR ir jāizstrādā un jākontrolē. Es izvēlējos efektīvāko taktiku par jums:
Nepadodiet panikā
Pirmais noteikums ir diezgan vienkāršs – jums jāizvairās no panikas reakcijām un jāsaglabā miers. Paturiet prātā, ka, atbildot uz baumām un negatīviem komentāriem pārāk emocionāli, viss tikai pasliktināsies.
Izveidojiet pozitīvu tiešsaistes reputāciju & amp; noņemiet negatīvo no SERP
Konkurenti var sākt ārkārtīgi agresīvu cīņu, tad viņi maksās par publikācijām plašsaziņas līdzekļos, kas parādīsies meklēšanas rangu TOPā. Lai noņemtu negatīvo SERP, vispirms jāpublicē raksti ar patiesu pozitīvu informāciju par savu produktu un jāpopularizē tie dažādās vietnēs, lai izspiestu iespējamo negatīvo informāciju. Un ar to nevajadzētu cīnīties vienatnē, pārbaudiet PRnews pakalpojumu, kas noņems negatīvo no pirmās lapas SERP par svarīgākajiem atslēgas vārdiem. Labākais veids, kā pārspēt konkurentus un mazināt melno PR kampaņu ietekmi, ir publicēt rakstus uzticamos tiešsaistes plašsaziņas līdzekļos. Tas kalpos kā efektīvs veids, kā atgūt sava zīmola vai personīgo reputāciju, kā arī iegūt labākas SEO pozīcijas ar augstas kvalitātes atpakaļsaitēm uz jūsu vietni.
Ja vien auditorija sapratīs, ka esat uzticams informācijas avots, mērķauditorijai būs grūti pārliecināt mērķa klientus, ka šajā stāstā esat kanibāls.
Izglīto darbiniekus
Nākamais padoms ir informēt darbiniekus par krīzes vadības plānu. Tas palīdzēs jums izveidot uzticamu darbinieku komandu un iemācīs katram darbiniekam ātri un adekvāti reaģēt uz negatīviem komentāriem
.Darbs ar atsauksmēm
Visefektīvākais veids, kā strādāt “melnā krāsā”, ir publicēt negatīvas atsauksmes un nosūtīt tās uz īpašām atsauksmju vietnēm. Šajās atsauksmēs var iekļaut jebko: kompromitējošus pierādījumus, dezinformāciju, var izraisīt sašutumu utt.
Ko jūs varat darīt: Kontrolējiet visas negatīvās atsauksmes, kas bojā uzņēmuma reputāciju. Iespējams, nevajadzētu strādāt ar atsauksmēm, kas rakstītas pirms ilgāka laika, ja iepriekš neesat ar tām strādājis. Taču jaunās negatīvās ir jāuzrauga, jāapstrādā un jāizlīdzina
.Prezentēt faktus
Jo vēl viens svarīgs PR noteikums ir palikt godīgam un sniegt faktus. Nevajadzētu cīnīties pret meliem ar meliem – vienīgā iespēja saglabāt reputāciju ir būt tiešam un atklātam auditorijas priekšā. Ja negodīgi konkurenti izplata melus par jūsu produktiem, jums jāatbild ar pierādītiem un uz datiem balstītiem faktiem, statistiku un lietotāju atsauksmēm.
Nepārtraukti sekojiet līdzi zīmola pieminējumiem
Tas ir neatņemama sabiedrisko attiecību speciālistu darba sastāvdaļa – visu laiku strādāt ar dezinformāciju, rupjībām un absolūtiem meliem. Šai darbībai nav slikta ideja izveidot komandu, kas uzraudzīs jūsu zīmola vai produkta informācijas lauku, kontrolēs melno PR lietas un publiski kaut ko atmaskos. Jums ir jārīkojas ļoti uzmanīgi un profesionāli, lai nekaitētu savam tēlam. Jo ātrāk reaģēsiet uz melno PR, jo ātrāk tiksiet galā ar šo problēmu. Tāpēc es noteikti iesaku sekot līdzi zīmola pieminējumiem, izmantojot Google brīdinājumus, sociālo mediju monitoringa rīkus un visas citas lietotnes un programmas, kas var izsekot komentāriem par jums un jūsu uzņēmumu.
Content Marketing Platform
- 100,000+ media publications;
- get backlinks to your product;
- scale work with content distribution.
Slēgums
“Melnais PR” ir pretrunīgi vērtēta uzņēmējdarbības parādība, kas var iznīcināt gadiem ilgu smagu darbu un reputācijas veidošanu. Digitālajā laikmetā šis jēdziens ir kļuvis vēl svarīgāks, jo ikviens var radīt saturu, rakstīt atsauksmes vai atstāt negatīvus komentārus par jums vai jūsu zīmolu tiešsaistē.
Tāpēc ir būtiski zināt melnā PR pamatus, zināt, ko no tā sagaidīt, saprast, kā risināt problēmu un kādi pakalpojumi var atvieglot šo darbu jūsu vietā. To visu jūs varētu uzzināt šajā rakstā, tāpēc noteikti izmantojiet manis minētos ieteikumus.
Vai jums ir pieredze ar melno PR? Nevilcinieties pievienot mūsu mārketinga bibliotēkai savu stāstu, atstājot komentāru.
