Visuomenės ryšiai su visuomene (PR) visada buvo svarbi verslo skatinimo dalis, tačiau internetas suteikė jiems visiškai naują postūmį ir atskleidė šios galimybės užpakalinę pusę. Daugelis verslininkų, pramonės įmonių vadovų ir generalinių direktorių vis dar nesupranta vadinamųjų bendrųjų ryšių su visuomene galios, tačiau tai būtina padaryti, nes tai tampa svarbia konkurentų strategijos priemone.
Kas yra juodasis PR? Ko iš jo tikėtis ir kaip susidoroti su šia problema? Skaitykite toliau mano įrašą, jei norite sužinoti atsakymus.
Kas yra juodasis PR?
Į šį klausimą greitai atsakyti gana sudėtinga. Pati sąvoka atsirado labai seniai. Istoriškai jos ištakos siejamos su rinkodara Rusijoje, nors šiuo metu šią technologiją naudoja beveik kiekviena ryšių su visuomene agentūra. Toks platus naudojimas rodo itin didelį šios technikos efektyvumą reklamoje ir populiarinime apskritai.
Tamsieji ryšiai su visuomene, dar vadinami tamsiaisiais ryšiais su visuomene, – tai iš anksto apgalvotas bandymas sugriauti konkurento reputaciją. Šia viešųjų ryšių praktika siekiama išryškinti arba meluoti apie konkurentų silpnąsias vietas. Taip juodųjų viešųjų ryšių specialistai siekia, kad jų prekių ženklai ar įmonės atrodytų geriau, palyginti su artimiausiu pramonės šakos konkurentu.
Manykite, kad tai ištisa priemonių sistema, kurios tikslas – sutriuškinti arba pabloginti konkretaus prekės ženklo, įmonės ar asmens reputaciją. Tai gali būti užslėptas arba atviras būdas pakenkti konkurento reputacijai.
Tamsiųjų ryšių su visuomene tikslai:
- sukurti neigiamą produkto įvaizdį;
- naikina įmonės reputaciją;
- formuoja neigiamą vartotojų požiūrį;
- pritraukti vartotojus į savo pusę.
Metodų sąrašas yra beveik nesuskaičiuojamas, tačiau neigiami ryšiai su visuomene labiau taikomi politikams, verslo specialistams, startuolių įkūrėjams, generaliniams direktoriams. Žinoma, galima pastebėti daugybę PR kampanijų, skirtų populiariems aktyvistams ir įtakingiems asmenims.
Bendrosios PR technikos šiuolaikinėje rinkodaroje
Kalbėdami apie metodus, kuriuos galima naudoti, turėtumėte žinoti, kad jų yra daugybė. Tai priklauso tik nuo rinkodaros skyriaus kūrybiškumo ir drąsos.
Gerai žinomi juodojo PR būdai:
Neigiamų atsiliepimų apie produktus skelbimas
Paprastas juodojo PR metodas – skelbti neigiamus atsiliepimus apie produktus ar paslaugas. Tokiu būdu ne tiesiogiai užsipuolamas oponentas, o atakuojamos jo naujausios ar geriausiai parduodamos prekės. Šia taktika siekiama paveikti viešąją nuomonę ir sumažinti konkurentų pardavimų kiekį.
Įmonės dokumentų skelbimas
Šis juodojo PR metodas dažniausiai ateina iš vidaus, kai esami ar buvę darbuotojai atskleidžia vidines bylas ir dokumentus, siekdami pakenkti įmonei. Dažnai ne taip paprasta nustatyti jo autorių, todėl, kai reikia pasirinkti naują kandidatą, gerai pagalvokite.
Grįžtamasis pagyrimas
Sukurti tyčinius komplimentus, kurie dažniau sukelia atsakomąją reakciją. Jie naudoja vaizdingą tam tikros savybės išjuokimą per perdėtą pagyrimą.
Autoritetinga nuomonė
Panaudokite įtakingą asmenį, pavyzdžiui, žinomą tinklaraštininką ar žiniasklaidos veikėją, kad jie sudomintų. Vadinasi, influenceris į viešumą iškelia neigiamą informaciją, kuri veikia prieš verslo konkurentą.
Persistengimas
Dauguma ryšių su visuomene specialistų dirba su perdėjimu: efektyviai ir gana lengvai. Kaip tai veikia: imama viena produkto savybė ir pateikiama taip, kad tikslinei auditorijai sukeltų neigiamas asociacijas. Kartais ši savybė smarkiai pakeičiama, jos reikšmė pervertinama, todėl dėl vieno produkto ar savybės, keliančios „didelės spalvos” neigiamas asociacijas, krenta visos įmonės reitingas.
Dviguba auditorija
Tokiu būdu ryšių su visuomene technologai vienai žmonių grupei sukelia poveikį, kuris savo ruožtu gali sukelti norimą reakciją kitoje. Taigi poveikis tam tikrai auditorijai daromas pasitelkus kitas tarpines auditorijas.
„Patekti į spąstus”
Tai reiškia, kad sukuriama situacija, kurioje konkurentas tarsi atsiduria nepatogioje padėtyje, o tuo savo ruožtu siekiama sugriauti teigiamą įmonės įvaizdį;
Visuomenės pasipiktinimas
Šis metodas reiškia dirbtinai sukurtą situaciją, susijusią su produktu ar verslu, kuri sukels visuomenės pasipiktinimą tarp klientų.
Administracinės galimybės
Šiuo atveju prieš įmonę pasitelkiamos valdžios institucijos, kurios, atlikdamos daugybę patikrinimų ir auditų, gali ne tik sumažinti įmonės reitingą, bet ir sustabdyti jos gamybą.
Dirbtinė problema.
Šiuo atveju aplink gaminį sukuriama išgalvota problema, kuri sureikšminama ir privedama iki absurdo, o tai savo ruožtu griauna bendrą reputaciją.
Kaip kovoti su juoduoju ryšiu su visuomene?
Todėl suprantate juodojo PR pavojų, bet ar žinote, kaip su juo susidoroti? Nėra stebuklingos formulės, kaip su tuo kovoti, tačiau galite pasinaudoti keliomis strategijomis, kad panaikintumėte neigiamas kampanijas.
Informacija yra beveik pagrindinis bet kokio ryšių su visuomene ginklas. Ją galima priimti įvairiais būdais ir pateikti įvairiomis aplinkybėmis. Štai kodėl darbas su informacija yra pirmasis žingsnis. Kalbėdami apie būdus, kaip reaguoti į juodąjį PR internete, turite atskirti, kokia priemonė buvo panaudota.
Svarbu suprasti, kad juodąjį PR reikia atidirbti ir suvaldyti. Pasirinkau veiksmingiausias taktikas už jus:
Nepanikuokite
Pirmoji taisyklė gana paprasta – reikia vengti panikos reakcijų ir išlikti ramiam. Nepamirškite, kad pernelyg emocingai atsakinėdami į gandus ir neigiamus komentarus tik dar labiau pabloginsite situaciją.
Sukurkite teigiamą reputaciją internete ir pašalinkite neigiamą iš SERP
Konkurentai gali pradėti itin agresyviai kovoti, tada jie mokės už publikacijas žiniasklaidoje, kurios bus rodomos paieškos reitingų TOP’e. Norėdami pašalinti neigiamą SERP, pirmiausia turite skelbti straipsnius su teisinga teigiama informacija apie savo produktą ir reklamuoti juos įvairiose svetainėse, kad išstumtumėte galimą neigiamą informaciją. Ir neturėtumėte su tuo kovoti vieni, pasinaudokite PRnews paslauga, kuri pašalins negatyvą iš pirmojo SERP puslapio pagal svarbiausius raktažodžius. Geriausias būdas pralenkti konkurentus ir sumažinti juodųjų PR kampanijų poveikį – skelbti straipsnius patikimose interneto žiniasklaidos priemonėse. Tai pasitarnaus kaip veiksmingas būdas susigrąžinti savo prekės ženklo ar asmeninę reputaciją, taip pat gauti geresnes SEO pozicijas su aukštos kokybės atgalinėmis nuorodomis į jūsų svetainę.
Kai auditorija supras, kad esate patikimas informacijos šaltinis, tiksliniams klientams bus sunku įtikinti, kad šioje istorijoje esate kanibalas.
Švieskite savo darbuotojus
Kitas patarimas – informuoti darbuotojus apie krizių valdymo planą. Tai padės jums suburti patikimą darbuotojų komandą ir išmokys kiekvieną darbuotoją greitai ir tinkamai reaguoti į neigiamus komentarus.
Darbas su atsiliepimais
Efektyviausias būdas dirbti „juodai” – skelbti neigiamus atsiliepimus ir siųsti juos į specialias atsiliepimų svetaines. Šiose apžvalgose gali būti visko: kompromituojančių įrodymų, dezinformacijos, gali sukelti pasipiktinimą ir t. t.
Ką galite padaryti: Kontroliuoti visus neigiamus atsiliepimus, kurie gadina įmonės reputaciją. Galbūt nereikėtų dirbti su atsiliepimais, kurie buvo parašyti seniai, jei anksčiau su jais nedirbote. Tačiau naujus neigiamus reikia stebėti, apdoroti ir išlyginti.
Pateikite faktus
Kita svarbi ryšių su visuomene taisyklė – išlikti sąžiningiems ir pateikti faktus. Neturėtumėte kovoti su melu melu – vienintelė galimybė išsaugoti reputaciją yra būti tiesioginiam ir aiškiam auditorijai. Jei nesąžiningi konkurentai skleidžia melą apie jūsų produktus, turėtumėte atsakyti įrodytais ir duomenimis pagrįstais faktais, statistika ir naudotojų atsiliepimais.
Nuolat stebėkite prekės ženklo paminėjimus
Neatsiejama ryšių su visuomene specialistų darbo dalis – nuolat susidurti su dezinformacija, grubumu ir absoliučiu melu. Šiai veiklai neblogai turėti komandą, kuri stebės jūsų prekės ženklo ar produkto informacinį lauką, kontroliuos juoduosius PR dalykus ir ką nors viešai demaskuos. Čia turite elgtis labai atsargiai ir profesionaliai, kad nepakenktumėte savo įvaizdžiui. Kuo greičiau sureaguosite į juodąjį PR, tuo greičiau susidorosite su šia problema. Todėl primygtinai rekomenduoju stebėti prekės ženklo paminėjimus naudojantis „Google” perspėjimais, socialinės žiniasklaidos stebėsenos įrankiais ir visomis kitomis programomis ir programomis, kuriomis galima stebėti komentarus apie jus ir jūsų verslą.
Content Marketing Platform
- 100,000+ media publications;
- get backlinks to your product;
- scale work with content distribution.
Išvada
Black PR yra prieštaringai vertinamas verslo reiškinys, galintis sunaikinti daugelį metų trukusį sunkų darbą ir reputacijos kūrimą. Skaitmeninėje eroje ši sąvoka tapo dar svarbesnė, nes bet kas gali kurti turinį, rašyti atsiliepimus ar palikti neigiamus komentarus apie jus ar jūsų prekės ženklą internete.
Dėl šios priežasties labai svarbu žinoti juodųjų ryšių su visuomene pagrindus, žinoti, ko iš jų tikėtis, suprasti, kaip spręsti problemą ir kokios paslaugos gali palengvinti šį darbą už jus. Visa tai galite sužinoti šiame įraše, todėl būtinai pasinaudokite mano paminėtais pasiūlymais.
Ar turite patirties, susijusios su juodaisiais ryšiais su visuomene? Kviečiame papildyti mūsų rinkodaros biblioteką savo istorija, paliekant komentarą.
