Παραδείγματα κακών δημοσίων σχέσεων. Ένα λάθος δημοσίων σχέσεων μπορεί να βλάψει σοβαρά τη φήμη μιας εταιρείας. Ακόμα και οι πιο επιτυχημένες παγκόσμιες μάρκες μπορεί να τα κάνουν τόσο άσχημα λάθη που η υπόθεση των δημοσίων σχέσεων θα τους αφήσει ζημιές εκατομμυρίων δολαρίων.
Είναι αυτονόητο ότι οι κακές δημόσιες σχέσεις ουσιαστικά κάνουν το ακριβώς αντίθετο από αυτό που οι δημόσιες σχέσεις πρέπει να είναι. Δείχνει ότι η στρατηγική μάρκετινγκ της εταιρείας στερείται σχεδίου, διαδικασίας, στρατηγικής ή στόχου. Νομίζω ότι τα ακόλουθα είναι μερικά πολύ τυπικά προβλήματα που προκύπτουν από κακές δημόσιες σχέσεις:
Δελτία Τύπου που είναι κακογραμμένα: Ο στόχος ενός δελτίου Τύπου είναι να διατυπώσει γρήγορα το σημείο που προσπαθείτε να διατυπώσετε, παρέχοντας παράλληλα πληροφορίες σχετικά με το γεγονός ή τη δραστηριότητα. Τα δελτία τύπου μπορεί να αγνοηθούν και να παραβλεφθούν για διάφορους λόγους, όπως λάθη, παραλείψεις, παρατεταμένα μηνύματα και κακή δομή.
Δελτία τύπου με σκοπό: Είναι κρίσιμο για τις επιχειρήσεις να αποστέλλουν δελτία τύπου μόνο όταν έχουν σημαντικά νέα να μοιραστούν. Δεν θέλετε να εκδίδετε δελτία κάθε φορά που υπάρχει μια μικρή εξέλιξη στην επιχείρησή σας, σαν το αγόρι που φώναξε λύκο. Αυτό είναι κακό για τις επιχειρήσεις, επειδή οι πελάτες μπορεί απλά να πατήσουν delete αν ενοχληθούν από τον όγκο των ανακοινώσεων που στέλνετε όταν συμβαίνει κάτι πραγματικά σημαντικό.
Οι υπερβολές και οι γενικεύσεις πρέπει να αποφεύγονται όταν απευθύνεστε στα μέσα ενημέρωσης. Αν θέλετε να φανείτε αισιόδοξοι, δώστε τους γεγονότα που υποστηρίζονται από στοιχεία και όχι υπερθετικούς χαρακτηρισμούς, οι οποίοι μπορεί να φθαρούν γρήγορα και να κάνουν τους αναγνώστες καχύποπτους.
Τα τελευταία δύο χρόνια ήταν γεμάτα με πολυάριθμες καταστροφές διαφημίσεων και δημοσίων σχέσεων. Ας δούμε τα χειρότερα παραδείγματα PR που έλαβαν χώρα τα τελευταία χρόνια και τι ακριβώς πρέπει να μάθουμε από αυτά.
Καμπάνια#DeleteUber
Το έτος 2017 ήταν αρκετά ακμαίο για την Uber. Οι πελάτες απογοητεύτηκαν για πρώτη φορά τον Ιανουάριο, αφού η εταιρεία προσπάθησε να επωφεληθεί από την κηρυχθείσα απεργία των εργαζομένων στα ταξί της Νέας Υόρκης. Σύμφωνα με τις αρχικές δηλώσεις της Uber, ήθελε να υποστηρίξει τους διαδηλωτές, ωστόσο το έκανε με τον δικό της τρόπο. Αντί να ακυρώσει τις παραλαβές για μια ώρα (αυτό συμφωνούσαν όλοι οι εργαζόμενοι στα ταξί), η εταιρεία συνέχισε να δέχεται διαδρομές. Το μόνο που έκαναν ήταν να σταματήσουν την αύξηση των τιμών γύρω από το αεροδρόμιο, όπως ήταν αρχικά.
Ο κόσμος απογοητεύτηκε με τις προσπάθειες της Uber να επωφεληθεί από την κατάσταση. Το hashtag #DeleteUber έγινε αμέσως viral στο Twitter, οπότε οι άνθρωποι άρχισαν να διαγράφουν μαζικά την εφαρμογή από τα τηλέφωνά τους.
Εδώ λοιπόν είναι ένα καλό μάθημα που μπορούμε να πάρουμε από την υπόθεση #DeleteUber. Αν πρόκειται να υποστηρίξετε ένα κίνημα/απεργία/διαμαρτυρία, βεβαιωθείτε ότι η εταιρεία σας ενεργεί με μια ιδέα στο μυαλό της και δεν έχει πρόθεση να την κεφαλαιοποιήσει.
Με την ευκαιρία, αν δυσκολεύεστε με μια καλή καμπάνια δημοσίων σχέσεων στα ΜΜΕ, μπορείτε να απευθυνθείτε στο PRNEWS.IOπρακτορείο.
ΤοPRNews είναι το πρώτο ηλεκτρονικό κατάστημα περιεχομένου για τη διανομή περιεχομένου εμπορικών σημάτων. Συγκεκριμένα, σας βοηθάμε να μοιραστείτε περιεχόμενο PR (ειδήσεις, δελτία τύπου κ.λπ.) σε σχετικά κανάλια μέσων ενημέρωσης. Ο κατάλογος των συνεργατών μας στα μέσα ενημέρωσης είναι μεγάλος: από τοπικούς εκδότες έως διεθνείς ιστότοπους. Εκτός αυτού, παρέχουμε υπηρεσίες συγγραφής κειμένων για πελάτες που θέλουν να δημιουργήσουν δημοσιεύσεις δημοσίων σχέσεων μαζί με έναν επαγγελματία.
Δημιουργήστε έναν λογαριασμό, επιλέξτε το μέσο ενημέρωσης, υποβάλετε ένα κείμενο και περιμένετε μέχρι να κυκλοφορήσει η δημοσίευση!
Διαφήμιση της Pepsi & της Kendall Jenner
Η Pepsi έχει ζήσει πολλά παραδείγματα κακών δημοσίων σχέσεων. Θυμάστε τη μεγάλη αποτυχία της διαφήμισης του 1989 που παρουσίαζε τη Madonna και το αμφιλεγόμενο τραγούδι της “Like a Prayer”; Πριν από μερικά χρόνια, ο αποδιοπομπαίος τράγος της διαφήμισης της Pepsi ήταν το supermodel Kendal Kenner.
Πριν από την κυκλοφορία αυτής της διαφήμισης, δεν είχε ιδέα ότι θα αποδεικνυόταν καταστροφική. Στο βίντεο, νέοι άνθρωποι διαμαρτύρονται ειρηνικά στο δρόμο, ενώ η Jenner κάνει φωτογράφηση. Εντάσσεται στους διαδηλωτές και όλο το πλήθος αρχίζει να περπατάει κατευθείαν προς την αστυνομία. Η τελευταία σκηνή είναι όταν μοιράζεται ένα κουτάκι Pepsi με έναν από τους αστυνομικούς, ακολουθούμενη από τις χαρούμενες επευφημίες του πλήθους.
Οι Αμερικανοί αντέδρασαν υπερβολικά αρνητικά στο βίντεο. Ισχυρίστηκαν ότι η Pepsi χρησιμοποιεί τις διαδηλώσεις -που παλαιότερα θεωρούνταν πολύ σημαντικό μέρος της ιστορίας των ΗΠΑ- ως φόντο για την προώθηση του προϊόντος της. Αυτή τη στιγμή, η χώρα έχει ήδη ζήσει μερικές διαμαρτυρίες κατά της φυλετικής ανισότητας και της αστυνομικής σκληρότητας. Ο κόσμος ήταν αγανακτισμένος με την μη ρεαλιστική εικόνα μιας ειρηνικής διαμαρτυρίας με φιλικούς αστυνομικούς.
Τόσο η Pepsi όσο και η Κένταλ Τζένερ αναγκάστηκαν να ζητήσουν επίσημα συγγνώμη για το διαφημιστικό σποτ. Αυτό το παράδειγμα δείχνει πόσο επικίνδυνο μπορεί να είναι να αναμειγνύεται η διαφήμιση προϊόντων με μεγάλα κοινωνικά ζητήματα. Δεν υπάρχει χώρος για κερδοσκοπία όταν πρόκειται για μεγάλα κοινωνικά ζητήματα.
Content Marketing Platform
- 100,000+ media publications;
- get backlinks to your product;
- scale work with content distribution.
H&M και το φούτερ “Monkey” | κακά παραδείγματα δημοσίων σχέσεων
Τον Ιανουάριο του 2018, η H&M δημοσίευσε μια φωτογραφία ενός μαύρου παιδιού που φορούσε ένα φούτερ με τον πονηρό τίτλο “Coolest monkey in the jungle”. Η εικόνα προκάλεσε αρνητικές αντιδράσεις στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, πολλοί χρήστες ζητούσαν το μποϊκοτάζ της εταιρείας. Η εταιρεία κατηγορήθηκε ότι χρησιμοποιεί την αναφορά στη μαϊμού προς τους μαύρους. Ακόμα και ο παγκοσμίως γνωστός δημοφιλής τραγουδιστής από τον Καναδά και την Αιθιοπία, ο The Weeknd, ο οποίος νωρίτερα είχε πρωταγωνιστήσει σε διαφημιστικό σποτ της H&M, έγραψε στο twitter για τη διακοπή της συνεργασίας του με τη μάρκα.
Η H&M αναγκάστηκε να ζητήσει συγγνώμη και υποσχέθηκε να αφαιρέσει τη φωτογραφία από όλες τις ιστοσελίδες και να σταματήσει να πουλάει το φούτερ στα καταστήματα των ΗΠΑ. Παρ’ όλα αυτά, όσα είδη υπήρχαν σε απόθεμα πριν την πραγματική αφαίρεση εξαντλήθηκαν αμέσως. Σύντομα, το αμφιλεγόμενο φούτερ εμφανίστηκε στο eBay και σε άλλες διαδικτυακές αγορές σε πολύ υψηλότερη τιμή.
Το μάθημα που μπορούμε να πάρουμε από αυτή τη μάρκα είναι να προσέχουμε πάντα για πιθανά σημάδια ρατσιστικών και εθνοτικών προσβολών. Σε έναν κόσμο όπου η φυλετική ανισότητα είναι άκρως απαράδεκτη, μία μόνο αθώα εικόνα από τον κατάλογο προϊόντων μπορεί να σας προκαλέσει χρόνια θετικής φήμης.
Dolce & Gabbana Κινέζικη διαφήμιση
Η Dolce & Gabanna είναι άλλη μια μάρκα που συνδέεται βαθιά με κακά παραδείγματα δημοσίων σχέσεων. Το πιο ηχηρό σκάνδαλο των τελευταίων ετών ξεκίνησε μετά την κυκλοφορία της διαφήμισης του brand στη Σαγκάη. Στο βίντεο εμφανιζόταν ένα κινεζικό μοντέλο να παλεύει να φάει ιταλική πίτσα, σπαγγέτι και κανόλι με ξυλάκια υπό την καθοδήγηση μιας ανδρικής φωνής εκτός οθόνης. Πολλοί δήλωσαν ότι το βίντεο “παίζει με διπλές έννοιες” με προφανές ρατσιστικό και σεξιστικό περιεχόμενο.
Η κινεζική επίδειξη μόδας που διαφημιζόταν σε αυτή τη διαφήμιση έπρεπε να ακυρωθεί. Σε απάντηση, ο Stefano αποκάλεσε την Κίνα “Αγνοητική βρωμερή μαφία που μυρίζει”, αν και όπως δήλωσε αργότερα ο ίδιος, ο λογαριασμός του Gabbana στο Instagram χακαρίστηκε. Με τον ένα ή τον άλλο τρόπο, οι μεγαλύτεροι κινεζικοί διαδικτυακοί λιανοπωλητές απέσυραν τα προϊόντα της μάρκας από τις πωλήσεις και το βίντεο αφαιρέθηκε από όλα τα κανάλια.
Έτσι, μόνο μετά, οι Dolce και Gabbana δημοσίευσαν μια συγγνώμη αναφέροντας ότι “πάντα αγαπούσαν πολύ την Κίνα και τα πολυάριθμα ταξίδια τους τους έκαναν να αγαπήσουν ακόμα περισσότερο την κινεζική κουλτούρα.”
Τρία χρόνια αργότερα, η πολυτελής μάρκα μόδας εξακολουθεί να υποφέρει από τις συνέπειες του αμφιλεγόμενου διαφημιστικού βίντεο. Η Κίνα ήταν μια τεράστια αγορά για την Dolce & Gabbana, οπότε η απώλειά της έγινε οικονομική καταστροφή.
Ένα μάθημα που μπορούμε να πάρουμε από αυτή την αποτυχημένη καμπάνια είναι να κατανοούμε και να σεβόμαστε την κουλτούρα της χώρας που προωθούμε. Βεβαιωθείτε ότι καμία από τις ενέργειές σας και τις απόψεις της εταιρείας σας δεν προσβάλλει με κάποιο τρόπο κάποια κουλτούρα, εθνικότητα ή φυλή.
Tesla Cybertruck Demo Fail | κακά παραδείγματα δημοσίων σχέσεων
Το 2019, η εταιρεία Tesla μας παρουσίασε το νέο αλεξίσφαιρο cybertruck. Το αλεξίσφαιρο χαρακτηριστικό διαφημίστηκε έντονα και διατυμπανίστηκε από τον ιδρυτή της εταιρείας Elon Musk. Ωστόσο, κατά τη διάρκεια της ζωντανής παρουσίασής του, το όχημα απέτυχε στο crash test 2 συνεχόμενες φορές. Ο Μασκ ήθελε να αποδείξει την αντοχή και την ανθεκτικότητα του “θωρακισμένου γυαλιού”, αλλά τελικά κατέληξε να το συντρίψει με δύο μεταλλικές μπάλες.
Τελευταία, ο ιδρυτής της εταιρείας εξήγησε την κατάσταση στο Twitter. Πριν από το πραγματικό crash test, ο Franz von Holzhausen – ο κύριος σχεδιαστής της Tesla και συνεργάτης του Elon Musk σε ζωντανή μετάδοση- χτύπησε την πόρτα με μια βαριοπούλα για να αποδείξει την ανθεκτικότητά της. Αυτό μπορεί να έσπασε τη γυάλινη βάση και να οδήγησε σε ένα μεγάλο χτύπημα από τις μεταλλικές μπάλες.
Σύμφωνα με πολλούς ειδικούς σε θέματα δημοσίων σχέσεων, το demo της Tesla για την Κυβερνητική πίστα θα μπορούσε να είναι ένα κόλπο δημοσίων σχέσεων για να αυξήσει την προσοχή των μέσων μαζικής ενημέρωσης στο νέο προϊόν. Έτσι ή αλλιώς, η μετοχή της Tesla έπεσε κατά περισσότερο από 6% μετά την εκδήλωση. Το μάθημα πίσω από την υπόθεση της cyber track της Tesla είναι ένα καλό παράδειγμα για το πόσο σημαντικό είναι να δοκιμάζετε το προϊόν σας πολλές φορές πριν επαινέσετε τη λειτουργικότητά του.
Εύκολο τζετ και σπασμένα καθίσματα
Από προηγούμενα παραδείγματα κακών δημοσίων σχέσεων, μπορούμε να αναδείξουμε τη δύναμη του Twitter και το πόσο καταστροφικό μπορεί να είναι για τη φήμη μεγάλων εμπορικών σημάτων. Η Easy Jet δεν αποτέλεσε εξαίρεση. Το 2019, ένας επιβάτης αεροπορικής εταιρείας δημοσίευσε τη φωτογραφία μιας ηλικιωμένης γυναίκας που καθόταν στο κάθισμα χωρίς πλάτη ενός αεροπλάνου της Easy Jet. Με την επισήμανση της εταιρείας, ο Mathew Harris (το όνομα του επιβάτη) θέλησε να επιστήσει την προσοχή στο θέμα.
Το tweet κέρδισε την προσοχή των δημοσιογράφων που ζητούσαν λεπτομέρειες και στη συνέχεια ακολούθησε μια διφορούμενη απάντηση από τον επίσημο λογαριασμό της EasyJet. Η εταιρεία ζήτησε να κατεβάσει το tweet και να συζητήσει το θέμα σε ιδιωτική βάση, γεγονός που προκάλεσε ακόμη περισσότερες διαδικτυακές αντιδράσεις. Αργότερα, ο εκπρόσωπος της εταιρείας δήλωσε ότι κανένας από τους επιβάτες δεν είχε δικαίωμα να καθίσει σε καθίσματα χωρίς πλάτη. “Η ασφάλεια είναι η πρώτη μας προτεραιότητα, η EasyJet λειτουργεί τα αεροσκάφη της σύμφωνα με όλους τους κανόνες ασφαλείας”.
Προφανώς, η μεγάλη απήχηση πίσω από την υπόθεση της Easy Jet δεν ήταν το ίδιο το κάθισμα με πλάτη. Ορισμένες από τις ανταγωνιστικές αεροπορικές εταιρείες έχουν κατηγορηθεί για το ίδιο θέμα, ωστόσο καμία από αυτές δεν βγήκε από την κατάσταση με ένα τεράστιο σκάνδαλο όπως αυτό. Ζητώντας να αφαιρέσουν την εικόνα δίνουν στους πελάτες την εντύπωση σαν να έχουν κάτι να κρύψουν από τη δημοσιότητα.
Ακολουθεί λοιπόν ένα τελευταίο μάθημα που μπορούμε να πάρουμε από αυτή την υπόθεση. Η διαφάνεια με τους πελάτες σας είναι ένα από τα σημαντικότερα μέρη της ταυτότητας της μάρκας σας. Αντί να αποδεικνύετε την άποψή σας, μάθετε να αποδέχεστε τα λάθη και να ζητάτε συγγνώμη για τις αποτυχίες.
Παραδείγματα κακών δημοσίων σχέσεων από ειδικούς του κλάδου
Sam Wilson, συνιδρυτής της Virtalent
Για μένα, μία από τις χειρότερες καμπάνιες δημοσίων σχέσεων και μάρκετινγκ των τελευταίων ετών ήταν η καμπάνια της Pepsi στο πλευρό της Kendall Jenner. Αυτή η καμπάνια ήταν τόσο εκτός επαφής με την κοινωνία και δεν σεβάστηκε κατάφωρα τόσα πολλά σοβαρά κοινωνικά ζητήματα που έριξε τόσο αρνητικά φώτα στην μάρκα, καθώς και στους ανθρώπους που εμφανίζονταν στις διαφημίσεις.
Η καμπάνια αποσύρθηκε λίγο μετά την κυκλοφορία της μετά από μια τεράστια κατακραυγή που ακολούθησε την ευρεία κυκλοφορία της.
Γιατί ήταν κακή αυτή η καμπάνια; Έδειξε ένα σοβαρό χάσμα μεταξύ της μάρκας και του κόσμου γύρω της και προσπάθησε να απλοποιήσει μεγάλα, σοβαρά ζητήματα που πρέπει να αντιμετωπίσουμε όλοι μαζί.
Jon Weberg, Αμερικανός επιχειρηματίας, σύμβουλος ανάπτυξης του κορυφαίου 1%, & business master
Το PR είναι μια ενδιαφέρουσα βιομηχανία. Μπορεί να συμβάλει στον καθορισμό της εικόνας της επωνυμίας σας είτε σε αρνητικό είτε σε θετικό επίπεδο. Φυσικά, το να έχετε καλές δημόσιες σχέσεις είναι πάντα ευεργετικό. Αλλά, στην περίπτωση που ανακαλύψετε κακές δημόσιες σχέσεις που διαστρεβλώνουν την εικόνα σας, είναι καλύτερο να έχετε έναν τρόπο να απαντήσετε στις εν λόγω “κακές δημόσιες σχέσεις”
.Ρίξτε μια ματιά στο πώς ο Elon Musk χειρίζεται τη μεγάλη ποικιλία των δημοσίων σχέσεων που βγαίνουν προς τα έξω. Ανεξάρτητα από το τι πιστεύετε γι’ αυτόν, κάνει ό,τι μπορεί για να αντιμετωπίσει τις αρνητικές δημόσιες σχέσεις με χιουμοριστικό και διασκεδαστικό τρόπο. Ενώ, φυσικά, εκτιμά και λαμβάνει τις καλές δημόσιες σχέσεις για την αξία τους. Αντιδρώντας στις δημόσιες σχέσεις, μπορείτε να επηρεάσετε τον τρόπο με τον οποίο αυτές επηρεάζουν το brand σας.
Max Shak από SurvivalGearShack.com
Κακές δημόσιες σχέσεις:
- “Γεια σου, είδες το email μου;” και “Πότε μπορούμε να περιμένουμε τη δημοσίευση;” είναι οι τυπικές επακόλουθες απαντήσεις. Ugh. Τι θα λέγατε για το “ποτέ”;
- AVE. Υπάρχουν πιο πολύπλοκοι τρόποι για να μετρηθεί η αποτελεσματικότητα των PR δραστηριοτήτων (social listening, FTW)
- Μακροσκελής, βαρετή συνέντευξη τύπου. Πρέπει να βρούμε έναν καλύτερο τρόπο για να τραβήξουμε την προσοχή των δημοσιογράφων και να μας ενημερώσουν για τις ενημερώσεις μας.
- Τρέχοντας μονόδρομες επικοινωνίες. Υπάρχουν τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και όλος ο διαδικτυακός κόσμος που μας επιτρέπει να διεξάγουμε διάλογο με την κοινότητά μας για να μάθουμε τι σκέφτεται, τι χρειάζεται και τι ψάχνει.
Erik (Huy) Pham, Διευθύνων Σύμβουλος της HealthCanal.com
Οι κακές δημόσιες σχέσεις μπορούν να έχουν τεράστιο αρνητικό αντίκτυπο στη φήμη μιας εταιρείας. Οι κακώς χειριζόμενες κρίσεις ή τα λάθη μπορούν να οδηγήσουν σε κριτική από τα ενδιαφερόμενα μέρη, τους πελάτες, ακόμη και τους εργαζόμενους. Εάν δεν αντιμετωπιστούν γρήγορα και επαγγελματικά, οι κακές δημόσιες σχέσεις μπορεί να έχουν μακροπρόθεσμες επιπτώσεις στη φήμη της εταιρείας, οι οποίες μπορεί να έχουν σοβαρές οικονομικές επιπτώσεις. Ένα από τα πιο αξιοσημείωτα παραδείγματα κακών δημοσίων σχέσεων το 2022 ήταν όταν μια μεγάλη υπηρεσία streaming διέγραψε χιλιάδες κριτικές χρηστών από τον ιστότοπό της χωρίς εξήγηση ή ειδοποίηση προς τους πελάτες της. Οι πελάτες αισθάνθηκαν προδομένοι και εξοργισμένοι, οδηγώντας σε μια τεράστια αντίδραση κατά της εταιρείας που εξαπλώθηκε γρήγορα σε όλα τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Καθώς οι καταναλωτές εξέφραζαν τη δυσαρέσκειά τους και απειλούσαν να εγκαταλείψουν την υπηρεσία, η εταιρεία εξέδωσε τελικά μια συγγνώμη και υποσχέθηκε να λάβει μέτρα για να αντιμετωπίσει τις ανησυχίες των πελατών. Ωστόσο, το περιστατικό είχε ήδη προκαλέσει σημαντική ζημιά στη φήμη της και την ανάγκασε να προβεί σε σοβαρές αλλαγές προκειμένου να αποκαταστήσει την εμπιστοσύνη των πελατών.
Online Publicity Workbook
- 100+ content ideas for your B2B startup;
- ideal for do-it-yourself publicity plans;
- schedule your PR campaign in advance.
Η κρίση στο PR δεν είναι ετυμηγορία!
Μαθαίνοντας από τα λάθη των άλλων θα σας βοηθήσει να μειώσετε τις πιθανότητες για μια καταστροφή των δημοσίων σχέσεων. Αλλά ακόμη και αν συμβεί, υπάρχει πάντα μια διέξοδος. Καθώς εντοπίζετε τη φύση της σύγκρουσης, αυτό θα σας βοηθήσει να αναπτύξετε πιθανές λύσεις με τη μικρότερη δυνατή ζημιά για την επιχείρησή σας.
