Čas vyhodit PR manažera (aniž byste si zničili firmu)

Vztahy s veřejností mohou mít na vaše podnikání významný vliv. PR podporuje v dobrých i špatných časech. Soustavná pozitivní pozornost médií prostřednictvím PR má sílu budovat důvěryhodnost, zvyšovat prodeje, zlepšovat pověst značky a starat se o vaše marketingové úsilí, takže se můžete věnovat jiným částem podnikání. Ne všechny PR agentury jsou však stejně pracovité, je třeba prověřit jejich efektivitu a další body, kdy je třeba PR agenturu propustit.  

Když PR není vaší specializací, jak poznáte, zda váš PR manažer nebo agentura pracují dobře? Jak ověřit jejich efektivitu? Kdy je čas s nimi přestat spolupracovat? V tomto článku si projdeme důvody, proč PR manažera vyhodit, a způsoby, jak dosáhnout stejných výsledků s menším rozpočtem. Začněme.

18 důvodů, proč vyhodit PR agenturu

Nedosahují výsledků v souladu s vašimi obchodními cíli

Ve světě, kde se rozpočty na PR značně omezily a kde stále více podniků zpochybňuje public relations, prokáží hodnotu tohoto odvětví pouze výsledky. Ale ne jen tak ledajaké výsledky. Musí být v souladu s obchodními cíli klienta, a ne s výsledky pohodlnými pro PR agenturu (počet publikací, dosah). Agentura může mít zcela jinou představu o tom, jak vypadá úspěch. Tato představa může zahrnovat skvělé sdělení, novou skvělou značku, dojmy nebo nové efektní webové stránky.

Stanovte si cíle, které zlepší vaše podnikání a posílí vaši image, pomocí spočitatelných cílů a klíčových ukazatelů výkonnosti.

Není žádná návratnost investic do jejich práce

Když neexistuje žádná návratnost investic, není důvod v aktivitách pokračovat. Ve světě, kde jsou sledovatelné marketingové investice zdarma a v živých zprávách, se může zdát normální, že se značka ptá na skutečný výkon článku zveřejněného ve známém tisku. I tak obecné cíle, jako je posílení reputace, lze měřit. Je povinné vypočítat návratnost investic do PR aktivit. Zjistěte, jak my v PRNews.io měříme úspěšnost PR.

Pokud nevytvářejí nové záminky, čekají

Vaše agentura by měla vytvářet stálý přísun nových svěžích nápadů. Měla by důsledně přicházet s novými úhly prezentace informací v klíčových výstupech. Budou vás chytře vkládat do trendových konverzací v rámci médií a influencerů. Měly by z vaší značky udělat stálici v relevantních obchodních konverzacích s minimálním výtahem z vaší strany. Nejlepší PR týmy najdou způsoby, jak navázat a vybudovat nové vztahy s influencery, analytiky a vydavateli – vaším jménem. 

Byli jste ghosted

Dobrý technologický PR tým v krátké době odpoví na všechny e-maily nebo telefonáty. Měli by být zapálení a dobře připravení na pravidelný kontrolní telefonát alespoň jednou týdně. Jedná se o profesionály v oblasti komunikace. Měli by komunikaci iniciovat. Neměli byste čekat a cítit se jako jeden z mnoha v dlouhém seznamu klientů. Pokud vás vaše PR agentura obskakuje, je načase, aby zmizela.

Vaše konkurence má všechny titulky 

Nevadí, když se neobjevíte v každém titulku. Občas se stane, že některý z vašich konkurentů ukradne hlavní vysílací čas. Pokud se vám ale zdá, že se o vás dlouhodobě v médiích nic podstatného nepíše a o vašich konkurentech ano, pak je pravděpodobně čas vyhodit PR agenturu. Příležitostí k vyprávění vašeho příběhu je vždycky dost, jen musíte najít správné řešení, které tyto příležitosti využije.

Stálé výmluvy

Pokud platíte PR agentuře tisíce dolarů měsíčně, nečekáte výmluvy, ale výsledky. Nenajali jste si PR agenturu jen proto, abyste dostávali jeden důvod za druhým, proč jste nedostali ten titulek nebo proč vaši firmu neustále předbíhají influenceři. Pokud vám tedy váš PR manažer nedokáže ukázat skutečné výsledky založené na solidním měření PR, je pravděpodobně čas vyhodit jeho nebo PR firmu.

Tón a styl obsahu nejsou vhodné pro vaši značku

Jedním z největších zklamání, se kterým se setkáváme u firem, které spolupracují s externími marketingovými PR společnostmi, je, že vytvářený obsah nezní jako značka. S tím se setkáváme u mnoha firem i při najímání externích PR pracovníků. Je těžké přimět agenturu nebo externistu, aby vystihli, kdo jste jako firma, pokud se nezaměřují výhradně na vás – a s dalšími klienty, se kterými musí žonglovat, se jim to nikdy nepodaří.

Nikdo ve vaší firmě není nadšený z práce agentury

To je hlavní známka toho, že marketingová strategie selhává a nemá potřebný příkaz, který by vytvořil skutečnou změnu. Efektivní marketingová agentura bude mít nejen zajímavou strategii pro vaši firmu, ale bude také generátorem výsledků, který bude motivovat váš tým.

Nedostatek nadšení

Neefektivním PR agenturám chybí nadšení pro práci a často jim chybí i smysl pro humor. Práce v jakémkoli oddělení by měla inspirovat, ale někteří odborníci na PR toho nevyužívají. To obvykle vede k nulovým výsledkům.

Špatné schopnosti psaní

Špatné psaní není v pořádku. PR agentura musí mít pod svou střechou dobrého spisovatele a povolaného k tomu, aby důsledně komunikoval jménem vaší společnosti hlasem odpovídajícím značce. Umění psát je při komunikaci a předávání sdělení cílové skupině klíčové. Bez něj nebudou mít příspěvky požadovaný efekt.

Neschopnost zvládat obtížné situace

V případě, že se firmě stane něco nepříjemného uvnitř nebo navenek, musí být profesionální PR agentura schopna reprezentovat a vhodně reagovat a situaci poctivě a správně řešit. Předpokládejme, že agentura špatně jedná s tiskem nebo rozesílá zprávy, které obsahují nepravdivá tvrzení, snaží se odmítnout vinu nebo jdou proti hodnotám společnosti. V takovém případě staví společnost do horší pozice a nepomáhají jí.

Neexistence analytické strategie měření úspěšnosti

Dobrá PR agentura nebude mít strategii, která skončí, když váš článek vyjde a vy budete několikrát zmíněni v tisku. Slušná agentura bude mít k dispozici komplexní nástroje pro reporting a strategii, která bude měřit dopad tisku z hlediska návštěvnosti vašich webových stránek, příchozích obchodních kontaktů, myšlenkového vedení, zapojení publika atd. Pokud se vám žádná z těchto metrik nezobrazuje, je čas poohlédnout se po jiné agentuře.

Vaše marketingová společnost se nezdržuje vašimi špatnými nápady

Zůstaneme-li u tématu důvěry, pokud své marketingové agentuře nevěříte, že vás upozorní na vaše špatné nápady, a jediné, s čím spolupracujete, je „ano“, přestaňte s takovou PR agenturou spolupracovat. I když znáte svůj produkt nebo službu, nemusíte znát některé marketingové triky. Na rozdíl od vás to PR agentury už párkrát udělaly a zjistily, co funguje.

Buďte upřímní, pokud jde o nápady — a hlavně buďte otevření novým nebo starým nápadům.

Příliš drahé

To, díky čemu funguje spolupráce s PR agenturou, se nijak neliší od toho, díky čemu funguje každé skvělé partnerství: To, že jsou schopni prokázat minulé úspěchy, ještě neznamená, že vám nutně pomohou, a samozřejmě, že se vejdou do vašeho rozpočtu. Pokud vidíte jejich práci a dosažené výsledky převyšují návratnost investic, pak jste si vybrali správnou agenturu. Nejčastěji však mají PR agentury skryté náklady, za které nemusíte přeplácet:

Zapojení nezkušených věcí

Agentura se prodala klientovi (prostřednictvím jména svého majitele nebo výběrového řízení) a projekt byl předán studentovi žurnalistiky s malými zkušenostmi v oblasti PR.

Zamlčená cena za služby

Zástupce PR agentury vám nesdělí přesnou cenu služby a snaží se zjistit výši vašeho rozpočtu. Mnohem jednodušší je pod celkovou cenu připočítat další hodnotu za publikace, psaní tiskových zpráv a podobně.

Přečtěte si více: Skryté náklady na pronájem PR agentury

Distribuce obsahu

Dalším stupněm přeplácení PR služeb je využití agentur pro distribuci tiskových zpráv. Ty si strhávají poplatek za napsání a rozeslání vašich článků a tiskových zpráv na seznam novinářů. Poplatky mohou stát různě a zde opět přeplácíte.

Nevhodné služby

Mnoho PR agentur nabízí různé služby, jako je řízení projektů, strategické plánování a realizace. Poskytne zaměstnance, jako je account director, account manager, account planner, projektový manažer, kreativní ředitel, umělecký ředitel, copywriter a editor. Každý z nich vyžaduje různě velký plat a čas strávený prací nebo kampaní se vypočítá a může být částečně hrazen vámi. Klient zaplatí tyto náklady plus násobek přidaný k pokrytí zhruba 20% ziskové marže a režijních nákladů.

Kdo nahradí PR manažera?

Dalším krokem po propuštění PR agentury je najít způsob, jak zlepšit image firmy, propagovat nové nabídky nebo vyslat jiné sdělení cílové skupině.

Pokud tedy hospodaříte s rozpočtem své společnosti rozumně, měli byste vyzkoušet PRNews.io. PRNews.io za vás vytvoří tiskovou zprávu a zajistí její zveřejnění ve vámi vybraných médiích.

Všechny náklady jsou transparentní:

• ceny za každou publikaci jsou předem dohodnuty;
• termíny pro vydání materiálů jsou také jasné a přesné (na rozdíl od práce agentů);
• můžete si pečlivě naplánovat rozpočet a počet mediálních výstupů;
• můžete zhruba předvídat návštěvnost, kterou získáte, protože poskytujeme statistiky pro jednotlivá média.

Plánování reklamy můžete navíc doplnit výběrem nejlepší kombinace online mediálních zdrojů pro publikování vašeho obsahu. Služba Media Discovery od PRNews.io přebírá veškerou složitost výběru správných médií. Její mediální tým vám odebere nejvhodnější mediální platformy, abyste nemuseli zbytečně utrácet za marketing v publikacích, které vaši potenciální zákazníci nečtou. 

Slova na závěr

Ačkoli se zdá být lákavé najmout si marketingovou agenturu, aby pro vás vytvořila strategii a sdělení, nikdy nedosáhnete požadovaných výsledků, pokud si ty nejdůležitější části nezajistíte sami. Věci jako marketingová strategie, tvorba obsahu a analýza dat jsou součásti marketingového procesu, na kterých se musíte částečně podílet. Některá řešení vám to však mohou usnadnit a zefektivnit mnohem více než drahá PR agentura.

Uložení na Pinterest

Tuto stránku si můžete uložit na svou nástěnku Pinterest pro pozdější použití.