Ольга Бойко — эксперт в сфере PR и коммуникаций, участница Forbes Communications Council, амбассадор международного комьюнити WomenTech Network, консультант и ментор коммуникационных проектов. В IT-компании Innovecs руководит командами PR & Communications, SMM, Events и Employer Brand.
Ольга рассказала о механике и реализации Ambassador Program, категориях бренд амбассадоров, о мотивации и геймификации, о внутренней коммуникации и ее роли в программе бренд амбассадоров на примере внедрения программы в компании Innovecs.
Подготовка к внедрению программы: определение задач и категорий
Чаще всего программа бренд амбассадоров ассоциируется с медийностью, с выступлениями самих амбассадоров, взаимодействием с медиа. Но на самом деле на этом не стоит ограничиваться.
Есть несколько вариантов программы амбассадоров. Можно выделить несколько человек из команды, дать им официальное звание и регалии, или можно привлекать всех сотрудников.
Пример задач программы:
- расширить внешнюю коммуникацию;
- найти способ выразить признательность и благодарность более активным, лояльным сотрудникам;
- наладить контакт с новыми сотрудниками.
Каждая компания ставит свои задачи.
Категории активностей, которые помогут компании развивать как и внешний бренд, так и бизнес-задачи:
- Хайринг-амбассадор — участвует в интервью, постит в соцсети о вакансиях, снимается в видео для промоушена компании.
- Лернинг энд Девелопмент амбассадор — участвует в создании образовательного контента (внутренние и внешние вебинары).
- Левел амбассадор — участвует в составлении грейдов карьерного пути, чтобы сотрудники могли понятно и четко прогрессировать.
- Комьюнити амбассадор — участвует в разных активностях комьюнити, рассказывает об этом в соцсетях и медиа.
Все эти категории включают в себя множество активностей. Сюда относится и распространение контента через соцсети (гораздо лучший эффект дает не безмолвный репост, а «шер» с комментарием), подготовка контента для компании (колонки, кейсы, интервью), создание смм-контента (мемы), комментарии и отзывы на карьерных сайтах и т.д.
Геймификация программы завязана на том, что амбассадор за свою деятельность получает баллы, которые потом можно обменять на подарки.
Подарки могут быть разными. Кроме традиционного мерча, это могут быть курсы для повышения квалификации, сертификаты на покупку товара в известных сетях, страховку для членов семьи и т.д.
Механика создания программы
После того, как определены задачи и категории, стоит определить, кто будет отслеживать ее выполнение, начислять баллы сотрудникам и т.д. Это может быть кто-то из эйчар или пиар-команды.
Все участники программы будут отправлять ответственному лицу подтверждение своей деятельности (скрины или ссылки). После верификации менеджер программы начисляет соответствующие баллы.
Также стоит провести обучающий тренинг. Плюс это может стать хорошим инфоповодом. В зависимости от направленности программы тренинг может быть по копирайтингу, особенностям ведения соцсетей, ораторскому искусству и т.д.
Как мотивировать сотрудников участвовать в программе
Самая большая нематериальная мотивация — признание. Это важно для тех, кто понимает, как работает личный бренд и кто планирует продвигаться по карьерной лестнице.
Еще один важный аспект — благодарность от компании и уважение коллег. И конечно же геймификация. Здесь срабатывает соревновательный эффект и привлекают не только подарки, но и сам процесс набора баллов.
