Blog

Покупать или нет? Оформление бизнес-аккаунта Instagram как решающий фактор потребительского выбора

Директор маркетингового агентства MAVR Владислава Рыкова рассказала о правилах ведения бизнес-аккаунтов в Instagram. Instagram позволяет создавать и пользоваться двумя типами аккаунтов — персональным и коммерческим. Если с первым все понятно, то к бизнес-аккаунтам предъявляются требования как со стороны администрации Instagram, так и со стороны маркетинговой стратегии, направленной на формирование охвата аудитории и увеличение продаж. Разберемся в тонкостях оформления таких профилей.

Содержание:

  • Как принято разделять бизнес-профили в Instagram? 
    • Public-страница.
    • Личный бренд.
    • Инстамагазин.
    • Бренд-аккаунт. 
    • Инсталендинг.
  • Функциональные отличия бизнес-аккаунта.
  • Как правильно оформить бизнес-аккаунт.
  • Правила ведения бизнес-аккаунтов Instagram (немного про блокировки).

Как принято разделять бизнес-профили в Instagram?

Нужно четко понимать, что первоочередная функция Instagram — не продажа товаров и услуг, а исключительно общение между людьми. На этом и должна быть построена стратегия продвижения товара, услуги или персональной страницы. Первый шаг, который необходимо сделать — определиться, какой тип коммерческого аккаунта подойдет под задачи продвигаемого бизнеса. Выделяют несколько вариантов:

  • Public-страница. Как правило, это страница, наполненная тематическим контентом в одной узкой категории (например, автомобили, настольные игры, инструкции по ремонту). Другими словами, аккаунт ведется в формате интернет-журнала с короткими и информативными заметками, которые ориентированы на формирование отношения к бренду или продукции компании.

Аккаунт @mavr_agency

  • Личный бренд. Иногда лицом бизнеса выступает не компания, а человек. В этом случае целесообразно индивидуализировать аккаунт, продвигая товары и услуги от конкретного лица. Маркетинг в таких профилях совмещен с ведением блога, что только подогревает интерес аудитории.

Аккаунт @anna_mykhaylenko_style_

  • Инстамагазин. Распространенная в Instagram категория представляет собой каталог фотографий товаров с короткими описаниями и поисковыми хэштегами. Популярность такие площадки набирают на публикациях живого контента — фото о развитии магазина, процесса работы над изделием и др.

Аккаунт @arizzo.tm

  • Бренд-аккаунт. Если у компании уже имеется популярный бренд, то продвижение отдельных товаров малоэффективно и ставку нужно делать на формирование у целевой аудитории лояльности и узнаваемости к бренду. Это инвестиции в будущую популярность, а не в продажи «здесь и сейчас».

Аккаунт @expertpc.ua

  • Инсталендинг. Этот вариант подходит, если упор в бизнес-профиле делается на единственный продукт или услугу компании. Сравнить можно с сайтом-визиткой — здесь также размещается постер с призывом или рекламой, разбитый на 9 фотографий. Подходит в случае, если вы, например, готовитесь к открытию заведения и в промоактивностях хотите упоминать про свой аккаунт в Instagram.

Аккаунт @laque__nails

Функциональные отличия бизнес-аккаунта

Функционал, направленный на коммерциализацию аккаунтов, появился в Instagram только в 2016 году и связан с возросшим интересом к бизнесу в социальной сети. 

Для получения нового статуса пользователь должен преобразовать свой аккаунт в бизнес-аккаунт.

Это добавляет ряд важных возможностей для ведения продаж в социальной сети:

  • Появляется расширенная форма связи под кнопкой «Подписаться», которая позволяет клиентам направлять магазину сообщения тремя способами.
  • Классификация категорий товаров и услуг позволяет лучше охватить целевую аудиторию.
  • К аккаунту можно привязать адрес, который отображается в шапке профиля.
  • Предоставляется доступ к данным статистики, которая показывает количество переходов, охват, данные активности по каждому из постов.
  • Становятся доступными встроенные рекламные возможности Instagram.

Как правильно оформить бизнес-аккаунт?

Покупатель оценивает торговую площадку в Instagram за 2-3 секунды и за это время у него складывается первое впечатление. Важную роль в формировании решения — будет ли он тут покупать или нет, — играет визуальное представление профиля. Поэтому качеству контента необходимо уделять максимальное внимание. Второй аспект — структурированная информация в шапке, которая представляет компанию в глазах нового клиента.

Лицо магазина (и, как правило, бренда) — это главная фотография в профиле. При выборе необходимо основываться на узнаваемости логотипа компании: если он есть и узнаваем, то это самый подходящий вариант. Если же логотипа нет, лучше отдать предпочтение изображению, отражающему суть магазина. Иными словами, при взгляде на картинку покупатель сразу должен понять, зачем он сюда зашел (например, будет логичным поместить на главное фото аккаунта ювелирных украшений красивое изображение золотого кольца). Если лицо бренда человек, то имеет смысл поставить «на главную» его фото.

Если говорить о технических требованиях к фото, необходимо соблюсти следующее:

  • Качество фото должно быть высоким, разрешение — не менее 110 точек на дюйм.
  • Композиция фотографии должна быть контрастной, с учетом цветовой композиции (темные тона на светлом фоне и наоборот).
  • Фото должно быть уникальным, сделанным под данный проект.
  • Композиция на фото должна быть помещена в центр, чтобы при загрузке уместиться в круглую рамку.

При выборе названия необходимо руководствоваться краткостью и простотой, чтобы у покупателя не возникало проблем с произношением, а также было просто запомнить (и быстро найти в поисковой строке). Желательно выбирать уникальное название, которое в поиске Instagram не выдается. Если бизнес привязан к конкретной геолокации, то используйте это в названии. Например, @flowers_moskov.

В заключение необходимо поработать над описанием профиля. Для этого отведено 150 символов текста, размещаемого под названием. Текст должен максимально отвечать требованиям:

  • Никакой «воды», лаконично и по делу.
  • При прочтении первых строк у покупателя надо сформировать четкое понимание, куда он попал и чем занимается данный аккаунт.
  • В тексте должно быть представлено уникальное торговое предложение — то, что выгодно отличает данный магазин от конкурентов. Например, ручная работа или собственное производство.
  • Будет не лишним дополнить описание информацией о выгодном предложении сервиса, например, «доставка до двери» или «оплата при получении»;
  • Необходимо вместить блок с контактными данными: телефон, ссылки на мессенджер или чат-бота.

После внесения этой информации необходимо оценить полученный результат с точки зрения презентабельности — все должно формировать в сознании нового клиента желание ознакомиться с товарами и совершить покупку.

Примеры:

1. AnyWay турагентство Харьков @ anyway_tour

Здесь необходимо изменить фото профиля на более крупное, чтоб логотип помещался полностью.

2. Подарочные книги @autentico.leather

AUTÉNTICO leather изменили название профиля, так как по данному запросу никто искать не будет. 

Варианты: подарочные книги, товары из кожи. 

В шапке указываем информацию о доставке продукции.

Было:

Стало:

3. Детская одежда Qkids @qkids7

Было:

Стало:

Изменили фото, изменили описание, добавили эмодзи, структурировали описание.

Для того, чтобы убедиться, что все сделано правильно, воспользуйтесь чек-листом «Готов ли Ваш Instagram-аккаунт к продвижению».

Правила ведения бизнес-аккаунтов Instagram

В конце хотелось бы затронуть тему блокировки коммерческих профилей администрацией Instagram. Это проводится при помощи специально разработанной системы алгоритмов, которая анализирует поведение пользователей по нескольким показателям. Бан в данном случае — это не физическая блокировка аккаунта, а исключение из поисковой выдачи, что сводит на «нет» все усилия по продвижению. За что можно получить такие санкции:

  • Резкое возрастание активности на аккаунте. Сервис фиксирует многократно увеличившееся количество лайков, подписчиков и комментариев и может принять это за попытку накрутки. В общих случаях действуют лимиты: для аккаунтов от 6 месяцев: до 60 событий в час (отдельный счетчик по лайкам, комментариям и т.д.) и до 1440 событий в день, для новых аккаунтов до 30 событий в час и до 720 событий в день.
  • Грубое нарушение авторских прав фотографий.
  • Использование фотографий официальных документов: номера паспортов, свидетельств, страховых полисов, кредитных карт.
  • Спам комментариями, несущими в себе саморекламу.
  • Слишком активная публикация постов. Оптимальная скорость 1-3 в час.
  • Использование одних и тех же хэштегов на протяжении нескольких постов.
  • Фотографии откровенного характера, содержащие обнаженных людей.

Итак, главное при оформлении бизнес-аккаунта в Инстаграм — первое впечатление, которое должно ненавязчиво подталкивать пользователя к покупке и формировать лояльность к продвигаемой продукции. Этот этап ключевой и дальнейшие успехи будут зависеть от того, насколько качественная работа была проведена.

Автор: Владислава Рыкова, директор маркетингового агентства MAVR.

Подпишитесь на наш блог

Следуйте за нами в социальных сетях


Советы

Роман Онищук из Proofy.io нескучно и на примерах рассказал о необходимости аналитики в маркетинге. Роман возглавляет продуктовую и маркетинговую стратегию в Proofy — крупнейшем сервисе массовой верификации электронной почты в США. В 2019 году B2B-платформа FinancesOnline наградила сервис премиями «Rising Star» и «Premium Usability».

Советы

PRNEWS.IO — это не только сервис для публикации PR-контента. Одна из удобных «фишек» нашей платформы — корпоративные пресс-румы — своего рода портфолио для журналистов, аудитории, партнеров и пр. Для чего нужен пресс-рум и как использовать его в самопиаре, рассказали ниже.