Společenská odpovědnost firem (CSR) umožňuje velkým i malým společnostem vytvářet pozitivní změny. Je to tehdy, když se značky rozhodnou dělat to, co je správné, nejen kvůli svým obchodním zájmům, ale také kvůli budování důvěry zákazníků. Zákazníci mají pocit, že když používají výrobek nebo službu společensky odpovědné firmy, chtějí se stát součástí této užitečné činnosti. Čím je značka společensky odpovědnější, tím větší podporu má u komunity a zákazníků.
Na tomto místě si povíme, co byste měli vědět o programech společenské odpovědnosti firem a jaký přínos mají pro firmu.
Co je to společenská odpovědnost firem?
Společenská odpovědnost firem má být dlouhodobou investicí do zákazníků, ve kterých firma působí. Zákazníci jsou den ode dne chytřejší a díky sociálním médiím komunikují s firmami přímo, ať už v dobrém, nebo ve zlém. Spotřebitelé mají od společností určitá očekávání a v posledních letech jsou tato očekávání velmi vysoká.
Společenská odpovědnost firem (také známá jako CSR) je pojem, který se používá k popisu činnosti společnosti, která se snaží nějakým způsobem zlepšit a pomoci společnosti. Tyto programy jsou založeny na myšlence, že podniky mohou snížit své škodlivé sociální a environmentální dopady na svět. Tyto aktivity mohou zahrnovat poskytování finančních darů neziskovým organizacím a zavádění ekologicky šetrných zásad na pracovišti.
Ko ovlivňuje CSR?
CSR vám může pomoci posílit výkonnost vašeho podniku, zvýšit konkurenční převahu a vybudovat důvěru u zákazníků a zaměstnanců. Může vám také pomoci dosáhnout úspory provozních nákladů tím, že sníží náklady na plýtvání energií nebo zbytečné poplatky.
Možná nejdůležitější je, že CSR dodává vaší značce pozitivní image seriózního etického podniku.
CSR může zlepšit a pomoci firmám, neziskovým organizacím i zaměstnancům. Společná odpovědnost firem není povinná praxe. Je to něco navíc, co firmy dělají, aby se staly užitečnými pro své místní i globální komunity. To znamená, že CSR může ovlivnit i širokou veřejnost, když bude moci sklízet plody dobročinného úsilí firem.
Jaký je účel společenské odpovědnosti firem?
Účelem společenské odpovědnosti firem je návrat do společnosti, účast na filantropických akcích a poskytování pozitivní společenské hodnoty. Podniky věnují stále větší pozornost společenské odpovědnosti firem, aby změnily svůj podnik k lepšímu a vybudovaly kolem něj pozitivní značku.
Podnikatelské přínosy společenské odpovědnosti firem
Společenská odpovědnost firem (CSR) obsahuje mnoho výhod, které lze uplatnit v každém podniku bez ohledu na jeho velikost nebo odvětví.
Potenciální výhody CSR pro podnikání zahrnují:
- lepší rozpoznatelnost značky
- pozitivní image firmy
- zvýšení prodeje a loajality zákazníků
- úspora provozních nákladů
- lepší finanční výsledky
- větší schopnost přilákat talenty a udržet si zaměstnance
- organizační růst
- snadnější přístup ke kapitálu
A zde je několik dalších výhod, které nejsou tak zřejmé:
Zodpovědná obchodní pověst
Společenské investice podniku vám mohou pomoci vybudovat si pověst odpovědné firmy, což následně může vést k významné konkurenční výhodě.
Firmy často dávají přednost dodavatelům, kteří mají odpovědnou politiku, protože se to může odrazit na tom, jak se k nim chovají jejich zákazníci. Někteří zákazníci nejenže preferují obchodování s odpovědnými značkami – oni na tom trvají.
Úspora nákladů
Snížením spotřeby zdrojů, odpadu a emisí můžete pomoci naší planetě a zároveň ušetřit peníze. Pomocí několika jednoduchých činností můžete snížit své účty za energii a dosáhnout úspor pro svou firmu.
Nalezení a udržení talentovaných zaměstnanců
Být zodpovědnou a udržitelnou společností může usnadnit hledání nových zaměstnanců nebo udržení těch stávajících. Zaměstnanci mohou být motivováni pracovat déle, čímž se sníží náklady a narušení náboru a rekvalifikace nových týmů.
Další výhody CSR pro společnosti
Díky udržitelnému a odpovědnému chování vám také pomůže:
- získat finance – investoři s větší pravděpodobností podpoří renomovaný podnik;
- přilákat pozitivní pozornost médií;
- snížit regulační zátěž – dobré vztahy s místní správou mohou často usnadnit podnikání;
- najít nové obchodní příležitosti – například pro vývoj nových výrobků nebo služeb.
CSR a zúčastněné strany
Vaši stakeholdeři jsou osoby nebo skupiny, které mají zájem na vašem podnikání a jsou ovlivněny vaší činností. Různé strategie CSR vám mohou pomoci pozitivně ovlivnit různé skupiny zainteresovaných stran, včetně:
- Zákazníci: například prostřednictvím spravedlivých a odpovědných obchodních praktik a dobrých vztahů se zákazníky.
- Partneři a dodavatelé: například pečlivým výběrem partnerů, pozor na jejich pracovní, zdravotní, bezpečnostní a environmentální postupy.
- Komunita. Existuje mnoho možností, jak vytvářet pozitivní změny v komunitě, například podporou místních akcí, účastí na charitativních aktivitách, dobrovolnictvím atd. .
Principy CSR
Existuje několik zásad, které bychom měli vzít v úvahu, toto je seznam, který je pro CSR nezbytný.
Předně, aktivity CSR by měly být začleněny do poslání a základních hodnot společnosti. Ještě více než to by však CSR měla být považována za firemní kulturu a proces strategického plánování. Při zabudování značky by CSR měla být relevantní pro odvětví společnosti, což znamená, že strategie by měla mít životaschopný vztah k hlavní činnosti značky. Pokud vztah CSR není vnímán jako konzistentní se značkou, pak dochází k nesouladu s autenticitou a důvěryhodností. O iniciativy CSR musí být zájem ze strany zainteresovaných stran. Jako odborníci na PR musíte být pozorní, naslouchat potřebám zainteresovaných stran a reagovat na ně.
CSR by mělo být součástí strategie značky, což znamená, že by se na něj měla zaměřovat každodenní pozornost. Ne pouhým náhodným doplňkem. CSR by se měla snažit zlepšit hodnotu vytvořenou úsilím CSR a následně ji využít k přesvědčení zainteresovaných stran.
Dalším krokem je hodnocení. Je tedy nezbytné vyhodnocovat a kriticky analyzovat komunikační programy. To znamená, že komunikační cíle identifikují kořeny komunikačního problému a že ve výzkumu fungují výzkumné taktiky.
Nakonec, a to je součástí strategického plánování – CSR by měla být dlouhodobou strategií, která umožní managementu budovat pozitivní vztahy se zainteresovanými stranami v komunitě.
Koneckonců CSR může pozitivně ovlivnit vnímanou pověst společnosti. CSR rozvíjí dobrou pověst. Budování image nebo equity značky prostřednictvím CSR vůbec není o otevření šekové knížky, ale o otevření hodnotově orientované filozofie jako základu značky. Dnešní spotřebitelé očekávají, že značky pomohou změnit svět i v těch nejmenších ohledech. Je všeobecně známo, že dobrá společnost je odrazem kvality, ceny, služeb a vlastností výrobku, které pomáhají odlišit jeden výrobek od druhého.
Všechny tyto prvky činí podnik o to přitažlivějším a ovlivňují nákupní chování spotřebitelů. Nicméně žijíce v informačním věku, spotřebitelé často zkoumají i další faktory a podílejí se na rozhodovacím procesu. Nákupní chování zákazníků nemusí nutně záviset na kvalitě výrobků a služeb nebo na ceně, ale také na tom, jak eticky si značka vedla při výrobě svých výrobků a služeb.
Podnik s dobrou pověstí musí poskytovat pozitivní dopad na svého majitele a také zajistit, aby neměl negativní dopad na širokou veřejnost. To znamená, že značky musí pozitivně přispívat společnosti šířením etických hodnot, zejména v širším společenském kontextu. Pozitivní spojení společnosti se širokou veřejností vám tedy přinese výhody. Experimentálně bylo prokázáno, že znalost zákazníků ohledně aktivit organizace v oblasti společenské odpovědnosti firem může vést k vyššímu hodnocení společnosti a pozitivnějšímu hodnocení jejího produktu.
Content Marketing Platform
- 100,000+ media publications;
- get backlinks to your product;
- scale work with content distribution.
Typy společenské odpovědnosti firem
Existuje mnoho způsobů realizace společenské odpovědnosti firem. Nezapomeňte, že aktivity CSR musí být relevantní pro vaši firmu, takže si najděte, co je pro vaše odvětví vhodnější.
Filantropie firem
Korporátní filantropie může být použita, když značka podporuje blaho ostatních, obvykle prostřednictvím charitativních finančních darů. Společnosti mohou tento typ CSR využívat různými způsoby, i když jedním z nejoblíbenějších způsobů je dorovnávání darů, které jejich zaměstnanci věnují do charitativních fondů.
Značky, které nabízejí programy odpovídajícího daru, výrazně zvyšují dary, které jejich zaměstnanci věnují oprávněným organizacím.
Podnikové dobrovolnictví
Firmy mohou využít firemní dobrovolnictví tím, že budou motivovat své zaměstnance k dobrovolnictví. Mnoho firem vyčleňuje hodiny na dobrovolnickou činnost během pracovních dnů a mnoho dalších podporuje zapojení tím, že nabízí dobrovolnické granty na charitativní aktivity, kde jejich zaměstnanci dobrovolně pracují.
Tento druh společenského odpovědného programu je výhodný pro každého zapojeného účastníka. Zaměstnanci jsou viděni, jak se dobrovolně zapojují a věnují svůj čas důležitým událostem v komunitě, a neziskové organizace získávají volný čas a dobrovolnickou práci, která je pro úspěch tolika firem nezbytná. Nemluvě o pověsti, kterou si firma může vybudovat, když podporuje místní iniciativy.
Vedoucí postavení v oblasti životního prostředí
Firmy mohou prokázat vedoucí postavení v oblasti životního prostředí několika způsoby. Mohou například:
- Vložit své úsilí do snižování emisí uhlíku .
- Recyklují své výrobky
- Přispívají na ochranu životního prostředí
Pokud podniky dají najevo, že jim záleží na zlepšování a ochraně životního prostředí, mohou získat větší podporu a obchod a také si vybudovat pozitivní image lídrů v oblasti životního prostředí.
Etické pracovní praktiky
Součástí společenské odpovědnosti podniku je účast na etických pracovních postupech. Tyto praktiky mohou zahrnovat:
- poskytování vyšších platů a odměn zaměstnancům;
- nabízení lepší rodičovské dovolené a dovolené;
- poskytování náhrady školného.
Dodržování etických pracovních postupů má na firmy dobrý vliv a vede k tomu, že s nimi chce pracovat více osob – a zákazníci si rádi koupí jejich zboží nebo služby.
Ekonomická odpovědnost
Být ekonomicky odpovědný znamená, že značky „platí své poplatky“ společnosti. Často se tak děje prostřednictvím:
- Podnikání v oblasti daní
- Investují zpět do svých obcí
- Platí svým zaměstnancům konkurenceschopné mzdy
Podniky, které se podílejí na ekonomické odpovědnosti, skutečně přispívají k vyššímu společenskému prospěchu. Zvyšují tím nejen své hodnoty jako firmy, ale také svých zaměstnanců a celkově blahobyt ekonomiky.
Jak mohou programy CSR pomoci neziskovým organizacím?
Fyzické osoby tvoří zhruba tři čtvrtiny celkových peněžních darů neziskových organizací. Iniciativy CSR mohou pomoci charitativním fondům doplnit těch zbývajících 25 % poté, co se poohlédnou po individuálních přispěvatelích. CSR také podporuje firemní dobrovolnictví v oblastech, kde žijí a pracují zaměstnanci.
Měření účinků vaší podnikové společenské odpovědnosti
Mnoho společností má problém s měřením dopadů svých iniciativ v oblasti společenské odpovědnosti firem (CSR). Některé přínosy – například loajalita zákazníků a zlepšení pověsti – je obtížné definovat a vypočítat, což ztěžuje posouzení hodnoty vašich aktivit.
Parametry, které je třeba měřit, jsou však velmi důležité, protože vám umožňují:
- odhalit důležitost vašich aktivit pro zainteresované strany a klienty;
- pomůže vám při rozhodování o dalším postupu v programech CSR;
- srovnat vaše aktivity s obchodními cíli, například snížit úbytek zaměstnanců nebo rozvíjet jejich dovednosti.
Odhadnutím dopadu vaší CSR můžete propojit hodnotu vašich aktivit s hospodářským výsledkem vaší společnosti. Například můžete začít aktivitami v oblasti rozvoje dovedností s nižšími náklady na školení, spokojenosti zaměstnanců s nižší mírou fluktuace, a dokonce i růstem prodejních příležitostí, který zvýší příjmy.
Jak vyhodnotit dopad vaší podnikové společenské odpovědnosti?“
Níže uvádíme několik způsobů, které vám pomohou odhadnout úspěšnost vaší společenské odpovědnosti firem. Můžete:
- zvýraznit svou firmu v porovnání s ostatními – podívejte se na měření výkonnosti a stanovte si cíle .
- získat ocenění za osvědčené postupy v oblasti CSR, a to účastí v soutěžích o ceny za odpovědné podnikání nebo pomocí nástrojů pro měření, jako je například nástroj BITC Responsible Business Tracker .
- používejte klíčové ukazatele výkonnosti (KPI) k odhadu svého environmentálního výkonu .
Pamatujte, že měření pravděpodobně ukáže pouze okamžitý dopad CSR. Největším přínosem může být dlouhodobé zlepšení image společnosti.
Společenská odpovědnost firem v praxi
Podívejme se nyní, jak velké podniky implementují CSR do své PR strategie.
Starbucks
S ohledem na nábor zaměstnanců chtěla společnost Starbucks diverzifikovat své zaměstnance a poskytnout příležitosti konkrétním kohortám. V rámci svých společensky odpovědných aktivit oznámila, že do roku 2025 zaměstná 25 000 amerických vojenských veteránů a jejich manželů. S předstihem tohoto cíle dosáhla o šest let dříve a nyní každoročně zaměstnává 5 000 veteránů a vojenských manželů.
V rámci další perspektivy řešení rasové a sociální rovnosti se společnost Starbucks zavázala k mentorskému programu, jehož cílem je propojit černochy, domorodce a barevné (BIPOC) s vedoucími pracovníky a investovat do partnerství. Značka také usiluje o to, aby do roku 2025 měli BIPOC 30 % zastoupení ve firemních funkcích a 40 % v maloobchodě a výrobě.
Johnson & amp; Johnson
Vynikajícím příkladem CSR je velký farmaceutický gigant Johnson & Johnson. Již tři desetiletí se zaměřuje na snižování dopadu na planetu. Jejich iniciativy jsou různé, od využívání síly větru až po poskytování nezávadné vody různým oblastem po celém světě. Jejich nákup soukromého dodavatele energie v texaském Panhandle umožnil společnosti snížit znečištění a zároveň poskytnout obnovitelnou a ekonomickou alternativu elektřiny. Podnik nadále hledá možnosti využití obnovitelných zdrojů energie s cílem mít 100 % své energetické potřeby z obnovitelných zdrojů do roku 2025.
Netflix & Spotify
Z hlediska sociálních aspektů nabízejí společnosti jako Netflix a Spotify podporu svým zaměstnancům a jejich rodinám.
Netflix nabízí 52 týdnů placené rodičovské dovolené rodičům i nerodičům, a to včetně adoptovaných dětí. Tu mohou čerpat kdykoli, ať už se jedná o první rok života dítěte, nebo jinou dobu, kterou si zvolí. To je mnohem lepší ve srovnání s mediánem 18 týdnů u jiných velkých technologických společností.
Bosch
Společnost Bosch si stanovila ambiciózní cíle v oblasti ochrany životního prostředí, přičemž si klade za cíl snížit svou ekologickou stopu prostřednictvím opatření v oblasti klimatu, využívání vody a oběhového hospodářství.
Zdá se, že se tato iniciativa vyplatila a vydala cestu dalším globálním společnostem, protože 400 jejích poboček je nyní klimaticky neutrálních. Značka se nyní chce zaměřit na snížení emisí v předcházejícím (nakupované zboží a služby) a následném (používání výrobků) cyklu o 15 % v roce 2030.
Společnost Levi Strauss
Levi převzal iniciativu a zahájil program dobré pohody pro své pracovníky. Společnost Levi’s ve spolupráci se svými dodavateli a místními organizacemi zahájila programy a místními komunitami v oblasti finančního posílení, zdraví, rodinné pohody a rovnosti. Programy byly spuštěny v Bangladéši, Kambodži a Egyptě a částečně se tak stalo díky globalizaci. Program pro blahobyt pracovníků ovlivnil při spuštění 30 000 pracovníků.
Později se program rozšířil na dalších 12 zemí a 100 000 pracovníků. Společnost Levi’s také pomáhá organizacím, které se věnují boji proti HIV/AIDS a dalším sociálním otázkám, jako je rovnost a rovná práva.
Každá z těchto značek je vysoce ceněna pro své iniciativy v oblasti společenské odpovědnosti firem a pokračující úsilí.
Shrnutí
Je mnoho výhod CSR. Značky si vytvářejí dobrou pověst, přitahují pozitivní pozornost, šetří peníze díky provozní efektivitě, minimalizují dopady na životní prostředí, přitahují špičkové a uvědomělé talenty a inspirují k inovacím.
CSR má pro značky význam, protože pokud komunita neschvaluje způsob jejich podnikání, mohou přijít o klienty nebo utrpět jejich pověst. Zpravodajská média a aktivistické skupiny často pozorně sledují podniky a rychle se podělí o případy nezodpovědného chování.
