Vztahy s veřejností (PR) byly vždy důležitou součástí propagace podnikání, ale internet jim dal zcela nový impuls a ukázal odvrácenou stranu této příležitosti. Mnoho podnikatelů, vedoucích pracovníků v oboru a generálních ředitelů stále ještě nechápe sílu takzvaného černého PR, ale je nezbytné to udělat, protože se stává rozhodujícím nástrojem strategie jejich konkurentů.
Co je to černé PR? Co od něj očekávat a jak se s tímto problémem vypořádat? Pokud se chcete dozvědět odpovědi, čtěte dál můj příspěvek.
Co je to černé PR?
Na tuto otázku je poměrně složité rychle odpovědět. Samotný pojem se objevil již dávno. Historicky je jeho vznik spojen s marketingem v Rusku, i když v současné době tuto technologii využívá téměř každá PR agentura. Tak široké využití svědčí o mimořádné účinnosti této techniky v reklamě a propagaci obecně.
Black Public Relations, známé také jako Dark PR, je předem promyšlená snaha zničit pověst konkurenta. Cílem této PR praxe je zdůraznit nebo lhát o slabých stránkách konkurence. Odborníci na černé PR tak vytvářejí dojem, že jejich značka nebo společnost vypadá lépe ve srovnání s nejbližším konkurentem v oboru.
Myslete na to, že se jedná o celý systém opatření, jejichž cílem je rozdrtit nebo zhoršit pověst konkrétní značky, společnosti nebo osoby. Může jít o zastřený nebo zjevný způsob, jak poškodit pověst konkurenta.
Účely temného PR:
- vytvořit negativní obraz produktu;
- zničit pověst společnosti;
- vytváří negativní postoje spotřebitelů;
- získat zákazníky na svou stranu.
Seznam metod je téměř nespočetný, ale negativní PR se uplatňuje spíše u politiků, podnikatelů, zakladatelů startupů, generálních ředitelů. Samozřejmě si můžete všimnout spousty PR kampaní zaměřených na populární aktivisty a influencery.
Techniky černého PR v moderním marketingu
Když už mluvíme o metodách, které lze použít, měli byste vědět, že jich je spousta. Záleží jen na kreativitě a odvaze marketingového oddělení.
Známé techniky černého PR:
Zveřejňování negativních recenzí produktů
Běžnou metodou černého PR je zveřejňování negativních recenzí na produkty nebo služby. Tímto způsobem nenapadáte přímo protivníka, ale spíše útočíte na jeho nejnovější nebo nejprodávanější zboží. Cílem této taktiky je ovlivnit veřejné mínění a snížit objem prodeje konkurence.
Zveřejnění firemních dokumentů
Tato technika černého PR přichází většinou zevnitř, kdy současní nebo bývalí zaměstnanci odhalí interní spisy a dokumenty, aby poškodili firmu. Často není tak snadné identifikovat jejího autora, proto si to při výběru nových kandidátů dobře rozmyslete.
Zpětná pochvala
Vytváření záměrných pochval, které s větší pravděpodobností vyvolají zpětnou reakci. Používají obrazné zesměšnění nějaké vlastnosti prostřednictvím přehnané chvály.
Autoritativní názor
Použití influencera, například známého blogera nebo mediálně známé osobnosti pro jejich zájem. Influencer tedy přináší negativní informace pro publicitu, které působí proti jeho obchodnímu konkurentovi.
Přehánění
Mnoho PR odborníků pracuje s nadsázkou: efektivně a poměrně snadno. Jak to funguje: Za základ se vezme jedna vlastnost produktu a prezentuje se tak, aby u cílové skupiny vyvolala negativní asociace. Někdy je tato vlastnost značně upravena, její význam je zveličen, a tak kvůli jednomu výrobku nebo vlastnosti s „vysoce zabarvenou“ negativní asociací klesá hodnocení celé společnosti.
Dvojí publikum
Při této metodě PR technologové přinášejí jedné skupině lidí účinek, který je následně schopen vyvolat požadovanou reakci u jiné. Působení na dané publikum se tak děje s pomocí dalších zprostředkujících publik.
„Padněte do pasti“
To znamená vytvoření situace, v níž se konkurent zdánlivě ocitne v nepříjemné situaci, a to má zase za cíl zničit pozitivní image společnosti;
Veřejné pobouření
Tato technika znamená uměle vytvořenou situaci kolem výrobku nebo podniku, která vyvolá veřejné pobouření zákazníků.
Administrativní schopnosti
Při této možnosti jsou proti podniku použity úřady, které jsou prostřednictvím mnoha kontrol a auditů schopny nejen snížit rating podniku, ale také zastavit jeho výrobu.
Umělý problém.
V tomto případě se kolem výrobku vytváří fiktivní problém, který se zveličuje a dovádí do absurdity, což následně ničí celkovou pověst.
Jak bojovat s černým PR?
Teď už chápete nebezpečí černého PR, ale víte, jak se s ním vypořádat? Neexistuje žádný kouzelný recept, jak s tím bojovat, ale můžete použít několik strategií, jak negativní kampaně zneškodnit.
Informace jsou téměř hlavní zbraní každého PR. Lze ji přijímat různými způsoby a prezentovat v různých souvislostech. Proto je práce s informacemi prvním krokem. Když mluvíme o způsobech reakce na černé PR na webu, je třeba rozlišovat, který nástroj byl použit.
Důležité je pochopit, že černé PR je třeba zpracovat a dostat pod kontrolu. Vybral jsem pro vás nejúčinnější taktiku :
Nepropadejte panice
První pravidlo je poměrně jednoduché – musíte se vyhnout panickým reakcím a zůstat v klidu. Mějte na paměti, že příliš emotivní odpovědi na fámy a negativní komentáře vše jen zhorší.
Vybudujte si pozitivní pověst na internetu & odstraňte negativní ze SERP
Konkurenti mohou začít extrémně agresivně bojovat, pak budou platit za publikace v médiích, které se budou objevovat na TOP místech ve vyhledávání. Chcete-li odstranit negativní SERP, musíte nejprve publikovat články s pravdivými pozitivními informacemi o svém produktu a propagovat je na různých webech, abyste vytlačili případnou negativitu. A neměli byste s tím bojovat sami, vyzkoušejte PRnews službu, která odstraní negativa z první stránky SERP na nejdůležitější klíčová slova. Nejlepším způsobem, jak překonat konkurenci a minimalizovat efekt černých PR kampaní, je publikovat články ve spolehlivých online médiích. Poslouží vám to jako účinný způsob, jak obnovit reputaci vaší značky nebo osobní pověst a také získat lepší pozice v SEO díky kvalitním zpětným odkazům na vaše webové stránky.
Jakmile publikum pochopí, že jste důvěryhodný zdroj informací, bude pro kohokoli těžké přesvědčit cílové zákazníky, že jste v tomto příběhu kanibal.
Vzdělávejte své zaměstnance
Další radou je informovat zaměstnance o plánu krizového řízení. Pomůže vám to vybudovat důvěryhodný tým pracovníků a naučit každého pracovníka rychle a adekvátně reagovat na negativní komentáře.
Práce s recenzemi
Nejúčinnějším způsobem práce „načerno“ je zveřejnění negativních recenzí a jejich odeslání na speciální recenzní weby. Tyto recenze mohou obsahovat cokoli: kompromitující důkazy, dezinformace, mohou vyvolat pobouření atd.
Co můžete udělat: Kontrolujte všechny negativní recenze, které kazí pověst společnosti. Možná byste neměli pracovat s recenzemi, které byly napsány před dlouhou dobou, pokud jste s nimi předtím nepracovali. Nové negativní je však třeba sledovat, zpracovávat a vyrovnávat.
Předložte fakta
Dalším důležitým pravidlem PR je zůstat upřímný a prezentovat fakta. Neměli byste bojovat proti lži lží – jedinou šancí, jak si zachránit reputaci, je jednat s publikem přímo a na rovinu. Pokud nepoctiví konkurenti šíří o vašich produktech lži, měli byste odpovědět ověřenými a daty podloženými fakty, statistikami a uživatelskými recenzemi.
Neustále sledujte zmínky o značce
.Nedílnou součástí práce odborníků na PR je neustálá práce s dezinformacemi, hrubostmi a absolutními lžemi. Pro tuto činnost není od věci mít tým, který bude monitorovat informační pole vaší značky nebo produktu, kontrolovat černé PR věci a něco veřejně odhalovat. Zde musíte postupovat velmi opatrně a profesionálně, abyste nepoškodili svou image. Čím dříve na černé PR zareagujete, tím rychleji se s tímto problémem vypořádáte. Proto vám důrazně doporučuji sledovat zmínky o značce pomocí Google Alerts, nástrojů pro monitorování sociálních médií a všech dalších aplikací a programů, které mohou sledovat komentáře o vás a vaší firmě.
Content Marketing Platform
- 100,000+ media publications;
- get backlinks to your product;
- scale work with content distribution.
Závěr
Black PR je kontroverzní obchodní fenomén, který může zničit roky tvrdé práce a budování reputace. V digitální éře je tento koncept ještě důležitější, protože kdokoli může vytvářet obsah, psát recenze nebo zanechávat negativní komentáře o vás nebo vaší značce online.
Z tohoto důvodu je nezbytné znát základy černého PR, vědět, co od něj můžete očekávat, pochopit, jak se s problémem vypořádat a jaké služby vám mohou tuto práci usnadnit. To vše jste se mohli dozvědět v tomto příspěvku, takže určitě využijte návrhy, které jsem zmínil.
Máte zkušenosti s černým PR? Neváhejte a přidejte do naší marketingové knihovny svůj příběh a zanechte nám ho v komentáři.
