Špatné příklady PR. Jedna chyba v PR může vážně poškodit pověst společnosti. I ty nejúspěšnější světové značky to mohou pokazit tak, že jim PR kauza způsobí milionové škody.
Je samozřejmé, že špatné PR je v podstatě dělání přesného opaku toho, čím PR má být. Svědčí to o tom, že marketingová strategie společnosti postrádá plán, postup, strategii nebo cíl. Domnívám se, že níže jsou uvedeny některé velmi typické problémy, které jsou důsledkem špatného PR:
Tiskové zprávy, které jsou špatně napsané: Cílem tiskové zprávy je rychle vyjádřit myšlenku, kterou se snažíte sdělit, a zároveň poskytnout informace o události nebo činnosti. Tiskové zprávy mohou být přehlédnuty a ignorovány z různých důvodů, včetně chyb, vynechání, zdlouhavých výroků a špatné struktury.
Tiskové zprávy s cílem: Pro firmy je zásadní rozesílat tiskové zprávy pouze tehdy, když mají významné novinky, o které se chtějí podělit. Nechcete přece vydávat zprávy pokaždé, když dojde k menšímu vývoji ve vašem podnikání, podobně jako chlapec, který křičel na vlka. To je pro podniky špatné, protože zákazníci mohou jednoduše stisknout tlačítko delete, pokud je začne obtěžovat množství sdělení, která rozesíláte, když se stane něco skutečně důležitého.
Při oslovování zpravodajských médií je třeba se vyvarovat přehánění a zobecňování. Pokud chcete působit optimisticky, uvádějte spíše fakta podložená důkazy než superlativy, které se mohou rychle omrzet a vzbudit ve čtenářích podezření.
Posledních pár let bylo plných četných reklamních & PR katastrof. Podívejme se na nejhorší příklady PR, které se odehrály v posledních letech, a co přesně bychom se z nich měli naučit.
#Kampaň DeleteUber
V roce 2017 se společnosti Uber poměrně dařilo. Zákazníci se poprvé rozladili v lednu poté, co se společnost pokusila využít vyhlášené stávky newyorských taxikářů. Podle původních prohlášení Uberu chtěla protestující podpořit, přesto to udělala po svém. Místo toho, aby na hodinu zrušila vyzvedávání (na čemž se shodli všichni pracovníci taxislužby), společnost nadále přijímala jízdy. Jediné, co udělali, bylo, že zastavili nárazové ceny v okolí letiště, jak tomu bylo původně.
Lidé byli frustrováni snahou společnosti Uber na situaci vydělat. Na Twitteru se okamžitě rozšířil hashtag #DeleteUber, takže lidé začali aplikaci hromadně mazat ze svých telefonů.
Z případu #DeleteUber si tedy můžeme vzít jedno dobré ponaučení. Pokud se chystáte podpořit nějaké hnutí/stávku/protest, ujistěte se, že vaše společnost jedná s myšlenkou a nemá v úmyslu na ní vydělávat.
Pokud se mimochodem trápíte s dobrou mediální PR kampaní, můžete se obrátit na PRNEWS.IOagenturu.
PRNews je první online obchod s obsahem pro distribuci obsahu značek. Pomáháme vám zejména sdílet PR obsah (novinky, tiskové zprávy atd.) v relevantních mediálních kanálech. Seznam našich mediálních partnerů je široký: od místních vydavatelů až po mezinárodní weby. Kromě toho poskytujeme služby copywritingu pro klienty, kteří chtějí vytvářet PR příspěvky společně s profesionálem.
Založte si účet, vyberte si médium, odešlete text a počkejte, až vyjde publikace!
Reklama Pepsi & Kendall Jenner
Pepsi zažila spoustu příkladů špatného PR. Vzpomínáte na velký neúspěch reklamy z roku 1989, v níž vystupovala Madonna a její kontroverzní píseň „Like a Prayer“? Před několika lety se obětním beránkem reklamy Pepsi stala supermodelka Kendal Kennerová.
Před uvedením této reklamy netušila, že se z ní vyklube katastrofa. Ve videu mladí lidé pokojně protestují na ulici, zatímco Jennerová má focení. Ta se k protestujícím přidá a celý dav se vydá přímo k policii. Poslední scéna je, když se s jedním z policistů dělí o plechovku Pepsi a následuje radostný jásot davu.
Američané na video reagovali přehnaně negativně. Tvrdili, že Pepsi využívá protesty – dříve považované za velmi důležitou součást historie USA – jako pozadí pro marketing svého výrobku. V této době už země zažila několik protestů proti rasové nerovnosti a policejní krutosti. Lidé byli rozhořčeni nerealistickým obrazem pokojného protestu s přátelskými policisty.
Společnost Pepsi i Kendal Jenner se za reklamu museli oficiálně omluvit. Tento příklad ukazuje, jak riskantní může být míchat propagaci produktu s velkými společenskými tématy. Pokud jde o velké společenské problémy, není zde místo pro profitování.
Content Marketing Platform
- 100,000+ media publications;
- get backlinks to your product;
- scale work with content distribution.
H&M a mikina „Opice“ | špatné příklady PR
V lednu 2018 zveřejnila společnost H&M fotografii černošského dítěte, které mělo na sobě mikinu s fintivým názvem „Největší opice v džungli“. Obrázek vyvolal na sociálních sítích negativní reakci, mnoho uživatelů vyzývalo společnost k bojkotu. Společnost byla obviněna z používání odkazu na opici vůči černochům. Dokonce i světoznámý populární kanadsko-etiopský zpěvák The Weeknd, který si dříve zahrál v reklamě H&M, na Twitteru informoval o ukončení spolupráce se značkou.
H&M se musela omluvit a slíbila, že fotografii odstraní ze všech webových stránek a přestane mikinu prodávat v amerických obchodech. Nicméně ty kusy, které byly na skladě před skutečným odstraněním, se okamžitě vyprodaly. Brzy se kontroverzní mikina objevila na eBay a dalších internetových tržištích za mnohem vyšší cenu.
Z této značky si můžeme odnést ponaučení, že je třeba si vždy dávat pozor na možné známky rasových a etnických urážek. Ve světě, kde je rasová nerovnost vysoce nepřijatelná, vám může pouhý jeden nevinný obrázek z katalogu výrobků způsobit roky pozitivní pověsti.
Čínská reklama Dolce & Gabbana
Dolce &; Gabanna je další značkou hluboce spojenou se špatnými příklady PR. Nejhlasitější skandál posledních let začal po zveřejnění reklamy této značky v Šanghaji. Ve videu vystupovala čínská modelka, která se pod vedením mužského hlasu mimo obrazovku snažila jíst italskou pizzu, špagety a cannoli hůlkami. Mnoho lidí uvedlo, že video „hraje na dvojí notu“ se zjevným rasistickým a sexistickým kontextem.
Čínská módní přehlídka, která byla v této reklamě inzerována, musela být zrušena. V reakci na to Stefano označil Čínu za „ignorantskou špinavou smradlavou mafii“, ačkoli, jak později uvedl, Gabbanův účet na Instagramu byl hacknut. Ať tak či onak, největší čínští internetoví prodejci stáhli zboží této značky z prodeje a video bylo odstraněno ze všech kanálů.
Takže až poté Dolce a Gabbana zveřejnili omluvu, ve které uvedli, že „Čínu vždycky velmi milovali a díky svým četným cestám milují čínskou kulturu ještě víc“
.Tři roky poté luxusní módní značka stále trpí následky kontroverzní videoreklamy. Čína byla pro Dolce &; Gabbana obrovským trhem, takže její ztráta se stala finanční katastrofou.
Jedním z poučení, které si z této neúspěšné kampaně můžeme vzít, je pochopení a respektování kultury země, kterou propagujete. Dbejte na to, aby žádné vaše kroky a názory společnosti nějakým způsobem neurážely žádnou kulturu, národnost nebo rasu.
Neúspěšná ukázka vozu Tesla Cybertruck | špatné příklady PR
V roce 2019 nám společnost Tesla představila nový neprůstřelný cybertruck. Funkci neprůstřelného vozu velmi propagoval a peachoval zakladatel společnosti Elon Musk. Během živého představení však vozidlo 2krát za sebou neprošlo crash testem. Musk chtěl dokázat pevnost a odolnost „pancéřového skla“, ale nakonec ho rozbil dvěma kovovými koulemi.
Nedávno zakladatel společnosti celou situaci vysvětlil na Twitteru. Před samotným crash testem Franz von Holzhausen – hlavní konstruktér Tesly a partner Elona Muska v přímém přenosu – bouchl do dveří kladivem, aby dokázal jejich odolnost. To mohlo způsobit prasknutí skleněného podstavce a vést k velkému rozbití kovovými kuličkami.
Podle mnoha odborníků na PR může být ukázka kybernetické dráhy Tesla PR trikem, který má zvýšit pozornost médií k novému výrobku. Ať tak či onak, akcie společnosti Tesla po této akci skutečně klesly o více než 6 %. Poučení z případu kybernetické dráhy Tesla je dobrým příkladem toho, jak je důležité svůj produkt před vychvalováním jeho funkčnosti několikrát otestovat.
Snadný tryskáč & rozbitá sedadla
Z předchozích příkladů špatného PR můžeme vyzdvihnout sílu Twitteru a to, jak ničivý může být pro pověst velkých značek. Společnost Easy Jet nebyla výjimkou. V roce 2019 zveřejnil cestující letecké společnosti fotografii starší ženy sedící na sedadle bez opěradla v letadle společnosti Easy Jet. Označením společnosti chtěl Mathew Harris (jméno cestujícího) na problém upozornit.
Tweet si získal pozornost novinářů, kteří žádali podrobnosti, a poté následovala nejednoznačná odpověď z oficiálního účtu společnosti EasyJet. Společnost požádala o stažení tweetu a projednání problému na soukromé bázi, což vyvolalo ještě větší ohlas na internetu. Později zástupce společnosti uvedl, že nikdo z cestujících nesměl sedět na sedadlech bez opěradel. „Bezpečnost je naší nejvyšší prioritou, společnost EasyJet provozuje svá letadla v souladu se všemi bezpečnostními pravidly.“
Očividně velkou odezvu za případem společnosti Easy Jet neměla samotná sedadla s opěradly. Ze stejného problému byly obviněny i některé konkurenční letecké společnosti, žádná z nich však z této situace nevyšla s tak velkým skandálem, jako je tento. Žádost o odstranění snímku vyvolává v zákaznících dojem, jako by měli co skrývat před zraky veřejnosti.
Tady je tedy poslední poučení, které si z tohoto případu můžeme vzít. Transparentnost vůči zákazníkům je jednou z nejvýznamnějších součástí identity vaší značky. Namísto dokazování se naučte přijímat chyby a omlouvat se za neúspěchy.
Příklady špatného PR od odborníků z oboru
Sam Wilson, spoluzakladatel Virtalent
Pro mě byla jednou z nejhorších PR a marketingových kampaní posledních několika let kampaň společnosti Pepsi po boku Kendall Jenner. Tato kampaň byla tak mimo společnost a hrubě nerespektovala tolik závažných společenských problémů, že vrhla tak negativní světlo na značku i na lidi, kteří v reklamě vystupovali.
Kampaň byla krátce po svém zveřejnění stažena poté, co se po jejím rozsáhlém zveřejnění zvedl obrovský odpor.
Proč byla tato kampaň špatná? Ukázala vážný rozkol mezi značkou a okolním světem a snažila se zjednodušit velké a závažné problémy, kterým musíme všichni společně čelit.
Jon Weberg, americký podnikatel, poradce pro 1% růst, & obchodní mistr
PR je zajímavé odvětví. Může pomoci definovat image vaší značky buď v negativním, nebo pozitivním světle. Mít dobré PR je samozřejmě vždy přínosné. Ale v případě, že zjistíte špatné PR, které zkresluje vaši image, je nejlepší mít způsob, jak na zmíněné „špatné PR“ reagovat
.Podívejte se, jak se Elon Musk vypořádává s nejrůznějšími PR, které se na něj valí. Bez ohledu na to, co si o něm myslíte, se snaží negativní PR řešit vtipně a zábavně. Přitom si samozřejmě váží dobrého PR a bere ho za své. Reakcí na public relations můžete ovlivnit, jak ovlivní vaši značku.
Max Shak z SurvivalGearShack.com
Špatné PR:
- „Ahoj, viděl jsi můj e-mail?“ a „Kdy můžeme očekávat publikaci?“ jsou standardní následné dotazy. Uff. Co třeba nikdy?
- AVE. Existují složitější způsoby měření účinnosti PR aktivit (social listening, FTW) .
- Dlouhá, nudná tisková konference. Musíme najít lepší způsob, jak upoutat pozornost novinářů a informovat o našich novinkách.
- Provádění jednosměrné komunikace. Existují sociální média a celý webový svět, který nám umožňuje vést dialog s naší komunitou, abychom se dozvěděli, co si myslí, co potřebuje a co hledá.
Erik (Huy) Pham, generální ředitel HealthCanal.com
Špatné PR může mít obrovský negativní dopad na pověst společnosti. Špatně zvládnuté krize nebo přešlapy mohou vést ke kritice ze strany zainteresovaných stran, zákazníků a dokonce i zaměstnanců. Pokud není špatné PR řešeno rychle a profesionálně, může mít dlouhodobý dopad na pověst společnosti, což může mít vážné finanční důsledky. Jedním z nejvýznamnějších příkladů špatného PR v roce 2022 bylo, když velká streamovací služba smazala ze svých stránek tisíce uživatelských recenzí bez vysvětlení nebo oznámení zákazníkům. Zákazníci se cítili zrazeni a rozhořčeni, což vedlo k obrovskému odporu proti společnosti, který se rychle rozšířil po sociálních médiích. Vzhledem k tomu, že spotřebitelé vyjadřovali svou nespokojenost a hrozili, že službu opustí, společnost nakonec zveřejnila omluvu a slíbila, že podnikne kroky k řešení obav zákazníků. Incident však již značně poškodil její pověst a donutil ji provést závažné změny, aby obnovila důvěru zákazníků.
PR krize není rozsudek!
Učení se z chyb druhých vám pomůže snížit pravděpodobnost PR katastrofy. Ale i když k ní dojde, vždy existuje cesta ven. Jakmile zjistíte povahu konfliktu, pomůže vám to vypracovat možná řešení s co nejmenšími škodami pro vaši firmu.
