Marketingová analýza – jak zvýšit své příjmy?

Marketingová analytika je proces využívání dat k pochopení toho, jak vaši zákazníci komunikují s vaším podnikem a produkty. Jde o to zjistit, co funguje, co nefunguje a jak můžete optimalizovat své marketingové úsilí, abyste oslovili co nejvíce lidí.

Manažeři a majitelé firem někdy považují analytiku za mnohosvazkové, nudné čtení se spoustou nesrozumitelných tabulek, grafů a čísel. Malé reporty, výpisy statistik a podobné věci nejsou marketingovou analytikou, zejména v digitální oblasti.

Všechno začíná tím, že analýza nemá smysl, aniž by se vztahovala k nějakým konkrétním a měřitelným cílům. Aby nedošlo k omylu, je lepší začít jednoduchými a jasnými kroky. Pak můžete vytvářet složité systémy, diagramy a segmenty a používat supersložité nástroje.

Co je to marketingová analytika a proč ji používat?

Je lepší začít analýzu definicí klíčových ukazatelů a vazeb mezi nimi. Nejde o stanovení cílů v Google Analytics, ale o systematický přístup, který:

1. Poskytuje jasné odpovědi na konkrétní obchodní otázky 

2. Nachází řešení, nikoliv uvádí fakta z minulosti jako zprávu.

Můžeme jen generovat automatické reporty nebo rychle rozhodovat na základě výsledků A/B testu? Nebo potřebujeme potíže jako abstraktní systémy a propojení? Pojďme prozkoumat příklad.

Jennifer vlastní ve svém okolí malý, ale poměrně oblíbený salon krásy. Několik měsíců dopředu nemá žádné rezervace, proto pravidelně pořádá reklamní akce. Nechce však plýtvat penězi, a tak analyzuje své e-mailové (nezapomíná provést zdarma ověření e-mailu), instagramové a facebookové reklamní kampaně. Jsme si jisti, že tak podnikatelé činí, protože v Proofy.io vždy provádíme analýzu marketingových kampaní.

Jennifer spustí 2 identické reklamy a rozhodne se porovnat oba bannery. První si vytvořila sama pomocí bezplatné mobilní aplikace z App Store a druhý jí za nemalou úplatu připravil profesionální designér. Uplyne týden a Jennifer porovná výsledky.

Samostatně vyrobený banner zdarma	Drahý banner od designéra
120 hovorů	180 hovorů
22 schůzek	34 schůzek

.

Tato čísla jí ukazují jasnou volbu – drahý banner se ospravedlňuje, více hovorů, více schůzek. Není to tak? 

Pokud však zapátráme hlouběji, může to být docela povrchní. Ale zde je několik možných nuancí:

1. Průměrná kontrola z drahého banneru může být mnohem nižší než z levného. Nakonec tedy více peněz přinese propagace, kterou si člověk udělá sám.
2. Dlouhodobě může dojít k tomu, že zákazníci, kteří klikli na levný banner, se vrátí v průměru 3x. A ti, kteří přišli z designového banneru, přijdou kvůli nadhodnoceným očekáváním jen jednou.
3. Někteří zákazníci mohou bannery v e-mailech považovat za obtěžující a nahlásit je jako spam. V tomto případě vám může pomoci hromadné ověřování e-mailů. 

Tady je tedy zřejmý a jednoduchý závěr: je třeba analyzovat různé ukazatele a proniknout hlouběji. Je lepší dívat se šířeji do světlé budoucnosti, se sundanými maminkovskými brýlemi.

Klíčové zásady správné marketingové analýzy

Hlavním úkolem analýzy je vyřešit konkrétní problém, odstranit bolestivou stránku podnikání a poskytnout doporučení pro rozvoj. V Proofy.io se vždy snažíme vycházet z konkrétních principů.

Objektivita a flexibilita

Potřebujeme najít data, která se přímo dotýkají problému, a podívat se na ně z různých úhlů. Osobní názory ředitele a manažerů jsou samozřejmě důležité, ale čísla hovoří sama za sebe.

Významnost

Nepotřebujeme analýzu, protože to dělá konkurence, protože jsme to slyšeli na školení nebo protože to tak prostě má být. Analýzu potřebujeme k řešení konkrétních problémů, proto bychom měli definovat skutečné „bolestivé body“.

Vlastní vyjádření problému

Čím konkrétněji úlohu popíšeme, tím užitečnější analýzu můžeme očekávat. Jakýsi neurčitý požadavek typu „chci, aby všechny metriky rostly najednou“ je odsouzen k neúspěchu. A zde je další příklad formulace problému: „cílem je snížit náklady na marketing o 10 % při minimálním poklesu tržeb“. Vidíte ten rozdíl? 

V druhém případě může analytik identifikovat neefektivní kanály a nerelevantní segmenty publika a najít potenciál pro zlepšení stávajících kampaní.

Jednoduchost

Marketingová analýza v digitálním i offline podnikání by neměla být vnímána jako starověký klínopis. Výsledky analýzy by měl snadno pochopit i technicky neškolený člověk. To je zásadní rozdíl oproti reportům, které vám poskytnou stovky stran, grafů a nesrozumitelných diagramů.

Tyto zásady budou tvořit základ. Honbou za metrikami a databázemi se však můžeme dostat do pasti, kdy budeme měřit všechno a považovat to za něco normálního.

Proč neměřit všechno najednou

Vždyť všechna složitá měření můžeme zredukovat na jednoduché metriky:

• kliknutí;
• pohyby uživatelů;
• zmínky o značce v renomovaných zdrojích;
• akce v různých fázích prodejního trychtýře.

Klíčovým problémem je, že o svých uživatelích nemůžeme vědět vše najednou. Argumenty:

1. Nemůžeme sledovat akce potenciálních klientů na různých zařízeních, pokud neexistuje synchronizace mezi sociálními sítěmi a e-mailem atd. Vždyť kupující může vidět reklamu kosmetického salonu na svém iPadu, pak si projet požadavek na značku (název salonu) v Googlu a zapomenout na to. A pak, o měsíc později, když má 2 hodiny pauzu mezi hodinami, přijde a nechá se ostříhat.
2. Nemůžeme sledovat povědomí o značce v reálném čase (např. publikování užitečného obsahu pro vás a zmínění Proofy.io a ověřování e-mailů uvnitř). Ano, zlepšuje konverze, formuje loajalitu, zvyšuje průměrnou kontrolu, a dokonce může vytvořit poptávku po nových službách. Ale to můžeme pochopit až v budoucnu, po pečlivé marketingové kampani.
3. Nedokážeme předvídat výsledky kognitivních předsudků uživatelů. Např. když stanovíme konkrétní cíl a vytvoříme vazební efekt. Někdy jsou tyto vazby pozitivní a někdy ne. Například řeknete „máme akci při objednání účesu – superstyling za cenu, kterou si sami nastavíte“. A dodejte: „například 10, 15, 20 dolarů“. Přestože jeho skutečná cena může být jen 6 dolarů, lidé spíše zaplatí alespoň 10 dolarů. Stejně tak je to s akcemi a slevami: „Ten kufr nepotřebuji, přišel jsem si pro žehličku. Ale sakra, teď stojí jen 200 dolarů, ne 600, ušetřím 400 dolarů.“
.
4. Nemůžeme o svých uživatelích vědět všechno a ani to nepotřebujeme. Nejčastěji nám k posouzení správnosti akcí stačí pochopit výsledky „před“ a „po“. Hlavní je pamatovat si cíle a konkrétní problémy, které řešíme. Proto ve většině případů stačí používat jednoduché a dostupné nástroje.

Kontrolní seznam marketingové analytiky pro vaši společnost

Teď je čas zkontrolovat, jak se to všechno shoduje s realitou vaší firmy. Pokud je něco špatně – nebojte se, teď už víte, co je třeba opravit.

• K webu jsou připojeny nástroje Google Analytics, Facebook Pixel a další analytické nástroje, které shromažďují informace.
• Jsou nakonfigurovány cíle pro různé události – nejen „koupil“ a „objednal“, ale také další fáze trychtýře – „stáhl produkt zdarma“, „přihlásil se k odběru“, „objednal zpětný hovor“.
• Značky UTM pro různé reklamní kampaně a reklamy jsou nastaveny tak, aby bylo možné pochopit účinnost jednotlivých reklamních kanálů.
• Jsou definovány konkrétní cíle marketingové analýzy – snížení nákladů, optimalizace reklamy, zvýšení průměrné kontroly atd.
.
• Analytika často vypadá jako rutina – mnoho každodenních úkolů, které při rozumném přístupu pomáhají při generování leadů, optimalizaci nákladů a zvyšování prodeje. Pro ty, kteří chtějí znatelný růst firmy, je však „nutností“.

Experti z oboru o marketingové analýze

Andrew Tsionas, spoluzakladatel a řídící partner společnosti Kaizenzo Inc

Marketingová analytika je přístup založený na datech, který umožňuje měřit a optimalizovat marketingové aktivity vašeho podniku.

Jde o měření toho, co funguje a co ne, abyste mohli v budoucnu rozhodovat o tom, jak budete svůj produkt nebo službu uvádět na trh. K tomu slouží shromažďování údajů o tom, kdo, kdy, kde a proč co dělá.

Marketingovou analytiku používáme k tomu, abychom mohli přijímat lepší marketingová rozhodnutí. Pomáhá nám pochopit, které kanály jsou nejefektivnější při zvyšování prodeje a počtu potenciálních zákazníků, stejně jako to, který obsah má u zákazníků nejlepší odezvu. Můžeme provést změny na našich stránkách nebo v kampaních v sociálních médiích, abychom efektivněji oslovili konkrétní publikum.

To nám umožní lépe zacílit marketingové aktivity na konkrétní zákazníky a vyhnout se plýtvání časem a penězi na reklamu, která se nepromění v prodej

Gerrid Smith, ředitel elektronického obchodu společnosti Joy Organics

Marketingové rozhodování. Podle mých znalostí je jedním z nejefektivnějších využití marketingové analytiky vedení marketérů k přijímání lépe informovaných rozhodnutí. Jak vidíte, marketingová analytika se většinou používá k usměrňování marketingového úsilí. Tato metoda vám může pomoci určit silné a slabé stránky vašeho přístupu, abyste mohli úspěšně pokračovat vpřed. S časem a praxí můžete s větší přesností předvídat reakce publika na budoucí reklamy. Díky odhalení vzorců, které jsou základem chování zákazníků, se díky marketingové analytice stává tvorba strategie mnohem méně náročnou hrou na odhady. Pokud se vám podaří správně stanovit strategii hned napoprvé, mnohem snáze se dostanete ke svým marketingovým cílům.

Robert Warner, oficiální člen Forbes Agency Council a vedoucí marketingu ve VirtualValley

Vyhněte se chybám. Z mého pohledu je marketingová analytika účinná, protože pomáhá podnikům vyhnout se velkým chybám. Používání marketingové analytiky vám pomůže nejen dělat lepší rozhodnutí, ale také zabránit tomu, abyste dělali horší rozhodnutí. Investice do pravidelného hodnocení výkonnosti vám pomůže odhalit problémy dříve, než budou mít významný vliv na návratnost investic. Marketingová analytika v podstatě inspiruje váš tým k aktivnějšímu přístupu k řešení problémů. Kromě toho může marketingová analytika dokumentovat vaše úspěchy a neúspěchy. To vám může pomoci nejen vyhnout se katastrofálním přehmatům, ale také neopakovat stejné chyby. V budoucnu bude váš tým schopen lépe alokovat marketingové zdroje, protože bude přesně vědět, jaké faktory přispěly k neúspěchu kampaně.

Shawn Malkou, vedoucí makléř ve společnosti X2Mortgage

Marketingový výzkum. Sledování dat je prvním krokem marketingové analýzy. K dispozici je nepřeberné množství dat. Pro účely marketingové analýzy se však sledují pouze data vytvořená vašimi marketingovými kanály. Digitální marketing se obvykle zaměřuje na kanály, jako jsou webové stránky, sociální sítě, aplikace a placená média, a.. Musíte tedy sledovat, jak zákazníci tyto kanály používají, abyste zjistili, jak na vaše úsilí reagují. Prostřednictvím sledování získáte přístup k údajům týkajícím se účinnosti vašich marketingových strategií. Údaje, které je třeba analyzovat, pak můžete shromažďovat buď automaticky, nebo ručně pomocí tabulky. Po sledování a shromáždění dat je třeba se k nim snadno dostat, aby bylo možné provést analýzu. V konečném důsledku jsou surová data nesrozumitelná, ale grafy a tabulky je činí srozumitelnými. Vizualizace dat je součástí marketingové analytiky, která se zabývá tím, jak jsou data vizuálně zobrazena. Většinou se tak děje pomocí grafů, tabulek, map a dalších informací, které jsou sestaveny do výkonnostních panelů nebo dashboardů.

Ashley Chambers, marketingová ředitelka a partnerka společnosti ASAP Cash Offer

Marketingová analytika je strategický proces měření, správy a analýzy dat, který slouží k marketingovým rozhodnutím. To, jak marketingová analytika funguje ve vaší společnosti, může mít zásadní vliv na váš úspěch. 

Proces marketingové analýzy začíná sběrem dat. Data se shromažďují z různých zdrojů, včetně údajů o chování zákazníků, demografických údajů o zákaznících, údajů o trendech na trhu a údajů o konkurenci. Tato data jsou následně vyčištěna a uspořádána tak, aby je bylo možné analyzovat. 

Dalším krokem je stanovení KPI neboli klíčových ukazatelů výkonnosti. KPI jsou měřítka výkonnosti, která pomáhají marketingovým týmům sledovat jejich pokrok a identifikovat oblasti, v nichž je třeba se zlepšit. Po stanovení KPI mohou marketingové týmy začít analyzovat svá data. 

Analýza dat pomáhá marketingovým týmům pochopit, co funguje a co ne. Pomáhá také týmům identifikovat příležitosti ke zlepšení. Po analýze dat mohou marketingové týmy využívat nástroje marketingové inteligence k lepšímu rozhodování o tom, kam alokovat své zdroje. 

Krittin Kalra, zakladatelka společnosti Writecream

Marketingová analytika je proces, při kterém se využívají veškerá data, která společnost shromáždila, a mění se na využitelné poznatky. K tomu slouží ovládací panely, analytický software a vizualizace dat. Tento proces lze rozdělit do tří hlavních kroků: shromažďování dat, analýza dat a přijetí opatření. Sběr dat je proces shromažďování dat prostřednictvím různých zdrojů, jako jsou sociální média, SEO a CRM. Analýza dat je proces přeměny shromážděných dat na poznatky a pochopení jejich významu pro podnikání. Přijímání opatření je proces analýzy získaných poznatků, jehož cílem je určit, jaké jsou další kroky pro firmu.

K sledování návštěvnosti našich webových stránek a míry konverze našich marketingových kampaní používáme službu Google Analytics. Pro zvýšení návštěvnosti našich webových stránek a generování potenciálních zákazníků používáme Adwords a Facebook Ads. Ke sledování návštěvnosti našich webových stránek a míry konverze našich marketingových kampaní používáme službu Google Analytics. K řízení návštěvnosti našich webových stránek a generování potenciálních zákazníků používáme Adwords a Facebook Ads.

James Angel, spoluzakladatel společnosti DYL

Navrhněte si vlastní ovládací panely pro sledování klíčových metrik. Vytváření personalizovaných ovládacích panelů ve vybraném analytickém softwaru je skvělý způsob, jak sledovat a analyzovat marketingová data v reálném čase. Můžete se rychle zaměřit na konkrétní údaje, které potřebujete, a ignorovat zbytečnosti, čímž ušetříte drahocenný čas. Nejefektivnější analytické dashboardy berou při vývoji v úvahu svou cílovou skupinu. Klíčové zainteresované strany mimo marketing ve většině, ne-li ve všech firmách, se podílejí na důležitých obchodních a marketingových rozhodnutích, a.. Marketéři budou podle mého názoru stále častěji využívat nástroje pro reporting a vizualizaci dat k lepšímu sdělování svých zjištění a návrhů osobám s rozhodovací pravomocí.

Jamie Penney, generální ředitel společnosti ShoppingFoodie

Stanovte klíčové ukazatele výkonnosti. Metriky jsou důležitou součástí marketingové analýzy, proto je důležité vybrat ty správné, abyste mohli sledovat průběh celého marketingového úsilí. Měřítka, která použijete k porovnání úspěšnosti různých platforem nebo přístupů, byste měli jasně definovat ještě před zahájením analýzy. Pokud shromažďujete a analyzujete data, která se netýkají vaší společnosti, ztrácíte čas. Dále byste se neměli nechat zahltit daty. Stanovte si určité cíle, kterými se budete při výběru metrik řídit. Za jakým účelem tyto marketingové kampaně provádíte? Jakmile budete vědět, čeho chcete každou kampaní dosáhnout, můžete se rozhodnout, které metriky budete sledovat. Volba efektivnějších marketingových strategií Jak vidíte, marketingová analytika je nejužitečnější, pokud slouží jako plán pro budoucí kampaně. Přitom se můžete dozvědět nejen to, v čem je váš plán úspěšný, ale také to, kde jej lze posílit, abyste si zajistili další úspěch. S časem a praxí budete schopni přesněji odhadnout pravděpodobnou reakci cílové skupiny na každou další kampaň. Díky tomu, že marketingová analytika odhaluje vzorce, které jsou základem chování zákazníků, je vypracování plánu mnohem méně hádáním. Díky tomu můžete své marketingové strategie rychle a úspěšně rozjet.

Laurice Constantine, digitální vedoucí redaktorka @ Forbes Middle East, bývalá výkonná producentka @ CBNC Dubai a zakladatelka www.casadar.com       

Marketingová analytika pomáhá podnikům pochopit celkový obraz. Umožňuje jim také proniknout hlouběji do specifičtějších, mikromarketingových trendů jejich odvětví. Data mohou podnikům pomoci zvýšit počet a kvalitu potenciálních zákazníků tím, že jim poradí, jak optimalizovat reklamu a zacílit na nejžádanější klienty.

Každý marketingový projekt je postup. Marketingová analytika vám pomůže určit, na co byste měli během procesu zaměřit svou pozornost, a také nejlepší marketingový mix pro vaši společnost. Nezapomeňte dodržovat osvědčené postupy v oblasti analytiky tím, že si určíte otázky, na které je třeba odpovědět, shromáždíte kvalitní data a vyberete informace, které jsou pro vás důležité.

Někdy nakonec máte více otázek, což vás vede k opakování procesu analýzy, abyste se o svém marketingovém úsilí dozvěděli více.

Dan Thomas, obchodní ředitel společnosti AIQuoter

Budování loajality zákazníků. Marketingová analytika poskytuje informace o tom, jak zákazníci komunikují s naší značkou, sociálními médii a co vyhledávají. Takové informace posouvají poznávání našich zákazníků na novou úroveň a umožňují specifické marketingové zacílení. Získání těchto poznatků pomáhá při konverzi většího počtu potenciálních zákazníků a nastavení personalizovaných kampaní, které zvyšují loajalitu zákazníků, takže se každý kupující stále vrací. Kromě toho pomáhá mapovat chování a preference zákazníků, na jejichž základě můžeme přizpůsobit naše marketingové iniciativy potřebám jednotlivých zákazníků.

Julianne Stone, spoluzakladatelka Cicinia.fr

Marketingovou analytiku společnosti často využívají, aby lépe porozuměly tomu, jak zákazníci přemýšlejí, o co se zajímají a co dělají. Může marketérům pomoci pochopit, kdo jsou jejich zákazníci a jak se zapojují do jejich podnikání. To jim může pomoci lépe přizpůsobit kampaně různým skupinám zákazníků a vytvořit efektivnější reklamy.

Běžným využitím analytiky je měření účinnosti kampaně. Prostřednictvím analytiky můžete zjistit, zda vaše reklamy viděli ti správní lidé, a také kolik lidí se prokliklo na váš web nebo aplikaci. To vám může poskytnout cenné informace o tom, jak kampaň vylepšit.

Další funkcí marketingové analytiky je předpovídání budoucích trendů na základě údajů z minulosti. Můžete ji například použít k určení, které produkty budou v následujících měsících nebo letech pravděpodobně nejoblíbenější. Můžete ji také použít k pochopení toho, co spotřebitelé chtějí nebo potřebují a jak se to liší od současné nabídky.

Jonathan Merry, viceprezident & spoluzakladatel společnosti Bankless Times

Marketingová analýza je studie, jejímž účelem je zjišťování a vyhodnocování údajů souvisejících s výkony marketingových aktivit. Zahrnuje použití technologie a analytických postupů na data související s marketingem. Tyto činnosti pomáhají podnikům pochopit, co je hnací silou jednání spotřebitelů, a také zdokonalit jejich marketingové kampaně a optimalizovat jejich návratnost investic. Abychom pochopili, jak marketingová analytika funguje, je třeba pochopit více než jen technologické nástroje používané při analýze.

Identifikace toho, co chcete měřit , je prvním krokem při snaze porozumět marketingovým procesům. Mezi metriky, které je třeba zahrnout do tohoto přístupu, patří návratnost investic, míra konverze, míra kliknutí nebo rozpoznatelnost značky. Posouzení vašich analytických schopností a doplnění mezer znamená druhý krok. V tomto kroku důkladně prozkoumáte a vyberete marketingové technologie, které jsou v nabídce na trhu, a využijete je ve své věci. Realizace shromážděných dat je závěrečným procesem. Marketingová analytika umožňuje úspěšnější marketingové kampaně a přepracovanou zákaznickou zkušenost, – to vše vede k vyšší ziskovosti.

Závěr

Marketingová analytika je proces shromažďování, analýzy a reportování dat o zákaznících a jejich chování. Tato data lze využít ke zlepšení marketingových kampaní a k předpovědím budoucího chování zákazníků. Marketingová analytika je cenným nástrojem pro majitele firem, protože jim může pomoci pochopit, co v jejich marketingových aktivitách funguje a co ne, a poskytnout poznatky o chování zákazníků, které mohou pomoci při vývoji produktů a dalších strategických rozhodnutích.

Uložit na Pinterest

Tento příspěvek na blogu o Marketingové analytice si můžete uložit na nástěnku Pinterest pro pozdější použití.