6个糟糕的公关案例和我们从中吸取的教训

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百事可乐和肯德尔-詹纳的广告

百事可乐已经经历了很多糟糕的公关案例。还记得1989年以麦当娜和她那首有争议的 “Like a Prayer “为主题的广告的大失败吗？几年前，百事可乐广告的替罪羊是超级名模肯德尔-詹娜。

在这个广告发布之前，詹娜根本不知道它将变成一场灾难。在视频中，年轻人在街上进行和平抗议，而詹娜正在进行拍照。她加入了抗议者的行列，整个人群开始直接走到警察面前。最后一幕是她与其中一名警察分享一罐百事可乐，随后是人群的快乐欢呼声。

美国人对这段视频的反应过于消极。他们声称，百事可乐利用抗议活动–被认为是美国历史上非常重要的一部分–作为营销其产品的背景。此时，美国已经经历了几次针对种族不平等和警察对黑人的残忍行为的抗议活动。人们对不切实际的和平抗议和友好的警察形象感到愤慨。

百事可乐和肯德尔-詹纳都不得不为这个广告道歉。这个例子表明，将产品宣传与重大社会问题混为一谈可能有多大风险。在涉及重大社会问题时，没有盈利的地方。

H&M和 “猴子 “运动衫

2018年1月，H&M发布了一张照片，一个黑人小孩穿着一件运动衫，标题很有趣： “丛林中最酷的猴子”。这张图片在社交媒体上引起了负面反应。许多用户呼吁抵制公司。该公司被指控对黑人使用猴子的说法。就连世界知名的加拿大籍埃塞俄比亚歌手周德（The Weeknd）也在推特上说他终止了与该品牌的合作，他早先曾出演过H&M的广告。

H&M不得不道歉，并承诺将照片从所有网站上删除，并停止在美国商店销售该运动衫。尽管如此，那些在实际删除前有库存的商品瞬间售罄。很快，这件有争议的运动衫以更高的价格出现在eBay和其他在线市场上。

我们可以从这个品牌学到的教训是，要时刻注意可能的种族和民族污蔑的迹象。在一个种族不平等极不被接受的世界里，仅仅是产品目录中的一张图片就可能使你失去多年来拥有的良好声誉。

Dolce & Gabbana中文广告

Dolce & Gabbana是另一个与不良公关案例有深刻联系的品牌。近年来最响亮的丑闻始于该品牌在上海发布的广告。视频中，一个中国模特在屏幕外男声的指导下，用筷子艰难地吃着意大利披萨、意大利面条和煎饼卷。许多人说这段视频 “具有双重含义”，有明显的种族主义和性别歧视背景。

这个广告中宣传的中国时装秀不得不被取消。作为回应，Stefano Gabbana称中国为 “无知的肮脏气味的黑手党”，尽管他后来说他的Instagram账户在出现这句话时被黑客攻击了无论如何，中国最大的在线零售商撤回了该品牌的商品销售，该视频也从所有渠道被删除。

所以在这之后，杜嘉班纳才发表道歉声明，称 “他们一直深爱着中国，多次旅行让他们更加热爱中国文化”。

三年后，这个奢侈时尚品牌仍在为这个有争议的视频广告的后果而痛苦。中国是杜嘉班纳的一个巨大的市场，所以失去它成为一场财务灾难。

我们可以从这次不成功的活动中吸取的一个教训是，要理解和尊重你所推广的国家的文化。确保你的任何行为和公司的观点都不会以某种方式冒犯任何文化、国籍或种族。

特斯拉电子卡车演示失败

2019年，特斯拉公司向我们介绍了其新的防弹电子卡车。该公司的创始人埃隆-马斯克对防弹功能进行了大力宣传和吹捧。然而，在其现场演示中，该车连续两次未能通过碰撞测试。马斯克想证明 “装甲玻璃 “的强度和抵抗力，但最后却用两个金属球砸碎了它。

最近，该公司的创始人在Twitter上解释了这一情况。在实际碰撞测试之前，弗朗茨-冯-霍尔茨豪森–特斯拉的主要设计师和埃隆-马斯克的直播伙伴–用大锤砸门，以证明其耐久性。这可能使玻璃底座破裂，并导致金属球的大砸。

据许多公关专家称，特斯拉的网络轨道演示可能是一个公关噱头，以提高媒体对新产品的关注。然而，特斯拉的股票在该事件发生后确实下跌了6%以上。特斯拉网络轨道案背后的教训是一个很好的例子，说明在赞扬产品功能之前多次测试你的产品是多么重要。

易捷航空和破损的座椅

从以前的不良公关案例来看，推特的力量显示出它对大品牌的声誉可能有多么大的破坏力。易捷航空在2019年发现了这一点，当时一位航空公司的乘客发布了一张照片，照片中一位老年妇女坐在易捷飞机的无靠背座椅上。通过标记该公司，马修-哈里斯（该乘客的名字）想引起人们对这个问题的关注。

这条推特获得了记者的关注，要求提供细节，然后引起了易捷航空官方账户的含糊回应。该公司要求删除该推文，并在私下讨论这个问题，这引起了更多的网上反响。后来，该公司的代表表示，没有一个乘客被允许坐在无靠背的座位上。”安全是我们的首要任务。易捷航空按照所有安全规则运营其飞机，”易捷航空代表说。

显然，易捷事件背后的巨大反响不是靠背椅本身。一些航空公司的竞争对手也被指责有同样的问题，然而他们都没有出现这样的巨大丑闻。要求删除图片给客户的印象是，公司在公众面前有什么隐瞒。

因此，这里有一个从这个案例中得到的最后教训。对你的客户透明是你的品牌形象的最重要部分之一。与其证明你的观点，不如学会接受错误并为失败道歉。

行业专家的不良公关案例

Virtalent联合创始人Sam Wilson

对我来说，过去几年中最糟糕的公关和营销活动之一是百事可乐与肯德尔-詹娜的广告活动。这个活动与社会脱节，公然不尊重许多严重的社会问题，使品牌和广告中的人物受到了负面的关注。

该广告在发布后不久就被撤下，因为它的广泛发布引起了巨大的反响。

为什么这个活动不好？它显示了该品牌与周围世界之间的严重分歧，并试图简化我们共同面临的重大、严重问题。

Jon Weberg，美国企业家，前1%的增长顾问，商业大师

an American entrepreneur, top 1% growth consultant, & business master

公关是一个有趣的行业。它可以帮助确定你的品牌形象，无论是负面的还是正面的。当然，拥有良好的公关总是有益的。但是，如果你发现有误导你形象的坏公关，最好有办法应对这种 “坏公关”。

看看埃隆-马斯克是如何处理各种各样的公关的。无论你怎么看他，他都尽力以幽默和有趣的方式处理负面公关，当然，同时也欣赏和接受好的公关的价值。通过对公共关系的回应，你可以影响它对你的品牌的影响。

Max Shak来自SurvivalGearShack.com

糟糕的公关：

“嘿，你看到我的电子邮件了吗？”和 “我们什么时候能看到出版物？”这些都是标准的后续问题。唉。永远不要怎么样？
AVE。有更复杂的方法来衡量公关活动的有效性（社会倾听，FTW）。
冗长、无聊的新闻发布会。我们必须找到一个更好的方法来吸引记者的注意力，并告知我们你的更新。
运行单向的沟通。有社交媒体和整个网络世界，使我们能够与我们的社区进行对话，了解他们的想法、需求和搜索。

Erik (Huy) Pham，HealthCanal.com的首席执行官

糟糕的公关会对公司的声誉产生巨大的负面影响。处理不好的危机或失误会导致利益相关者、客户、甚至员工的批评。如果不迅速和专业地处理，不良公关会对公司的声誉产生长期影响，这可能会产生严重的财务影响。2022年最引人注目的不良公关案例之一是，一家大型流媒体服务机构在没有解释或通知客户的情况下删除了其网站上的数千条用户评论。客户感到被背叛和愤怒，导致了对该公司的巨大反弹，并迅速在社交媒体上传播。由于消费者表达了他们的不满，并威胁要离开该服务，该公司最终发表了道歉声明，并承诺将采取措施解决客户的担忧。然而，这一事件已经对他们的声誉造成了重大损害，并迫使他们做出重大改变，以恢复客户的信任。