Що потрібно знати про чорний піар: ознаки атаки, протидії та можливості чорного самопіару

13 хвилин читати

Реальность така, що разом із трендом на екологічне спілкування, соціальну відповідальність і щирість з аудиторією існує такий вид піару, як чорний піар. 

Його активно використовують, з його допомогою усувають конкурентів. Особливо популярний чорний піар в політиці. Але і бізнес не відстає. Розглянемо ближче це явище, як його розпізнати, які існують способи чорного піару і як від них захиститися. 

Чорний піар: що це

Чорний піар — це система заходів, спрямована на руйнування або погіршення репутації конкретного бренду або персони. Це може бути як завуальований, так і відкритий спосіб нанести збиток репутації конкурента і за рахунок цього підняти власний імідж в очах аудиторії. 

До чорного піару вдаються, коли хочуть потопити репутацію конкурента, перетягнути його клієнтів собі, сформувати негативний образ компанії або негативний образ продукту. 

Як розпізнати чорний піар?

Щоб не пропустити «атаку» проти своєї компанії, потрібно розуміти, чого очікувати і завжди бути напоготові. Чорний піар чудовий у своєму різноманітті і залежить, перш за все, від бюджету замовника.

Якщо у замовника мало грошей і він найняв низькобюджетних фахівців, то розпізнати маніпуляції буде набагато простіше. 

У мережі з’явиться велика кількість відверто брехливих статей і відгуків і їх якість залишить бажати кращого. У них може не бути форматування або вони будуть рясніти помилками. 

Якщо дезінформація поширюється в соцмережах, то в цьому будуть замішані «мертві» акаунти без фото, постів та інформації про людину.

Крім соцмереж, найімовірніше негативні дані будуть з’являтися на інших безкоштовних ресурсах: форумах, блогах і третьосортних порталах. 

Якщо ж у замовника знайшовся бюджет пристойніше, то і чорний pr буде витонченішим. Як мінімум, можуть знайти компромат і використовувати відому особистість, щоб донести негативну інформацію. Як максимум — проти компанії налаштують органи влади або створять ситуацію, в яку конкурент нібито сам потрапив і сам зруйнував собі репутацію.

У будь-якому випадку, який би метод боротьби не вибрали вороги, найважливіше — вчасно розпізнати атаку. Для цього потрібно постійно моніторити інфополе навколо своєї компанії. 

Які є способи у чорного піару і як їм протидіяти?

«Чорний піар теж піар» — пасивна стратегія, яка спрацьовує через раз. Пустити на самоплив ситуацію, коли конкурент активно очорнює репутацію компанії, це зіграти в російську рулетку: може, пощастить. 

Тому краще діяти і не залишати негативну інформацію, чутки, компромат і інше без уваги. Розглянемо найпоширеніші способи «очорнення» і як їм можна протидіяти. 

Негативні відгуки

Простий і дієвий спосіб, особливо якщо брати кількістю: написати купу негативних відгуків, розмістити їх на всіляких ресурсах, якщо потрібно, зареєструвати профіль конкурента. Відгуки всюди, рейтинги знижені. Ви по-злодійськи чудові. 

Як цьому протидіяти. Малоефективна стратегія — видаляти відгуки. Поки ви службі підтримки доводите, що ці відгуки неправдиві і їх потрібно видалити, на їх місці з’являється ще з десяток негативних коментарів. 

Найкраще — замістити негативні відгуки позитивними. Бажано, щоб на якомога більшій кількості ресурсів були зареєстровані профілі компанії, де підтримувався б високий рейтинг і відстежувалися нові відгуки. Тоді можна оперативно реагувати на негатив, і в залежності від його кількості, додавати потрібну кількість позитиву. 

Якщо ж момент упущений і негативні відгуки вже з’явилися на агрегаторах, то все одно потрібно поступово обробляти негатив і вирівнювати ситуацію за допомогою позитивних відгуків. 

Є спосіб обернути негативні відгуки в свою зброю. Деякі споживачі перед покупкою спеціально шукають негативні відгуки про компанію, вбиваючи в пошук «ім’я бренду негативні відгуки». Знаючи це, можна спробувати наступний варіант: 

На своєму сайті зробити гілку з дискусією із заголовком який чипляє, наприклад «Негативні відгуки про___правда або брехня», «чому роблять чорний піар на ___». І вже в самій гілці розповісти історію від третьої особи, яка нібито намагається розібратися в ситуації. 

Якщо обговорення вийде жвавим, воно вийде вгору в пошуковій видачі і буде потрапляти на очі всім, хто шукає інформацію про негативні відгуки певного бренду. 

Цей спосіб працює і на сторонніх ресурсах. Але в цьому випадку складніше модерувати спілкування, тому є велика ймовірність, що розмова піде в сторону хейту і стане ще одним негативним ресурсом. 

Негатив на підконтрольних ресурсах

Чорний піар в інтернеті — на сайтах-отзовіках і соцмережах — досить сильно може вдарити по репутації. Завдяки соціальним і поведінковим факторам, а також значному бюджету досить швидко ця інформація вийде в топ пошукової видачі. 

Як цьому протидіяти. Ідеальний варіант, якщо підмогу на підконтрольних сайтах вже створено і потрібні згадки підтримуються на топових позиціях. Тоді у конкурента мало можливості «напаскудити».

Якщо ж ситуація вже запущена, в топ потрапив негатив, тоді все одно доведеться починати спочатку. Потрібно створити свої підконтрольні ресурси і поступово просувати їх на верх пошукової видачі, тим самим опускаючи негатив. Все це може зайняти тривалий час.

SERM — ЗАМОВИТИ УПРАВЛІННЯ РЕПУТАЦІЄЮ В ІНТЕРНЕТІ 

Замовні статті

Один з найдієвіших методів чорного піару, від наслідків якого позбутися дуже важко. Особливо, якщо замовлена стаття вийшла не просто в ЗМІ, а в нішевому ЗМІ, де великий трафік залучених користувачів. Наприклад, SPARK, PIKABU, JOYREACTOR і т.д. 

Стаття з негативом, компроматом або фейковими даними виходить на одному, а частіше, кількох ресурсах. Її можуть трохи просувати і якщо тема резонансна, то вже за пару тижнів матеріал може виявитися в топі пошукової видачі. Змістити такий контент вкрай складно.

Як цьому протидіяти. Як і з відгуками, так і зі статтями — негативний фідбек не завжди означає чорний піар. Іноді це справжні косяки сервісу або продукту компанії.

В першу чергу варто максимально оптимізувати власну роботу. Одночасно з цим краще заздалегідь підготуватися до можливої атаки і опублікувати власні статті, які і повинні бути в топі пошукової видачі. Щоб це відбулося, напевно, можна звернутися за допомогою до спеціалізованих сервісів. Наприклад, контент-маркетингова платформа PRNEWS.IO може опублікувати статтю, новину чи прес-реліз на медіаресурсі будь-якої країни.

А ще у сервіса є послуги експертного написання, що теж істотно допомагає відновленню репутації: без гідного контенту зараз важко пробитися на популярні ресурси. 

Також можна спробувати домовитися з модераторами сайтів, щоб при появі негативної інформації або повідомляли про це, або видаляли. Природно, така послуга буде не безкоштовною. Але навіть в цьому випадку потрібно самостійно або за допомогою сервісів моніторити згадки про компанію. 

Ще один спосіб убезпечити себе — вже зараз почати розміщувати якомога більше статей на різних ресурсах. Бажано матеріали робити цікавими і корисними для читачів і адаптувати їх під стиль певного видання. З цим також можна звернутися до сервісу PRNEWS.IO. 

Сфабрикована грубість

Метод, при якому конкурент створює відштовхуючий образ об’єкта чорного піару. Наприклад, в соцмережах створюється профіль під виглядом офіційної сторінки компанії. Від її імені починають творити дичину: писати грубі відповіді або не смішно жартувати.

Все це підготовчі роботи перед основною стравою — створенням компромату. Створюється вигадане листування, наприклад, між службою підтримки і клієнтом. Завдання цього листування — показати непрофесіоналізм і виставити компанію в поганому світлі, тому там можуть бути присутні образи, нецензурна лексика і т.д. Потім скріншоти цього «правдивого» листування з’являються на сайтах-отзовіках та інших ресурсах. 

Як цьому протидіяти. Єдиний спосіб — відслідковувати. Будь який негатив виводиться в топ пошукової видачі по певному запиту. Тому варто налаштувати систему моніторингу так, щоб мати можливість виявити любий замовний матеріал: статтю, відгук або спеціально створений для цих цілей сайт. 

Важливо шукати нові згадки не час від часу, а регулярно. Це підвищить шанси не втратити атаку конкурентів і мінімізувати можливий збиток репутації.

Що таке чорний самопіар і як він працює

Якщо з чорним піаром зрозуміло, то що таке чорний самопіар? Це спланована «помилка» або нібито злив компромату, завдання якого привернути увагу аудиторії. Компанія сама запускає цю качку, підігріває інтерес і сама вже усуває проблему (або ж через залучення «незалежних» експертів).

Завдання такого піар-ходу — привернути увагу аудиторії. Людина так влаштована, що набагато охочіше реагує на негативні новини. Можна написати сотні статей про те, яка компанія молодець і це пройде непоміченим, але варто один раз зробити щось надзвичайне або в мережі з’явиться пост з пікантними подробицями — це буде на слуху.

І краще вже самостійно управляти цим процесом «від» і «до», ніж чекати, коли конкуренти зволіють запустити дезінформацію. 

Крім уваги чорний самопіар навіть може допомогти в збільшенні продажів, підвищенні лояльності ЦА і поверненні «сплячих» клієнтів. 

Чому це працює

Здавалося б, негатив повинен завжди відштовхувати потенційних споживачів і клієнтів. Але це не зовсім так. Якщо «чорнуха» не зовсім чорнушна, без серйозних промахів, порушень КК і моральних драм, то в очах аудиторії компанія швидше придбає більш людяний вигляд.

Якщо ж компанія при цьому серцево вибачається, «виправляє» ситуацію, то користувач поблажливо пробачить, мовляв «всі ми люди, чого вже».

Працювати чорному піару допомагає і загострене почуття справедливості у окремих груп населення. Якщо в мережу потрапляє «компромат», а потім виходить спростування, то аудиторія швидше направить свій гнів в сторону кривдника.   

FAQ: чорний піар

📍 Що таке чорний піар?

Чорний піар — це дії, мета яких зганьбити репутацію компанії-конкурента або певної персони і за рахунок цього отримати вигоду (підняти продажі, підвищити лояльність аудиторії і т.д.). 

📍 Навіщо потрібен чорний піар?

Чорний піар переслідує швидке і миттєве задоволення власних вигод. Коли потрібно в розпал політичної кампанії вивести з гонки конкурента, підняти власну репутацію за рахунок знищення репутації конкурента і т.д. До чорного піару вдаються тоді, коли планують монополізувати ринок і прибрати конкурентів.

📍 Як позбутися наслідків чорного піару? 

Перш за все — варто «підлатати» слабкі місця. Поліпшити сервіс і підвищити якість товарів, щоб конкурентам не було за що зачепитися. Далі слід налаштувати систему моніторингу за згадками про компанію. Створити на ресурсах з відгуками профіль компанії, стежити за рейтингом, наповнювати позитивними відгуками.  Також варто регулярно поповнювати інфополе статтями і новинами про компанію в позитивному ключі. А іноді і в негативному ключі (як у випадку з чорним самопіаром). Все це превентивні заходи, які ускладнять конкурентам роботу і створять міцний базис для власної репутації. 

Подпишитесь на новости PRNEWS.IO

Александр Серков

Александр Серков - главный редактор PRNEWS.IO, работает в компании с 2013 года. Начинал сотрудничать как фрилансер, потом пришел в штат, с 2018 года - главред.
Знает все про тексты, пресс-релизы и публикации в СМИ.

Нові статті Blog