Как связаться со службой поддержки Instagram для помощи с вашей учетной записью

5 минут читать

С более чем одним миллиардом активных пользователей каждый месяц легко понять, как команда обслуживания клиентов Instagram может быть перегружена. Но, к сожалению для пользователей, из-за этого часто нет возможности поговорить с реальным представителем службы поддержки клиентов из Instagram. Вместо этого вам придется использовать один из автоматизированных методов.

Вы можете открыть Справочный центр Instagram, чтобы прочитать руководства по устранению неполадок, которые могут помочь в решении вашей проблемы. А если вы пытаетесь сообщить о проблеме, вы можете встряхнуть телефон или открыть параметры публикации.

Упоминания в СМИ для верификации в Инстаграм

Как получить поддержку Instagram через Справочный центр

Справочный центр Instagram — это надежный инструмент поддержки, который предлагает руководства и советы по устранению наиболее распространенных проблем в Instagram. Там не с кем поговорить, но гайды пишут реальные люди.

Вы можете найти Справочный центр на своем компьютере, перейдя непосредственно на веб-сайт.

И если вы используете мобильное приложение:

1. Откройте приложение Instagram на своем устройстве iPhone или Android. Кликните изображение своего профиля в правом нижнем углу.

2. Коснитесь трех полосок в правом верхнем углу, затем выберите «Настройки».

3. Нажмите «Справка» в нижней части страницы, затем нажмите «Справочный центр».

Вы попадете на страницу Справочного центра Instagram, на которой есть сотни различных тем поддержки. Выберите одну из предложенных статей или воспользуйтесь строкой поиска, чтобы найти то, что вы ищете.

Как сообщить о разжигании ненависти, насилии и многом другом в Instagram

Instagram позволяет сообщать об отдельных публикациях, конкретных пользователях и комментариях. Просто перейдите к любому сообщению, учетной записи или комментарию, нажмите три горизонтальные точки и выберите «Пожаловаться» в раскрывающемся меню.

Вы можете пожаловаться на любую публикацию. Если вы не уверены, можно ли сообщить о вашей проблеме или кто-то совершил правонарушение, о котором необходимо сообщить, ознакомьтесь с правилами сообщества Instagram.

Вот некоторые из того, что Instagram считает законными проблемами:

Интеллектуальная собственность: эта проблема включает нарушение пользователями авторских прав, которые обычно защищают оригинальное выражение, такое как изображения и слова, но не факты и идеи, и товарные знаки, определяемые как слово, слоган, символ или дизайн, предназначенный для различения продуктов или услуг от человека, группы или компании.

Нагота: в широком смысле определяемая как «подходящие изображения», это более спорное правило запрещает любую наготу на сайте, за несколькими исключениями, включая фотографии со шрамами после мастэктомии, кормящих грудью людей и наготу на картинах и скульптурах.

Ненавистнические высказывания: платформа удалит со своего сайта любой контент, который отображает «реальные угрозы насилия», а также ненавистнические высказывания — расовые, этнического, национального происхождения, пола, гендерной идентичности, сексуальной ориентации, религии, инвалидности или болезни, а также издевательства и притеснения, направленные против частных лиц.

Незаконные действия: Instagram будет удалять сообщения, предлагающие определенные услуги, связанные с сексом, огнестрельным оружием и наркотиками, в дополнение к удалению сообщений или комментариев, которые «поддерживают или восхваляют терроризм, организованную преступность или группы ненависти».

Членовредительство: любой контент, размещенный на платформе, который прославляет или поощряет любой тип физического членовредительства (включая расстройства пищевого поведения), будет удален. За исключением сообщений, которые ссылаются на эти проблемы для повышения осведомленности. 

Графическое изображение насилия: любые видео или изображения с насилием, которые не публикуются в связи с заслуживающими освещения в печати событиями, или для осуждения и просвещения по более серьезной проблеме, будут удалены как неуместные.

После того как вы пожалуетесь на публикацию, вы можете получить электронное письмо с информацией о том, какое решение приняли по этому поводу модераторы Instagram.

Как сообщать об ошибках и сбоях в Instagram

Instagram также принимает отчеты о проблемах с самим приложением, например, если графика отображается неправильно или не открывается меню.

Чтобы быстро сообщить об ошибке, встряхните телефон при открытом Instagram. Должно появиться всплывающее окно с просьбой сообщить о проблеме. Вы также сможете отправлять скриншоты и другие файлы.

Больше инструкций:

Свежие статьи Blog