Что нужно знать о черном пиаре: признаки атаки, противодействия и возможности черного самопиара

13 минут читать

Реальность такова, что вместе с трендом на экологичное общение, социальную ответственность и искренность с аудиторией существует такой вид пиара, как черный пиар. 

Его активно используют, с его помощью устраняют конкурентов. Особенно популярен черный пиар в политике. Но и бизнес не отстает. Рассмотрим поближе это явление, как его распознать, какие существуют способы черного пиара и как от них защититься. 

Черный пиар: что это

Черный пиар — это система мер, направленная на разрушение или ухудшение репутации конкретного бренда или персоны. Это может быть как завуалированный, так и открытый способ нанести репутационный ущерб конкуренту и за счет этого поднять собственный имидж в глазах аудитории. 

К черному пиару прибегают, когда хотят потопить репутацию конкурента, перетянуть его клиентов себе, сформировать негативный образ компании или отрицательный образ продукта. 

Как распознать черный пиар?

Чтобы не пропустить «атаку» против своей компании, нужно понимать, чего ожидать и всегда быть начеку. Черный пиар восхитителен в своем многообразии и зависит, прежде всего, от бюджета заказчика.

Если у заказчика мало денег и он нанял низкобюджетных специалистов, то распознать манипуляции будет намного проще. 

В сети появится большое количество откровенно лживых статей и отзывов и их качество оставит желать лучшего. В них может не быть форматирования или они будут изобиловать ошибками. 

Если дезинформация распространяется в соцсетях, то в этом будут замешаны «мёртвые» аккаунты без фото, постов и информации о человеке.

Помимо соцсетей, вероятнее всего негативные данные будут появляться на других бесплатных ресурсах: форумах, блогах и третьесортных порталах. 

Если же у заказчика нашелся бюджет поприличнее, то и черный pr будет изощреннее. Как минимум, могут найти компромат и использовать известную личность, чтобы донести негативную информацию. Как максимум — против компании настроят органы власти или создадут ситуацию, в которую конкурент якобы сам попал и сам разрушил себе репутацию.

В любом случае, какой бы метод борьбы ни выбрали неприятели, самое важное — вовремя распознать атаку. Для этого нужно постоянно мониторить инфополе вокруг своей компании. 

Какие есть способы у черного пиара и как им противодействовать?

«Черный пиар тоже пиар» — пассивная стратегия, которая срабатывает через раз. Пустить на самотек ситуацию, когда конкурент активно очерняет репутацию компании, это сыграть в русскую рулетку: авось повезет. 

Поэтому лучше действовать и не оставлять негативную информацию, слухи, компромат и прочее без внимания. Рассмотрим самые распространенные способы «очернения» и как им можно противодействовать. 

Негативные отзывы

Простой и действенный способ, особенно если брать количеством: написать кучу негативных отзывов, разместить их на всевозможных ресурсах, если нужно, зарегистрировать профиль конкурента. Отзывы повсюду, рейтинги понижены. Вы по-злодейски восхитительны. 

Как этому противодействовать. Малоэффективная стратегия — удалять отзывы. Пока вы службе поддержки доказываете, что эти отзывы неправдивы и их нужно удалить, на их месте появляется еще с десяток негативных комментариев. 

Лучше всего — заместить негативные отзывы положительными. Желательно, чтобы на как можно большем количестве ресурсов были зарегистрированы профили компании, где поддерживался бы высокий рейтинг и отслеживались новые отзывы. Тогда можно оперативно реагировать на негатив, и в зависимости от его количества, добавлять нужное количество позитива. 

Если же момент упущен и негативные отзывы уже появились на агрегаторах, то все равно нужно постепенно обрабатывать негатив и выравнивать ситуацию при помощи положительных отзывов. 

Есть способ обернуть негативные отзывы в свое оружие. Некоторые потребители перед покупкой специально ищут негативные отзывы о компании, вбивая в поиск «имя бренда негативные отзывы». Зная это, можно попробовать следующий вариант: 

На своем сайте сделать ветку с дискуссией с цепляющим заголовком, например «Негативные отзывы об_правда или ложь», «почему делают черный пиар на __». И уже в самой ветке рассказать историю от третьего лица, который якобы старается разобраться в ситуации. 

Если обсуждение получится оживленным, оно выйдет вверх в поисковой выдаче и будет попадаться на глаза всем, кто ищет информацию о негативных отзывах определенного бренда. 

Этот способ работает и на сторонних ресурсах. Но в этом случае сложнее модерировать общение, поэтому велика вероятность, что разговор уйдет в сторону хэйта и станет еще одним негативным ресурсом. 

Негатив на подконтрольных ресурсах

Черный пиар в интернете — на сайтах-отзовиках и соцсетях — довольно сильно может ударить по репутации. Благодаря социальным и поведенческим факторам, а также значительному бюджету, довольно быстро эта информация выйдет в топ поисковой выдачи. 

Как этому противодействовать. Идеальный вариант, если подспорье на подконтрольных сайтах уже создано и нужные упоминания поддерживаются на топовых позициях. Тогда у конкурента мало возможности «нагадить».

Если же ситуация уже запущена, в топ попал негатив, тогда все равно придется начинать сначала. Нужно создать свои подконтрольные ресурсы и постепенно продвигать их на верх поисковой выдачи, тем самым опуская негатив. Все это может занять продолжительное время.

SERM — заказать управление репутацией в интернете 

Заказные статьи

Один из самых действенных методов черного пиара, от последствий которого избавиться очень трудно. Особенно, если заказная статья вышла не просто в СМИ, а в нишевом СМИ, где большой трафик вовлеченных пользователей. Например, SPARK, PIKABU, JOYREACTOR и т.д. 

Статья с негативом, компроматом или фейковыми данными выходит на одном, а чаще, нескольких ресурсах. Ее могут немного продвигать и если тема резонансная, то уже за пару недель материал может оказаться в топе поисковой выдачи. Сместить такой контент крайне сложно.

Как этому противодействовать. Как и с отзывами, так и со статьями — негативный фидбек не всегда означает черный пиар. Иногда это настоящие косяки сервиса или продукта компании.

В первую очередь стоит максимально оптимизировать собственную работу. Одновременно с этим лучше заранее подготовиться к возможной атаке и опубликовать собственные статьи, которые и должны быть в топе поисковой выдачи. Чтобы это произошло наверняка, можно обратиться за помощью к специализированным сервисам. Например, контент-маркетинговая платформа PRNEWS.IO может опубликовать статью, новость или пресс-релиз на медиаресурсе любой страны.
 

А еще у сервиса есть услуги экспертного написания, что тоже существенно помогает восстановлению репутации: без годного контента сейчас трудно пробиться на популярных ресурсах. 

Также можно попробовать договориться с модераторами сайтов, чтобы при появлении негативной информации либо сообщали об этом, либо удаляли. Естественно, такая услуга будет не бесплатной. Но даже в этом случае нужно самостоятельно или при помощи сервисов мониторить упоминания о компании. 

Еще один способ обезопасить себя — уже сейчас начать размещать как можно больше статей на разных ресурсах. Желательно материалы делать интересными и полезными для читателей и под стиль определенного издания. С этим также можно обратиться к сервису PRNEWS.IO. 

Сфабрикованная грубость

Метод, при котором конкурент создает отталкивающий образ объекта черного пиара. Например, в соцсетях создается профиль под видом официальной страницы компании. От ее имени начинают творить дичь: писать грубые ответы или несмешно шутить.

Все это подготовительные работы перед основным блюдом — созданием компромата. Создается вымышленная переписка, например, между службой поддержки и клиентом. Задача этой переписки — показать непрофессионализм и выставить компанию в дурном свете, поэтому там могут присутствовать оскорбления, нецензурная лексика и т.д.  Затем скриншоты этой «правдивой» переписки появляются на сайтах-отзовиках и других ресурсах. 

Как этому противодействовать. Единственный способ — отслеживать. Любой негатив выводится в топ поисковой выдачи по определенному запросу. Поэтому стоит настроить систему мониторинга так, чтобы иметь возможность обнаружить любой заказной материал, будь то статья, отзыв или специально созданный для этих целей сайт. 

Важно искать новые упоминания не время от времени, а регулярно. Это повысит шансы не упустить атаку конкурентов и минимизировать возможный репутационный ущерб.

Что такое черный самопиар и как он работает

Если с черным пиаром понятно, то что такое черный самопиар? Это спланированная «ошибка» или якобы слив компромата, задача которого привлечь внимание аудитории. Компания сама запускает эту утку, подогревает интерес и сама уже устраняет проблему (или же через привлечение «независимых» экспертов).

Задача такого пиар-хода — привлечь внимание аудитории. Человек так устроен, что гораздо охотнее реагирует на негативные новости. Можно написать сотни статей о том, какая компания молодец и это пройдет незамеченным, но стоит один раз сделать что-то из ряда вон выходящее или в сети появится пост с пикантными подробностями — это будет на слуху.

И лучше уж самостоятельно управлять этим процессом «от» и «до», чем ждать, когда конкуренты соблаговолят запустить дезинформацию. 

Помимо внимания черный самопиар даже может помочь в увеличении продаж, повышении лояльности ЦА и возврате «спящих» клиентов. 

Почему это работает

Казалось бы, негатив должен всегда отталкивать потенциальных потребителей и клиентов. Но это не совсем так. Если «чернуха» не совсем чернушная, без серьезных промахов, нарушений УК и моральных драм, то в глазах аудитории компания скорее приобретет более человечный облик.

Если же компания при этом сердечно извиняется, «исправляет» ситуацию, то пользователь снисходительно простит, мол «все мы люди, чего уж».

Работать черному пиару помогает и обостренное чувство справедливости у отдельных групп населения. Если в сеть попадает «компромат», а потом выходит опровержение, то аудитория скорее направит свой гнев в сторону обидчика.     

FAQ: черный пиар

📍 Что такое черный пиар?

Черный пиар — это действия, цель которых опорочить репутацию компании-конкурента или определенной персоны и за счет этого получить выгоду (поднять продажи, повысить лояльность аудитории и т.д.). 

📍Зачем нужен черный пиар?

Черный пиар преследует быстрое и сиюминутное удовлетворение собственных выгод. Когда нужно в разгар политической кампании вывести из гонки конкурента, поднять собственную репутацию за счет уничтожения репутации конкурента и т.д.

К черному пиару прибегают тогда, когда планируют монополизировать рынок и убрать конкурентов.

📍 Как избавиться от последствий черного пиара? 

Прежде всего — стоит «подлатать» слабые места. Улучшить сервис и повысить качество товаров, чтобы конкурентам не было за что зацепиться. Далее следует настроить систему мониторинга за упоминаниями о компании. Создать на ресурсах с отзывами профиль компании, следить за рейтингом, наполнять положительными отзывами. 

Также стоит регулярно пополнять инфополе статьями и новостями о компании в положительном ключе. А иногда и в негативном ключе (как в случае с черным самопиаром). Все это превентивные меры, которые усложнят конкурентам работу и создадут прочный базис для собственной репутации. 

Свежие статьи Blog