Интернет создан для ярких, неординарных людей и компаний. Все любят глянцевые фотографии моделей, истории успешного успеха и котиков. Но как выстраивать коммуникацию с клиентами в соцсетях компаниям, у которых из моделей только модели инвестиционного проекта, поджимают сроки поставок сырья и даже нет котиков?
Опора и надежда любого продвижения в интернете — заранее составленный контент-план. Когда речь идет о продвижении бизнес-аккаунта, не стоит надеяться на вдохновение и внезапные озарения. Стоит принять как аксиому, что вдохновения нет, и лучше потратить один день на мозговой штурм и обеспечить себя контентом на месяц.
У всех есть и мне надо: стоит ли заводить бизнес-аккаунт
Зачем нужен контент-план
Любое продвижение нужно выстраивать систематично, с четким понимаем цели и задач бизнеса, интересов аудитории, тем и типа контента.
Перед тем как заводить бизнес-аккаунт в социальных сетях или блог, нужно четко определить цели и сроки их достижения. Лайки, репосты и комментарии — это не цели.
Цель бизнес-аккаунта одна — увеличить продажи. Репутация бренда, лояльность клиентов, имидж — сопутствующие элементы, которые нацелены на одно — увеличение продаж.
Соцсети и блог стоит заводить, если целевая аудитория бизнеса находится именно на этих ресурсах.
Первое правило бизнес-профиля: контент должен побуждать к действию. В противном случае это поэзия.
Первым делом нужно спросить себя:
- Где проводит время моя ЦА? Что ей интересно? Какие ресурсы она читает?
- Как соцсеть или блог поможет мне повысить продажи?
Ответ на первый вопрос поможет определиться с tone of voice компании, основным списком тем и площадкой, где лучше запускать рекламные кампании. Ответ на второй — приведет к решению — врываться на карете хайпа в соцсети или нанять еще одного менеджера по продажам.
Необязательное, но важное
План Б — то, чем большинство пренебрегает. Есть такое понятие — кризисный пиар.
Это запасные сценарии действий, когда «все пропало»: в соцсетях прошла волна негативных отзывов или в СМИ попали «скелеты в шкафу» СЕО компании.
Перед началом составления контент-плана стоит уделить немного времени и продумать такой же запасной вариант, на случай если будет мало подписок или заявки не будут закрывать продажи. Это поможет не терять время впустую, сокрушаясь о неэффективности контент-маркетинга, а вовремя перестроиться и получить нужный результат.
Можно, например, заранее продумать несколько вариантов продвижения. Разные виды контента, под разные аудитории и разные площадки.
Анализ конкурентов
Подготавливая почву для будущего продвижения, отдельное внимание стоит уделить изучению рекламных кампаний конкурентов. О чем они пишут и как общаются с аудиторией, какие есть промахи и успехи, какой визуал они выбрали и другие моменты. Из этого стоит почерпнуть все, что привело к успеху. Такой анализ поможет избежать явных повторений и существенно упростит продвижение — придется не изобретать велосипед, а лишь немного его усовершенствовать.
Если целевые аудитории пересекаются, лучше смириться — когда определенная подача материала зашла у конкурентов, она с большой вероятностью сработает и у вас. Это не означает, что нужно полностью копировать чужой контент. Но какие-то моменты почерпнуть определенно стоит.
Виды контента
Разберемся, какой бывает контент и в как его нужно публиковать.
Условно весь публикуемый контент можно поделить на следующие категории:
- Полезный — обучающие статьи, ответы на вопросы, посты по типу «как правильно», разрушение мифов. Главная задача принести пользу клиенту.
- Продающий — акции, скидки, бонусы, конкурсы, промо-ролики, описание ассортимента. Но какой бы сногсшибательной не была реклама, никому не нужна реклама ради рекламы. Золотое правило контент-маркетинга гласит, что доля рекламного контента не должна превышать 20%. Максимум 30%.
- Репутационный — отзывы клиентов, истории сотрудников, закулисье и бэкстейдж, мастер-классы, процесс изготовления изделий, новости компании и фото с производства. Этот тип контента разрушает границы между миром клиента и безликим миром компании. Репутационный контент показывает, что компании можно доверять, это не мошенники, а профессионалы, которые помогают решать проблемы клиентов.
- Развлекательный — юмор, цитаты, подборки книг/фильмов/музыки и мемы. Нужен для активностей и увеличения охвата.
- Коммуникативный — опросы, обсуждения и чаты. Контент, который вовлекает, увеличивает охват и призывает к диалогу.
Составляя контент-план, предпочтение стоит отдать полезному, репутационному и продающему контенту.
Как составить контент-план
Для начала нужно создать рубрикатор — рубрики, которые помогают разделить контент на узнаваемые темы. Например: #название компании_отзывы, #название компании_новинки, #название компании_бэкстейдж.
Пользователям это поможет находить нужные публикации одной тематики, а компании это поможет проанализировать, какая рубрика получает наибольший отклик у аудитории.
Затем — создать лист в Гугл таблицах или Экселе с несколькими ячейками: дата, события, темы контента, ссылки на ТЗ и учет показателей публикации (лайки, комментарии, репосты и конверсии).
После того как таблица создана — заполнить все ячейки (кроме учета, это место для анализа проделанной работы). В публикациях лучше чередовать разные типы контента, искать информацию на профильных, новостных и развлекательных ресурсах, анализировать, что публикуют конкуренты и пытаться «сделать также, но лучше». Если сфера деятельности не слишком узкая, можно подсмотреть, что публикуют западные компании со схожей тематикой.
«Ответила в директ»: когда и как часто публиковать
Единого, благословенного на лайки и репосты, времени в соцсетях нет. Узнать, когда лучше публиковать пост, получится только опытным путем, проанализировав собственные публикации. Есть общие рекомендации, которым принято следовать.
Например:
- Не публиковать на выходных (с вечера пятницы до вечера воскресенья) серьезные статьи, репутационный и новостной контент. На выходных лучше выкладывать развлекательные и коммуникационные публикации.
- При планировании стоит соблюдать примерное соотношение: 30% — продающего контента, 20% — полезного, 30% — репутационного, 20% — остальное.
- Не нужно создавать много контента. Нужно создавать контент, который делает больше: вовлекает, запоминается и продает. Оптимальное количество — 2 поста в день. Можно и реже, 1 в день или 1 пост через день, но это не значит, что можно забросить соцсети до следующего поста.
Всегда нужно стараться отвечать клиентам, давать полезную информацию и подогревать интерес в комментариях.
«Ставь лайк и подписывайся». Заключение
Контент-план — та самая волшебная пилюля, которая избавляет от головной боли «что опубликовать сегодня?». Кроме того, после анализа рынка, составления и внедрения контент-плана количество подписчиков и их вовлечение увеличивается.
