SERM (Search Engine Reputation Management) — дисциплина, отвечающая за репутацию в поисковой выдаче. Традиционно она отвечает и за положительный имидж компании в сети в целом.
Обычно о репутации задумываются, когда с ней начинаются проблемы. В интернет попадает негатив либо от недовольных клиентов, либо из-за происков конкурентов. Если выполнить все действия по чеклисту, риск того, что негатив нанесет урон вашему бизнесу, значительно снизится.
Итак, для того, чтобы занять максимальное количество позиций в поисковой выдаче по названию вашей компании, вам нужно сделать следующее:
- Зарегистрироваться на сервисах помощи журналистам, настроить интересующие вас темы, отвечать оперативно на запросы журналистов:
- Добавить на Wikipedia статью о вашей компании, если она соответствует критериям значимости. Если компания не достаточно известна, но ей руководит публичная персона, статью можно написать про руководителя (а в ней уже сослаться на компанию).
- Создать аккаунт на Google Мой бизнес. Заполнить все поля, добавить на карту вашу компанию и филиалы. Не забывать добавлять мероприятия, акции и популярные товары.
- Создать аккаунты на сервисы для публикации презентаций и брошюр, залить туда ваш прайс-лист, презентацию или коммерческое предложение:
- Добавить компанию (и ее филиалы) в различные геосервисы:
- Google Maps;
- 2GIS;
- MAPS.ME через MAPS.ME Business;
- OpenStreetMap через On OpenStreetMap;
- Bing Maps через Bing Places for Business.
- Зарегистрироваться на видео-сервисах, снять и залить обращение к клиентам и инструкцию по пользованию вашим сервисом:
- Добавить свой магазин и товары в прайс-агрегаторы:
- Создать страничку на торговых площадках:
- Найти свой бизнес на отзовиках, закрепить страничку за собой, реагировать на замечания:
- Зарегистрироваться на сайтах поиска работы, добавить несколько постоянных вакансий:
- Найти свой бизнес на сайтах отзывов о работе, закрепить страничку за собой, реагировать на замечания:
- Создать аккаунты под компанию во всех социальных сетях:
- Создать аккаунты на блог-платформах, добавить минимум один пост:
- Вступить в ассоциацию компаний вашего профиля, если нет, создать таковую.
- Создать сайты под рисковые запросы:
- название компание + отзывы;
- название компании + компромат.
- Подготовить и опубликовать статьи, используя следующие подходы:
- Newsjacking. Статьи и комментарии на популярные темы. Находите актуальные вопросы, которые могут волновать ваших клиентов, отвечайте на них предельно быстро и оперативно реагируйте на недавние события, которые у всех «на слуху». Высокая скорость реакции на то, что скоро может быть в тренде, привлечет интерес публики.
- Антикейсы. Многие крупные компании рассказывают, как их сервисы используют клиенты. Получить ссылку из блога такого гиганта как Google дорогого стоит. Старайтесь использовать собственный опыт применения продуктов и влияйте на репутацию через блоги лидеров рынка.
- Мероприятия. Организуйте конференцию или станьте спонсором одной из них.
- Data-Driven PR. Каждая компания накапливает полезные цифры. Проанализируйте их, подготовьте текст или инфографику. Просто цифры без анализа вряд ли кого-то заинтересуют. Лучше объяснять полученные результаты и приводить интересные аналогии.
- Полевые исследования. Большинство продуктов или услуг «заточены» на борьбу с проблемами. Находите и делитесь путями решения недочетов у себя, своих конкурентов, помогайте клиентам справляться с их сложностями. Рассказ об эффективном решении легко может приобрести вирусный характер.
- Expert Roundups. Соберите экспертов под своей эгидой. Задайте им нетривиальные вопросы, подготовьте статью и поставьте ее в известном СМИ или в собственном блоге. Не забудьте: все участники «круглого стола» должны поделиться материалом.
- Новый продукт. Придумайте продукт-спутник и продвигайте его. Музей, линия одежды или журнал будут постоянным источником инфоповодов.
