Бизнес и сайт – это как театр и вешалка. Именно с сайта начинается знакомство с вашей компанией. В эпоху пандемии процент онлайн-продаж кратно увеличился. Клиенты заходят на сайты и оставляют заявки. Если у вас устаревший и слабый по маркетинговым критериям сайт, то знакомство с вами может даже не начаться. В статье расскажем про 10 верных признаков того, что клиент закроет ваш сайт раньше, чем сайты конкурентов.
Маячки, по которым понятно, что ваш сайт устарел
Внезапно сайт просел в выдаче, снизилось количество заказов и упала конверсия. Самое время задуматься о переделке. Вы можете попытаться вернуть былое величие, увеличив бюджет на рекламу, снизив цену или собрав обратную связь от клиентов о качестве продукции, но это вряд ли поможет. Скорее всего, вы упустили момент, когда ваш сайт перестал внушать доверие клиентам.
Симптомы болезни:
- спад количества посетителей,
- потеря позиций в выдаче,
- снижение количества конверсий,
- высокая стоимость лида в контекстной рекламе,
- меньше заказов с сайта.
Пора что-то менять. Но что именно?
Для начала нужно провести аудит ресурса. Наймите экспертное агентство, специалисты которого расскажут о проблемах вашего сайта. Как правило, сайты проседают по трем основным параметрам: дизайн, функционал и контент. Мы собрали 10 первичных признаков того, что ваш сайт устарел. Разберем каждый из них подробнее.
- Дизайн сайта безнадежно устарел
Первое впечатление пользователь формирует практически мгновенно. Для того, чтобы понять, нравится ему ресурс или нет, достаточно 50 миллисекунд. Чтобы пройти проверку “первое впечатление — ок”, ваш сайт не должен быть перегруженным и раздражающим или навязчивым и скучным. Дизайн должен быть простым и интуитивно понятным. На любой странице ресурса пользователю ясно, где он находится, что ему предлагают и куда нажать, чтобы оставить заявку или прочитать статью. На решение этой задачи работают основные элементы веб-дизайна: интерфейс, графика, шрифты и цвета.
Пример сайта с устаревшим дизайном
На такой сайт сложно смотреть. Глаз не может вычленить главное: слишком много форм, призывов, графики. Из-за перенасыщенности элементов пользователь не сразу поймет, что нужно делать.
- Поиск нужного на сайте превращается в квест
Бизнес растет, а вместе с ним растет и сайт. Появляются новые товары, страницы, разделы. Но наступает момент, когда структура первично разработанного сайта уже не отвечает потребностям разросшегося бизнеса. Контент-менеджер создает новые подразделы, которые плохо уживаются на главной странице. Возникает проблема переизбытка информации и перегрузки ресурса. Навигация на сайте становится неудобной: чтобы что-то найти, пользователю приходится прибегать к своим дедуктивными способностями.
Пример запутанной навигации по сайту
Структура хорошего сайта отвечает следующим критериям:
- Каталог удачно структурирован по группам товаров и услуг,
- Доступ к корзине и каталогу возможен с любой страницы ресурса в один клик,
- Присутствуют навигационные элементы и подсказки, с помощью которых пользователь без труда находит нужное.
- Нет адаптации под мобильные устройства
Если вы не адаптировали сайт под мобильные устройства, то вы теряете до 60% клиентов.
Пример грамотной верстки для мобильных устройств
Сжатие десктопной версии для просмотра на мобильных устройствах не считается адаптацией. Следует выполнить верстку всех элементов сайта для удобного просмотра с гаджетов. Кроме того, отсутствие адаптации под мобильные устройства может отразиться на поисковых позициях. Алгоритм Mobile First Index проверяет наличие мобильной версии, что сказывается на ранжировании сайтов в выдаче.
- Низкая скорость загрузки сайта
Клиент не будет ждать, пока загрузится ваш сайт – он отправится к конкурентам. Сколько должна загружаться страница? Все просто: как можно быстрее. По данным Kissmetrics, задержка в 1 секунду может сократить конверсию до 7%. А время задержки в 4 секунды увеличивает процент отказов до 25%.
Вы можете проверить скорость загрузки вашего сайта тут.
- Нет внятного оффера
Если на сайте нет оффера, то клиент не поймет, чем вы можете ему помочь и как это соотносится с его возможностями и желаниями. Важно, чтобы оффер работал на конкретную аудиторию, а для этого нужно очень хорошо знать своего клиента. В идеале под каждую ЦА нужен отдельный лендинг.
Несколько предложений на одном лендинге
В примере на одном лендинге объединены сразу два предложения “Обучение SMM” и “Ведение соцсетей” для двух разных ЦА – фрилансеры/специалисты и руководители маркетинга/директора предприятий. Для каждого из этих предложений нужно создавать отдельную посадочную, а не объединять их в одном месте.
- Ваш контент устарел
Обновление контента на сайте должно проводится регулярно. Проверьте прямо сейчас:
- У вас изменились адрес, телефон, email или странички в соцсетях, но в раздел “Контакты” эту информацию не занесли.
- Экспертные статьи или кейсы висят на сайте много лет и не меняются. Менеджеры отправляю их клиентам, те замечают несоответствия и не перезванивают. Обновите трафиковые статьи, актуализируйте информацию в них, поменяйте дату выхода на более свежую.
- У вас изменились цены или условия доставки, а на сайте все по-старому. Найдите ответственного менеджера, который приведет контент в порядок.
- Удалите чужой контент, если он есть. Или сделайте рерайт.
Свежий контент способен заинтересовать и удержать пользователя. Также он повышает позицию сайта в выдаче. У Google есть специальный алгоритм «коэффициент свежести», который при ранжировании отдает предпочтение сайтам с более свежим или недавно обновленным контентом.
- Ошибки на сайте, плохая графика, непродуманные URL-адреса
Когда на сайте все вкривь и вкось, то пользователь с большей вероятностью покинет ресурс, решив, что бизнес не заботится о нем. Не ударьте в грязь лицом – устраните ошибки на сайте.
- Старые и плохо сделанные страницы лучше удалить, не забыв при этом сделать 404-редирект.
- Если на сайте присутствует допотопная графика или графика, сделанная на коленке, ее также следует убрать.
- Адреса ссылок на ваши страницы должны быть простыми и понятными. Если URL-адрес состоит из бессвязного набора букв и цифр, то пользователи могут отказаться от посещения этой страницы. Некрасивость адресов также сказывается на позиции в выдаче.
- Переоптимизированные тексты на сайте с обилием ключевых слов
Тексты, снабженные большим количество ключевых слов, сигнализируют о переоптимизации. Если над вашими текстами работали оптимизаторы прошлых лет, которые подгоняли их под старые алгоритмы поисковых роботов, то самое время их заменить. Низкокачественный, мусорный контент оказывает негативное влияние на поисковую репутацию, а иногда и вовсе способен завести под фильтр.
Важными критериями для текстов сегодня являются:
- понятная структура содержания статьи/страницы,
- удобство восприятия информации,
- наличие структурированных списков,
- грамотность изложения.
Если ваш контент будет полезен пользователю, то он обязательно попадет в ТОП.
- Отсутствуют элементы call-to-action
А куда нажать, чтобы сделать заказ? Если пользователь задает такой вопрос, то у вас проблемы с сайтом. 70% успеха интернет-ресурса в том, что вы понимаете свою аудиторию, а она понимает вас. С помощью кнопок call-to-action вы помогаете ориентироваться и достигать цели. Недостаточно поставить кнопку с действием единожды, например, в начале или в конце страницы. Необходимо, чтобы целевое действие было на виду у клиента на протяжении всего пути перемещения по сайту. Следует учитывать Z-образную структуру страницы. По данным исследований, взгляд человека изучает лендинг по траектории, напоминающей букву Z. Вот так выглядит его путешествие по лендингу.
Пункты 1,2,3,4 — это ключевые точки, на которых остановится взгляд пользователя. В этих точках должны располагаться кнопки call-to-action.
- Нет персонализации
Ваш сайт нужно менять, если его контент и функционал не персонализированы, и всем без исключения показывается одно и то же. Персонализация сайта – это когда разным пользователям показывается персональное содержимое, подходящее под их запросы.
Персонализация на сайте “Альта-Профиль”
Пример реализации персонализации на сайте производителя сайдинга “Альта-Профиль”. На сайте есть кнопка, которая позволяет переводить его из режима частного клиента в режим дилера. При нажатии этой кнопки и ввода регистрационных данных меняется начинка и контент: цены и функционал этих двух режимов отличаются друг от друга и подходят указанной категории пользователей.
Как “Комплето” помогает решать проблемы устаревших сайтов
Комплето – это не веб-студия, а маркетинговое агентство. Мы меняем сайты клиентов — иногда до неузнаваемости, но цель у всех наших проектов одна – мы хотим, чтобы новый ресурс приносил нашему клиенту больший доход. Вы можете узнать больше о том, как мы разрабатываем сайты.
Как из устаревшего сайта сделать конфетку: 3 кейса от “Комплето”
Кейс №1. Разработка лендинга для Panasonic VRF-системы кондиционирования
Особенности проекта
- О клиенте. Panasonic – лидер в климатических системах.
- Сложности проекта. Старый сайт был практически невидимым в поисковиках и определялся как “вредоносный”, что вызывало опасения у партнеров и клиентов. Количество поисковых запросов было намного меньше, чем у конкурентов.
- Что сделали. Провели исследования рынка и интервью с партнерами, которые позволили выполнить работу на качественно ином уровне. Исходя из полученных данных, наполнили новый сайт.
- Результаты. Разработана посадочная страница для Panasonic VRF-системы кондиционирования с учетом конкурентных преимуществ. Новый сайт отрабатывал возражения клиентов и демонстрировал гарантию качества. Также были разработаны блоки: “Ассортимент”, “Что такое VRF-система?”, “Сравнение VRF-системы с другими решениями по управлению климатом”, “Форма заявки”. Проведена адаптация под мобильные устройства.
Подробнее познакомиться с результатами кейса можно по ссылке https://www.completo.ru/cases/posadochnaya-panasonic-vrf/
Кейс № 2. Как с помощью сайта увеличить продажи бренда в 10 раз
- О клиенте. Megaflex – российский производитель изоляционных материалов.
- Сложности проекта. В проекте было очень много материалов. Не было четких критериев для выбора товаров и позиций на старом сайте. Компании-продавцы не знали про Megaflex. Отсутствовала комплексная работа по маркетингу. Компания заказчика не занималась развитием и продвижением бренда. Отсутствовало позиционирование.
- Что сделали. Сотрудники “Комплето” провели ребрендинг, разработали лого, POSM-материалы. Разработали путь клиента по всем ступеням по каждой группе ЦА. Был разработан стильный, функциональный сайт. В нем отразили УТП, которое привлекло новых клиентов. Разработаны: главная страница, страница “Каталога”, “О компании”, “Карточка товара”, “Где купить?”, “Корзина” и другие.
- Результаты. Продажи бренда увеличились в 10 раз. Бюджет проекта составил 2,7 млн рублей. После переупаковки родился новый самостоятельный бренд – Megaflex.
Подробнее познакомиться с результатами кейса можно по ссылке https://www.completo.ru/cases/uvelichit-prodazhi-v-10-raz/
Кейс № 3. Разработка сайта для производителя сайдинга “Альта-Профиль”
- О клиенте. “Альта-профиль” – российский производитель сайдинга.
- Сложности старого сайта. Перегруженный информационный сайт, большой трафик с которого не конвертировался в заказы. Трудно найти явные УТП. Мало информации о продукции. Сайт не был убедительным и не соответствовал новому фирменному стилю.
- Что сделали. Запустили быструю версию сайта. Собрали каталог и визуализировали продукцию. Разработали стратегию интернет-маркетинга и систему управления заказами. Запустили новый сайт с системой распределения заказов между дилерами, полным каталогом продукции и обновленным дизайном. Запустили 20 посадочных по продуктам.
- Результаты. Число визитов выросло в 6 раз. 300 000 визитов в месяц на пике спроса. Число посетителей нового сайта увеличилось вдвое. 4,7 млн. потенциальных покупателей продукции, в 2 раза выросло число оплаченных заказов на сайте.
Подробнее познакомиться с результатами кейса можно по ссылке https://www.behance.net/gallery/75826235/sajt-dlja-proizvoditelja-sajdinga-alta-profil
Не ждите, пока позиции старого сайта вновь пойдут вверх. Этого не случится. Волшебных таблеток не существует. Начните работу по переделке прямо сейчас. Исходите из аксиомы: вырасти кратно по доходам вам мешает устаревший сайт.
Автор статьи — Ксения Вавилова
