Reputacja i popularność decydują o sukcesie marki w dużej przyszłości. Dzisiaj nie wystarczają marki, aby promować się jak najlepiej – potrzebni są prawdziwi i zaufani influencerzy. Osobiste recenzje od realnych osób spowodują lepszą reakcję odbiorców niż wiadomości pochodzące bezpośrednio od marki. W tym poście wyjaśniamy, kim są ambasadorzy marki, jakie korzyści dają i jak marki mogą zyskać dzięki ich pracownikom, czym różnią się od influencerów i jak można rozpocząć udany program ambasadorski.

Nowa era marketingu

Platformy mediów społecznościowych na zawsze zmieniły sposób tworzenia, dystrybucji i konsumpcji informacji. Ale jedna rzecz pozostaje niezmienna od lat – użytkownicy bardziej ufają innym użytkownikom niż firmom.

Marki zawsze wiedziały, jak silny może być dowód społeczny, a wraz z dostępnością różnych treści w erze cyfrowej, dowód społeczny stał się jednym z najważniejszych elementów sukcesu firmy.

Zamiast pozostawać bezosobowymi, firmy decydują się na współpracę z wpływowymi osobistościami, które są zgodne z wizerunkiem i wartościami ich marki.

Te wpływowe osobistości nazywane są ambasadorami marki.

Wiele lat temu firmy współpracowały z „menedżerami marki”, których czasami nazywano również „menedżerami produktu”. Na początku XXI wieku rolę menedżera marki zastąpił ambasador marki.

Ambasadorami marki były zazwyczaj znane osobistości (najczęściej muzycy lub aktorzy), które były wynagradzane za promowanie marki i udział w różnych reklamach i materiałach promocyjnych.

Wraz z rozwojem mediów społecznościowych osoby, które kiedyś były uważane za „zwykłych ludzi”, mają teraz możliwość budowania opinii i wywierania niezwykłego wpływu na ludzi poprzez produkowanie, publikowanie i udostępnianie informacji w Internecie. Dzisiaj kontrakty ambasadorów marki rozszerzają się znacznie bardziej niż branding celebrytów.

Ambasadorzy marki vs. Influencerzy vs. Adwokaci marki

Gdy firmy zastanawiają się nad współpracą, ich wyobrażenia zazwyczaj przeskakują na influencer marketing i współpracę z celebrytami i wpływowymi użytkownikami mediów społecznościowych, którzy może nie mają statusu celebrytów, ale mimo to utrzymują lojalne grono odbiorców.

Jednak współpraca z influencerem w ramach kampanii różni się od współpracy z ambasadorem marki.

Influencerzy są zazwyczaj wykorzystywani do jednej kampanii, a po jej zakończeniu kończą współpracę z daną firmą. Mogą się zgodzić na ponowną współpracę przy przyszłych kampaniach, ale nie reklamują wyłącznie jednej marki.

Warto pamiętać, że ambasador marki jest zawsze influencerem, ale influencer nie musi być ambasadorem marki.

Innym wyrażeniem, które zwykle wprowadza zamieszanie, jest ” adwokat marki”.

Podczas gdy ambasadorzy marki i influencerzy otrzymują wynagrodzenie za swoją pracę i współpracę z firmą, adwokaci marki promują ją nie dlatego, że otrzymują wynagrodzenie, ale dlatego, że są jej prawdziwymi fanami.

Adwokaci marki, w przeciwieństwie do influencerów i ambasadorów marki, nie muszą mieć znacznego wpływu społecznego.

Co to jest Ambasador Marki?

Ambasadorzy marki to influencerzy, którzy zgodzili się na długoterminową promocję firmy i z tego powodu stają się „twarzą” marki.

Wiele osób postrzega ambasadorów jako „oblicze” marki. Osoby te często rozwijają sieci i relacje, aby promować daną markę za pomocą metod marketingu szeptanego, takich jak polecanie rodziny i przyjaciół lub omawianie marki na kanałach komunikacyjnych, takich jak media społecznościowe.

Marki szukają możliwości pozyskania nowych klientów poza tradycyjnymi kampaniami reklamowymi. Znajdują nowe sposoby wykorzystania swoich sympatyków, aby zwiększyć świadomość marki i poprawić wyniki biznesowe.

Wiele osób uważa ambasadorów marki za influencerów zatrudnionych przez firmę. Jednak ambasadorem może być każdy, kto uwielbia produkty Państwa firmy i podejmuje pewne wysiłki, aby wspierać i promować rozwój organizacji.

Ze względu na swój wielki talent komunikacyjny i interpersonalny, ambasadorzy mają siłę oddziaływania na opinie ludzi i wpływania na ich decyzje zakupowe.

Dlaczego potrzebują Państwo Ambasadora Marki?

Wzajemne relacje, zaufanie, wpływy – jakkolwiek to nazwać – są podstawą.

Są one walutą w biznesie: im większe zaufanie i wpływy mają Państwo u kogoś, tym częściej mogą Państwo czerpać korzyści z jego działalności. To jest właśnie zasługa ambasadora marki.

Pozyskanie ambasadorów marki w ramach strategii marketingowej, mediów społecznościowych i planów komunikacyjnych może w znacznym stopniu przyczynić się do zwiększenia świadomości marki i generowania większych zysków.

Rozwijające się marki stają w obliczu konkurencji na niezwykłą skalę. Rynki są coraz bardziej nasycone, a klienci mają możliwość wyboru pomiędzy wieloma różnymi produktami i usługami. Dlatego firmy zwracają się w stronę tworzenia ambasadorów z obecnych klientów, partnerów, kontrahentów i pracowników.

3 powody, dla których każda firma potrzebuje ambasadorów marki:

Większe zaufanie i świadomość marki

Jednym z najczęstszych motywów, dla których firmy chętnie współpracują z ambasadorami, jest zwiększenie świadomości marki, poprawa zaangażowania społecznego oraz zdobycie zaufania wśród użytkowników i obserwatorów. Gdy większość komunikacji organizacji pochodzi bezpośrednio od firmy, komunikaty nie są tak godne zaufania, jak wtedy, gdy pochodzą od prawdziwych ludzi.

Dzisiaj ludzie są codziennie narażeni na przeładowanie treściami. Dlatego nauczyli się przecinać szum i ignorować to, co uważają za niewłaściwe – w tym reklamy firmowe.

Oznacza to, że ludzie ufają opiniom i sugestiom innych osób, które korzystały z produktów i usług w życiu, a czyjaś osobista recenzja jest źródłem informacji, któremu klienci ufają najbardziej.

Ambasadorom marki o wiele łatwiej jest wpływać na odbiorców w sposób autentyczny, zdobyć ich uwagę i entuzjazm dla Państwa produktów i usług.

Efektywność ekonomiczna

Jak wspomniano powyżej, advocacy marketing może być znacznie bardziej opłacalny niż tradycyjna promocja i inne kampanie marketingowe lub sprzedażowe. Podczas gdy niektórzy ambasadorzy marki mogą być wynagradzani gotówką, darmowymi produktami lub kartami podarunkowymi, najbardziej skuteczni ambasadorzy to ci, dla których największą motywacją jest to, że marka się rozwija.

W wielu przypadkach ambasadorami marki są Państwa pracownicy. Mimo że wiele firm prowadzi również płatne programy ambasadorskie, są one nadal bardzo kosztowne. W porównaniu z kosztownymi promocjami, ambasadorzy mogą wykonać znacznie lepszą robotę, zdobywając uwagę publiczności, docierając do szerszego grona odbiorców i zwiększając sprzedaż.

Wzrost znaczenia marki pracodawcy i więcej wysokiej jakości kandydatów do pracy

Oprócz zwiększenia widoczności, świadomości marki i sprzedaży, ambasadorstwo marki może być bardzo skutecznym sposobem na poprawę marki pracodawcy Państwa organizacji, a tym samym na przyciągnięcie większej liczby wysokiej jakości kandydatów na wolne stanowiska pracy.

Pracownicy, którzy są dumni z przynależności do Państwa firmy, mogą rozpowszechniać informacje o kluczowych wartościach marki, EVP i własnych doświadczeniach pracowniczych.

Kto może zostać Ambasadorem Marki?

To zależy od celów Państwa firmy (i Państwa programu ambasadorskiego), jednak każdy pracownik ma potencjał, aby zostać ambasadorem marki.

Pracownicy sprzedaży, działu kadr, marketingu, komunikacji, produktu, inżynierii i zarządzania mogą stać się skutecznymi ambasadorami marki.

Oto kilka przykładów wyników, jakie mogą przynieść pracownicy z tych działów:

Sprzedaż: tworzenie nowych możliwości, skrócenie cyklu sprzedaży, zwiększenie przychodów i liczby potencjalnych klientów
Kadry: budowanie reputacji pracodawcy, zwiększenie rekrutacji i retencji, poprawa puli talentów,
Marketing: świadomość marki, generowanie leadów, akcje społeczne, ruch na stronie internetowej
Produkt i Inżynieria: świadomość produktu, przywództwo myślowe

Ogólnie rzecz biorąc, pracownicy, którzy zazwyczaj komunikują się z osobami spoza firmy, są tymi, którzy przyniosą największe rezultaty. W tej cyfrowej i społecznej nowej erze praktycznie każdy pracownik ma dużą sieć zawodową. Poza tym wielu z nich już dzieli się informacjami o Państwa firmie, niezależnie od tego, czy kadra kierownicza zdaje sobie z tego sprawę, czy nie.

Dzięki mediom społecznościowym, poczcie elektronicznej i innym usługom, pracownicy B2B mają znaczną liczbę osób, z którymi się komunikują i z którymi mają dobre relacje i zaufanie.

Średnio i biorąc pod uwagę charakter ich roli (np. wymóg nawiązywania kontaktów z osobami spoza firmy), sprzedaż, marketing i zarządzanie będą miały największe sieci zawodowe i mogą przynieść największe rezultaty.

Od czego zacząć?

Kiedy zdecydują się Państwo na uruchomienie programu ambasadorów pracowniczych, niebo jest nieograniczone.

Niezależnie od tego, czy zdecydują się Państwo zatrudnić ambasadorów, czy też współpracować z influencerami, doskonałym miejscem do rozpoczęcia jest dział kadr Państwa firmy. Z czasem i z sukcesem, program może osiągnąć punkt, w którym większość pracowników firmy będzie brała w nim udział.

Jednak – i na początku – lepiej jest robić wszystko krok po kroku. Zacząć od małego, analizować, iterować, pokazywać sukcesy, poprawiać i powtarzać.

Szczególnie na początku należy skupić się na przyciągnięciu do programu pracowników, którzy rzeczywiście chcą w nim uczestniczyć i którzy lubią media społecznościowe i inne nowoczesne platformy komunikacyjne i sieciowe oraz mają z nimi doświadczenie.

Chociaż wydaje się to bardzo organiczne, to jednak realizacja udanych programów rzecznictwa pracowniczego nie jest taka łatwa. Oto niezbędne kroki do stworzenia udanego programu ambasadorskiego w Państwa firmie:

Określić zasady programu ambasadorskiego Państwa marki
Nauczyć pracowników, jak być ambasadorami (co robić, a czego nie)
Wybrać obecnych ambasadorów wewnętrznych
Zaoferować przeprowadzenie ankiety, która pokaże, kto jest Państwa potencjalnym ambasadorem
Jasno przedstawić korzyści, jakie płyną z ambasadorstwa marki zarówno dla poszczególnych osób, jak i dla całej firmy
Tworzyć i rozpowszechniać treści istotne dla Państwa wewnętrznych odbiorców (tylko wtedy będą chcieli podzielić się nimi ze swoimi sieciami)
Ułatwić ambasadorom dzielenie się treściami na zewnątrz
Oszacować wpływ ambasadorstwa marki
Uznać i nagrodzić Państwa ambasadorów marki

Tworzenie programu ambasadorów marki, który odpowiada Państwa celom

Należy zastanowić się, co chcą Państwo osiągnąć poprzez program ambasadorów marki i ile można zainwestować. Różne firmy mają różne wymagania wobec swoich ambasadorów i różne wymagania wobec swoich programów.

Istnieje wiele sposobów na rozpoczęcie programu ambasadorów marki:

Zapewnić swoim ambasadorom produkty uzupełniające.
Wysłać ambasadorom rabat na swoje produkty.
Regularnie płacić ambasadorom:

1. Przy takim modelu płatności ambasador marki zgadza się promować firmę i wypełniać swoje umowy za stałą miesięczną opłatę.

2. Ta opłata musi być przekazywana niezależnie od tego, czy zlecili Państwo ambasadorowi pracę, czy nie.

Stworzyć program partnerski.

Ambasadorzy otrzymują pewne wynagrodzenie od zakupów związanych z ich działalnością promocyjną. Programy partnerskie zazwyczaj obejmują unikalny kod rabatowy, który służy jako zachęta dla obserwatorów do zakupu.

Mogą Państwo również połączyć każdą z tych metod, aby stworzyć swój unikalny program ambasadorski lub zamówić publikację za pośrednictwem takich serwisów jak PRNEWS.IO, które zwiększą Państwa popularność i zbudują dobrą reputację. PRNews.io oferuje gwarantowaną dystrybucję treści w publikacjach na całym świecie. Platforma PRNews.io może pomóc Państwu w zwiększeniu świadomości wśród potencjalnych klientów, partnerów i inwestorów oraz w zwiększeniu sprzedaży. Dzięki niej nie będą Państwo musieli tracić czasu na szukanie i rozpisywanie się w wielu mediach, aby opublikować tam swoją notatkę prasową, newsa lub historię. PRNews.io to serwis, który łączy marki i dziennikarzy.

Najważniejsze

Potencjalni kandydaci i użytkownicy ufają prawdziwym poleceniom bardziej niż tradycyjnym reklamom. A ponieważ ambasadorzy zajmują pozycję specjalisty, zaufanie potencjalnych klientów jest jeszcze większe.Sukces budowania marki pracodawcy i rekrutacji zależy bardziej niż kiedykolwiek od dobrej reputacji pracodawcy na platformach społecznościowych – ambasadorzy firmy mogą w tym pomóc. Jeśli marki stawiają na swoich ambasadorów, osiągają wiele korzyści. Jeśli nie mają ich Państwo teraz, zawsze warto skorzystać z pomocy profesjonalnych serwisów, takich jak PRNEWS.IO.