{"id":4215,"date":"2025-07-30T14:55:17","date_gmt":"2025-07-30T12:55:17","guid":{"rendered":"http:\/\/116.202.111.232\/fr\/blog\/?p=4215"},"modified":"2025-07-30T14:55:19","modified_gmt":"2025-07-30T12:55:19","slug":"online-reputation-management","status":"publish","type":"post","link":"\/fr\/blog\/online-reputation-management.html","title":{"rendered":"Gestion de la r\u00e9putation en ligne : comment fa\u00e7onner la perception de votre marque ?"},"content":{"rendered":"\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>La gestion de la r\u00e9putation en ligne<\/strong> englobe toutes les mesures que vous prenez pour interagir avec vos clients en ligne. Il s&rsquo;agit du processus qui consiste \u00e0 suivre et \u00e0 r\u00e9pondre \u00e0 toutes les mentions positives et n\u00e9gatives concernant votre marque. La gestion de la r\u00e9putation en ligne est un \u00e9l\u00e9ment essentiel de la pr\u00e9sence en ligne de votre entreprise. Avez-vous d\u00e9j\u00e0 recherch\u00e9 le nom de votre marque sur Google ? Savez-vous ce que les gens vont lire sur votre entreprise, vos produits ou vos services lorsqu&rsquo;ils saisissent leur nom dans la barre de recherche ?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si vous venez d&rsquo;effectuer une recherche mais que les r\u00e9sultats ne vous satisfont pas pleinement, la gestion de la r\u00e9putation de votre marque pourrait vous aider \u00e0 y rem\u00e9dier. Nous vous recommandons vivement de poursuivre votre lecture pour d\u00e9couvrir comment fa\u00e7onner ou modifier la perception de votre marque et pourquoi cela est si important.<\/p>\n\n\n\n<pre class=\"wp-block-preformatted\"><a href=\"https:\/\/prnews.io\/fr\/serm\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">Construire une r\u00e9putation en ligne positive et supprimer les \u00e9l\u00e9ments n\u00e9gatifs des SERP<\/a><\/pre>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Qu&rsquo;est-ce que la gestion de la r\u00e9putation en ligne et pourquoi est-elle cruciale ?<\/h2>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La gestion de la r\u00e9putation en ligne (ORM) est le processus qui consiste \u00e0 contr\u00f4ler ce qui appara\u00eet lorsque quelqu&rsquo;un recherche votre nom en ligne. Il s&rsquo;agit d&rsquo;une mesure pr\u00e9ventive et proactive visant \u00e0 garantir que les r\u00e9sultats d&rsquo;une recherche sont positifs et conformes \u00e0 votre marque personnelle ou professionnelle. L&rsquo;ORM peut \u00eatre utilis\u00e9 pour influencer la fa\u00e7on dont les employeurs potentiels, les clients ou les consommateurs vous per\u00e7oivent, et il peut \u00e9galement vous aider \u00e0 r\u00e9parer tout dommage caus\u00e9 \u00e0 votre r\u00e9putation en ligne. \u00c0 l&rsquo;\u00e8re du num\u00e9rique, l&rsquo;ORM est un outil essentiel pour quiconque souhaite maintenir une pr\u00e9sence positive en ligne.<\/p>\n<cite>Oberon Copeland, propri\u00e9taire et PDG de Veryinformed.com<\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour commencer par les bases, la r\u00e9putation en ligne est ce que vos clients et clients potentiels pensent de votre produit, de vos services ou de votre entreprise. Elle influence \u00e9galement leur prise de d\u00e9cision.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La r\u00e9putation en ligne ne se limite pas aux r\u00e9sultats de recherche. C&rsquo;est la fa\u00e7on dont votre marque est pr\u00e9sent\u00e9e dans les m\u00e9dias, les sites d&rsquo;\u00e9valuation et les forums en ligne. Tout ce qui est dit ou \u00e9crit sur votre entreprise influe sur sa r\u00e9putation. Et c&rsquo;est la gestion de la r\u00e9putation en ligne qui permet de suivre ce qui s&rsquo;y passe.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En d&rsquo;autres termes, il s&rsquo;agit d&rsquo;un ensemble de mesures qui permettent de surveiller, de contr\u00f4ler et d&rsquo;influencer les informations relatives \u00e0 la marque. Elle permet de construire et d&rsquo;am\u00e9liorer l&rsquo;identit\u00e9 web et de maintenir l&rsquo;aspect positif de votre marque.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ces mesures sont cens\u00e9es am\u00e9liorer les positions dans les r\u00e9sultats de recherche et r\u00e9duire la quantit\u00e9 de contenu n\u00e9gatif (avis n\u00e9gatifs en ligne, plaintes subjectives et biais\u00e9es, attaques de concurrents et gestion de crise).<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Que faut-il faire exactement pour conna\u00eetre la r\u00e9putation de votre marque ? Quelles sont les mesures \u00e0 prendre pour l&rsquo;am\u00e9liorer ? De quel logiciel de gestion de la r\u00e9putation avez-vous besoin ?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">D\u00e9couvrons-le !<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Comment mettre en \u0153uvre une strat\u00e9gie de gestion de la r\u00e9putation en ligne ?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Avant de r\u00e9fl\u00e9chir \u00e0 une strat\u00e9gie pour am\u00e9liorer votre r\u00e9putation en ligne, faites des recherches pour vous faire une id\u00e9e :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Recherchez le nom de votre entreprise sur Google, faites une recherche par mots-cl\u00e9s et consultez les r\u00e9sultats de la recherche ;<\/li>\n\n\n\n<li>surveillez les blogs, les sites web d&rsquo;\u00e9valuation, les m\u00e9dias sociaux &#8211; et les ressources o\u00f9 les gens peuvent discuter de votre marque ;<\/li>\n\n\n\n<li>consultez les comptes de m\u00e9dias sociaux et le site web de votre entreprise et de vos concurrents.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ensuite, il sera plus facile de cr\u00e9er le meilleur plan de gestion de la r\u00e9putation en ligne en fonction de la situation actuelle :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\u00ab Il n&rsquo;y a pas d&rsquo;informations sur mon entreprise \u00bb<\/li>\n\n\n\n<li>\u00ab\u00a0Je veux cacher un certain contenu.<\/li>\n\n\n\n<li>\u00ab Je veux promouvoir un certain contenu \u00bb.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les \u00e9tapes suivantes vous aideront.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Am\u00e9liorer le classement du site web gr\u00e2ce \u00e0 l&rsquo;optimisation des moteurs de recherche et nettoyer les SERP des \u00e9l\u00e9ments n\u00e9gatifs.<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il est difficile d&rsquo;imaginer la gestion de la r\u00e9putation en ligne sans un peu de magie de l&rsquo;optimisation des moteurs de recherche. Pour l&rsquo;instant, nous parlons d&rsquo;appara\u00eetre dans les SERP pour les mots-cl\u00e9s de marque, c&rsquo;est-\u00e0-dire les mots-cl\u00e9s qui contiennent le nom de votre marque.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full is-resized\"><img decoding=\"async\" src=\"\/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/google-search-results-illustration-1.svg\" alt=\"google search results illustration\" class=\"wp-image-4200\" style=\"width:509px;height:auto\"\/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tout d&rsquo;abord, vous devez <strong>d\u00e9finir les mots-cl\u00e9s de marque<\/strong>. La mani\u00e8re la plus efficace de le faire est d&rsquo;utiliser un logiciel sp\u00e9cialis\u00e9, par exemple le rapport sur les positions organiques de SEMrush ou le planificateur de mots-cl\u00e9s de Google AdWords. Ensuite, vous devez <strong>optimiser le site web de votre entreprise et ses comptes de m\u00e9dias sociaux officiels \u00e0 l&rsquo;aide<\/strong> des mots-cl\u00e9s de marque.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les algorithmes de Google sont con\u00e7us de telle sorte qu&rsquo;ils classent d&rsquo;abord les sites web qui correspondent parfaitement \u00e0 la requ\u00eate de l&rsquo;utilisateur. En g\u00e9n\u00e9ral, Wikip\u00e9dia, le site web de l&rsquo;entreprise et les r\u00e9seaux sociaux de la marque apparaissent en premier dans les SERP. Il est donc logique d&rsquo;optimiser tout ce qui peut l&rsquo;\u00eatre.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cependant, vous ne pouvez pas remplir tout l&rsquo;espace en ligne avec vos m\u00e9dias. Les sources externes contenant des critiques n\u00e9gatives sur votre marque, telles que les avis en ligne, les blogs, les commentaires et les discussions sur les forums, peuvent \u00e9galement inclure des mots-cl\u00e9s de marque. Ce contenu n\u00e9gatif peut appara\u00eetre dans les premiers SERP et cr\u00e9er une r\u00e9putation n\u00e9gative pour votre marque.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dans ce cas, vous pouvez contacter les auteurs des avis n\u00e9gatifs et leur demander de les supprimer. Bien entendu, vous devez fournir une raison solide. Par exemple, vous pouvez corriger un probl\u00e8me qui a contrari\u00e9 la personne ou lui offrir une compensation (remise, carte-cadeau, service gratuit, etc.). Si c&rsquo;est impossible, vous pouvez essayer de g\u00e9n\u00e9rer de mani\u00e8re agressive un nouveau contenu positif : publiez des avis en ligne, faites des publications sur les m\u00e9dias sociaux, publiez des articles en tant qu&rsquo;invit\u00e9 sur des sites web fiables et pertinents, et organisez des mentions de votre marque dans les m\u00e9dias (gestion des avis).<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Oui, il arrive que vous ne puissiez pas contr\u00f4ler ce que les gens \u00e9crivent sur votre entreprise. Mais vous pouvez contr\u00f4ler ce que les autres voient \ud83d\ude42<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sites d&rsquo;\u00e9valuation pour g\u00e9n\u00e9rer plus d&rsquo;\u00e9valuations positives :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/www.google.com\/business\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Google My Business<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.amazon.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Amazon<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/\">Facebook<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.yelp.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Yelp<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/foursquare.com\/\">Foursquare<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.angieslist.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Angies List<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Et voici l&rsquo;\u00e9tape suivante !<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Cr\u00e9er une r\u00e9putation positive en ligne gr\u00e2ce aux relations publiques<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les relations publiques sont un autre domaine qui peut contribuer \u00e0 b\u00e2tir une r\u00e9putation positive autour de votre marque. Avec la bonne strat\u00e9gie, qui implique des nouvelles et des publications dans les m\u00e9dias sociaux, il est possible de cr\u00e9er un champ d&rsquo;information positif pour am\u00e9liorer l&rsquo;image en ligne aux yeux des clients existants et atteindre un nouveau public.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dans ce cas, il est important de choisir le bulletin d&rsquo;information et les m\u00e9dias sociaux. Faites attention \u00e0 la r\u00e9putation de la ressource et \u00e0 son orientation th\u00e9matique. \u00c0 ce stade, les soci\u00e9t\u00e9s de gestion de la r\u00e9putation en ligne (ORM) peuvent vous aider.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/prnews.io\/fr\/serm\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">PRnews.io<\/a> est l&rsquo;un des outils les plus int\u00e9ressants pour vous aider \u00e0 choisir la bonne plateforme de publication. Il s&rsquo;agit d&rsquo;une place de march\u00e9 qui permet de publier du contenu sponsoris\u00e9 sur votre entreprise sur diff\u00e9rents blogs th\u00e9matiques, sites sectoriels et portails d&rsquo;information. Parmi les grands noms, on trouve Entrepreneur, B2C et BusinessZone.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le principe de fonctionnement est simple :<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Vous analysez les plateformes d&rsquo;information et les blogs th\u00e9matiques, ainsi que leur audience, sur le march\u00e9.<\/li>\n\n\n\n<li>Vous choisissez la ressource qui pr\u00e9sente la plus forte concentration du public cible de votre entreprise.<\/li>\n\n\n\n<li>Vous cr\u00e9ez un compte et passez une commande.<\/li>\n\n\n\n<li>Soumettez un texte.<\/li>\n\n\n\n<li>Attendez que des liens retour provenant de ressources r\u00e9put\u00e9es fassent remonter votre site web dans les SERP.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ce qui est int\u00e9ressant avec cette place de march\u00e9, c&rsquo;est qu&rsquo;elle est assez internationale puisqu&rsquo;elle est disponible dans 212 pays et en 67 langues. Vous avez le choix entre 52 cat\u00e9gories et elle convient aussi bien aux petites entreprises en d\u00e9marrage qu&rsquo;aux soci\u00e9t\u00e9s bien connues. Enfin, la politique tarifaire est tr\u00e8s abordable.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">C&rsquo;est donc un bon d\u00e9but pour g\u00e9n\u00e9rer du contenu positif autour du nom de votre marque, ce qui aidera \u00e0 repousser le n\u00e9gatif vers les pages o\u00f9 l&rsquo;on peut cacher un cadavre \ud83d\ude42<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Impliquer les m\u00e9dias sociaux de votre marque dans la gestion de la r\u00e9putation en ligne<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Inutile d&rsquo;expliquer l&rsquo;importance d&rsquo;une pr\u00e9sence en ligne active dans les m\u00e9dias sociaux de nos jours, n&rsquo;est-ce pas ?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les moteurs de recherche appr\u00e9cient les profils des m\u00e9dias sociaux, en particulier Facebook, Twitter, LinkedIn et Google+. Ces r\u00e9seaux SMM requi\u00e8rent une autorisation et sont donc consid\u00e9r\u00e9s comme plus fiables. En outre, ils sont cens\u00e9s \u00eatre mis \u00e0 jour r\u00e9guli\u00e8rement, ce qui est \u00e9galement important pour le classement dans les moteurs de recherche.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Outre le fait de remplir les premiers SERPs avec les sites web dont vous pouvez contr\u00f4ler le contenu, <strong>l&rsquo;activit\u00e9 SMM peut repr\u00e9senter et renforcer l&rsquo;identit\u00e9 de la marque.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le compte Instagram de la marque fran\u00e7aise Jacquemus en est un bon exemple. Contrairement \u00e0 de nombreuses autres marques, le compte Instagram officiel de Jacquemus est h\u00e9berg\u00e9 et g\u00e9r\u00e9 par son fondateur &#8211; Simon Porte Jacquemus. Son activit\u00e9, ses posts, ses l\u00e9gendes, ses histoires et ses interactions avec ses abonn\u00e9s refl\u00e8tent sa personnalit\u00e9 et, \u00e0 leur tour, ses valeurs, sa mission, son concept et l&rsquo;id\u00e9e de la marque (simplicit\u00e9, minimalisme, tol\u00e9rance, approche ludique et pas trop s\u00e9rieuse de la vie, etc.) ). Cette approche chaleureuse et sinc\u00e8re a pour effet de rallier des partisans non seulement de son travail, mais aussi de ses id\u00e9es et de ses valeurs personnelles. Nombre de ses posts rassemblent des milliers de commentaires &#8211; un engagement assez impressionnant pour un compte Instagram de la marque, n&rsquo;est-ce pas ?<\/p>\n\n\n\n<pre class=\"wp-block-preformatted\"><a href=\"https:\/\/prnews.io\/fr\/instagram-verification\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">Comment \u00eatre v\u00e9rifi\u00e9 sur Instagram<\/a><\/pre>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En d&rsquo;autres termes, les m\u00e9dias sociaux ne sont pas seulement une autre partie de l&rsquo;optimisation des moteurs de recherche, mais aussi un outil efficace pour former l&rsquo;identit\u00e9 et la.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Experts de l&rsquo;industrie sur la gestion de la r\u00e9putation en ligne<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Paige Arnof-Fenn, fondatrice et PDG de <a href=\"https:\/\/mavensandmoguls.com\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">Mavens &amp; Moguls<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"alignleft size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"200\" height=\"200\" src=\"\/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Paige-Arnof-Fenn.jpeg\" alt=\"Paige Arnof-Fenn\" class=\"wp-image-4222\" srcset=\"\/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Paige-Arnof-Fenn.jpeg 200w, \/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Paige-Arnof-Fenn-150x150.jpeg 150w\" sizes=\"(max-width: 200px) 100vw, 200px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il y a 20 ans, j&rsquo;ai cr\u00e9\u00e9 une soci\u00e9t\u00e9 internationale de strat\u00e9gie de marque et de marketing num\u00e9rique. Il est extr\u00eamement important que les gens parlent de vous ou de votre entreprise en termes \u00e9logieux pour construire une marque forte, en particulier lorsque la plupart de votre travail se fait sur recommandation ou par le bouche \u00e0 oreille. Aujourd&rsquo;hui, la gestion de la r\u00e9putation consiste \u00e0 prendre le contr\u00f4le de votre r\u00e9cit en ligne, de l&rsquo;image que votre entreprise g\u00e9n\u00e8re dans le c\u0153ur et l&rsquo;esprit des clients, des employ\u00e9s, des partenaires et des parties prenantes, y compris les avis en ligne, les forums de r\u00e9clamation des consommateurs, les articles de presse, votre pr\u00e9sence sociale et votre visibilit\u00e9 dans les r\u00e9sultats de recherche. Chacun doit prendre en compte le r\u00f4le que chaque facteur joue dans le fa\u00e7onnement\/d\u00e9finition de son image en ligne afin de cultiver l&rsquo;impression qu&rsquo;il donne publiquement et de savoir comment il est per\u00e7u et quelles actions il suscite chez les consommateurs\/clients. Les m\u00e9dias sociaux sont l\u00e0 pour rester et il y aura toujours des trolls, des d\u00e9tracteurs et des crises \u00e0 g\u00e9rer. Voici donc les meilleurs conseils que je puisse vous recommander pour g\u00e9rer votre r\u00e9putation en ligne aujourd&rsquo;hui, puisque vous devez partir du principe que tout le monde vous consulte en ligne avant de vous rencontrer ou de vous parler :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Faites un excellent travail dont les gens parleront.<\/li>\n\n\n\n<li>Je parle beaucoup en public, en ligne et hors ligne, lorsque je ne suis pas en distanciation sociale, et j&rsquo;anime des podcasts et des webinaires, ce qui am\u00e8ne les gens \u00e0 parler de moi en ligne, \u00e0 tweeter, etc.<\/li>\n\n\n\n<li>Rejoignez des groupes de r\u00e9seautage pour rencontrer des personnes qui sont des multiplicateurs dans votre secteur, ils parlent \u00e0 tout le monde et connaissent tout le monde, ils ont un grand nombre d&rsquo;adeptes, vous devez donc vous connecter avec eux en ligne \u00e9galement.<\/li>\n\n\n\n<li>Soyez actif sur les m\u00e9dias sociaux afin de pouvoir partager vos conf\u00e9rences et votre contenu et pour que les personnes qui vous suivent puissent vous aider \u00e0 passer le mot.<\/li>\n\n\n\n<li>G\u00e9n\u00e9rez beaucoup de contenu frais, ce qui r\u00e9duira les \u00e9ventuels commentaires n\u00e9gatifs en ligne.<\/li>\n\n\n\n<li>Surveillez vos donn\u00e9es en ligne pour \u00e9liminer les trolls et la d\u00e9sinformation. Il existe plusieurs outils en ligne pour vous alerter des probl\u00e8mes potentiels (certains sont gratuits, d&rsquo;autres payants). Il est pr\u00e9f\u00e9rable de savoir quelles sont les salet\u00e9s num\u00e9riques qui existent sur vous afin de ne pas \u00eatre pris au d\u00e9pourvu ou surpris lorsque des personnes v\u00e9rifient votre identit\u00e9 en ligne. Les r\u00e9putations sont construites sur des actions et ceux qui tiennent ou d\u00e9passent leurs promesses construisent des h\u00e9ritages solides, mais lorsqu&rsquo;ils d\u00e9\u00e7oivent, leurs r\u00e9putations sont ternies. Si vous vous souciez de ce que pensent les gens ou si vous voulez faire bonne impression, il est toujours pr\u00e9f\u00e9rable de ne pas promettre et de faire plus que ce que l&rsquo;on attend de vous.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les \u00e9tudes montrent que lorsqu&rsquo;un micro-influenceur publie un article sur une marque avec un lien vers un produit, il g\u00e9n\u00e8re un taux de clics trois fois plus \u00e9lev\u00e9 que les posts Facebook ou les tweets sponsoris\u00e9s. Les marques qui amplifient ces messages de clients en les partageant sur leurs canaux sociaux et sur leur site web tirent une valeur encore plus grande des m\u00e9dias sociaux. Offrir aux clients des exp\u00e9riences exceptionnelles et exceptionnellement positives peut grandement contribuer \u00e0 les motiver \u00e0 r\u00e9diger des commentaires sur vos produits. Envisagez d&rsquo;envoyer des cadeaux offrant un pourcentage de r\u00e9duction surprenant au moment du paiement ou pour les remercier d&rsquo;avoir essay\u00e9 votre marque, une participation \u00e0 un concours pour un prix plus important, ou un cadeau avec l&rsquo;achat en guise de bonus. Vous pouvez \u00e9galement proposer des incitations pour les commentaires en offrant une r\u00e9duction sur un achat futur. Outre les actes de gentillesse al\u00e9atoires, un service \u00e0 la client\u00e8le constamment sup\u00e9rieur \u00e0 la moyenne peut contribuer grandement \u00e0 la cr\u00e9ation d&rsquo;avis. L&rsquo;obtention d&rsquo;avis favorables sur Google et Amazon permet souvent d&rsquo;obtenir davantage d&rsquo;avis.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/chary-otinggey-4a645a140\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\" title=\"\">Chary Otinggey<\/a> Sp\u00e9cialiste des relations publiques num\u00e9riques de l&rsquo;agence de marketing Internet Thrive<\/strong><\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"alignleft size-full is-resized\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"433\" height=\"433\" src=\"\/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Chary-Otinggey.jpeg\" alt=\"Chary Otinggey\" class=\"wp-image-4218\" style=\"width:195px;height:auto\" srcset=\"\/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Chary-Otinggey.jpeg 433w, \/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Chary-Otinggey-300x300.jpeg 300w, \/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Chary-Otinggey-150x150.jpeg 150w\" sizes=\"(max-width: 433px) 100vw, 433px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Rien ne se r\u00e9pand aussi vite qu&rsquo;une fausse rumeur. Rien, en tout cas, \u00e0 moins qu&rsquo;il ne s&rsquo;agisse d&rsquo;un commentaire n\u00e9gatif publi\u00e9 en ligne. Parfois, il s&rsquo;agit de la m\u00eame chose, parfois non.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La gestion de la r\u00e9putation en ligne est la branche qui s&rsquo;occupe de la mani\u00e8re dont une marque est per\u00e7ue. Il s&rsquo;agit des informations utilis\u00e9es de mani\u00e8re \u00e0 refl\u00e9ter positivement votre marque. C&rsquo;est ce que votre personnel doit g\u00e9rer avant qu&rsquo;une crise ne soit qu&rsquo;une graine qui se transforme en for\u00eat.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vous saurez que votre r\u00e9putation en ligne est intacte et en bon \u00e9tat si des commentaires n\u00e9gatifs sont \u00e9mis sur votre produit et que personne n&rsquo;y croit parce que vous avez connu une excellente p\u00e9riode avant ces commentaires.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/ajsilbermanmoffitt\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">AJ Silberman-Moffitt<\/a>, r\u00e9dacteur en chef de <a href=\"https:\/\/tandem.buzz\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\" title=\"\">tandem.buzz<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"alignleft size-full is-resized\"><img decoding=\"async\" width=\"298\" height=\"298\" src=\"\/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/AJ-Silberman-Moffitt.png\" alt=\"AJ Silberman-Moffitt\" class=\"wp-image-4217\" style=\"width:189px;height:auto\" srcset=\"\/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/AJ-Silberman-Moffitt.png 298w, \/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/AJ-Silberman-Moffitt-150x150.png 150w\" sizes=\"(max-width: 298px) 100vw, 298px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Autrefois, les services de relations publiques \u00e9taient charg\u00e9s de veiller \u00e0 ce que les messages positifs concernant leurs clients soient diffus\u00e9s de mani\u00e8re appropri\u00e9e. Avec l&rsquo;invention de l&rsquo;internet, les pratiques commerciales ont radicalement chang\u00e9. De nombreux changements ont \u00e9t\u00e9 positifs, comme la rapidit\u00e9 avec laquelle les messages peuvent \u00eatre partag\u00e9s avec le public. Toutefois, certains aspects n\u00e9gatifs subsistent. De plus en plus, les gens utilisent l&rsquo;internet pour diffuser des critiques et des informations n\u00e9gatives sur les entreprises et les produits qu&rsquo;ils n&rsquo;aiment pas. Lorsqu&rsquo;une personne n&rsquo;est pas satisfaite d&rsquo;un produit ou d&rsquo;un service, elle peut se cacher derri\u00e8re le voile de l&rsquo;internet pour afficher son m\u00e9contentement. C&rsquo;est l\u00e0 qu&rsquo;intervient la gestion de la r\u00e9putation en ligne (ORM). La gestion de la r\u00e9putation en ligne est charg\u00e9e d&rsquo;identifier la publicit\u00e9 n\u00e9gative ou les informations en ligne et de prendre des mesures proactives pour en supprimer ou en att\u00e9nuer l&rsquo;impact n\u00e9gatif.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les entreprises ont recours \u00e0 la gestion de la r\u00e9putation en ligne (ORM) pour diverses raisons. Certaines entreprises pr\u00e9f\u00e8rent \u00eatre proactives plut\u00f4t que r\u00e9actives. La mise en place d&rsquo;une \u00e9quipe de gestion de la r\u00e9putation en ligne permet de s&rsquo;assurer qu&rsquo;en cas d&rsquo;apparition d&rsquo;informations n\u00e9gatives, celles-ci seront trait\u00e9es rapidement. Cependant, m\u00eame une \u00e9quipe ORM organis\u00e9e ne peut pas garantir que vous ne rencontrerez pas de n\u00e9gativit\u00e9. Que se passe-t-il si vous remarquez que des personnes effectuent des recherches sur votre entreprise et que des informations n\u00e9gatives apparaissent dans les pages de r\u00e9sultats des moteurs de recherche (SERP) ? Vous voudrez alors prendre des mesures pour que ces informations n\u00e9gatives soient rel\u00e9gu\u00e9es au second plan. Les \u00e9quipes ORM sont comp\u00e9tentes pour cr\u00e9er des posts positifs qui peuvent contrecarrer cette n\u00e9gativit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Edward Solicito, directeur g\u00e9n\u00e9ral de <a href=\"https:\/\/tothetop.agency\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\" title=\"\">l&rsquo;agence To The Top<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"alignleft size-full is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"400\" height=\"400\" src=\"\/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Edward-Solicito.jpg\" alt=\"Edward Solicito\" class=\"wp-image-4220\" style=\"width:183px;height:auto\" srcset=\"\/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Edward-Solicito.jpg 400w, \/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Edward-Solicito-300x300.jpg 300w, \/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Edward-Solicito-150x150.jpg 150w\" sizes=\"(max-width: 400px) 100vw, 400px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La gestion de la r\u00e9putation en ligne (ORM) est le processus qui consiste \u00e0 surveiller et \u00e0 fa\u00e7onner la perception publique d&rsquo;une personne ou d&rsquo;une organisation sur l&rsquo;internet. Les principales raisons de la GOR sont de prot\u00e9ger et d&rsquo;am\u00e9liorer la r\u00e9putation en ligne des personnes et des organisations et de g\u00e9rer de mani\u00e8re proactive les crises potentielles qui pourraient nuire \u00e0 leur r\u00e9putation.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La GOR est importante parce que l&rsquo;internet est de plus en plus utilis\u00e9 comme source d&rsquo;information sur les personnes et les entreprises. Une r\u00e9putation en ligne n\u00e9gative peut nuire \u00e0 la cr\u00e9dibilit\u00e9 d&rsquo;une personne ou d&rsquo;une organisation, \u00e0 sa rentabilit\u00e9 et \u00e0 sa capacit\u00e9 \u00e0 attirer des clients et des investisseurs. En outre, dans le monde d&rsquo;aujourd&rsquo;hui, o\u00f9 l&rsquo;on est toujours en mouvement, une crise peut rapidement s&rsquo;aggraver et gagner du terrain en ligne, d&rsquo;o\u00f9 la n\u00e9cessit\u00e9 de mettre en place un plan de protection et de gestion de la r\u00e9putation.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sean Nguyen, directeur d&rsquo;Internet Advisor<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tout le monde sait maintenant \u00e0 quel point les choses peuvent facilement devenir virales (dans un sens positif comme n\u00e9gatif). Depuis que nous disposons d&rsquo;Internet, nous avons vu des marques conna\u00eetre une croissance significative gr\u00e2ce \u00e0 une exposition mondiale, et nous avons \u00e9galement vu des marques subir des pertes financi\u00e8res importantes en raison d&rsquo;une exposition n\u00e9gative.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Lorsque de tels \u00e9v\u00e9nements se produisent (qu&rsquo;ils soient positifs ou n\u00e9gatifs), les marques doivent mettre en place une bonne gestion de la r\u00e9putation afin de g\u00e9rer l&rsquo;attention qu&rsquo;elles re\u00e7oivent en ligne. Je peux vous dire que sans une bonne strat\u00e9gie de gestion de la r\u00e9putation, de nombreuses marques ayant re\u00e7u des commentaires n\u00e9gatifs se seraient effondr\u00e9es et auraient \u00e9chou\u00e9. Et m\u00eame lorsqu&rsquo;il s&rsquo;agit d&rsquo;une bonne exposition, les marques doivent \u00eatre en mesure de g\u00e9rer ce qui est dit afin de maintenir cette croissance positive et d&rsquo;\u00e9viter les probl\u00e8mes qui peuvent survenir lors d&rsquo;une croissance importante.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La gestion de la r\u00e9putation en ligne, en particulier avec la croissance d&rsquo;Internet, est essentielle pour toutes les entreprises d&rsquo;aujourd&rsquo;hui, m\u00eame si vous ne faites que des choses positives avec votre entreprise.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Ciaran Doran, responsable du marketing chez <a href=\"https:\/\/www.wiringo.com\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">Customwiringloom<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La gestion de la r\u00e9putation en ligne peut \u00eatre une arme \u00e0 double tranchant. Une fois qu&rsquo;une entreprise a fait mauvaise impression sur un ou plusieurs utilisateurs, l&rsquo;opinion de ces derniers sera probablement partag\u00e9e en ligne, quelque part. Il peut s&rsquo;agir en partie d&rsquo;une forme de repr\u00e9sailles ou de vengeance, mais cela peut aussi montrer que l&rsquo;utilisateur cherche une validation psychologique ou m\u00eame des conseils de la part d&rsquo;autres personnes. Les mauvaises exp\u00e9riences peuvent miner la confiance en soi et le fait de trouver des alli\u00e9s en ligne peut aider \u00e0 la restaurer.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour l&rsquo;entreprise qui a fait une mauvaise impression (peut-\u00eatre par inadvertance) et qui en est inform\u00e9e par des rapports, les recherches en ligne avec des mots-cl\u00e9s n\u00e9gatifs li\u00e9s aux services et au nom de l&rsquo;entreprise peuvent donner lieu \u00e0 des informations en ligne g\u00eanantes qui sont pr\u00e9judiciables \u00e0 l&rsquo;entreprise. La plupart du temps, les exp\u00e9riences des utilisateurs sont partag\u00e9es sur des forums tels que Reddit ou Quora, o\u00f9 les r\u00e9ponses multiples sont encourag\u00e9es par des syst\u00e8mes de points et de r\u00e9compenses.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ce n&rsquo;est pas une bonne chose. Ces sites web sont souvent comment\u00e9s par des sp\u00e9cialistes qui veulent attirer l&rsquo;attention sur leurs int\u00e9r\u00eats. Certaines personnes suivent les sp\u00e9cialistes et leurs r\u00e9ponses sont souvent consult\u00e9es des millions de fois. Pour une entreprise, il est d\u00e9courageant de voir un million de personnes lire une critique n\u00e9gative \u00e0 son sujet. C&rsquo;est pourquoi certains chefs d&rsquo;entreprise se rendent eux-m\u00eames sur les forums et r\u00e9pondent directement aux commentaires des utilisateurs, en expliquant les raisons possibles de leur mauvaise exp\u00e9rience. G\u00e9n\u00e9ralement, le chef d&rsquo;entreprise tente de mettre en avant le fait que plus de 90 % des clients de l&rsquo;entreprise ont une exp\u00e9rience satisfaisante.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un PDG ne devrait jamais agir de la sorte, car cela r\u00e9v\u00e8le une approche d&rsquo;autocontr\u00f4le et de microgestion de la part d&rsquo;une personne qui devrait \u00eatre un exemple d&rsquo;utilisation productive de son temps. Il est pr\u00e9f\u00e9rable, \u00e0 long terme, de prendre note de l&rsquo;opinion publique en ligne et de veiller \u00e0 ce que les m\u00eames erreurs ne soient pas r\u00e9p\u00e9t\u00e9es. N&rsquo;affrontez jamais directement les critiques. C&rsquo;est contre-productif.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/jeroen-van-gils\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\" title=\"\">Jeroen van Gils<\/a>, PDG de <a href=\"https:\/\/lifi.co\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\" title=\"\">LiFi<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"alignleft size-full is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"800\" height=\"800\" src=\"\/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Jeroen-van-Gils.jpeg\" alt=\"Jeroen van Gils\" class=\"wp-image-4221\" style=\"width:197px;height:auto\" srcset=\"\/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Jeroen-van-Gils.jpeg 800w, \/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Jeroen-van-Gils-300x300.jpeg 300w, \/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Jeroen-van-Gils-150x150.jpeg 150w, \/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Jeroen-van-Gils-768x768.jpeg 768w, \/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Jeroen-van-Gils-480x480.jpeg 480w\" sizes=\"(max-width: 800px) 100vw, 800px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La gestion de la r\u00e9putation en ligne (ORM) est la pratique qui consiste \u00e0 g\u00e9rer la r\u00e9putation en ligne d&rsquo;une entreprise par le biais de l&rsquo;\u00e9valuation et de la gestion des opinions en ligne. La GOR a trois objectifs principaux : prot\u00e9ger l&rsquo;image de l&rsquo;entreprise, augmenter les ventes et attirer de nouveaux clients.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il existe trois principaux types de gestion de la r\u00e9putation en ligne : l&rsquo;optimisation des moteurs de recherche (SEO), le marketing de contenu web et la cr\u00e9ation de liens. L&rsquo;optimisation pour les moteurs de recherche est le type d&rsquo;ORM le plus courant parce qu&rsquo;il est le moins cher et le plus efficace. Le r\u00e9f\u00e9rencement consiste \u00e0 am\u00e9liorer le site web d&rsquo;une entreprise afin qu&rsquo;il apparaisse plus haut dans les pages de r\u00e9sultats des moteurs de recherche (SERP).<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cela peut se faire en am\u00e9liorant les balises de titre, les m\u00e9tadonn\u00e9es, le contenu et les images du site. Le marketing de contenu web se concentre sur la cr\u00e9ation de sites web de valeur et int\u00e9ressants qui promeuvent les produits ou services d&rsquo;une entreprise.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La construction de liens est le processus d&rsquo;acquisition de liens \u00e0 partir de sites web de haute qualit\u00e9 qui aideront \u00e0 am\u00e9liorer le classement d&rsquo;une entreprise dans les pages de r\u00e9sultats des moteurs de recherche. Il existe plusieurs autres types d&rsquo;ORM, mais ils sont moins courants et g\u00e9n\u00e9ralement plus co\u00fbteux que le SEO ou le marketing de contenu web.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il s&rsquo;agit notamment du marketing des m\u00e9dias sociaux, des relations publiques (RP) et du marketing par courriel. Le marketing des m\u00e9dias sociaux consiste \u00e0 utiliser les r\u00e9seaux sociaux (tels que Facebook, Twitter et LinkedIn) pour promouvoir les produits ou services d&rsquo;une entreprise.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les relations publiques consistent \u00e0 utiliser les ressources de la presse \u00e9crite, de l&rsquo;internet et des m\u00e9dias sociaux pour cr\u00e9er une publicit\u00e9 positive pour une entreprise. Le marketing par courriel consiste \u00e0 envoyer des courriels promotionnels pour attirer de nouveaux clients ou abonn\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Cody Crawford, cofondateur de <a href=\"https:\/\/low-offset.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\" title=\"\">Low Offset<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"alignleft size-full is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"1024\" src=\"\/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Cody-Crawford.jpeg\" alt=\"Cody Crawford\" class=\"wp-image-4219\" style=\"width:192px;height:auto\" srcset=\"\/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Cody-Crawford.jpeg 1024w, \/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Cody-Crawford-300x300.jpeg 300w, \/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Cody-Crawford-150x150.jpeg 150w, \/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Cody-Crawford-768x768.jpeg 768w, \/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Cody-Crawford-480x480.jpeg 480w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Renforcer la cr\u00e9dibilit\u00e9 de la marque<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Soyons r\u00e9alistes : quels que soient le temps et les efforts que vous consacrez \u00e0 la satisfaction de vos clients, de mauvaises remarques feront toujours surface. Les clients peuvent \u00e9galement \u00eatre impitoyables et laissent souvent des remarques pr\u00e9judiciables sur les plateformes m\u00e9diatiques. Cela peut parfois conduire les consommateurs \u00e0 cesser d&rsquo;acheter un produit d&rsquo;une certaine marque apr\u00e8s une seule rencontre n\u00e9gative.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cela dit, l&rsquo;essentiel est de savoir comment r\u00e9agir \u00e0 une mauvaise r\u00e9f\u00e9rence \u00e0 une marque lorsqu&rsquo;elle se produit. Pour instaurer la confiance, il faut maintenir votre cr\u00e9dibilit\u00e9 en ligne et r\u00e9pondre de mani\u00e8re proactive aux commentaires, critiques et mentions, qu&rsquo;ils soient favorables ou n\u00e9gatifs. Il n&rsquo;y a pas de meilleur moyen de montrer que vous vous souciez de vos consommateurs que de r\u00e9pondre poliment aux critiques et, le cas \u00e9ch\u00e9ant, de pr\u00e9senter des excuses.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Rahul Vij, PDG de <a href=\"https:\/\/www.webspero.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">WebSpero Solutions<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"alignleft size-full is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"299\" height=\"299\" src=\"\/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Rahul-Vij.jpg\" alt=\"Rahul Vij\" class=\"wp-image-4223\" style=\"width:195px;height:auto\" srcset=\"\/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Rahul-Vij.jpg 299w, \/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Rahul-Vij-150x150.jpg 150w\" sizes=\"(max-width: 299px) 100vw, 299px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>En quoi la gestion de la r\u00e9putation en ligne est-elle diff\u00e9rente des services de r\u00e9f\u00e9rencement ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour mieux comprendre la gestion de la r\u00e9putation en ligne, il faut savoir qu&rsquo;il s&rsquo;agit d&rsquo;un outil simple qui permet de suivre et de r\u00e9parer l&rsquo;image d&rsquo;une marque.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sans entrer dans les d\u00e9tails, voici la diff\u00e9rence entre les services de r\u00e9f\u00e9rencement et la gestion de la r\u00e9putation en ligne.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Services de r\u00e9f\u00e9rencement :<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Le r\u00e9f\u00e9rencement am\u00e9liore la visibilit\u00e9 d&rsquo;un site web sur Bing, Google et d&rsquo;autres moteurs de recherche.<\/li>\n\n\n\n<li>Le SEO \u00e9labore des strat\u00e9gies pour aider les sites web \u00e0 se classer en t\u00eate des r\u00e9sultats de recherche.<\/li>\n\n\n\n<li>Il s&rsquo;agit de dominer les SERP avec divers mots-cl\u00e9s ou termes de recherche connexes.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Services de gestion de la r\u00e9putation en ligne :<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>La gestion de la r\u00e9putation en ligne consiste \u00e0 alimenter une page avec un contenu positif qui favorise la confiance des utilisateurs.<\/li>\n\n\n\n<li>La gestion de la r\u00e9putation en ligne collabore avec le r\u00e9f\u00e9rencement pour remplacer ou supprimer les contenus et les sites web trompeurs des r\u00e9sultats de recherche.<\/li>\n\n\n\n<li>L&rsquo;objectif de la gestion de la r\u00e9putation en ligne est de dominer les r\u00e9sultats de recherche pour des mots-cl\u00e9s ou des termes de recherche sp\u00e9cifiques interconnect\u00e9s.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">C&rsquo;est ce que j&rsquo;ai appris.<\/p>\n\n\n\n<style>\n#PRN-content-platform {\n\tbackground-image: url(\"https:\/\/prnews.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/way-to-success.svg\");\n\tbackground-position: right bottom;\n\tbackground-repeat: no-repeat;\n\tbackground-size: 40%;\n}\n#PRN-content-platform-top {\n\tbackground: #f9f9f9;\n\tmargin-top: 10px;\n\tmargin-bottom: 20px;\n\tpadding: 10px 10px 0px 10px;\n\tborder-color: #CCC;\n\tborder-style: solid;\n\tborder-width: 2px;\n}\n#PRN-content-platform-btn\n{\n    font-weight: 400;\n    text-shadow: none;\n    font-family: Lora;\n\n}\n    \n<\/style>\n\n<div style=\"\" id=\"PRN-content-platform-top\"> \n<div id=\"PRN-content-platform\"> <h2>Plate-forme de marketing de contenu<\/h2>\n\n\t<ul style=\"max-width: 62%px;\">\n\t\t<li>100 000+ publications dans les m\u00e9dias;<\/li>\n\t\t<li>obtenir des liens vers votre produit;<\/li>\n\t\t<li>travail \u00e0 l&rsquo;\u00e9chelle avec la distribution de contenu.<\/li>\n\t<\/ul>\n    <div class=\"is-layout-flex wp-block-buttons\">\n<div class=\"wp-block-button has-custom-font-size is-style-fill has-medium-font-size\" id=\"PRN-content-platform-btn\"><a href=\"https:\/\/prnews.io\/fr\/sites\/\" class=\"wp-block-button__link has-white-color has-text-color has-background wp-element-button\" style=\"border-radius:6px;background-color:#ef3b52;margin-left: 34px;margin-bottom:30px;font-size:14px;line-height: 120%;\" id=\"blog-cta-button\">S&rsquo;inscrire<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Les derni\u00e8res touches et le r\u00e9sum\u00e9<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">SEO, SMM et PR ne sont pas de simples lettres, mais une arme entre de bonnes mains pour influencer ou fa\u00e7onner la r\u00e9putation en ligne. C&rsquo;est pourquoi nous vous recommandons vivement de collaborer avec une personne qui conna\u00eet les tenants et les aboutissants de la gestion de la r\u00e9putation en ligne (ORM), et non de vous contenter d&rsquo;une d\u00e9finition si vous estimez ne pas avoir les connaissances ou les comp\u00e9tences n\u00e9cessaires pour vous en occuper vous-m\u00eame. G\u00e9rer sa r\u00e9putation en ligne n&rsquo;est pas une t\u00e2che facile !<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Et n&rsquo;oubliez jamais que ceux qui croient fermement au succ\u00e8s de leur marque r\u00e9ussiront les t\u00e2ches les plus d\u00e9licates \ud83d\ude42<\/p>\n\n\n\n<div itemscope=\"\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/FAQPage\">\n  <h2 id=\"title25\">FAQ : gestion de la r\u00e9putation en ligne<\/h2>\n  <div itemscope=\"\" itemprop=\"mainEntity\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/Question\">\n    <h3 itemprop=\"name\"> Qu&rsquo;est-ce que la gestion de la r\u00e9putation en ligne ?<\/h3>\n    <div itemscope=\"\" itemprop=\"acceptedAnswer\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/Answer\">\n      <div itemprop=\"text\">\n        <p>La gestion de la r\u00e9putation en ligne est un ensemble de mesures visant \u00e0 analyser, influencer et contr\u00f4ler la r\u00e9putation de la marque. Les mesures visant \u00e0 influencer la r\u00e9putation comprennent l&rsquo;optimisation des moteurs de recherche (SEO), le SMM, la collaboration avec les m\u00e9dias de masse (par exemple, le contenu sponsoris\u00e9), le nettoyage des SERPs des \u00e9l\u00e9ments n\u00e9gatifs, etc.<\/p>\n      <\/div>\n    <\/div>\n  <\/div>\n\n  <div itemscope=\"\" itemprop=\"mainEntity\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/Question\">\n    <h3 itemprop=\"name\"> Combien co\u00fbte la gestion de la r\u00e9putation en ligne ?<\/h3>\n    <div itemscope=\"\" itemprop=\"acceptedAnswer\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/Answer\">\n      <div itemprop=\"text\">\n        <p> Malheureusement, il est difficile de donner une r\u00e9ponse pr\u00e9cise, car cela d\u00e9pend du profil du d\u00e9fenseur de la gestion de la r\u00e9putation auquel vous vous adressez et de votre situation actuelle (ce qui doit \u00eatre fait et \u00e0 quel point la r\u00e9putation de votre marque est bonne ou mauvaise).&nbsp;<\/p>\n      <\/div>\n    <\/div>\n  <\/div>\n\n\n  <div itemscope=\"\" itemprop=\"mainEntity\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/Question\">\n    <h3 itemprop=\"name\"> Comment cr\u00e9er une entreprise de gestion de la r\u00e9putation en ligne ?<\/h3>\n    <div itemscope=\"\" itemprop=\"acceptedAnswer\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/Answer\">\n      <div itemprop=\"text\">\n        <p> Si vous avez d\u00e9j\u00e0 un client (il peut aussi s&rsquo;agir d&rsquo;une connaissance), vous pouvez commencer par optimiser les profils officiels des m\u00e9dias sociaux et le site web afin de cr\u00e9er une image attrayante de la marque. Ensuite, vous pouvez passer au contenu sponsoris\u00e9, c&rsquo;est-\u00e0-dire aux publications sur la marque dans des ressources r\u00e9put\u00e9es. Il peut s&rsquo;agir de portails d&rsquo;information, de blogs th\u00e9matiques, de sites web sp\u00e9cifiques \u00e0 un secteur, etc.&nbsp;<\/p>\n      <\/div>\n    <\/div>\n  <\/div>\n\n \n \n  <div itemscope=\"\" itemprop=\"mainEntity\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/Question\">\n    <h3 itemprop=\"name\"> Comment g\u00e9rer soi-m\u00eame sa r\u00e9putation en ligne ?<\/h3>\n    <div itemscope=\"\" itemprop=\"acceptedAnswer\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/Answer\">\n      <div itemprop=\"text\">\n        <p> Vous pouvez mettre en place vous-m\u00eame une strat\u00e9gie de gestion de la r\u00e9putation en ligne \u00e0 l&rsquo;aide des conseils et astuces pr\u00e9sent\u00e9s dans cet article. Toutefois, si vous constatez un manque de connaissances et de comp\u00e9tences, il est pr\u00e9f\u00e9rable de faire appel \u00e0 des soci\u00e9t\u00e9s de gestion de la r\u00e9putation en ligne. Ce sera plus co\u00fbteux, mais aussi plus efficace.&nbsp;<\/p>\n      <\/div>\n    <\/div>\n  <\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<style>\n#PRN-content-platform {\n\tbackground-image: url(\"https:\/\/prnews.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/way-to-success.svg\");\n\tbackground-position: right bottom;\n\tbackground-repeat: no-repeat;\n\tbackground-size: 40%;\n}\n#PRN-content-platform-top {\n\tbackground: #f9f9f9;\n\tmargin-top: 10px;\n\tmargin-bottom: 20px;\n\tpadding: 10px 10px 0px 10px;\n\tborder-color: #CCC;\n\tborder-style: solid;\n\tborder-width: 2px;\n}\n#PRN-content-platform-btn\n{\n    font-weight: 400;\n    text-shadow: none;\n    font-family: Lora;\n\n}\n    \n<\/style>\n\n<div style=\"\" id=\"PRN-content-platform-top\"> \n<div id=\"PRN-content-platform\"> <h2>Plate-forme de marketing de contenu<\/h2>\n\n\t<ul style=\"max-width: 62%px;\">\n\t\t<li>100 000+ publications dans les m\u00e9dias;<\/li>\n\t\t<li>obtenir des liens vers votre produit;<\/li>\n\t\t<li>travail \u00e0 l&rsquo;\u00e9chelle avec la distribution de contenu.<\/li>\n\t<\/ul>\n    <div class=\"is-layout-flex wp-block-buttons\">\n<div class=\"wp-block-button has-custom-font-size is-style-fill has-medium-font-size\" id=\"PRN-content-platform-btn\"><a href=\"https:\/\/prnews.io\/fr\/sites\/\" class=\"wp-block-button__link has-white-color has-text-color has-background wp-element-button\" style=\"border-radius:6px;background-color:#ef3b52;margin-left: 34px;margin-bottom:30px;font-size:14px;line-height: 120%;\" id=\"blog-cta-button\">S&rsquo;inscrire<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La gestion de la r\u00e9putation en ligne englobe toutes les mesures que vous prenez pour interagir avec vos clients en ligne. Il s&rsquo;agit du processus qui consiste \u00e0 suivre et \u00e0 r\u00e9pondre \u00e0 toutes les mentions positives et n\u00e9gatives concernant votre marque. La gestion de la r\u00e9putation en ligne est un \u00e9l\u00e9ment essentiel de la pr\u00e9sence en ligne de votre entreprise. Avez-vous d\u00e9j\u00e0 recherch\u00e9 le nom de votre marque sur Google ? Savez-vous ce que les gens vont lire sur votre entreprise, vos produits ou vos services lorsqu&rsquo;ils saisissent leur nom dans la barre de recherche ? Si vous venez<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":4216,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_mi_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[858],"tags":[],"class_list":["post-4215","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-relations-publiques"],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"\/fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4215","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"\/fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"\/fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"\/fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/5"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"\/fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=4215"}],"version-history":[{"count":3,"href":"\/fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4215\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":4227,"href":"\/fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4215\/revisions\/4227"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"\/fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/4216"}],"wp:attachment":[{"href":"\/fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=4215"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"\/fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=4215"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"\/fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=4215"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}