{"id":3214,"date":"2023-06-04T15:54:42","date_gmt":"2023-06-04T13:54:42","guid":{"rendered":"http:\/\/3.72.156.28\/fr\/blog\/?p=3214"},"modified":"2025-05-01T09:23:45","modified_gmt":"2025-05-01T07:23:45","slug":"the-best-communication-channels-for-businesses","status":"publish","type":"post","link":"\/fr\/blog\/the-best-communication-channels-for-businesses.html","title":{"rendered":"Les meilleurs canaux de communication pour les entreprises"},"content":{"rendered":"\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nous connaissons tous la raison qui a chang\u00e9 les r\u00e8gles du commerce. Certains canaux de communication appartiennent d\u00e9j\u00e0 \u00e0 l&rsquo;histoire parce qu&rsquo;ils ne fonctionnent pas pour de bon. Dans le m\u00eame temps, d&rsquo;autres sont devenus les meilleures pratiques \u00e0 suivre. Et un m\u00e9lange sain des deux est la meilleure fa\u00e7on de proc\u00e9der.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">C&rsquo;est la pand\u00e9mie qui, sans crier gare, a boulevers\u00e9 le paysage des entreprises. Ce qui fonctionnait auparavant a fait des ravages, face aux lacunes de la communication et de l&rsquo;information.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ces changements \u00e9taient si importants qu&rsquo;il aurait fallu normalement des ann\u00e9es pour les mettre en \u0153uvre. En cons\u00e9quence, les entreprises ont d\u00fb consolider ces changements pour r\u00e9\u00e9valuer et repenser rapidement leurs valeurs.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si nous v\u00e9rifions les chiffres, nous constatons que 86 % des employ\u00e9s et des cadres citent le manque de collaboration et de communication efficaces. Cela signifie que toutes les entreprises n&rsquo;ont pas r\u00e9ussi \u00e0 s&rsquo;acquitter de cette t\u00e2che. Mais celles qui se sont adapt\u00e9es \u00e0 ces changements sont sur le point d&rsquo;augmenter leur productivit\u00e9 de 25 %.<\/p>\n\n\n\n<style>\n#PRN-content-platform {\n\tbackground-image: url(\"https:\/\/prnews.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/way-to-success.svg\");\n\tbackground-position: right bottom;\n\tbackground-repeat: no-repeat;\n\tbackground-size: 40%;\n}\n#PRN-content-platform-top {\n\tbackground: #f9f9f9;\n\tmargin-top: 10px;\n\tmargin-bottom: 20px;\n\tpadding: 10px 10px 0px 10px;\n\tborder-color: #CCC;\n\tborder-style: solid;\n\tborder-width: 2px;\n}\n#PRN-content-platform-btn\n{\n    font-weight: 400;\n    text-shadow: none;\n    font-family: Lora;\n\n}\n    \n<\/style>\n\n<div style=\"\" id=\"PRN-content-platform-top\"> \n<div id=\"PRN-content-platform\"> <h2>Plate-forme de marketing de contenu<\/h2>\n\n\t<ul style=\"max-width: 62%px;\">\n\t\t<li>100 000+ publications dans les m\u00e9dias;<\/li>\n\t\t<li>obtenir des liens vers votre produit;<\/li>\n\t\t<li>travail \u00e0 l&rsquo;\u00e9chelle avec la distribution de contenu.<\/li>\n\t<\/ul>\n    <div class=\"is-layout-flex wp-block-buttons\">\n<div class=\"wp-block-button has-custom-font-size is-style-fill has-medium-font-size\" id=\"PRN-content-platform-btn\"><a href=\"https:\/\/prnews.io\/fr\/sites\/\" class=\"wp-block-button__link has-white-color has-text-color has-background wp-element-button\" style=\"border-radius:6px;background-color:#ef3b52;margin-left: 34px;margin-bottom:30px;font-size:14px;line-height: 120%;\" id=\"blog-cta-button\">S&rsquo;inscrire<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Les canaux de communication courants et leur distinction<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En g\u00e9n\u00e9ral, vous pouvez utiliser des canaux de communication formels ou informels, officiels ou non officiels. Le plus int\u00e9ressant, c&rsquo;est que vous pouvez les m\u00e9langer.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un canal formel peut \u00eatre la fonction de commentaire dans Google Docs ou le courrier \u00e9lectronique. En revanche, un canal informel peut \u00eatre une conversation rapide en face \u00e0 face ou un court entretien t\u00e9l\u00e9phonique entre deux concepteurs de produits pendant la pause d\u00e9jeuner.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les canaux officiels comprennent l&rsquo;application de chat de l&rsquo;\u00e9quipe, le courrier \u00e9lectronique ou les r\u00e9unions quotidiennes en face \u00e0 face, pour n&rsquo;en citer que quelques-uns. Les canaux non officiels offrent les m\u00eames outils mais ne sont pas utilis\u00e9s tous les jours. Par exemple, votre entreprise utilise Zoom comme application officielle de chat vid\u00e9o. Cependant, pour communiquer avec les concepteurs de produits qui travaillent \u00e0 distance, votre \u00e9quipe utilise Google Meet.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Les meilleurs canaux de communication pour les entreprises<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vous pensez toujours que les m\u00e9dias sociaux sont l&rsquo;un des meilleurs canaux de communication ? D\u00e9trompez-vous. Une communication efficace, c&rsquo;est bien plus que cela. En pensant d&rsquo;abord \u00e0 vos clients, vous serez en mesure de trouver le bon filon qui vous conviendra \u00e0 vous et \u00e0 vos clients.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Selon <a href=\"https:\/\/www.statista.com\/statistics\/1263298\/business-messaging-channels-preferred-by-smartphone-users-worldwide\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\" title=\"\">Statista<\/a>, pr\u00e8s de cinq personnes interrog\u00e9es sur dix (46 %) pr\u00e9f\u00e8rent le courrier \u00e9lectronique comme l&rsquo;un des meilleurs canaux de communication dans le monde des affaires. Pour 25 % des personnes interrog\u00e9es, les SMS et WhatsApp sont les canaux de communication pr\u00e9f\u00e9r\u00e9s, tandis que 12 personnes affirment que Facebook Messenger est leur premier choix. Le deuxi\u00e8me canal de communication pr\u00e9f\u00e9r\u00e9 des entreprises est l&rsquo;appel t\u00e9l\u00e9phonique. Il est utilis\u00e9 par 24 % des personnes interrog\u00e9es. Enfin, les plateformes sociales telles qu&rsquo;Instagram et TikTok sont des canaux traditionnels pour environ 10 % des personnes interrog\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Les lettres d&rsquo;information par courriel sont plus que jamais d&rsquo;actualit\u00e9<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">On peut affirmer sans risque que les lettres d&rsquo;information par courrier \u00e9lectronique sont de nouveau \u00e0 la mode. Bien qu&rsquo;il ne s&rsquo;agisse pas d&rsquo;une nouvelle technologie, elle occupe une place centrale dans l&rsquo;exp\u00e9rience client. Vous pouvez planifier des r\u00e9unions, r\u00e9diger des mises \u00e0 jour, des lettres d&rsquo;information, partager des liens et bien d&rsquo;autres choses encore. La meilleure fa\u00e7on de l&rsquo;utiliser est d&rsquo;enregistrer cette conversation ou les fichiers partag\u00e9s dans ce fil de discussion. Il faut reconna\u00eetre que certaines plateformes priv\u00e9es, bas\u00e9es sur des abonnements, comme Patreon et TinyLetter, sont destin\u00e9es aux \u00e9crivains.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le courrier \u00e9lectronique reste l&rsquo;un des meilleurs et des plus populaires canaux de communication \u00e9crite. Pourquoi ? Parce qu&rsquo;il permet d&rsquo;\u00e9tablir une relation plus personnelle avec les lecteurs.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">M\u00e9dias sociaux<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il est difficile de nier que l&rsquo;ann\u00e9e 2020 a \u00e9t\u00e9 massive pour les m\u00e9dias sociaux. Le monde a \u00e9t\u00e9 contraint de s&rsquo;enfermer, ce qui a fait monter en fl\u00e8che l&rsquo;utilisation des m\u00e9dias sociaux. Les entreprises s&rsquo;appuient sur les influenceurs pour accro\u00eetre leur port\u00e9e et la fid\u00e9lit\u00e9 \u00e0 leur marque.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mais le fait est que les m\u00e9dias sociaux sont le canal de communication le moins personnalis\u00e9. Voyons pourquoi. Lorsque vous voulez acheter, par exemple, une voiture, le feriez-vous simplement en regardant un post sur Facebook ou Instagram ? Il y a de fortes chances que vous fassiez comme la plupart des gens, c&rsquo;est-\u00e0-dire que vous vous adressiez \u00e0 un vendeur professionnel. C&rsquo;est l\u00e0 que le b\u00e2t blesse. Les conversations t\u00e9l\u00e9phoniques et en personne ont la plus petite port\u00e9e, mais ce qu&rsquo;elles font, c&rsquo;est qu&rsquo;elles offrent l&rsquo;exp\u00e9rience la plus personnalis\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Bien entendu, le caract\u00e8re unique de votre entreprise vous permet de hi\u00e9rarchiser la liste des canaux de communication qui lui conviennent le mieux. Quoi qu&rsquo;il en soit, pour aider votre profil de m\u00e9dia social \u00e0 vous servir, il est judicieux de mettre en place une fonction de chat en direct. Comme le montrent les donn\u00e9es, 82 % des clients pr\u00e9f\u00e8rent ce type de communication aux autres. Et seuls 44 % d&rsquo;entre eux utilisent le t\u00e9l\u00e9phone pour faire des affaires.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ensuite, chaque m\u00e9dia social est tr\u00e8s diff\u00e9rent. Chaque plateforme a ses propres caract\u00e9ristiques d\u00e9mographiques et ses propres concepts. Et lorsque vous savez qui est votre public id\u00e9al, vous savez o\u00f9 il se trouve.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Appels t\u00e9l\u00e9phoniques<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vous <a href=\"https:\/\/www.8x8.com\/s\/business-phones\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\" title=\"\">pensez que le t\u00e9l\u00e9phone professionnel<\/a> sans fil est d\u00e9mod\u00e9 ? Les appels t\u00e9l\u00e9phoniques ne sont pas morts. Et 25 % des utilisateurs affirment qu&rsquo;il s&rsquo;agit du canal de communication pr\u00e9f\u00e9r\u00e9. Il s&rsquo;agit d&rsquo;un canal formel id\u00e9al pour les conversations urgentes ou importantes. Tout d&rsquo;abord, il s&rsquo;agit d&rsquo;une option id\u00e9ale pour les clients moins \u00e0 l&rsquo;aise avec la technologie. Ensuite, il vous permet d&rsquo;obtenir des r\u00e9ponses d\u00e9taill\u00e9es \u00e0 vos questions et de poser facilement des questions compl\u00e9mentaires. Par cons\u00e9quent, la conversation est plus naturelle. Et vous n&rsquo;avez pas besoin d&rsquo;attendre quelques minutes pour obtenir des r\u00e9ponses. Les appels t\u00e9l\u00e9phoniques ne sont donc pas pr\u00e8s de dispara\u00eetre.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Messagerie textuelle\/SMS<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Certains vendeurs pr\u00e9f\u00e8rent la messagerie textuelle parce que 57 % des gens aiment utiliser les plates-formes de messagerie instantan\u00e9e. De plus, ils r\u00e9agissent plus rapidement aux messages textuels. Pr\u00e8s de 60 % des consommateurs r\u00e9pondent \u00e0 un message texte dans un d\u00e9lai moyen de 1 \u00e0 2 minutes. Certaines personnes sont tout simplement plus r\u00e9ceptives aux messages professionnels qu&rsquo;aux appels t\u00e9l\u00e9phoniques. Si vos clients ne sont pas \u00e0 l&rsquo;aise avec les appels t\u00e9l\u00e9phoniques, offrez-leur des options. Vous obtiendrez ainsi de meilleurs r\u00e9sultats pour un plus grand nombre de clients.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c0 lui seul, le SMS est un outil d&rsquo;engagement puissant qui permet aux entreprises d&rsquo;envoyer des messages concis et opportuns \u00e0 leurs clients. De plus, ils peuvent toujours s&rsquo;attendre \u00e0 une r\u00e9ponse rapide. Comme le courrier \u00e9lectronique, le SMS doit \u00eatre utilis\u00e9 au bon moment et dans le bon cas. Bien entendu, si vous souhaitez am\u00e9liorer la confiance des consommateurs et le retour sur investissement de la messagerie d&rsquo;entreprise.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Appels vid\u00e9o<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vous souvenez-vous du volume d&rsquo;appels vid\u00e9o au d\u00e9but de la pand\u00e9mie ? Au d\u00e9but, c&rsquo;\u00e9tait impressionnant. Aujourd&rsquo;hui, les entreprises utilisent ce canal comme la nouvelle norme. Ce qui est bien aujourd&rsquo;hui, c&rsquo;est qu&rsquo;il n&rsquo;est plus n\u00e9cessaire d&rsquo;\u00eatre physiquement dans la m\u00eame pi\u00e8ce que quelqu&rsquo;un pour avoir une conversation en face \u00e0 face avec lui.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les appels vid\u00e9o ou les services de conf\u00e9rence en ligne sont le premier choix de <a href=\"https:\/\/www.pewresearch.org\/social-trends\/2020\/12\/09\/how-the-coronavirus-outbreak-has-and-hasnt-changed-the-way-americans-work\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">81 % des adultes<\/a> travaillant \u00e0 domicile au moins \u00e0 temps partiel. Malgr\u00e9 tous les d\u00e9fis qu&rsquo;elle pose, la communication en ligne pr\u00e9sente des avantages. Les r\u00e9unions sont plus susceptibles d&rsquo;\u00eatre plus courtes. Le temps, c&rsquo;est de l&rsquo;argent pour beaucoup de gens, c&rsquo;est donc un moyen d&rsquo;arr\u00eater de tourner autour du pot. Reviendrons-nous \u00e0 la socialisation sur place ? La question reste ouverte.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Communication en personne<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Bien que 71 % des cadres reconnaissent que la plupart des r\u00e9unions sont inefficaces, elles restent l&rsquo;un des canaux de communication les plus riches qui soient. La raison ? Elle est beaucoup plus personnelle. C&rsquo;est aussi l&rsquo;un des moyens les plus efficaces de se connecter \u00e0 l&rsquo;entreprise. Il r\u00e9duit les messages mal interpr\u00e9t\u00e9s. Et il permet de cr\u00e9er les liens \u00e0 long terme les plus pr\u00e9cieux.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Comp\u00e9tences \u00e9crites<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">M\u00eame si votre entreprise n&rsquo;est pas internationale, il est aujourd&rsquo;hui n\u00e9cessaire de conna\u00eetre au moins une langue commerciale internationale. \u00c0 titre d&rsquo;exemple, l&rsquo;anglais n&rsquo;est pas la langue officielle des \u00c9tats-Unis. Cela vous \u00e9tonne ? Pourtant, 78,1 % de la population am\u00e9ricaine a l&rsquo;anglais pour langue maternelle. Et l&rsquo;espagnol est la premi\u00e8re langue que la plupart des \u00e9tudiants choisissent d&rsquo;apprendre.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Accepter les changements<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le march\u00e9 des m\u00e9dias est plus encombr\u00e9 que jamais. La pand\u00e9mie a mis en lumi\u00e8re l&rsquo;importance des diff\u00e9rents canaux de communication dans les affaires. En outre, cette tendance ne montrera aucun signe de ralentissement au cours de l&rsquo;ann\u00e9e \u00e0 venir. Faire des affaires dans le monde num\u00e9rique d&rsquo;aujourd&rsquo;hui signifie que vous n&rsquo;avez pas de fronti\u00e8res. Pourtant, cette t\u00e2che devient de plus en plus difficile. \u00c0 moins d&rsquo;avoir une connaissance approfondie des march\u00e9s m\u00e9diatiques, vous ne pouvez pas faire passer votre message.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Acceptez le fait que les clients ont chang\u00e9. La bonne nouvelle, c&rsquo;est que les bonnes gens du marketing peuvent vous aider. Le service PRNews.io peut offrir une port\u00e9e transfrontali\u00e8re pour positionner vos histoires ou vos nouvelles selon vos conditions. Les gens privil\u00e9gient les contenus attrayants et de haute qualit\u00e9, alors faites passer votre message. \u00c0 ce titre, un peu d&rsquo;aide de la part des professionnels de PRNews.io ne fait jamais de mal. Si vous souhaitez obtenir les meilleurs r\u00e9sultats, une <a href=\"https:\/\/sleekflow.io\/inbox\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\" title=\"\">strat\u00e9gie omnicanale<\/a> est votre meilleure alli\u00e9e. Si vous souhaitez \u00e9tendre vos empreintes et atteindre les m\u00e9dias au-del\u00e0 de votre march\u00e9 local, contactez-nous.<\/p>\n\n\n\n<div itemscope=\"\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/FAQPage\">\n\n<h2 d=\"title25\">Canaux de communication FAQ\n<\/h2>\n<div itemscope=\"\" itemprop=\"mainEntity\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/Question\">\n<h3 itemprop=\"name\"> Quels sont les canaux de communication ?\n<\/h3>\n<div itemscope=\"\" itemprop=\"acceptedAnswer\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/Answer\">\n<div itemprop=\"text\">\n<p>Les canaux de communication sont tous les moyens que nous utilisons pour partager des informations ;\nIl s&rsquo;agit de moyens qui vous permettent d&rsquo;informer, de communiquer, de partager des informations, de poser des questions ou de fournir des r\u00e9ponses \u00e0 des questions. Il peut s&rsquo;agir d&rsquo;appels t\u00e9l\u00e9phoniques, de messages textuels, de courriels, de vid\u00e9os, de radios et de m\u00e9dias sociaux. C&rsquo;est ce qui permet aux gens de rester en contact.\n\n\n\n\n<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n \n\n \n\n \n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Nous connaissons tous la raison qui a chang\u00e9 les r\u00e8gles du commerce. Certains canaux de communication appartiennent d\u00e9j\u00e0 \u00e0 l&rsquo;histoire parce qu&rsquo;ils ne fonctionnent pas pour de bon. Dans le m\u00eame temps, d&rsquo;autres sont devenus les meilleures pratiques \u00e0 suivre. Et un m\u00e9lange sain des deux est la meilleure fa\u00e7on de proc\u00e9der. C&rsquo;est la pand\u00e9mie qui, sans crier gare, a boulevers\u00e9 le paysage des entreprises. Ce qui fonctionnait auparavant a fait des ravages, face aux lacunes de la communication et de l&rsquo;information. Ces changements \u00e9taient si importants qu&rsquo;il aurait fallu normalement des ann\u00e9es pour les mettre en \u0153uvre. En cons\u00e9quence,<\/p>\n","protected":false},"author":14,"featured_media":3216,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_mi_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[851],"tags":[],"class_list":["post-3214","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-communiques-de-presse"],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"\/fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3214","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"\/fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"\/fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"\/fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/14"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"\/fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3214"}],"version-history":[{"count":3,"href":"\/fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3214\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":3927,"href":"\/fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3214\/revisions\/3927"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"\/fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/3216"}],"wp:attachment":[{"href":"\/fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3214"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"\/fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=3214"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"\/fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=3214"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}