Qu’est-ce que le soutien aux relations publiques pour les entreprises ? Faites-vous remarquer par les médias

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Recruter un service de relations publiques (RP) pour votre entreprise peut s’avérer difficile. Pour gérer votre réputation et vous faire remarquer, l’entreprise ou la personne que vous choisirez devra travailler directement avec vous et votre personnel. Vous devez pouvoir faire confiance à l’assistant en relations publiques que vous engagez.

Comment une petite entreprise peut-elle susciter l’intérêt des médias alors qu’elle n’a pas d’actualité marquante ? Les spécialistes des relations publiques disposent encore de nombreux outils pour s’assurer que les publications paraissent régulièrement alors qu’aucune percée ou exploit ne modifie le marché. Ce type de travail de routine s’appelle le soutien aux relations publiques. À qui s’adresse-t-il et comment le placer sur les meilleures plateformes médiatiques ? Voyons cela de plus près.

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Soutien aux relations publiques et campagne de relations publiques

Avant d’aller plus loin, il convient de comprendre la différence entre ces deux termes.

Le soutien aux relations publiques est un effort constant et méthodique qui vise à promouvoir les marques, même sans raisons informatives évidentes.

La campagne de relations publiques est un ensemble d’actions visant à définir le consommateur cible dans un certain laps de temps.

Elle permet à la marque de maintenir son image et sa réputation sur le marché concerné.

Soutien aux relations publiquesCampagne de relations publiques
Durée de l’accordÀ partir de 3 moisJusqu’à 10 semaines
ObjectifsInteractions régulières planifiées avec le public cible– Élargir la portée ;
– Appel à l’action : encourager les ventes, les téléchargements, les investissements
Tâches– Gérer les ventes régulières ;
– Former l’image de l’entreprise en matière de relations publiques ;
– Soutenir la réputation de l’entreprise ou de la marque ;
– fidéliser le public cible.
– Présenter un nouveau produit ou service ;
– rendre l’entreprise plus reconnaissable.

Quand les entreprises ont-elles besoin d’un soutien en matière de relations publiques et pas seulement d’une campagne de relations publiques ?

La réponse dépend principalement des objectifs poursuivis par les marques et les entreprises et des tâches qu’elles doivent accomplir. D’une manière générale, il existe trois facteurs majeurs que les entreprises doivent prendre en compte lors de la prise de décision.

  • Le cycle long de l’opération. Dans les segments B2B, il peut s’écouler des mois avant que vous ne trouviez des partenaires. Pendant qu’un client potentiel étudie le marché, calcule le budget et prend des décisions, l’entreprise doit rester visible dans le domaine de l’information. Les entreprises informatiques, les agences de conseil et de marketing, les fabricants d’équipements et les sociétés d’approvisionnement en sont des exemples.
  • Maintenir le contact avec les clients fidèles. Les gens utilisent régulièrement les communications mobiles, les services bancaires et les assurances pour voyager à l’étranger. Étant donné qu’il est assez facile de changer de fournisseur, les entreprises doivent constamment se rappeler au bon souvenir de leurs clients par le biais d’articles, de nouveaux projets, d’enquêtes, etc.
  • Ventes basées sur la réputation. Il s’agit d’entreprises à haut risque dans un environnement concurrentiel – échanges de crypto-monnaies, gestion d’actifs et startups.

Tâches de soutien aux relations publiques

Il est inutile de sous-estimer l’importance des relations publiques dans la réalisation des objectifs stratégiques d’une petite entreprise ou d’une grande organisation.

  • Le soutien des relations publiques à des projets sociaux et à d’autres événements vise à créer une certaine image de l’entreprise/de la marque aux yeux du public cible. Il s’agit de l’image d’une entreprise digne de confiance, fiable, qui se développe avec succès, prestigieuse, innovante, socialement orientée, etc.
  • Le travail des spécialistes des relations publiques doit permettre d’accroître l’intérêt et la loyauté des acheteurs à l’égard des biens et services promus et, par conséquent, d’augmenter la demande de ces derniers.
  • Le travail des spécialistes en relations publiques doit permettre d’accroître l’intérêt et la loyauté des acheteurs à l’égard des biens et services promus et, par conséquent, d’augmenter la demande de ces derniers.
  • Le soutien des relations publiques vous permet de sortir honorablement d’une crise.
  • L’objectif du soutien des activités de l’organisation par les relations publiques est d’assurer la présence constante de l’entreprise dans l’espace d’information.
  • Il est également important de créer un climat de travail favorable, de retenir et d’attirer des spécialistes de valeur, et d’accroître la loyauté et la motivation intangible des employés tout en atteignant des objectifs communs.

Qu’est-ce qui est inclus dans le soutien aux relations publiques ?

En général, le soutien des relations publiques aux activités de l’organisation se divise en plusieurs étapes. Les agents de relations publiques analysent la situation actuelle et déterminent les résultats à atteindre lors de la phase de préparation. Une stratégie de relations publiques est élaborée en fonction des objectifs fixés, puis mise en œuvre dans le cadre d’un ensemble de projets et d’actions individuelles du service de presse (département des relations publiques). L’efficacité du travail effectué est évaluée sur la base des résultats obtenus et des recommandations sont formulées en vue d’actions ultérieures de soutien aux relations publiques.

Lors de la mise en œuvre d’une stratégie de relations publiques, vous pouvez utiliser les mesures suivantes pour attirer le public cible :

  • Planification des médias, travail avec la presse :
    • surveiller les ressources pour étudier la nature et la quantité d’informations sur l’entreprise,
    • rencontres avec les journalistes : interviews, conférences de presse, briefings, visites de presse, etc,
    • préparation d’articles d’actualité, de communiqués de presse, – mise en place de supports médiatiques sur l’entreprise.
  • Réagir et prévenir les cas d’informations négatives sur votre marque dans les médias. Élaboration d’une campagne d’information en cas de crise.
  • Organiser différents types d’événements, tels que des activités de relations publiques et de promotion, des conférences, des formations commerciales et des événements sociaux, afin d’attirer l’attention du public sur les activités de l’entreprise.
  • Gestion d’un site web d’entreprise, soutien à l’information pour les projets sociaux et campagnes de relations publiques dans les médias sociaux (SMM).

Attentes et résultats

Le soutien des relations publiques aux activités de l’organisation se traduit par une augmentation de la publicité, ce qui rend l’entreprise et ses produits plus reconnaissables. Grâce à un soutien constant et bien structuré en matière d’information, vous pouvez également espérer obtenir des résultats financiers tangibles, tels que

  • une augmentation de la demande pour les biens et services de l’entreprise,
  • le renforcement de l’esprit d’équipe ;
  • l’augmentation du nombre de candidats qualifiés pour les postes vacants,
  • l’établissement de partenariats avec des organisations sélectionnées,
  • une attitude favorable des structures de pouvoir à l’égard des activités de l’entreprise,
  • une augmentation de la part de marché de l’entreprise, etc.

Le soutien des relations publiques à votre travail donne des résultats significatifs si vous confiez cette activité à des spécialistes réellement compétents. Vous pouvez les trouver dans le service de presse externe, ce qui permettra également d’économiser le budget de l’entreprise.

Les entreprises qui ne rencontrent pas de difficultés particulières en matière de développement et de promotion des affaires ne souhaitent pas faire des investissements supplémentaires qui ne seront rentabilisés que dans un avenir lointain. Les gens ne font généralement appel à des professionnels des relations publiques que lorsqu’il apparaît qu’il est possible de ramener l’entreprise à ses positions antérieures à l’aide de nouveaux outils efficaces, par exemple lorsque la publicité, les critiques et les commentaires ne fonctionnent tout simplement pas en raison de la sursaturation du marché en offres de ce type.

Ou bien, imaginons qu’il y ait eu une sorte de crise. Toute manifestation négative de la part du public peut mettre votre entreprise sous la menace d’une rupture de contrat, d’une perte de réputation, d’un refus des partenaires et des fournisseurs de remplir leurs obligations, etc. Avec le soutien des relations publiques, vous pouvez faire en sorte que toute erreur de votre entreprise soit perçue beaucoup plus facilement et, parfois, que vous puissiez vous en débarrasser.

Outils de soutien aux RP

Le soutien aux relations publiques pour les activités d’une petite entreprise est un système de méthodes et d’outils permettant de façonner l’image de la marque et de multiplier le nombre d’informations publiées dans la presse. Quels sont les outils les plus efficaces pour soutenir les relations publiques des petites entreprises ? Voyons cela de plus près.

1. La couverture médiatique

La couverture médiatique est l’exposition dans les médias ou les agences de presse. En fonction de l’importance de chaque sujet du point de vue des médias, du journaliste et du rédacteur en chef de la publication, le sujet reçoit plus d’espace et de visibilité, et dans certains cas moins d’espace et de visibilité.

La couverture médiatique va au-delà du fait d’être mentionné dans les grandes plateformes médiatiques, telles que la télévision, la radio, les journaux et les magazines. Bien que tous ces éléments fassent certainement partie de la couverture médiatique et qu’ils puissent aider un grand nombre de personnes à vous connaître (ou à connaître votre entreprise), la vérité est que le paysage médiatique a changé de manière spectaculaire au cours des dernières années.

Le mouvement des créateurs a conduit un certain nombre de professionnels à lancer des podcasts, des chaînes YouTube et des bulletins d’information indépendants, dont beaucoup s’adressent à une niche spécifique et ont un public dévoué et fidèle. À mon avis, il est souvent plus judicieux de figurer dans ces publications indépendantes, car elles ciblent davantage le public que vous souhaitez atteindre (par exemple, si vous êtes une entreprise de bien-être, il est judicieux de figurer dans un podcast ou une lettre d’information sur le bien-être), et ces personnes sont beaucoup plus susceptibles de devenir des clients, des investisseurs, etc.

2. Événements internes qui méritent d’être signalés

La création d’un nouveau produit, la conclusion d’un partenariat ou l’entrée sur un marché étranger est un événement important dans la vie d’une entreprise, qui peut être utilisé à des fins de promotion. Même si l’entreprise ne porte pas le nom d’Apple, la nouvelle d’un petit projet médiatique ne semble pas intéressante.

Vous devez écrire sur l’événement, même si la nouvelle n’est publiée que sur votre site web et sur les réseaux sociaux. Il est important de se forger une réputation auprès des clients, des investisseurs et des futurs employés qui consultent le fil d’actualité de votre entreprise.

Vous pouvez essayer de proposer un communiqué de presse. Mais avant de le faire, répondez aux questions suivantes :

  • L’événement sur lequel vous écrivez a-t-il une incidence sur l’évolution du secteur ?
  • S’agit-il de quelque chose d’inhabituel et d’exceptionnel ?
  • Offrez-vous quelque chose d’utile à votre public cible ?
  • S’agit-il d’un sujet que vos lecteurs ont vraiment besoin de connaître ?

Si vous n’avez répondu à aucune de ces questions par l’affirmative, il y a peu de chances que le média publie cette information gratuitement. Si la réponse est toujours positive, les avantages de votre communiqué doivent être clairs pour le rédacteur en chef du média dès le titre et la première phrase.

3. Événements externes dignes d’intérêt

Lorsqu’il n’y a pas de grands événements dans l’entreprise, vous pouvez vous en souvenir en établissant un lien avec des flux d’informations externes. Il peut s’agir de nouvelles et de tendances dans le secteur, qui font l’objet de rumeurs et intéressent le public.

4. Contenu exclusif et utile

Réfléchissez aux informations utiles et exclusives que vous pouvez partager régulièrement sur les médias sociaux. Il peut s’agir d’études de marché, de statistiques sur les ventes de vos produits sur une certaine période, d’informations sur les nouvelles tendances, etc. Vous pouvez envisager de publier toute donnée illustrant l’évolution de votre secteur d’activité.

5. Commentaires d’experts pour les médias

Les journalistes engagent régulièrement des experts pour rédiger des articles analytiques. Il existe même des ressources dédiées où les médias publient des demandes de commentaires et des factures pour des articles. Vous pouvez par exemple utiliser les services de HARO pour trouver des experts et des sources de contenu dans votre domaine.

Pour vous imposer comme un spécialiste prêt à répondre rapidement, de manière compétente et pertinente, suivez les étapes suivantes :

  • Établissez des contacts. Apprenez à connaître à l’avance un journaliste qui écrit sur votre domaine. Commencez par les réseaux sociaux. Ajoutez le journaliste comme ami, expliquez-lui comment vous pouvez lui être utile, suivez les nouvelles publications et commentez-les.
  • Travaillez votre marque professionnelle. Animez une rubrique d’expert ou un blog, participez à des conférences et prenez la parole lors d’événements importants dans le secteur.
  • Répondez aux journalistes le plus rapidement possible, surtout si le sujet est brûlant. N’oubliez pas que le commentaire n’a probablement pas été formulé uniquement par vous, alors envisagez le sujet sous différents angles et évitez d’être trop insignifiant.

6. Plateformes de blogs

Les plateformes de blogs présentent un grand avantage par rapport aux médias sociaux. Le contenu peut être publié de manière indépendante et gratuite, sans calendrier de publication ni approbation des rédacteurs. Si les utilisateurs apprécient votre contenu, la plateforme facilitera sa diffusion. Par exemple, ils peuvent l’inclure dans un condensé ou le publier sur leurs réseaux sociaux. Quoi qu’il en soit, il est judicieux de s’occuper soi-même de la promotion de son article, de faire des cultures sur les canaux spécialisés du télégramme ou de lancer une publicité ciblée.

Voici quelques-unes des plateformes les plus populaires sur lesquelles vous pouvez publier votre contenu :

  • Medium. Vous pouvez écrire sur n’importe quel sujet. Il existe 96 catégories sur la plateforme de blogs – des livres et de l’art à la blockchain et à la technologie. Vos textes doivent être modérés avant d’être publiés dans l’une des revues (publications) populaires.
  • Hackernoon. Sujet : la technologie. Vous devez vous inscrire pour postuler à une publication. La sélection est assez stricte.

7. Communiquer avec les lecteurs

Le travail sur votre article ne s’arrête pas après sa publication. Vous devez suivre les commentaires des lecteurs et y répondre de manière à préserver la réputation de l’entreprise. Voici quelques conseils :

  • Répondez rapidement, de préférence dans la journée. Dans les réseaux sociaux, le délai est encore plus court. Selon les statistiques, 83 % des gens s’attendent à ce que les entreprises répondent aux commentaires sur les médias sociaux dans un délai d’un jour ou moins.
  • Personnalisez chaque réponse – même si les commentaires comme « merci » sont les mêmes.
  • Répondez aux questions, remerciez pour les éloges et les commentaires (même négatifs). Lorsque vous travaillez avec des commentaires négatifs, n’oubliez pas que votre réponse sera vue non seulement par l’auteur du commentaire, mais aussi par tous les lecteurs.
  • Soyez toujours poli et professionnel, ne cédez pas aux émotions et écrivez sur le sujet. N’oubliez pas que vous représentez la marque.

8. Outils supplémentaires

Le soutien aux relations publiques permet à l’entreprise de rester visible même lorsqu’il n’y a rien à surprendre dans les médias. Pour tirer le meilleur parti de cette méthode de promotion, nous utilisons en outre les outils suivants :

  • SERP. Surveillance des résultats de recherche pour les mentions d’une entreprise ou d’une marque. Vous pouvez ainsi prendre rapidement des mesures lorsque vous constatez des commentaires négatifs.
  • SEO – permet de mettre en avant le contenu publié avec l’aide des relations publiques.
  • SMM et création d’une communauté. En engageant le dialogue avec le public cible, vous pouvez transformer des visiteurs neutres et intéressés en utilisateurs fidèles.

Choisir la meilleure assistance en relations publiques pour votre entreprise

Il est essentiel que vous vous associiez à une société de relations publiques qui partage vos convictions et avec laquelle vous vous entendez bien. Pour obtenir des recommandations, parlez à d’autres entreprises et à des personnes de votre réseau. Renseignez-vous sur les entreprises de relations publiques en consultant leurs sites Web et leurs réseaux sociaux pour en savoir plus sur leur clientèle et leurs travaux antérieurs.

Avant de prendre une décision, n’ayez pas peur de rencontrer plusieurs agences de relations publiques ou travailleurs indépendants et de leur demander des offres et des devis. Vous devez pouvoir compter sur votre équipe de relations publiques.

Ce qui fait que la collaboration avec une agence de relations publiques fonctionne n’est pas différent de ce qui fait que n’importe quel partenariat fonctionne : La compréhension mutuelle doit être au rendez-vous, l’agence doit vraiment « comprendre » ce que vous essayez de faire, et ce n’est pas parce qu’elle est capable de prouver qu’elle a réussi dans des relations antérieures qu’elle est nécessairement faite pour vous, et bien sûr, qu’elle s’adapte à votre budget.

Avant de signer quoi que ce soit, assurez-vous que les dépenses raisonnables sont couvertes et que le coût comprend la création de tout matériel de marketing. La conception, l’impression, le merchandising et la vidéo ont tous un coût et peuvent être considérés comme des extras.

En comptant sur l’aide de PRNEWS.IO, vous pouvez faire publier votre contenu sur les nouveaux portails ou plates-formes médiatiques qui ciblent le bon public et vous aideront à obtenir une plus grande exposition pour votre marque. En bénéficiant de l’aide d’un expert en relations publiques et en mettant en œuvre les outils de relations publiques susmentionnés dans votre campagne de marketing en ligne, vous serez en mesure de faire parler de votre marque, de maintenir les gens plus engagés dans les nouvelles de votre entreprise, et simplement d’informer le public sur les dernières innovations dans votre créneau. Lorsqu’elles sont bien menées, les relations publiques peuvent apporter de multiples récompenses aux petites entreprises comme aux sociétés bien établies.

Résultat

Les relations d’affaires sont généralement bidirectionnelles. Avant de chercher de l’aide en matière de relations publiques, assurez-vous de savoir ce que vous voulez réaliser avec les relations publiques et, plus important encore, quel est votre budget.

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