Les bonnes relations publiques consistent à établir des relations, à communiquer un message clair et à créer des liens significatifs avec les principales parties prenantes. Il s’agit de gérer la bonne volonté d’une organisation en s’engageant dans des activités qui instaurent la confiance et favorisent une perception positive du public. Il peut s’agir, par exemple, d’aider à lancer de nouveaux produits ou services, de cultiver des relations avec les médias pour s’assurer que le message de l’organisation est communiqué avec précision, de réagir rapidement et positivement en cas de crise ou de publicité négative, ou encore de rendre à la communauté des services par le biais du bénévolat ou d’efforts philanthropiques.
Les mauvaises relations publiques se réfèrent généralement à des activités qui peuvent nuire à la réputation ou à l’image de marque d’une organisation. Il peut s’agir, par exemple, de fournir des informations trompeuses aux consommateurs, de publier des déclarations sans avoir effectué les recherches nécessaires ou vérifié leur exactitude, de prendre des initiatives controversées sans tenir compte des conséquences potentielles, de ne pas réagir en temps utile en cas de crise ou de ne pas assumer la responsabilité de ses erreurs.
En fin de compte, de bonnes relations publiques consistent à créer des relations positives et à maintenir l’intégrité d’une marque, alors que de mauvaises relations publiques peuvent détruire la crédibilité, nuire à l’image de l’organisation et avoir un impact négatif sur l’opinion publique. S’il est important d’être proactif et d’adopter des stratégies qui améliorent la réputation d’une organisation, il est tout aussi important de prendre du recul et d’envisager les risques associés à d’éventuelles activités de relations publiques. À long terme, il vaut mieux être prudent que désolé !
Pas de relations publiques, mais de mauvaises relations publiques ?
Par exemple, lorsqu’une célébrité que vous avez soutenue fait quelque chose de terrible et que toute la couverture médiatique se concentre sur votre soutien plutôt que sur l’aspect qui mérite d’être signalé.
Chris Wainwright
Directeur du marketing, My Ameego
Les mauvaises relations publiques sont illogiques car elles ne reposent sur aucun plan, aucune stratégie, ni même aucun objectif. Elles ne donnent à personne une image cohérente d’une entreprise, de ses produits et de ses services. Cependant, nous avons rencontré un point sur ce qui constitue de mauvaises relations publiques qui est rarement discuté de nos jours. Cette idée est généralement répandue parmi les start-ups ou les entreprises à petit budget, qui supposent que de mauvaises relations publiques valent mieux que rien.
Malheureusement, ce n’est pas vrai.
Un communiqué de presse mal rédigé peut nuire à la réputation d’une entreprise. Certaines personnes peuvent considérer l’entreprise comme incompétente ou même perdante après un communiqué de presse raté. Il serait moins redoutable de ne pas avoir d’image que d’en avoir une négative.
Par ailleurs, de bonnes relations publiques n’ont pas de prix. Elles donnent à votre entreprise une image positive, capable d’attirer de nouveaux clients. Tout le monde connaît les valeurs de votre entreprise et sait ce que l’on peut attendre de votre produit.
Une image positive a également du poids dans le monde des affaires. Elle prouve que votre entreprise est fiable, et les investisseurs ne perdent pas leur temps et leur argent avec elle.
Construire une réputation en ligne positive et supprimer les éléments négatifs des SERP
L’importance de choisir une bonne société ou un bon service de relations publiques
Pensez à une entreprise que vous respectez parce que vous avez entendu des histoires sur la façon dont elle se soucie de ses produits, de ses employés et de ses clients. Il existe peut-être une filière naturelle qui nous livre régulièrement ces histoires sur les préoccupations commerciales, mais nous pensons souvent qu’elles sortent de nulle part. Ce n’est pas le cas. C’est le résultat de bonnes relations publiques lorsque vous avez des raisons de penser que vous devriez faire des affaires avec une entreprise mais que vous ne l’avez pas encore fait. Lorsque vous avez acheté quelque chose à une entreprise et que vous avez ce sentiment, l’entreprise vous fournit un bon service à la clientèle. La publicité était autrefois un moyen efficace de susciter ce sentiment, mais ce n’est plus le cas aujourd’hui. Presque toutes les entreprises peuvent être trouvées en ligne, qu’elles soient bonnes ou mauvaises. Aujourd’hui, vous devez faire en sorte que les gens se sentent bien dans votre entreprise et les encourager à en parler autour d’eux. Cela fait partie des relations publiques.
Max Shak de SurvivalGearShack.com
Le succès d’une action de relations publiques dépend directement de l’entreprise de relations publiques. Une bonne société de relations publiques doit réfléchir à l’avance aux événements à venir et aux choses de ce genre. Elle doit constamment envisager de nouvelles idées et opportunités. Ces opportunités peuvent se présenter sous la forme de conférences, d’interviews ou même d’événements réels.
Qu’est-ce qu’une bonne relation publique ? Les projets de relations publiques réussis sont capables de projeter une image positive de chaque entreprise, même si son produit semble inutile à un client ordinaire. Ils permettent à l’entreprise de s’imposer comme une force certaine dans son secteur d’activité. Ils peuvent également inciter les clients à choisir votre entreprise parmi un grand nombre d’autres. En outre, elles sont tout aussi efficaces qu’une recommandation orale. Un exemple de bonnes relations publiques est le travail du milliardaire britannique Richard Branson, qui a établi un certain nombre de records mondiaux au nom de sa marque Virgin. Il a traversé l’Atlantique à bord d’une montgolfière de 74 000 cm3 à une vitesse de 392 km/h et, à bord d’un véhicule amphibie, il a traversé la Manche en seulement 1 heure et 40 minutes.
Il n’est pas nécessaire de dépenser des millions pour de grandes sociétés de relations publiques. Avec un petit budget, vous pouvez commander des publications dans les médias en trois clics et éviter de surpayer les agences et les entreprises. Avec PRNews.io, vous pouvez améliorer votre réputation en ligne et supprimer les contenus négatifs des résultats de recherche.
Il est évident que de bonnes relations publiques présentent d’autres avantages, mais vous devez avant tout vous assurer que votre agence de relations publiques est l’une des meilleures du marché. Il est de notoriété publique qu’une crise de relations publiques peut complètement ruiner votre entreprise.
Une crise de relations publiques n’est pas un verdict
Les bonnes relations publiques sont celles qui permettent de faire connaître le nom de votre entreprise à un grand nombre de personnes sans donner l’impression d’être trop vendeur ou trop pressant.
Chris Wainwright
Directeur du marketing, My Ameego
Mais même si une crise de relations publiques survient, vous pouvez éviter un désastre commercial.
Tout d’abord, vous devez comprendre la nature de ce défi et limiter les dommages causés à votre entreprise. Une analyse détaillée de votre entreprise la renforcera.
Toute petite entreprise devrait se souvenir de l’importance des relations publiques. Ce concept est extrêmement vital pour le succès de votre entreprise, car vous devez traiter avec différentes personnes qui peuvent recommander votre entreprise à leurs amis et voisins ou, à l’inverse, répandre de terribles rumeurs à son sujet.
La majorité des entreprises seront un jour confrontées à une crise de relations publiques. Cette crise peut prendre la forme de critiques négatives ou même de scandales retentissants. Un événement négatif peut gravement nuire à la réputation d’une entreprise. Il est tout simplement impossible d’avoir une entreprise parfaite, car nous sommes tous des humains, pas des robots.
Lorsqu’il s’agit d’une crise de relations publiques, vous devez comprendre que vous ne pouvez pas en contrôler l’issue d’une manière ou d’une autre. Mais vous pouvez aussi essayer de l’utiliser comme un avantage car, grâce à cette crise, l’image de votre entreprise est susceptible d’être présente dans l’esprit de vos clients.
Nous observons des exemples de mauvaises relations publiques, même parmi les grandes entreprises américaines comme Facebook ou Uber, qui sont confrontées à cette forme de crise de temps à autre. Par exemple, Facebook a été accusé de négliger la confidentialité des données, mais plus tard, l’entreprise a réussi à prouver que les accusations étaient fausses. Quoi qu’il en soit, cet incident peut être une bonne leçon pour les petites entreprises.
Pensez à votre avenir
Bien que la crise des relations publiques puisse sembler intangible, elle peut affecter votre entreprise à long terme, car tout le monde veut travailler avec des entreprises dignes de confiance. Tout accident bénin peut mettre en péril la confiance de votre entreprise. Par conséquent, la crise de relations publiques peut devenir un problème majeur.
Toute entreprise doit disposer d’un plan de gestion de la crise de relations publiques. Vous devez donc préparer une équipe d’intervention bien avant que la crise ne commence. Vous devez réagir rapidement en cas d’urgence. C’est la clé du succès.
La plupart des entreprises comprennent l’importance de bonnes relations publiques et investissent massivement pour s’assurer que leur image publique est positive. Cependant, toutes les entreprises ne sont pas conscientes des pièges potentiels des mauvaises relations publiques.
Les mauvaises relations publiques peuvent prendre plusieurs formes : un client ou un employé mécontent peut faire part de ses griefs en public, une critique ou un article négatif peut être publié dans la presse. Dans certains cas, les mauvaises relations publiques peuvent même résulter de quelque chose d’aussi inoffensif qu’un communiqué de presse mal formulé. Quelle qu’en soit la cause, les mauvaises relations publiques peuvent avoir un impact sérieux sur une entreprise. Elles peuvent nuire à la réputation de l’entreprise, aliéner les clients et les prospects, et même entraîner des pertes financières.
C’est pourquoi il est si important que les entreprises soient conscientes des risques potentiels des mauvaises relations publiques et prennent des mesures pour les atténuer. Voici quelques conseils :
- Surveillez votre réputation en ligne : Dans le monde connecté d’aujourd’hui, il est important de garder un œil sur ce qui se dit sur votre entreprise en ligne. Mettez en place des alertes Google pour le nom de votre entreprise et les noms des principaux dirigeants, et consultez régulièrement les sites d’évaluation en ligne et les médias sociaux pour voir ce que les gens disent.
- Réagissez rapidement à la publicité négative : Si vous faites l’objet d’une publicité négative, il est important de réagir rapidement et efficacement. Abordez le problème de front et prenez des mesures pour rectifier la situation.
- Soyez proactif en matière de relations publiques : N’attendez pas que quelque chose de grave se produise pour commencer à réfléchir à votre stratégie de relations publiques. Soyez proactif et investissez dans une bonne entreprise de relations publiques ou dans un consultant qui peut vous aider à éviter les problèmes potentiels et à bâtir une réputation positive pour votre entreprise.
De bonnes relations publiques peuvent aider une entreprise à prospérer, tandis que de mauvaises relations publiques peuvent être dévastatrices. En étant conscient des risques et en prenant des mesures pour les atténuer, vous pouvez protéger votre entreprise des conséquences négatives d’une mauvaise publicité.
Comment se préparer à la crise ?
Il serait également judicieux de constituer une équipe composée à la fois de spécialistes internes et d’experts externes. Une telle équipe polyvalente peut envisager un problème sous différents angles.
Au lieu de rejeter la faute sur les autres, cette équipe doit rassembler tous les faits sur les origines de la crise et disposer d’un plan clair sur la manière de procéder. Vous devez admettre vos erreurs et ne jamais les répéter. Dès que vous aurez éliminé votre problème, les gens cesseront de vous dénigrer sur les réseaux sociaux et dans les cuisines.
Mais il ne fait aucun doute que, dans certains cas, il est préférable d’éviter toute déclaration, et la patience est bien plus importante, car un communiqué de presse ne peut pas ralentir le retour de flamme de l’histoire.
N’oubliez pas d’identifier toutes les personnes qui ont besoin de connaître tous les faits relatifs à l’affaire. Il peut s’agir de vos partenaires commerciaux, de vos employés ou, peut-être, de vos parties prenantes.
Si vous souhaitez évaluer l’image de votre entreprise, vous devez surveiller la situation. Cela vous permettra de vous préparer aux événements les plus inattendus. Soyez attentif à ce que les gens écrivent sur votre entreprise sur l’internet. Un seul article négatif peut nuire considérablement à votre entreprise.
Ne vous détendez pas lorsque la crise est terminée. N’oubliez pas qu’elle peut se répéter, c’est pourquoi vous devez procéder à un examen post-crise. Pensez aux avantages de vos employés et à ce que vous auriez dû faire différemment.
Lorsque la crise survient, évitez de vous emporter. Vos émotions ne peuvent qu’aggraver la situation. Et lorsque vous devez réagir le plus rapidement possible, ne vous précipitez pas, mais ne soyez pas trop lent en même temps. Le temps peut être votre ennemi dans cette guerre.
Bonnes relations publiques et mauvaises relations publiques
Les bonnes relations publiques sont des relations publiques bien faites. Il s’agit de raconter votre histoire d’une manière claire et convaincante qui suscite la confiance et l’intérêt. Cela signifie également qu’il faut choisir le bon support pour chaque étape de votre campagne, de la rédaction de communiqués de presse à la création de vidéos et de pages d’atterrissage.
Il ne s’agit pas simplement de diffuser un tas d’informations sur les médias sociaux en espérant que les gens s’en apercevront. Il s’agit plutôt d’élaborer des messages pertinents et authentiques et de les adapter au type de public que vous souhaitez attirer. Il s’agit également d’écouter attentivement ce que votre public vous répond afin d’ajuster votre stratégie en conséquence.
Les mauvaises relations publiques, c’est tout autre chose : des informations fausses ou trompeuses diffusées par les médias sociaux, les campagnes d’e-mailing ou d’autres canaux. Il peut également s’agir d’actions entreprises sans autorisation (comme la publication de votre propre contenu sans autorisation). Il peut aussi s’agir de choses comme la suppression de messages après leur publication ou l’utilisation de robots de médias sociaux pour amplifier la portée d’un message sans que l’auteur ne le partage lui-même.
Exemples de bonnes relations publiques par des experts du secteur
Agata Gruszka, responsable international du référencement à la plateforme de marketing de contenu WhitePress
Les bonnes relations publiques vont au-delà des relations publiques elles-mêmes et soutiennent d’autres canaux de marketing. Les communiqués de presse peuvent influencer vos résultats en matière de référencement – c’est un excellent moyen d’obtenir des liens naturels et solides vers votre site web. Lorsque vous publiez des communiqués de presse, n’oubliez pas d’ajouter un lien vers votre site web. La coopération entre les équipes de relations publiques et de marketing d’influence peut apporter d’excellents résultats pour la visibilité de l’entreprise et la notoriété de la marque. Les bonnes relations publiques sont donc celles qui s’impliquent dans les différents canaux.
Mia Comic, spécialiste du marketing de contenu chez Instrumentl
Une bonne RP se concentre sur un marché spécifique et établit une relation de confiance avec son public en fournissant un contenu de valeur.
Par exemple, notre blog couvre des sujets tels que les meilleures pratiques en matière de rédaction de demandes de subvention, des conseils sur la comptabilité des organisations à but non lucratif et la manière d’utiliser les nouvelles fonctionnalités d’un logiciel. Nous savons que nos lecteurs sont à la recherche de conseils utiles, c’est pourquoi nous nous efforçons de créer des articles qui répondent aux questions les plus urgentes dans le domaine de la collecte de fonds.
D’un autre côté, les mauvaises relations publiques sont souvent mal ciblées et créent des messages qui manquent de crédibilité ou de clarté.
Par exemple, une stratégie inefficace consisterait à faire des déclarations générales sur votre produit sans aucune preuve de réussite ou sans mettre en évidence les histoires de clients clés. En outre, l’utilisation de termes à la mode tels que « révolutionnaire » ou « innovant » peut sembler excessivement promotionnelle ; vous devriez plutôt vous efforcer de fournir des informations utiles à votre public cible.
Sam Wilson, cofondateur de Virtalent
La récente campagne du 90e anniversaire de Lego, qui soulignait l’importance du jeu pour les enfants et les adultes, est un exemple de bonne opération de relations publiques. Lego a toujours encouragé les relations publiques positives et celle-ci ne fait pas exception. Elle est amusante, légère, mais elle promeut également une idée très positive dans le monde entier.
La campagne comporte une vidéo intitulée « We Are All Builders » (Nous sommes tous des bâtisseurs) qui explique comment les enfants qui construisent peuvent mener à de plus grandes choses, tout en promouvant l’amusement et le bonheur. J’aime la créativité de cette publicité et ce que je ressens en la regardant, mais aussi le fait qu’elle a une signification plus profonde et plus forte.
April Maccario, Fondatrice @ Ask April
Les relations publiques sont un outil important pour établir un lien entre une marque et le grand public. Il existe aujourd’hui de nombreux types de relations publiques, chacun présentant des avantages et des inconvénients. Une bonne campagne de relations publiques doit être à la fois imaginative et informative. Elle doit être capable de capter l’intérêt du public et de le conserver. En revanche, les mauvaises relations publiques sont celles qui diffusent des informations défavorables au public et peuvent provoquer des réactions négatives.
La promotion des droits des LGBTQ par Facebook, qui suscite beaucoup d’intérêt au sein de la communauté, est un exemple de bonnes relations publiques. Elles tendent à sensibiliser le public à diverses préoccupations sociales tout en promouvant l’entreprise. Pour ce qui est des mauvaises relations publiques, il existe un groupe de médecine esthétique qui utilise des mannequins avec des boutons et des poils pour promouvoir l’amélioration de l’apparence et l’amour de soi. Cela montre au public qu’il existe un critère de beauté. De nombreuses personnes y réagissent négativement, en particulier les femmes. Par conséquent, lors de la création de relations publiques, il faut toujours garder à l’esprit les personnes et la situation actuelle.
Dragos Badea, PDG de Yarooms
Lorsqu’il s’agit de relations publiques à long terme et bien conçues, il existe peu de meilleurs exemples que Patagonia. Ce n’est pas vraiment un secret qu’ils ont des objectifs écologiques massifs au cœur de leur organisation, mais l’année dernière, ils ont vraiment intensifié leurs efforts de relations publiques pour atteindre les jeunes adultes dont les valeurs de durabilité correspondent étroitement à leur propre déclaration de mission. Ce groupe est notoirement difficile à approcher, car il a tendance à être très perspicace et peut sentir à des kilomètres les relations publiques pour l’amour des relations publiques, mais Patagonia a fait un excellent travail avec sa campagne axée sur la transparence.
Patagonia a fait de la transparence la priorité de ses récents efforts de relations publiques, en communiquant aux clients les moindres détails de ses processus de production et d’expédition. Normalement, ce niveau de détail n’est pas nécessaire, mais pour les consommateurs de Patagonia soucieux de l’environnement, il s’agit d’une initiative brillante. L’entreprise a dressé la liste de ses usines, publié le code de conduite de ses fournisseurs et s’est montrée très ouverte dans ses discussions sur ses stratégies d’approvisionnement et sur les lacunes qui subsistent en matière de développement durable, d’écologie et de respect de l’environnement local. En outre, ils ont toujours su trouver d’autres moyens de communiquer avec leurs clients en publiant des guides de réparation pour leurs différentes lignes de produits et en montrant comment faire durer leurs articles le plus longtemps possible et comment les réutiliser s’ils finissent par s’user. La tournée Worn Wear College Tour est un cours magistral de relations publiques centrées sur le client : l’entreprise s’est rendue sur les campus universitaires et a demandé aux étudiants de lui apporter des vêtements à réparer. Ils n’ont rien gagné sur le plan financier, mais je ne vois pas de meilleures options pour des relations publiques de qualité.
Kate Kandefer, cofondatrice et directrice générale de SEOWind
En 2022, le meilleur travail de relations publiques que j’ai vu a été réalisé par Airbnb avec le soutien de mouvements locaux pour aider les victimes de la guerre en Ukraine. Airbnb s’est rapidement associé à des ONG internationales et régionales ainsi qu’à des organisations gouvernementales pour fournir des logements à près de 100 000 personnes fuyant la guerre.
En outre, les utilisateurs de la plateforme ont également participé à l’action en proposant gratuitement près de 28 000 logements comme points d’accueil possibles, les fondateurs de l’entreprise proposant de verser une somme équivalente aux dons jusqu’à concurrence de dix millions de dollars. La publicité générée par ces actions, ainsi qu’une campagne populaire visant à louer des propriétés en Ukraine pendant la guerre afin de maintenir la solvabilité des propriétaires, a donné lieu à la nouvelle la plus importante et la plus positive que la plateforme ait connue ces dernières années, et ce dans une large mesure. Il s’agit d’une situation où tout le monde est gagnant, puisqu’ils ont aidé un grand nombre de personnes et de patrons.
Chris Wainwright, directeur du marketing de la plateforme canadienne de ressources humaines Humi
Les bonnes relations publiques sont celles qui se répandent comme une traînée de poudre, tandis que les mauvaises sont celles dont on ne peut se débarrasser.
On parle de « bonnes relations publiques » lorsque quelque chose de positif se produit pour votre entreprise, sans que vous l’ayez prévu. Supposons que votre produit soit si révolutionnaire qu’une personne célèbre l’utilise et annonce publiquement à quel point elle l’aime. Dans ce cas, même si vous n’aviez pas prévu cette annonce, tout le monde connaît désormais votre produit – et s’ils veulent l’essayer eux-mêmes, ils peuvent tout à fait le faire ! De plus, si cette célébrité est une personne de confiance, encore plus de gens voudront utiliser votre produit parce qu’elle a dit qu’ils l’aimaient.
Les mauvaises relations publiques se produisent lorsque quelque chose de négatif arrive à votre marque ou à votre entreprise, et qu’il n’y a littéralement aucun moyen de l’empêcher de se répandre dans le monde entier. Les mauvaises relations publiques surviennent généralement lorsque quelqu’un découvre un problème concernant votre entreprise ou votre produit – par exemple, un de vos employés a peut-être fait quelque chose d’illégal – et qu’il en parle publiquement jusqu’à ce que tout le monde sache ce qui s’est passé. Ou encore, quelqu’un a été victime d’une intoxication alimentaire dans l’un de vos restaurants et a partagé son expérience en ligne pour que les autres clients sachent qu’ils ne doivent plus s’y rendre. Dans les deux cas, une fois que l’information devient virale, il est difficile de l’empêcher de se répandre dans le monde entier et d’affecter vos ventes.
Nathan Walters de BestReviews.co.uk
Une célébration inclusive et sans exploitation des clients du client est ce que font les bonnes relations publiques, tandis que les mauvaises relations publiques sont très explicites ; elles impliquent simplement de faire exactement le contraire de ce que les relations publiques sont censées être.
Exemples de bonnes relations publiques
Exemple:1
Une entreprise qui répond rapidement et efficacement aux réclamations de ses clients fait preuve de bonnes relations publiques. Cela montre que l’entreprise est intéressée par la protection de sa réputation et qu’elle est prête à prendre des mesures pour améliorer son service à la clientèle.
Exemple : 2
Une entreprise qui communique de manière proactive avec ses parties prenantes (telles que les actionnaires, les employés et les médias) fait preuve de bonnes relations publiques. Cela montre que l’entreprise est ouverte et transparente, et qu’elle est prête à s’engager avec ses parties prenantes.
Exemples de mauvaises relations publiques
Exemple : 1
Une entreprise qui est constamment impliquée dans des controverses et des procès. Cela lui donne une mauvaise image aux yeux du public et l’empêche d’attirer de nouveaux clients et partenaires.
Exemple : 2
Une entreprise connue pour fabriquer des produits de mauvaise qualité. Cela lui donnera une mauvaise image aux yeux du public et il lui sera difficile d’attirer de nouveaux clients et partenaires.
Samuel Charmetant, fondateur d’Artmajeur
Une bonne campagne de relations publiques consiste à laisser une impression durable dans l’esprit d’un spectateur. Parfois, certaines campagnes de relations publiques sont si puissantes que nous ne pouvons jamais les oublier. Cela est dû au fait que nous pouvons nous y identifier d’une manière ou d’une autre, ou qu’elles sont liées à nos opinions ou à nos pensées.
Une bonne campagne de relations publiques peut porter sur des sujets familiers comme l’émancipation des femmes. Elle peut avoir un impact, même si elle est utilisée à de nombreuses reprises. Ce qui compte, c’est la manière dont vous présentez votre campagne sur le sujet. Par exemple, la campagne de Stabilo Boss, qui mettait en avant des femmes ayant réussi dans l’histoire, a connu un grand succès.
Shaun Martin, propriétaire et PDG de Cash For Houses
De bonnes relations publiques :
Lorsqu’une entreprise fait quelque chose pour la communauté, c’est un excellent moyen d’obtenir de bonnes relations publiques. Par exemple, si une entreprise fait un don pour financer la recherche ou d’autres projets qui aident les gens, elle est susceptible de recevoir une presse positive. Les gens apprécient les entreprises qui font de bonnes choses pour le monde qui les entoure.
Mauvaises relations publiques :
Lorsqu’une entreprise commet une erreur ou rencontre un problème avec son produit ou son service, les médias s’en font l’écho. Le problème est que les nouvelles négatives circulent plus vite que les nouvelles positives et peuvent être plus dommageables que n’importe quelle presse positive. Si une entreprise a de mauvaises relations publiques à cause d’une erreur qu’elle a commise de son propre chef, elle aura du mal à s’en sortir jusqu’à ce qu’elle se rattrape d’une manière ou d’une autre (en faisant un don d’argent, par exemple).
Erik (Huy) Pham, PDG de HealthCanal.com
De bonnes relations publiques font partie intégrante de toute entreprise prospère. Elles contribuent à créer une image et une réputation positives pour l’entreprise et à établir des relations avec les clients et les autres parties prenantes. Elles contribuent également à faire connaître les produits et services de l’entreprise, ainsi que ses valeurs, sa mission et ses objectifs. L’un des exemples les plus remarquables de bonnes relations publiques en 2022 a été la réponse d’USA Networks à ses problèmes de service à la clientèle. Après que des clients se sont plaints des longs délais d’attente, de la médiocrité de l’assistance technique et de la lenteur des réponses, USA Networks a pris des mesures rapides. L’entreprise a mis en place un nouveau système de service à la clientèle comprenant un chat en direct et une assistance par courrier électronique 24 heures sur 24, ainsi que des solutions plus rapides aux questions des clients. Ce changement a permis d’améliorer la satisfaction des clients et de renforcer la fidélité à la marque.
Amy Wampler, PDG de Spartan Mechanical
Tesla et SpaceX : SpaceX lance une Tesla dans l’espace.
Tout le monde connaît le désir d’Elon Musk d’envoyer des hommes sur Mars. La mise en orbite par SpaceX de sa toute dernière fusée, la Falcon Heavy, a donc été remarquée. À mon avis, le lancement d’une Tesla Roadster rouge cerise en orbite par la Falcon Heavy, sur fond de « Life on Mars », le tube de David Bowie de 1971, a été le plus grand coup de relations publiques de l’histoire de l’automobile. Le véhicule va maintenant passer des millions d’années à flotter entre la Terre et Mars, servant d’avertissement aux générations actuelles et futures pour qu’elles ne renoncent jamais à leurs rêves. Les deux lancements ont été couronnés de succès, ce qui a renforcé la position de Falcon Heavy et de SpaceX. Étant donné que Falcon Heavy est actuellement la fusée la plus puissante qui existe, on peut raisonnablement supposer qu’elle sera capable de livrer du fret sur Mars, de mettre en orbite des satellites lourds et de futures stations spatiales, et même de transporter des personnes sur la Lune. Et pour qu’Elon Musk atteigne ses nobles objectifs, il doit faire en sorte que le public y croie.
Lobban Erwin est spécialiste des relations avec les médias chez seoplus+.
Les bonnes relations publiques sont connues pour raconter l’histoire d’une marque de manière claire et convaincante. Cependant, d’excellents professionnels des relations publiques fourniront à leurs clients un moyen de faire progresser la visibilité de leur marque et leur leadership éclairé en alignant des efforts de relations publiques qui sont éducatifs et utiles pour le public. Il s’agit de comprendre l’offre de services de votre client et la manière dont les experts de l’entreprise peuvent transmettre leurs connaissances uniques et leur histoire au bon public.
Certains des efforts les plus remarquables en matière de relations publiques consistent à fournir à la communauté une ressource informative ou passionnante et à utiliser les relations avec les médias pour la rendre virale. Par exemple, au cours des deux dernières années, Orkin Canada a publié sa liste des » villes les plus infestées de rats au Canada « , qui fournit au public une infographie attrayante sur les villes les plus peuplées de rats au pays. Ce type de contenu est facilement repris par les sources d’information. Il peut être intégré aux efforts de création de liens en utilisant une stratégie de mentions non liées pour diriger les gens vers le site Web du client. L’utilisation de ce type d’initiatives passionnantes au sein de votre entreprise comme levier de relations publiques est l’un des moyens les plus efficaces d’obtenir une couverture médiatique méritée.
Thomas Niemczewski, PDG et fondateur de Dream ChasersPhoto
De bonnes relations publiques peuvent vous aider à faire parler de votre marque, à attirer de nouveaux clients et à augmenter votre chiffre d’affaires. En revanche, de mauvaises relations publiques peuvent nuire à votre réputation, vous faire perdre des clients et entraîner d’importantes pertes financières.
Qu’est-ce qui fait de bonnes relations publiques et qu’est-ce qui fait de mauvaises relations publiques ?
En général, les bonnes relations publiques consistent à créer une image positive de votre entreprise. Il s’agit d’établir des relations avec le public et les médias et de promouvoir votre marque de manière à ce que les gens aient envie de faire des affaires avec vous.
Les mauvaises relations publiques, en revanche, visent à donner une image négative de votre entreprise. Il s’agit d’aliéner le public et les médias, et de promouvoir votre marque d’une manière qui incite les gens à éviter de faire des affaires avec vous.
Comment faire en sorte que vos relations publiques soient de bonnes relations publiques ? Voici quelques conseils :
Soyez transparent : le public et les médias sont plus enclins à faire confiance à une entreprise ouverte et honnête sur ses activités. Si vous essayez de cacher quelque chose, cela finira par se savoir, et cela nuira probablement à votre réputation.
Soyez réactif : si quelque chose ne va pas, n’essayez pas de l’étouffer. Expliquez franchement ce qui s’est passé et soyez honnête sur ce que vous faites pour résoudre le problème.
Soyez proactif : N’attendez pas qu’une crise se produise pour commencer à penser à vos relations publiques. De bonnes relations publiques consistent à établir une relation positive avec le public, et vous devez donc y travailler bien avant qu’une crise ne se produise.
Jimmie Hamilton, PDG et fondateur, HiHomePicks
Les bonnes relations publiques ont clairement défini chaque aspect, chaque action nécessaire, chaque situation possible, et ont été planifiées minutieusement afin d’augmenter les chances d’atteindre tous les objectifs et toutes les cibles !
En revanche, les mauvaises relations publiques ne peuvent être identifiées qu’une fois que tout est fait. Elles sont souvent le résultat d’une mauvaise planification et d’une mauvaise exécution.
Les mauvaises relations publiques peuvent nuire à la réputation d’une entreprise. Les erreurs les plus courantes qui conduisent à de mauvaises relations publiques sont les suivantes
- Ne pas définir le public cible
- Fixer des objectifs irréalistes
- Ne pas disposer d’un plan de distribution efficace
Et ne pas se préparer suffisamment en ne testant pas tout
Un exemple dont je me souviens toujours est celui de la présentation du Cybertruck de Tesla. Elon Musk et ses associés ont tenté de briser la vitre du camion lors de son dévoilement en direct dans le cadre de l’événement pour démontrer la durabilité et la résistance du véhicule. Malheureusement, les choses ne se sont pas déroulées comme ils l’espéraient. Le pare-brise de la voiture s’est fissuré. Deux fois !
Cela m’a toujours rappelé qu’il faut toujours tout tester plusieurs fois pour s’assurer que rien ne se passera mal pendant l’événement de relations publiques.
Ilija Sekulov, Marketing numérique chez mailbutler.io
Un bon exemple est le
Le défi du seau d’eau glacée
Le défi du seau d’eau glacée a été l’une des campagnes de relations publiques les plus réussies du secteur. L’association ALS a lancé cette campagne pour sensibiliser le public à cette maladie grave. Les gens se sont mis au défi de faire un don et d’aider à trouver un remède.
Un mauvais exemple :
Elon Musk qui essaie de faire des relations publiques sur Twitter lui-même avec ses tweets offensants, en renvoyant des ingénieurs dans des tweets (source) et ainsi de suite. Je pense qu’il est complètement à côté de la plaque et que Twitter va s’effondrer sous sa direction.
En résumé
N’oubliez pas que le cycle de l’information est assez court. Et les gens tourneront bientôt leur attention vers autre chose. Votre chemin vers le succès ne sera pas toujours sans embûches. Et la « mauvaise » presse se manifestera de temps à autre. Elle peut vous détourner du résultat souhaité, mais soyez fort et patient, et elle vous mènera, vous et votre entreprise, au succès. Le bon goût et les bonnes manières peuvent faire des miracles.
