Võite ehitada mis tahes tüüpi brändi, on palju võimalusi, kuidas nutikas brändi propageerimise programm võib teile märkimisväärset kasu tuua. See toimib klientide kaasamisel ja nende julgustamisel, et nad toetaksid ja soovitaksid teie kaubamärki turul. Vaatame brändi propageerimise määratlust, selle eeliseid ja professionaalseid näpunäiteid, kuidas muuta kliendid brändi propageerijateks.
Edukas turundusstrateegia ei põhine ainult suurel investeeringutasuvusel ja konversioonidel. Kaasaegsed kaubamärgid peaksid looma oma klientidega emotsionaalse sideme ja jagama nendega brändi sisemist kultuuri. Sellisel juhul võivad kliendid saada brändi meeskonna osaks ja eristuda brändi kaitsjateks.
Brand Advocacy määratlus
Brändi propageerimine on tõhus viis oma brändi tuntuse loomiseks ja suurendamiseks. Nii saavad paljud ettevõtted palju uusi juhtumeid, sõlmivad uusi kliente ja meelitavad tööle kandideerijaid.
Brändi propageerimise määratlus on lihtne: see on termin, mida kasutatakse erinevate tegevuste kirjeldamiseks, mida teevad kliendid, fännid või juhuslikud inimesed, kellele teie bränd meeldib ja kes soovivad teid toetada, edendades tooteid/teenuseid uutele potentsiaalsetele klientidele.
Niipea, kui hakkate käivitama oma esimest brändi propageerimise programmi, muudate oma ettevõtte nähtavaks ja atraktiivsemaks suuremale sihtrühmale. See on nutikas viis brändi tuntuse suurendamiseks, kaotades samal ajal kulud, mis on tavaliselt seotud vanakooli turunduskampaaniatega. On aeg tuua oma ettevõttele väärtust ja parandada selle mainet.
Millised on brändi propageerimise eelised
- Teie kaubamärk saab usaldust luua, jagades soovitusi/soovitusi, kirjutades ainulaadset ja pilkupüüdvat sisu või koostades poefoorumeid.
- Teie ettevõtte maine paraneb. Brändi propageerimine mõjutab teie ettevõtet positiivselt, kui sotsiaalmeediakontodel avaldatakse positiivset tagasisidet.
- See on viis uute klientide leidmiseks ja nende hoidmiseks. See on oluline teie brändi tuntuse ja tuntuse jaoks.
- Teie ettevõte saab väärtuslikke teadmisi. See on teie võimalus siseneda potentsiaalsete klientide sotsiaalsesse võrgustikku väljaspool teie kaubamärki ja pakkuda oma väärtuslikke teenuseid.
- Suurenenud müük tänu ettevõtte usalduse suurendamisele ja teie kaubamärgi maine parandamisele.
Brändi eestkõnelejad: Kes nad on
Brändi toetajad võivad olla kliendid, blogijad, töötajad, pereliikmed või sõbrad. Need inimesed jagavad brändi ärikultuuri, väärtusi ja missiooni. Neile meeldib toode või teenus, mida nad ettevõttelt saavad, ja nad jagavad oma positiivseid kogemusi hea meelega oma publikuga.
Ted Rubin, tuntud sotsiaalse turunduse strateeg, nimetab hea turunduse nurgakiviks suhteid kaubamärkide ja nende klientide vahel. Ta võttis kasutusele termini Return on Relationships (ROR), mis on analoogne ROI-ga. See on väärtus, mille kaubamärk saab tänu tugevate, usaldusel põhinevate suhete loomisele oma klientidega. Tänapäeval maksavad need mittemateriaalsed märgid brändi usaldusväärsusest rohkem kui reklaami eest makstav raha.
ROR muutub kasumlikuks mõlemale poolele. Kliendid saavad kvaliteetseid tooteid või teenuseid, samas kui kaubamärgid saavad tasuta reklaami ja potentsiaalsete klientide teavitamise.
Brändi eestkõnelejate võimsus
Üha enam uuringuid näitab, et tavainimeste usaldus teiste inimeste soovituste ja hinnangute vastu kasvab. Nielseni Ülemaailmne usaldus reklaami vastu aruanne väidab, et 92% 28 000 tarbijast 56 riigist usaldavad pigem oma sõprade ja sugulaste soovitusi kui traditsioonilisi reklaamivorme. Tarbijate hinnangud teenitud meedias pälvisid 70% veebiküsitletute usalduse. Kolmandal kohal olid toimetuse artiklid, mida kaubamärgid avaldavad teenitud meedias ja mida usaldas 58% tarbijatest.
BrightLocal uuring läbi, et 9 tarbijat 10-st (88%) loeb enne ostu sooritamist kohalike ettevõtete kohta arvustusi. Sellisteks ettevõteteks on näiteks hotellid, lennud, autod, restoranid, arstid, torumehed jne.
Tänapäeval tundub üsna loogiline, kui inimesed väsivad reklaamis loodud valest tootepildist. Kui keegi ei imesta, et kuulsused saavad raha selle või teise brändi reklaamimise eest. Seega toetuvad tarbijad rohkem keskmiste ostjate arvamusele, kes on toodet testinud ja see tõesti meeldis. Sama BrightLocali uuringu kohaselt loevad kliendid üldiselt 6-10 arvustust enne ostuotsuse tegemist.
“Suu-sõna” on üks võimsamaid viise toote, ettevõtte või teenuse reklaamimiseks. Sellised usaldusväärsed ressursid nagu TripAdvisor tervitavad klientide kommentaare ja käsitlevad neid kui baasi brändi reitingu loomiseks. Tänapäeva maailmas armastavad inimesed oma arvamusi sotsiaalmeedias jagada. Trikk on selles, et inimesed kipuvad pigem oma negatiivseid kui positiivseid kogemusi jagama. Ja kaubamärgid peavad jälgima kõiki mainimisi internetis ja püüdma iga kogemust heaks muuta.
Näpunäiteid, kuidas muuta kliendid brändi propageerijateks
Iga ettevõtte omanik soovib näha oma kliente õnnelikuna ja on rahul, kui nad ütlevad ettevõtte, toodete ja teenuste kohta positiivseid asju. Klientide poolt jäetud positiivne tagasiside on teie ettevõtte edu seisukohalt väga oluline, kuid te peate võtma proaktiivse seisukoha, et muuta rahulolevad kliendid teie brändi propageerijateks. See on saladus, et meelitada veelgi rohkem potentsiaalseid kliente. Kuidas saab teie brändi muuta kliendid brändi pooldajateks? Jätkake nõuannete lugemist, et saavutada parimaid tulemusi.
Uute ja uuenduslike teenuste osutamine
Teie kaubamärk peab alati olema klientidest ja konkurentidest ühe sammu võrra ees. Andke endast parima, et pakkuda uusi teenuseid, mis lihtsustavad nende elu. Paku oma klientidele live-chatti, et muuta müügiprotsessi kiiremaks, ja teavita neid kõigist brändi uuendustest.
Ainulaadsete püsikliendiprogrammide pakkumine.
Kui soovite näidata oma klientidele lojaalsust, võib teie ettevõte pakkuda neile lojaalsusprogrammi, mis hõlmab atraktiivseid allahindlusi, kampaaniaid, uuendusi ja tasuta teenuseid/tooteid. Veenduge, et need põhinevad kliendi ostuajalool. Tervitage uusi kliente alati esmakordse tellimuse allahindlustega.
Klientidele soovituskavade pakkumine.
Soovitusprogrammid keskenduvad praeguste klientide rahuldamisele ja samal ajal uute klientide ligimeelitamisele. Iga kord, kui teie brändi propageerija toob uusi kliente, peaksite neid premeerima.
Klientide kaasamine sotsiaalmeedia platvormidel
Populaarsed sotsiaalmeediaplatvormid on parim koht, kust teie brändi toetajaid otsida. Iga kord, kui näete positiivset kommentaari, võite pidada seda inimest oma brändi eestkõnelejaks. Ärge kunagi jätke kasutamata võimalust selliste isikute kaasamiseks oma turunduskampaaniatesse.
Klientide kogemuste isikupärastamine
Teie kaubamärk peab pakkuma kliendile positiivset kogemust, sest see on teie kaubamärgi populaarsuse seisukohalt kõige olulisem. Veenduge, et kõnetate kliente pakkumiste tegemisel nende nimedega. Kui soovite oma brändi humaniseerida, on oluline hoida toon sõbralik. Kohtle kõiki kliente austuse ja erilise hoolivusega.
Atraktiivsete turunduspakkumiste tegemine
Peate uurima, milliseid turunduspakkumisi teie kliendid sooviksid saada. Sellised pakkumised peaksid olema kaasahaaravad ning põhinema ostuajalool ja teie kliendi eelistustel. Ärge unustage soovitada uusi tooteid/teenuseid või pakkuda uuendusi juba tuntud toodetele.
Ühenduse loomine
Alustage oma sihtrühmast. Uurige oma sotsiaalmeedia jälgijad ja vaadake lähemalt kontosid, mis tavaliselt räägivad teie brändist positiivselt. Uurige, mis teeb need inimesed teie tootega rahulolevaks, ja kaasake need kasutajad tihedama koostöö tegemiseks.
Kasulikud vahendid, mis aitavad jälgida teie brändi mainimisi ja muud teie ettevõttega seotud tegevust:
– Followerwonk. Mozi rakendus, mis aitab jälgida teie Twitteri jälgijate aktiivsust, asukohta ja üldisi huvisid. Võimaldab võrrelda kasutajate kontosid ja organiseerida oma jälgijad gruppidesse, et neid täpsemalt suunata;
– ReFollow. See aitab leida õiget publikut, “hooldada ja hallata” oma suhteid jälgijatega tõhusalt;
– Klout. Üks populaarsemaid vahendeid sotsiaalmeedias sisu jagamiseks ja sotsiaalmeedia aktiivsuse jälgimiseks. See pakub ka soovitusi Twitteri kontode kohta, mida jälgida;
– BuzzSumo. Hämmastav teenus, mis aitab tuvastada, milline sisu on kõige edukam ja kuidas seda saab parandada. Samuti aitab see jälgida mõjutajaid, kes võivad teie ettevõtet mõjutada;
– Sprout Social aitab jälgida ja mõõta sotsiaalset kaasatust, saada sõnumeid jälgijatelt, jälgida brändi mainimisi ja konkreetseid hashtag’e.
Jagage oma brändi väärtusi
Tehke oma kaubamärk klientidele avatuks. Paku teadmisi oma ettevõtte kultuuri ja väärtuste kohta. Teie brändi väärtused peaksid olema selged ja publikule kergesti mõistetavad. Blogi sisu, sotsiaalseid kontosid või teenitud meedias avaldatud väljaanded peaksid neid väärtusi edendama. Julgustage oma jälgijaid ja lugejaid oma sisu jagama ja kommenteerima.
Ka teie töötajad saavad tegutseda ettevõtte pardal olevate kaubamärkide eestkõnelejatena. Kuna inimesed suhtlevad pigem üksikisikutega kui kaubamärkidega, saavad teie töötajad olla sillaks teie ettevõtte ja klientide vahel. Uuringud näitavad, et inimesed usaldavad töötajaid 3 korda tõenäolisemalt kui ettevõtte tegevjuhti või teisi ametlikke esindajaid. Siin, PRNEWS.io Ukraina kontoris, kasutasime seda ideed hiljutisel IT-üritusel iForum.
Küsige inimestelt kommentaare
Eespool nimetatud BrightLocal’i uuring näitab, et umbes 9% klientidest on avatud koostööle kaubamärkidega. Nad jätavad hea meelega kommentaare, kui kaubamärk seda palub. Seega, kui saadate sõnumi 100 kliendile ja palute neil jätta tagasisidet, võivad 10 teie palvele järele anda.
Brändi toetajatele meeldib tähelepanu pöörata nende endi vajadustele ja isiksusele. Seega veenduge, et nende kommentaare jagatakse teie kogukonnaga. Ärge unustage inimesi nende jäetud tagasiside eest tänada – nad kulutavad sellele oma aega ja hindavad seda. Suhete loomine on kõigi kuulamine ja vastutasuks inimeste vajadustele vastamine.
Pakkuda preemiat
Suhete loomine brändi toetajatega ei ole niikuinii täiesti tasuta allikas. Kuid see ei tähenda, et te peaksite sõna otseses mõttes maksma arvustuste ja kommentaaride eest, ei-ei. Väikesed maiuspalad ja meeldivad üllatused toimivad kindlasti. Võite pakkuda:
– Märgid või sertifikaadid, mida inimene saab näidata oma sotsiaalmeediakontol või veebilehel;
– Kena allahindlus teie teenuste või toodete eest;
– VIP-kohtlemine ettevõtte ürituste ajal (nt eksklusiivne sissevaade uusimasse tootesse ja selle loomise protsessi);
– Kutse uue toote beetatestimiseks;
– Bränditud asjad, nagu t-särgid, kruusid, mütsid jne;
– Tagasilinkimine nende postitustele, profiilidele jne teie blogiartiklites või teiste veebisaitide toimetuse sisus.
Tehke oma brändileht rohkem oma klientidest
Inimestele meeldib jagada oma mõtteid erinevate asjade kohta. Aga rohkem armastavad nad rääkida iseendast. Tehke oma blogist või sotsiaalmeediakontost sõbralik platvorm, kus teie kliendid saavad nautida tõelist vestlust, jagada oma huvisid ja ootusi.
Parima brändi propageerimise tarkvara valimine
Brändi propageerimise tarkvara võib sageli nimetada “Advocacy Marketing Software” Seda ideed kasutavad laialdaselt paljud tuntud kaubamärgid, kui nad võimaldavad oma klientidel oma teenuseid, tooteid või sisu reklaamida nn “suusõnaliselt”. Kasutades brändi propageerimise tarkvara, aitate oma ettevõttel koguda olulisi iseloomustusi edasiseks kasutamiseks potentsiaalsetele klientidele.
- Mõjuva
Influitive tarkvara on väga tõhus toetajate kogukonna loomisel. Tänu sellisele kogukonnale saate kutsuda oma kliente, töötajaid või äripartnereid täitma huvitavaid väljakutseid, tooteülevaateid, postitusi sotsiaalmeedia platvormidel jne. Selliste väljakutsete täitmisega teenivad inimesed privileege. Influitive’i tarkvara on lihtne kasutada tänu aruannetele ja kõigi tegevuste ROI-le. Lisaks saab seda parema kogemuse saamiseks integreerida teie CRM-iga.
- Birdeye
Birdeye on veel üks tõhus kaubamärkide propageerimise tarkvara, millel on üks kõrgemaid määrasid turul. Sellel on positiivne maine ja arvukalt kasutajate tagasisidet. 90 000+ ettevõtet kasutab Birdeye platvormi regulaarselt. See on lihtne, sirgjooneline ja tõhus teie brändi veebireputatsiooni haldamisel, digitaalsete kanalite kaudu potentsiaalsete klientidega ühenduse loomisel ja positiivse kliendikogemuse ülevaate saamisel. Selle tulemusena suurendab teie ettevõte müüki ja õitseb.
- ReferralCandy
ReferralCandy on suurepärane viitamistarkvara teie e-kaubanduse kaupluse jaoks. See aitab automatiseerida viitamisprogrammi, jälgida kõiki tulemusi ja vähendada pettuse riski. ReferralCandy tarkvara ühendamisel e-kaubanduse platvormidega, nagu Magento, Shopify, BigCommerce jne, ei ole midagi keerulist. Saate kasu API ja integratsioonivahenditest, nagu AdRoll, Google Analytics, ReCharge jne.
Lõpptulemus
Kui teete klientidest oma brändi toetajad, siis näitate, et nende arvamus ja tagasiside on teie ettevõttele väga olulised. Selline tagasiside aitab teil parandada oma teenuseid ja suurendada klientide kogemust. Julgustage kliente alati sotsiaalseid kanaleid pidi kommentaare kirjutama ja ärge häbenege oma tundeid teie brändi kohta väljendada. Pidage meeles, et teie rahulolevad kliendid on teie parim vara.
RORi strateegia ei ole seotud reklaamiga. Küsimus on suhete loomises ja emotsionaalse seose loomises teie kaubamärgiga. Keskenduge rohkem oma kliendi vajadustele ja soovidele. Käsitlege kasutajate loodud sisu hoolikalt ja tõelise huviga ning inimesed usaldavad teie brändi rohkem.
Brändi propageerimine KKK
Mis on brändi toetaja?
Brändi propageerimine on tõhus viis oma brändi tuntuse loomiseks ja suurendamiseks. Nii saavad paljud ettevõtted palju uusi juhtumeid, sõlmivad uusi kliente ja meelitavad tööle kandideerijaid.
Kuidas mõõta brändi propageerimist?
Parim viis oma brändi propageerimise mõõtmiseks on hinnata oma brändi maandumislehe jagamist, igasuguseid positiivseid mainimisi sotsiaalmeedia platvormidel, turunduskampaania hashtagide kasutamist jne.
Kuidas saada propageerijaks või brändi suursaadikuks?
Iga klient võib saada brändi toetajaks/saadikuks, levitades brändi sisu, jagades ettevõtte sõnumit internetis ja jättes sotsiaalmeedia platvormidel tõelisi kommentaare.
