{"id":3114,"date":"2023-05-11T11:52:46","date_gmt":"2023-05-11T09:52:46","guid":{"rendered":"http:\/\/3.72.156.28\/es\/blog\/?p=3114"},"modified":"2023-05-11T11:52:48","modified_gmt":"2023-05-11T09:52:48","slug":"6-bad-pr-examples-lessons-we-learn-from-them","status":"publish","type":"post","link":"\/es\/blog\/6-bad-pr-examples-lessons-we-learn-from-them.html","title":{"rendered":"6 malos ejemplos de relaciones p\u00fablicas y lecciones que aprendemos de ellos"},"content":{"rendered":"\n\n\n

Ejemplos de malas relaciones p\u00fablicas.<\/strong> Un error de relaciones p\u00fablicas puede da\u00f1ar gravemente la reputaci\u00f3n de una empresa. Incluso las marcas con m\u00e1s \u00e9xito del mundo pueden meter la pata hasta tal punto que unas malas relaciones p\u00fablicas les ocasionen da\u00f1os millonarios.<\/p>\n\n\n\n

Huelga decir que las malas relaciones p\u00fablicas son, en esencia, exactamente lo contrario de lo que deben ser. Indica que la estrategia de marketing de la empresa carece de plan, procedimiento, estrategia u objetivo. Creo que los siguientes son algunos problemas muy t\u00edpicos derivados de unas malas relaciones p\u00fablicas:<\/p>\n\n\n\n

Comunicados de prensa mal redactados:<\/strong> El objetivo de un comunicado de prensa es exponer r\u00e1pidamente el punto de vista que se quiere transmitir y, al mismo tiempo, proporcionar informaci\u00f3n sobre el acontecimiento o la actividad. Los comunicados de prensa pueden pasar desapercibidos e ignorarse por diversas razones, como errores, omisiones, lanzamientos prolongados y una estructura deficiente.<\/p>\n\n\n\n

Comunicados de prensa con un prop\u00f3sito:<\/strong> es fundamental que las empresas env\u00eden comunicados de prensa s\u00f3lo cuando tengan noticias importantes que compartir. No es conveniente publicar comunicados cada vez que se produce un acontecimiento menor en la empresa, como el ni\u00f1o que grit\u00f3 lobo. Esto es malo para las empresas porque los clientes pueden simplemente pulsar eliminar si les molesta el volumen de comunicados que env\u00eda. Entonces se perder\u00e1n cuando ocurra algo verdaderamente importante para su negocio.<\/p>\n\n\n\n

Hay que evitar las exageraciones y generalizaciones al dirigirse a los medios de comunicaci\u00f3n. Si quiere mostrarse optimista, facil\u00edteles datos respaldados por pruebas en lugar de utilizar superlativos, que pueden cansar r\u00e1pidamente y hacer que los lectores desconf\u00eden.<\/p>\n\n\n\n

Los dos \u00faltimos a\u00f1os han estado repletos de desastres publicitarios y de relaciones p\u00fablicas. Veamos los peores ejemplos de relaciones p\u00fablicas que han tenido lugar en los \u00faltimos a\u00f1os y qu\u00e9 deber\u00edamos aprender exactamente de ellos.<\/p>\n\n\n\n

Campa\u00f1a #DeleteUber<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Los clientes se frustraron con Uber en enero de 2017 despu\u00e9s de que la empresa intentara sacar provecho de una huelga declarada por los trabajadores del taxi de Nueva York. Seg\u00fan las declaraciones originales de Uber, la empresa quer\u00eda apoyar a los taxistas en huelga. Sin embargo, cuando baj\u00f3 los precios de los recargos en las recogidas en el aeropuerto JFK, muchos usuarios consideraron que la medida era oportunista y que intentaba romper la huelga.<\/p>\n\n\n\n

La gente se sinti\u00f3 frustrada por los intentos de Uber de sacar provecho de la situaci\u00f3n atrayendo a m\u00e1s pasajeros. El hashtag #DeleteUber se hizo viral instant\u00e1neamente en Twitter, por lo que la gente empez\u00f3 a borrar masivamente la aplicaci\u00f3n de sus tel\u00e9fonos.<\/p>\n\n\n\n

He aqu\u00ed una buena lecci\u00f3n que aprender del caso #DeleteUber. Si vas a apoyar un movimiento\/huelga\/protesta, aseg\u00farate de que tu empresa act\u00faa con una idea en mente y no tiene intenci\u00f3n de sacar provecho de ella.<\/p>\n\n\n\n

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CREA UNA CUENTA, ELIGE EL MEDIO DE COMUNICACI\u00d3N, ENV\u00cdA UN TEXTO Y \u00a1ESPERA A QUE SALGA LA PUBLICACI\u00d3N<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Anuncio de Pepsi y Kendall Jenner<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Pepsi ha vivido muchos ejemplos de malas relaciones p\u00fablicas. \u00bfRecuerdas el gran fracaso del anuncio de 1989 en el que aparec\u00eda Madonna y su pol\u00e9mica canci\u00f3n \u00abLike a Prayer\u00bb? Hace un par de a\u00f1os, la cabeza de turco del anuncio de Pepsi fue la supermodelo Kendall Jenner.<\/p>\n\n\n\n

Antes del lanzamiento de este anuncio, Jenner no ten\u00eda ni idea de que acabar\u00eda siendo un desastre. En el v\u00eddeo, unos j\u00f3venes protestan pac\u00edficamente en la calle mientras Jenner se hace una sesi\u00f3n de fotos. Ella se une a los manifestantes y toda la multitud empieza a caminar directamente hacia la polic\u00eda. La \u00faltima escena es cuando comparte una lata de Pepsi con uno de los polic\u00edas, seguida por los alegres v\u00edtores de la multitud.<\/p>\n\n\n\n

Los estadounidenses respondieron muy negativamente al v\u00eddeo. Afirmaron que Pepsi utilizaba las protestas -consideradas como una parte muy importante de la historia de Estados Unidos- como tel\u00f3n de fondo para comercializar su producto. En ese momento, el pa\u00eds ya hab\u00eda vivido unas cuantas protestas contra la desigualdad racial y la crueldad policial contra los negros. La gente se indign\u00f3 ante la imagen irreal de una protesta pac\u00edfica con polic\u00edas amables.<\/p>\n\n\n\n

Tanto Pepsi como Kendall Jenner tuvieron que disculparse por el anuncio. Este ejemplo muestra lo arriesgado que puede ser mezclar la promoci\u00f3n de un producto con grandes cuestiones sociales. No hay lugar para los beneficios cuando se trata de grandes problemas sociales.<\/p>\n\n\n\n

H&M y la sudadera con forma de \u00abmono\u00bb<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

En enero de 2018, H&M public\u00f3 una foto de un ni\u00f1o negro con una sudadera con el divertido t\u00edtulo: \u00abEl mono m\u00e1s guay de la selva\u00bb. La imagen provoc\u00f3 una reacci\u00f3n negativa en las redes sociales. Muchos usuarios ped\u00edan el boicot a la empresa. Se acus\u00f3 a la empresa de utilizar la referencia al mono hacia las personas de raza negra. Incluso el mundialmente conocido cantante canadiense-et\u00edope The Weeknd, que antes hab\u00eda protagonizado un anuncio de H&M, tuite\u00f3 sobre el cese de su colaboraci\u00f3n con la marca.<\/p>\n\n\n\n

H&M tuvo que disculparse y prometi\u00f3 retirar la foto de todos los sitios web y dejar de vender la sudadera en las tiendas estadounidenses. Sin embargo, los art\u00edculos que estaban en stock antes de la retirada se agotaron al instante. Pronto, la pol\u00e9mica sudadera apareci\u00f3 en eBay y otros mercados en l\u00ednea a un precio mucho mayor.<\/p>\n\n\n\n

La lecci\u00f3n que podemos aprender de esta marca es que siempre hay que estar atentos a posibles indicios de insultos raciales y \u00e9tnicos. En un mundo en el que la desigualdad racial est\u00e1 muy mal vista, una sola imagen del cat\u00e1logo de productos puede costarte a\u00f1os de tener una reputaci\u00f3n positiva.<\/p>\n\n\n\n

Anuncio chino de Dolce & Gabbana<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Dolce & Gabbana es otra marca profundamente asociada a malos ejemplos de relaciones p\u00fablicas. El esc\u00e1ndalo m\u00e1s sonado de los \u00faltimos a\u00f1os comenz\u00f3 tras la publicaci\u00f3n del anuncio de la marca en Shanghai. El v\u00eddeo mostraba a una modelo china esforz\u00e1ndose por comer pizza italiana, espaguetis y cannoli con palillos bajo la gu\u00eda de una voz masculina fuera de pantalla. Muchas personas afirmaron que el v\u00eddeo \u00abjuega con los dobles sentidos\u00bb, con un evidente contexto racista y sexista.<\/p>\n\n\n\n

\"Anuncio<\/figure>\n\n\n\n

El desfile de moda china anunciado en este anuncio tuvo que cancelarse. En respuesta, Stefano Gabbana llam\u00f3 a China \u00abmafia ignorante que huele sucio\u00bb, aunque m\u00e1s tarde dijo que su cuenta de Instagram hab\u00eda sido pirateada cuando apareci\u00f3 esta declaraci\u00f3n De un modo u otro, los mayores minoristas chinos en l\u00ednea retiraron los art\u00edculos de la marca de la venta, y el v\u00eddeo fue eliminado de todos los canales.<\/p>\n\n\n\n

S\u00f3lo despu\u00e9s de esto, Dolce & Gabbana public\u00f3 una disculpa, afirmando que \u00absiempre han amado entra\u00f1ablemente a China, y sus numerosos viajes les hicieron amar a\u00fan m\u00e1s la cultura china\u00bb.<\/p>\n\n\n\n

Tres a\u00f1os despu\u00e9s, la marca de moda de lujo sigue sufriendo las consecuencias del pol\u00e9mico anuncio en v\u00eddeo. China era un mercado enorme para Dolce & Gabbana, por lo que perderlo se convirti\u00f3 en un desastre financiero.<\/p>\n\n\n\n

Una lecci\u00f3n que podemos aprender de esta campa\u00f1a fallida es comprender y respetar la cultura del pa\u00eds que promocionas. Aseg\u00farate de que ninguna de tus acciones ni las opiniones de tu empresa ofendan de alg\u00fan modo a ninguna cultura, nacionalidad o raza.<\/p>\n\n\n\n

Fallo en la demostraci\u00f3n del cibercami\u00f3n de Tesla<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

En 2019, la compa\u00f1\u00eda Tesla nos present\u00f3 su nuevo cibercami\u00f3n a prueba de balas. La caracter\u00edstica a prueba de balas fue muy publicitada y promocionada por el fundador de la compa\u00f1\u00eda, Elon Musk. Sin embargo, durante su presentaci\u00f3n en vivo, el veh\u00edculo fall\u00f3 la prueba de choque dos veces seguidas. Musk quer\u00eda demostrar la fuerza y resistencia del \u00abcristal blindado\u00bb, pero acab\u00f3 aplast\u00e1ndolo con dos bolas de metal.<\/p>\n\n\n\n

\u00daltimamente, el fundador de la empresa ha explicado la situaci\u00f3n en Twitter. Antes de la prueba de choque real, Franz von Holzhausen -el principal dise\u00f1ador de Tesla y compa\u00f1ero de Elon Musk en las retransmisiones en directo- golpe\u00f3 la puerta con un mazo para demostrar su durabilidad. Esto puede haber agrietado la base de cristal y provocado un gran aplastamiento de las bolas de metal.<\/p>\n\n\n\n

Seg\u00fan muchos especialistas en relaciones p\u00fablicas, la demostraci\u00f3n de la pista cibern\u00e9tica de Tesla podr\u00eda haber sido un truco de relaciones p\u00fablicas para llamar la atenci\u00f3n de los medios sobre el nuevo producto. Sin embargo, las acciones de Tesla cayeron m\u00e1s de un 6% tras el suceso. El caso de la pista cibern\u00e9tica de Tesla es un buen ejemplo de lo importante que es probar el producto varias veces antes de alabar su funcionalidad.<\/p>\n\n\n\n

EasyJet y los asientos rotos<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

A partir de ejemplos anteriores de malas relaciones p\u00fablicas, el poder de Twitter muestra lo devastador que puede ser para la reputaci\u00f3n de las grandes marcas. EasyJet lo descubri\u00f3 en 2019, cuando un pasajero de la aerol\u00ednea public\u00f3 una foto de una mujer mayor sentada en el asiento sin respaldo de un avi\u00f3n de EasyJet. Al etiquetar a la compa\u00f1\u00eda, Matthew Harris (nombre del pasajero) quiso llamar la atenci\u00f3n sobre el asunto.<\/p>\n\n\n\n

El tuit llam\u00f3 la atenci\u00f3n de los periodistas que ped\u00edan m\u00e1s detalles y suscit\u00f3 una respuesta ambigua de la cuenta oficial de EasyJet. La compa\u00f1\u00eda pidi\u00f3 que se retirara el tuit y se discutiera el asunto en privado, lo que provoc\u00f3 a\u00fan m\u00e1s reacciones en la red. M\u00e1s tarde, el representante de la compa\u00f1\u00eda declar\u00f3 que no se permiti\u00f3 a ninguno de los pasajeros sentarse en asientos sin respaldo. \u00abLa seguridad es nuestra m\u00e1xima prioridad. EasyJet opera sus aviones de acuerdo con todas las normas de seguridad\u00bb, dijo el representante de EasyJet.<\/p>\n\n\n\n

Obviamente, la gran resonancia del caso EasyJet no fue el asiento sin respaldo en s\u00ed. Algunos de los competidores de la aerol\u00ednea han sido acusados del mismo asunto, pero ninguno de ellos sali\u00f3 de la situaci\u00f3n con un esc\u00e1ndalo tan grande como \u00e9ste. Pedir que se retire la imagen da a los clientes la impresi\u00f3n de que la empresa tiene algo que ocultar a la opini\u00f3n p\u00fablica.<\/p>\n\n\n\n

He aqu\u00ed una \u00faltima lecci\u00f3n que extraer de este caso. Ser transparente con tus clientes es una de las partes m\u00e1s importantes de la identidad de tu marca. En lugar de demostrar su punto de vista, aprenda a aceptar los errores y a disculparse por los fallos.<\/p>\n\n\n\n

Ejemplos de malas relaciones p\u00fablicas de expertos del sector<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Sam Wilson, cofundador de Virtalent<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Para m\u00ed, una de las peores campa\u00f1as de relaciones p\u00fablicas y marketing de los \u00faltimos a\u00f1os fue la campa\u00f1a de Pepsi con Kendall Jenner. Esta campa\u00f1a estaba tan fuera de contacto con la sociedad y faltaba descaradamente al respeto a tantas cuestiones sociales serias que hizo brillar una luz tan negativa sobre la marca, as\u00ed como sobre las personas que aparec\u00edan en los anuncios.<\/p>\n\n\n\n

La campa\u00f1a se retir\u00f3 poco despu\u00e9s de su lanzamiento, tras la enorme protesta que suscit\u00f3.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfPor qu\u00e9 era mala esta campa\u00f1a? Mostraba una grave divisi\u00f3n entre la marca y el mundo que la rodeaba e intentaba simplificar problemas importantes y serios a los que todos nos enfrentamos juntos.<\/p>\n\n\n\n

Jon Weberg<\/a>, empresario estadounidense, consultor sobre el crecimiento del 1% y maestro de negocios<\/strong><\/p>\n\n\n

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\"Jon<\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Las relaciones p\u00fablicas son un sector interesante. Pueden ayudar a definir la imagen de tu marca de forma positiva o negativa. Por supuesto, tener buenas relaciones p\u00fablicas siempre es beneficioso. Pero, en el caso de que descubras malas relaciones p\u00fablicas que tergiversen tu imagen, es mejor tener una forma de responder a dichas \u00abmalas relaciones p\u00fablicas\u00bb.<\/p>\n\n\n\n

F\u00edjate en c\u00f3mo est\u00e1 gestionando Elon Musk la gran variedad de relaciones p\u00fablicas que se est\u00e1n difundiendo. Independientemente de lo que pienses de \u00e9l, hace todo lo posible por abordar las relaciones p\u00fablicas negativas con humor y diversi\u00f3n, aunque, por supuesto, aprecia y se toma las buenas relaciones p\u00fablicas por su valor. Al responder a las relaciones p\u00fablicas, puedes influir en c\u00f3mo afectan a tu marca.<\/p>\n\n\n\n

Max Shak de SurvivalGearShack.com<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Malas relaciones p\u00fablicas:<\/p>\n\n\n\n