¿Qué son las relaciones públicas para las empresas? Haga que los medios de comunicación se fijen en usted

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Contratar a un relaciones públicas para su empresa puede ser todo un reto. Para gestionar su reputación y darse a conocer, la empresa o persona que elija tendrá que trabajar directamente con usted y su personal. Debe poder confiar en el asistente de relaciones públicas que contrate.

¿Cómo puede una pequeña empresa despertar el interés de los medios de comunicación cuando no tiene ninguna noticia llamativa? Los especialistas en relaciones públicas disponen de muchas herramientas para conseguir que las publicaciones aparezcan con regularidad cuando no hay ningún avance o hazaña que cambie el mercado. Este tipo de trabajo rutinario se denomina apoyo a las relaciones públicas. ¿Para quién es adecuado y cómo puede colocarse en las principales plataformas mediáticas? Hablemos de ello.

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Apoyo a las relaciones públicas frente a campaña de relaciones públicas

Antes de seguir adelante, entendamos la diferencia entre estos dos términos.

Apoyo a las relaciones públicas es un esfuerzo constante y metódico que pretende promocionar las marcas incluso sin razones informativas obvias.

Campaña de relaciones públicas es un conjunto de acciones destinadas a definir el consumidor objetivo en un plazo determinado.

Permite a la marca mantener su imagen y reputación en el mercado de referencia.

Apoyo a las relaciones públicasCampaña de relaciones públicas
DuraciónA partir de 3 meses Hasta 10 semanas 
Objetivos Interacciones periódicas planificadas con el público destinatario – Ampliar el alcance;
– Llamada a la acción: fomentar ventas, descargas, inversiones
Tareas– Gestionar las ventas regulares;
– Formar la imagen de relaciones públicas de la empresa;
– Apoyar la reputación de la empresa o la marca;
– Fidelizar al público objetivo.
– Hable de un nuevo producto o servicio;
– Hacer que la empresa sea más reconocible. 

¿Cuándo necesitan las empresas apoyo en relaciones públicas y no sólo una campaña de relaciones públicas?

La respuesta depende principalmente de los objetivos que persiguen las marcas y las empresas y de las tareas que deben realizar. En términos generales, hay tres factores principales que las empresas deben tener en cuenta durante la toma de decisiones. 

  • Un largo ciclo del acuerdo. En los segmentos B2B, pueden pasar meses hasta encontrar socios. Mientras un cliente potencial estudia el mercado, calcula el presupuesto y toma decisiones, la empresa debe permanecer visible en el campo de la información. Algunos ejemplos son las empresas de TI, las agencias de consultoría y marketing, la fabricación de equipos y las empresas de suministros.
  • Mantener el contacto con los clientes fieles. La gente utiliza habitualmente las comunicaciones móviles, los servicios bancarios y los seguros para viajar al extranjero. Teniendo en cuenta que es bastante fácil cambiar de proveedor, las empresas deben recordárselo constantemente a los clientes en artículos, nuevos proyectos, encuestas, etc.
  • Ventas basadas en la reputación. Se ocupa de negocios de alto riesgo en un entorno competitivo: criptointercambios, gestión de activos y nuevas empresas.

Tareas de apoyo a las relaciones públicas 

No tiene sentido subestimar la importancia de las Relaciones Públicas para alcanzar los objetivos estratégicos de cualquier pequeña empresa o gran organización.

  • El apoyo de las relaciones públicas a proyectos sociales y otros eventos tiene como objetivo crear una determinada imagen de la empresa/marca a los ojos del público objetivo. Es la imagen de una empresa digna de confianza, fiable, que se desarrolla con éxito, prestigiosa, innovadora, orientada a la sociedad, etc.
  • El trabajo de los especialistas en relaciones públicas debe conducir a un aumento del interés y la fidelidad de los compradores hacia los bienes y servicios promocionados y, en consecuencia, a un aumento de la demanda de los mismos.
  • Otra tarea global de apoyo informativo a las actividades de la organización es aumentar sus ventajas competitivas y reforzar las alianzas.
  • El apoyo de relaciones públicas le permite salir de una crisis con honor.
  • El objetivo del apoyo de las relaciones públicas a las actividades de la organización es garantizar la presencia coherente de la empresa en el espacio informativo.
  • Es igualmente importante crear un clima de trabajo favorable, retener y atraer a especialistas valiosos y aumentar la lealtad y la motivación intangible de los empleados al tiempo que se alcanzan los objetivos comunes.

¿Qué incluye el apoyo a las relaciones públicas?

En general, el apoyo de las relaciones públicas a las actividades de la organización se divide en varias etapas. En la fase de preparación, los agentes de RRPP analizan la situación actual y llegan a la conclusión de qué resultados hay que conseguir. Se desarrolla una estrategia de RRPP según los objetivos fijados, se implementa en un conjunto de proyectos y acciones individuales del servicio de prensa (departamento de RRPP). A partir de los resultados del trabajo realizado, se evalúa su eficacia y se elaboran recomendaciones para nuevas acciones de apoyo a las RR. 

Al poner en marcha una estrategia de relaciones públicas, puede utilizar las siguientes medidas para atraer al público objetivo:

  • Planificación de medios de comunicación, trabajo con la prensa:
    • recursos de supervisión para estudiar la naturaleza y la cantidad de información sobre la empresa,
    • celebración de encuentros con periodistas: entrevistas, ruedas de prensa, sesiones informativas, giras de prensa, etc,
    • preparación de noticias, comunicados de prensa, – inicio de materiales para los medios de comunicación sobre la empresa.
  • Responder y evitar que aparezcan en los medios de comunicación informaciones negativas sobre su marca. Desarrollar una campaña de información en caso de crisis.
  • Realización de diversos tipos de actos, como relaciones públicas y promociones, conferencias, formación empresarial y actos sociales, para atraer la atención del público hacia las actividades de la empresa.
  • Mantenimiento de un sitio web corporativo, apoyo informativo a proyectos sociales y campañas de relaciones públicas en medios sociales (SMM). 

Expectativas y resultados 

El resultado del apoyo de las relaciones públicas a las actividades de la organización es el aumento de la publicidad, lo que hace que la empresa y sus productos sean más reconocibles. Con un apoyo informativo constante y bien estructurado, también puede esperar obtener resultados financieros tangibles, como:

  • crecimiento de la demanda de bienes y servicios de la empresa,
  • creación de equipos;
  • un mayor número de candidatos cualificados para los puestos vacantes,
  • establecer asociaciones con organizaciones seleccionadas,
  • una actitud favorable de las estructuras de poder hacia las actividades de la empresa,
  • un aumento de la cuota de mercado de la empresa, etc.

El apoyo de las relaciones públicas a su trabajo da resultados significativos si confía esta actividad a especialistas con verdaderos conocimientos. Puede encontrarlos en el servicio de prensa externo, que además ahorrará el presupuesto de la empresa.

Las empresas que no experimentan dificultades particulares para el desarrollo y la promoción de su negocio no desean realizar inversiones adicionales que puedan retornar en un futuro lejano. Por lo general, la gente busca la ayuda de profesionales de las relaciones públicas sólo cuando parece que es posible devolver el negocio a sus posiciones anteriores utilizando algunas nuevas herramientas eficaces.sucede cuando la publicidad, críticas y comentarios simplemente no funcionan debido a la sobresaturación del mercado con este tipo de ofertas. 

O, imaginemos, algún tipo de crisis. Cualquier manifestación negativa por parte del público puede poner a su empresa bajo la amenaza de ruptura de contratos, pérdida de reputación, negativa a cumplir obligaciones por parte de socios y proveedores, etc. Con el apoyo de las relaciones públicas, puede asegurarse de que cualquier error por parte de su empresa se perciba mucho más fácilmente, y a veces con simpatía por parte del público, que le apoyará seriamente en una situación difícil.

Herramientas de apoyo a las relaciones públicas

El apoyo de las relaciones públicas a las actividades de una pequeña empresa es un sistema de métodos y herramientas para formar la imagen de la marca y multiplicar la cantidad de información publicada en la prensa. ¿Qué herramientas resultan ser las más eficaces para el apoyo a las relaciones públicas de las pequeñas empresas? Vamos a comprobarlo. 

1. Cobertura mediática

Cobertura mediática es la exposición en los medios de comunicación, también conocida como agencia de noticias. Dependiendo de la importancia de cada tema desde la perspectiva de los medios, del periodista y del editor de la publicación, el tema obtiene más espacio y visibilidad, y en algunos casos menos espacio y visibilidad.

La cobertura mediática va más allá de ser mencionado en los grandes medios de comunicación, como la televisión, la radio, los periódicos y las revistas. Aunque todo esto forma parte de la cobertura mediática y puede ayudar a que mucha gente le conozca a usted (o a su empresa), lo cierto es que el panorama mediático ha cambiado radicalmente en los últimos años. 

El movimiento de los creadores ha llevado a muchos profesionales a crear podcasts, canales de YouTube y boletines independientes, muchos de ellos dirigidos a un nicho específico y con un público fiel y entregado. En mi opinión, a menudo tiene más sentido aparecer en este tipo de publicaciones independientes, ya que están más orientadas al público al que quieres llegar (por ejemplo, si eres una empresa de bienestar, tiene sentido aparecer en un podcast o boletín relacionado con el bienestar), y es mucho más probable que estas personas se conviertan en clientes, inversores, etc.

2. Acontecimientos internos de interés periodístico

Crear un nuevo producto, formar una asociación o entrar en un mercado extranjero es un acontecimiento importante en la vida de una empresa, que puede aprovecharse para promocionarse. Aunque la empresa no lleve el nombre de Apple, la noticia de un pequeño proyecto mediático no parece interesante.

Tiene que escribir sobre el acontecimiento aunque la noticia se publique sólo en su sitio web y en las redes sociales. Es importante forjarse una reputación entre clientes, inversores y futuros empleados mientras consultan el feed de noticias de su empresa. 

Puede intentar ofrecer un comunicado de prensa. Pero antes de hacerlo, responda a las siguientes preguntas:

  • ¿Afecta el acontecimiento sobre el que escribe al desarrollo de la industria?
  • ¿Es algo inusual y excepcional?
  • ¿Ofrece algo útil a su público objetivo?
  • ¿Es algo que sus lectores realmente necesitan saber?

Si no ha respondido afirmativamente a ninguna de estas preguntas, hay pocas posibilidades de que el medio de comunicación publique la noticia gratuitamente. Si aun así la respuesta es afirmativa, los beneficios de su comunicado deben quedar claros para el redactor del medio desde el título y la primera frase.

3. Acontecimientos externos de interés periodístico

Cuando no haya grandes acontecimientos en la empresa, puede recordárselos enlazando a fuentes de noticias externas. Puede tratarse de noticias y tendencias del sector, que ahora se rumorean y resultan interesantes para el público.

4. Contenidos exclusivos y útiles

Piense qué información útil y exclusiva puede compartir periódicamente en las redes sociales. Puede tratarse de estudios de mercado, estadísticas sobre las ventas de sus productos en un periodo determinado, información sobre nuevas tendencias, etc. Puedes plantearte publicar cualquier dato que ilustre la evolución de tu sector.

5. Comentarios de expertos para los medios de comunicación

Los periodistas contratan regularmente a expertos para que escriban artículos de análisis. Existen incluso recursos específicos en los que los medios publican solicitudes de comentarios y facturas por artículos. Por ejemplo, puede utilizar Servicios HARO para encontrar expertos y fuentes de contenidos en su campo. 

Para establecerse como un especialista dispuesto a responder con rapidez, competencia e ir al grano, siga los siguientes pasos:

  • Establece contactos. Conozca de antemano a un periodista que escriba sobre su campo. Empieza por las redes sociales. Añade al periodista como amigo, explícale cómo puedes serle útil, sigue sus nuevas publicaciones y coméntalas.
  • Trabaje en su marca profesional. Dirige una columna o un blog de expertos, participa en conferencias y habla en eventos destacados del sector.
  • Responde a los reporteros lo antes posible, sobre todo si el tema es candente. Recuerda que lo más probable es que el comentario no lo hayas hecho tú solo, así que considera el tema desde varias perspectivas y evita ser demasiado trivial. 

6. Plataformas de blogs

Las plataformas de blogs tienen una gran ventaja sobre las redes sociales. El contenido puede publicarse de forma independiente y gratuita, sin horarios de publicación ni aprobaciones de los editores. Si a los usuarios les gusta tu material, la plataforma facilitará su difusión. Por ejemplo, pueden incluirlo en un resumen o publicarlo en sus redes sociales. En cualquier caso, tiene sentido que te encargues de promocionar tu artículo por tu cuenta: hacer cultivos en canales especializados de Telegram o lanzar un anuncio dirigido.

Algunas de las plataformas más populares en las que puedes publicar tus contenidos son:

  • Medio. Puedes escribir sobre cualquier tema. Hay 96 categorías en la plataforma de blogs: desde libros y arte hasta blockchain y tecnología. Tus textos deben ser moderados antes de su publicación en una de las revistas populares (publicaciones).
  • Hackernoon. Tema – tecnología. Es necesario inscribirse para solicitar una publicación. La selección es bastante estricta.

7. Comunicarse con los lectores

El trabajo sobre tu artículo no termina una vez publicado. Debes seguir y responder a los comentarios de los lectores de forma que se mantenga la reputación de la empresa. He aquí algunos consejos:

  • Responda con prontitud, preferiblemente en el plazo de un día. En las redes sociales, el plazo es aún más estrecho. Según estadísticas83% de las personas esperan que las empresas respondan a los comentarios en los medios sociales en un plazo de un día o menos.
  • Personalice cada respuesta, aunque sean los mismos comentarios como «gracias».
  • Responde a las preguntas, agradece los elogios y los comentarios (incluso los negativos). Cuando trabajes con comentarios negativos, recuerda que tu respuesta será vista no solo por el autor del comentario, sino también por todos los lectores. 
  • Sé siempre educado y profesional, no cedas a las emociones y escribe sobre el caso. No olvides que representas a la marca.

8. Herramientas adicionales

El apoyo de las relaciones públicas ayuda a la empresa a mantenerse visible incluso cuando no hay nada con lo que sorprender a los medios. Para sacar el máximo partido de este método de promoción, utilizamos además las siguientes herramientas:

  • SERP. Supervisar los resultados de las búsquedas de menciones a una empresa o marca. Tomar medidas rápidamente cuando observe comentarios negativos.
  • SEO – permite llevar a lo más alto los contenidos que se publican con la ayuda de relaciones públicas.
  • SMM y la creación de comunidades. Al entablar un diálogo con el público objetivo, puede convertir a los visitantes neutrales e interesados en usuarios fieles.

Cómo elegir el mejor servicio de relaciones públicas para su empresa

Es fundamental que se asocie con una empresa de relaciones públicas que comparta sus creencias y con la que se lleve bien. Para recibir recomendaciones, hable con otras empresas y personas de su red. Investiga las empresas de relaciones públicas a través de sus sitios web y redes sociales para saber más sobre su clientela y trabajos anteriores.

Antes de tomar una decisión, no tenga miedo de reunirse con unas cuantas empresas de relaciones públicas o autónomos y pedir ofertas y presupuestos. Debe poder confiar en su equipo de relaciones públicas.

Lo que hace que la colaboración con una agencia de relaciones públicas funcione no es diferente de lo que hace que cualquier gran asociación funcione: Tiene que haber un entendimiento mutuo, tienen que «entender» realmente lo que intentas hacer y el hecho de que sean capaces de demostrar su éxito en relaciones anteriores no significa que sean necesariamente adecuados para ti y, por supuesto, que se ajusten a tu presupuesto.

Antes de firmar nada, asegúrese de que se cubren los gastos razonables y de que el coste incluye la creación de cualquier material de marketing. El diseño, la impresión, el merchandising y el vídeo tienen un coste y pueden considerarse extras.

Si confía en la ayuda de PRNEWS.IO, podrá publicar su contenido en los nuevos portales o plataformas de medios adecuados que se dirijan al público adecuado y le ayuden a conseguir una mayor exposición de su marca. Con la ayuda de expertos en RRPP y la aplicación de las herramientas de RRPP mencionadas en su campaña de marketing en línea, podrá hacer que se hable de su marca, mantener a la gente más interesada en las noticias de su empresa y, simplemente, informar al público sobre las últimas innovaciones en su nicho. Cuando se hacen correctamente, las relaciones públicas pueden aportar múltiples recompensas tanto a las pequeñas empresas como a las corporaciones bien establecidas.

Más información:

Conclusión

Las relaciones comerciales suelen ser bidireccionales. Antes de empezar a buscar ayuda en relaciones públicas, asegúrate de saber qué quieres conseguir con ellas y, lo que es más importante, cuál es tu presupuesto.

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Nastya Zelenovskaya

Marketer de contenidos en PRNEWS.IO

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