Relaciones públicas (o la capacidad de contar historias) es algo de lo que todo el mundo habla, pero nadie sabe qué hacer con ello. A saber, cómo utilizarla para promocionar la empresa.
¿Qué es el fenómeno de las relaciones públicas?
El storytelling de las RRPP se ha consolidado como un método bastante eficaz. medios de comunicación interna y externa de la empresa en la empresa moderna, ya que las historias son un elemento integral de la vida de las personas debido a las peculiaridades de la psique humana y actúan como herramienta de comprensión y transferencia de experiencia, valor e identificación cultural.
«EL MARKETING ES CONTAR HISTORIAS».– SETH GODIN.
Este formato de comunicación -una forma natural y flexible de interactuar con el público- proporciona un acto cognitivo con efectos de implicación y entretenimiento. Al componente racional se añaden las emociones, que aumentan repetidamente el recuerdo de la información recibida y pasan a formar parte de la experiencia del oyente. La audiencia enciende la imaginación y, mentalmente, el oyente se traslada a la situación descrita, empatiza y entra en interacción interactiva.
Una tarea importante del narrador es mantener un equilibrio entre el contenido basado en hechos reales y una trama de ficción. Para resolver este problema, se puede recurrir a la historia real para presentar el estado actual de las cosas, tras lo cual se pasa suavemente a un cuadro hipotético para describir el futuro deseado.
¿Qué es una buena narrativa de relaciones públicas?
Varios principios de la narrativa de relaciones públicas ayudan a que la historia sea más eficaz:
- introducción a la trama de un representante típico del público objetivo de la empresa;
- los problemas descritos en la historia deben aproximarse a la vida real;
- el personaje debe tener cualidades más pronunciadas que una persona corriente: ser más inteligente, motivado, resuelto;
- el argumento debe ser rápido;
- Las historias de las empresas pueden combinarse con un concepto común sobre el principio de la serie, que mostrará el efecto de la sinergia.
«LA PERSONA MÁS PODEROSA DEL MUNDO ES EL NARRADOR. EL NARRADOR ESTABLECE LA VISIÓN, LOS VALORES Y LA AGENDA DE TODA UNA GENERACIÓN QUE ESTÁ POR VENIR…»– STEVE JOBS.
Entre las características de un buen historial de relaciones públicas se encuentran las siguientes:
- Novedad. Los redactores odian cuando interceptan historias frescas, y a los lectores no les gustan las noticias anticuadas. Para asegurarse, basta con leer el periódico antiguo.
- Relevancia. La historia debe provocar emociones entre los lectores (y periodistas), por lo que debe sentir el factor humano. Por ejemplo, «unos científicos hicieron un gran avance» o «un directivo cambia de política tras una crisis en la empresa». A los lectores les gusta cuando pueden asociar a los héroes de la historia con ellos mismos o aprender algo de ellos. Y no olvide que su historia debe responder al tema de la publicación, porque es poco probable que al director de una revista de negocios le interesen las noticias del mundo de la música.
- Significado. «La empresa presentó un nuevo ordenador» no suena muy significativo, pero «la empresa presentó el ordenador más pequeño/rápido/barato» – un asunto completamente diferente. Por supuesto, «significativo» no siempre significa «sensacional». Lo principal es que la gente tenga un motivo para publicar y leer tu historia.
- Atractivo. Si trabajas en un área muy especializada, mucha gente está lejos e intentas transmitir la información de forma más accesible e interesante. Una forma es hacer predicciones para el futuro: «Gracias a nuestro nuevo chip, un día los ordenadores serán el doble de baratos de lo que son ahora». Otra forma es compartir una historia de creación. Si le piden que hable de la creación de la penicilina o la bombilla, lo más probable es que recuerde el componente científico y la historia del momento en que fue consciente del descubrimiento. Las analogías también ayudan: «Si este avión fuera un coche, sería un Ferrari y no un Range Rover».
- Centrar la presencia. Los periodistas creen que los lectores cambian muy rápidamente de atención. Y así lo consideran no sólo los periodistas, sino también los científicos. Por eso, los redactores prefieren contar una historia desde un solo punto de vista cada vez.
Para que el storytelling de relaciones públicas cumpla su objetivo principal, no basta con inventar una historia. Las empresas lo utilizan como un medio de comunicación que pretende crear una percepción positiva de la marca. La historia debe dirigirse al público objetivo y apelar a los valores de las personas que lo componen, además de «presentarse» en el lugar y el momento adecuados. Pero, lo que también es importante, debe estar bien diseñada.
«EL MARKETING DE CONTENIDOS EFICAZ CONSISTE EN DOMINAR EL ARTE DE CONTAR HISTORIAS. LOS HECHOS CUENTAN, PERO LAS HISTORIAS VENDEN».– BRIAN EISENBERG.
Consejos adicionales
Cuando se tiene una base para la historia, hay que pensar en la detalles:
- Añade suspense. Incluso ahora, en la era del desplazamiento rápido, familiarizarse con la historia es un proceso lineal. Por tanto, es muy importante ser capaz de proporcionar al lector información suficiente para responder a sus preguntas, pero al mismo tiempo retener algunos de los hechos para que siga leyendo.
- Sube la apuesta. Hollywood dice que si la escena es demasiado aburrida, hay que poner una pistola. Las tarifas suben inmediatamente porque alguien puede morir. Si se reduce el grado de pasión, la conclusión es sencilla: para ser eficaz, la historia debe ser emocionante.
- Sé sincero. La verdad siempre es más interesante y más eficaz que la ficción. Además, tarde o temprano, la gente descubrirá si has sido deshonesto, y la confianza en la marca se verá minada.
- Dar una lección. Si te familiarizas con tu historia, el lector piensa: «¿Y qué era todo esto?» Considera que has perdido su confianza. Y has perdido la oportunidad de transmitir tu mensaje clave. Por lo tanto, aclare a la audiencia cómo le afectó a usted y a su empresa la experiencia que describió, cuente lo que aprendió y deje que los lectores aprendan también de su ejemplo.
- Utilizar los datos. Las historias basadas en datos generan más confianza, aumentan la probabilidad de que los medios se interesen por ellas y se convierten en fuentes de información privilegiada. Al mismo tiempo, el exceso de datos puede complicar la percepción, por lo que algunos expertos recomiendan centrarse en 1-2 estadísticas, gráficos o tablas clave.
- Visualice. Los gráficos, las tablas y otras formas de visualizar datos que contienen números permiten asimilar la información más rápida y fácilmente. Sin embargo, el valor de los distintos tipos de visualización de datos difiere en función de la historia y de la información que se necesite transmitir. Los gráficos lineales, los gráficos de áreas y los histogramas son adecuados para demostrar cómo han cambiado las tendencias a lo largo del tiempo. Además, los histogramas demuestran perfectamente la comparación y la clasificación. Al mismo tiempo, sus gráficos y tablas no deben ser increíblemente complejos ni tener un diseño bonito: normalmente, los gráficos más sencillos son los que mejor se leen.
- Prueba a grabar un vídeo. Cuando se trata de contar historias de relaciones públicas, solemos imaginar el texto. Sin embargo, el vídeo a veces puede contar la historia incluso mejor. Puede ser muy corto y no contener palabras en absoluto, y al mismo tiempo tener un gran poder.
Las historias bien diseñadas apelan a los valores y emociones de su público objetivo, lo que garantiza la aparición de una conexión emocional estable entre la empresa y los consumidores o entre las marcas y los consumidores, así como la transmisión y absorción de los valores de los que informan estas historias.
Hoy en día, la narración de relaciones públicas es casi el método más eficaz para convertir un tema aburrido en un texto o vídeo apasionante, por lo que se utiliza muy activamente en marketing.
Expertos del sector sobre la narrativa de las relaciones públicas
Leszek Dudkiewicz, Director de Marketing de Foto de pasaporte
Las historias ayudan a establecer una conexión emocional con el cliente y hacen que permanezca más tiempo con la marca. También es una poderosa herramienta para crear autenticidad y personalidad de marca.
Vivimos en un mundo saturado de información. Durante un paseo ordinario, nos encontramos con decenas de anuncios con colores infundidos y llenos de eslóganes CTA. En medio de este caos, no es de extrañar que intentemos encontrar una forma de sobrevivir y simplemente «desconectemos» nuestro cerebro. La ceguera a los banners es un mecanismo que permite descansar a nuestras mentes cansadas. Si prestáramos atención a todos los mensajes que nos rodean, probablemente nos volveríamos locos rápidamente.
Por otro lado, también hay información que merece nuestra atención y que podría cambiar nuestras vidas a mejor. Sin embargo, es fácil pasarlas por alto. Y aquí es donde la narración desempeña un papel fundamental. Una historia bien contada te atrae como una buena película. Puedes encontrar una parte de ti mismo en ella y sentir curiosidad por el siguiente paso.
Una buena narración llega directamente al corazón de su público. Cuando escriba sobre su marca, hable de cosas que importen a su público, el tipo de cosas con las que puedan identificarse, algo con lo que puedan relacionarse y algo sobre lo que necesiten tomar una decisión.
Clare Jones, Directora de Relaciones Públicas y Difusión Digital de Neón personalizado
Empezar una campaña de relaciones públicas al principio puede ser un poco desalentador y difícil saber por dónde empezar, sobre todo si aún no tiene una historia que contar o se encuentra en un espacio especialmente competitivo.
Es fácil dejarse embaucar por la miríada de servicios de distribución de comunicados de prensa en línea que prometen una gran exposición, pero en realidad, si no tiene una historia que pueda interesar a alguien ajeno a su organización, no debería perder el tiempo en comunicados de prensa.
Desarrollar con éxito una estrategia de relaciones públicas es un proceso lento que consiste en establecer relaciones y una comunicación estratégica entre la organización y el mundo exterior.
Busque dentro de sus operaciones e identifique algunos temas de conversación que potencialmente podrían ser de interés periodístico. ¿Tiene puntos de venta únicos? ¿Apoya a organizaciones benéficas o empresas locales, devuelve algo a la comunidad, organiza concursos para escolares, ha ganado algún premio, tiene un producto creativo o ha prestado servicios a un cliente famoso, puede ofrecer algún consejo empresarial, tiene alguna gratificación extravagante para su equipo o ha puesto en marcha medidas de sostenibilidad increíbles, apoya a grupos minoritarios, etc.? siempre hay una historia que contar, pero tiene que ser verdadera, interesante, auténtica, coherente y creíble para generar confianza.
Las grandes campañas de relaciones públicas consisten en crear una percepción pública positiva de su marca, pero la premisa misma de cualquier campaña debe centrarse más en la reputación que en el reconocimiento para construir unos cimientos sólidos.
Las relaciones públicas empiezan en el corazón de su organización: el trato que da a sus clientes, su personal, la integridad de sus productos y el orgullo que siente por sus operaciones se convierten en sus historias.
Las relaciones públicas obtenidas a partir de contenidos generados por los usuarios, comentarios de los clientes, etiquetas y comparticiones en las redes sociales, son probablemente una de las formas más fáciles de cultivar y más rápidas de ganar tracción. Por eso, los empresarios deben aprovechar estas oportunidades para obtener beneficios rápidos, sobre todo si los presupuestos son ajustados.
Ponerse en contacto con publicaciones especializadas del sector y responder a las llamadas de los periodistas en sitios como Qwoted es también una buena forma de posicionarse como especialista en su campo.
Otra estrategia es establecer relaciones con la cámara de comercio local. Asista a eventos de networking y dé a conocer su empresa e incorpórela a su comunidad empresarial local. Estas conexiones pueden ser muy valiosas para el crecimiento, y los premios empresariales locales son una gran plataforma para demostrar aún más su seriedad.
La prensa local siempre acude a estos actos y es sorprendente la exposición que se puede conseguir con ellos.
Local PR, fue un peldaño esencial para nosotros ya que el negocio comenzó en 2018 y hemos construido nuestra marca y reputación, inicialmente de ser un miembro local, respetado y valorado de nuestra comunidad empresarial local, a ahora un líder global con clientes como Paris Hilton y Elon Musk.
Todo lo que hemos hecho ha sido con honestidad, autenticidad e integridad, lo que ha hecho de nuestra historia una gran historia que contar. De una inversión de $500, ahora somos una empresa de $18 millones.
Daniel Climans, Director de Marketing Digital y Asociaciones en StickerYou
La narración de historias en las relaciones públicas se utiliza para conectar con un público determinado y animarle a identificarse con su historia. Una buena narración en RR. PP. dará personalidad a su marca y ayudará a los consumidores a establecer importantes conexiones entre usted y un determinado momento de su vida.
De este modo, los consumidores podrán conocerle y estarán más dispuestos a convertirse en clientes fieles. Una buena historia de relaciones públicas tendrá un impacto en su audiencia. Tendrá validez entre sus lectores y les despertará la curiosidad por su marca. Esta curiosidad puede llevar a los consumidores a querer saber más, lo que conduce a un seguimiento de los clientes que están interesados en su marca y el contenido que usted crea.»
Emilie Appleyard, Especialista en Comunidad y RR. Más información sobre Fifth & Cor
Hay un par de elementos clave para conseguir una buena historia en las relaciones públicas. Podría decirse que el más importante es la actualidad de la historia. Es importante que el tema de la historia sea relevante en la cultura actual, no «noticias viejas» y algo que capte la atención de la gente. También es imperativo captar el interés humano al instante. Una buena historia de relaciones públicas debe captar la atención en sesenta segundos, provocar una emoción y obtener una reacción de la audiencia.
La narración se utiliza para estimular la imaginación de los oyentes y es una parte estratégica del proceso de marketing de muchas marcas. A través de la narración de historias en las relaciones públicas, las empresas pueden mostrarse más cercanas, accesibles y auténticas, sin dejar de compartir la información que es importante para su mensaje.
Georgie Mihaila, fundadora y editora, Casas Fancy Pants
La narración es el hilo conductor de las relaciones públicas. Sin este elemento crucial, las campañas de relaciones públicas no serían más que promoción descarada, algo a lo que las nuevas generaciones ya no responden (y que era medianamente eficaz, en el mejor de los casos, incluso en el pasado).»
En una época que nos ha enseñado a dar más valor a la forma que a la función, la narración de historias añade un elemento muy necesario a los esfuerzos de las marcas por captar la atención de su público».
Beth Wilson, MBA, APR, Fundadora y Directora de Relaciones Públicas de Wilson Relaciones Públicas
Las relaciones públicas son en sí mismas una forma de narración, en la que todo, desde una marca corporativa hasta un nuevo producto de consumo, necesita «calar» en las mentes y los ojos. En un sentido literario, la narración de historias tiene una serie de componentes básicos, como un objetivo o moraleja, una persona o personas que cuentan la historia, un público para el que se cuenta la historia y los medios visuales o auditivos que se utilizan, si los hay. Todos estos elementos también son esenciales para las historias que se cuentan en las relaciones públicas.
Popularmente, las relaciones públicas se interpretan (erróneamente) como un «giro», que implica tomar una historia y alejarla de una conclusión determinada, quizá poco halagüeña sobre el sujeto. Pero sin que el sujeto (una marca, una empresa, etc.) tenga una posición, las empresas ceden esencialmente espacio a otros para que construyan por ellas todo, desde los objetivos hasta la orientación de la audiencia. Sin una historia y una forma convincente de contarla, las organizaciones se pierden fácilmente entre la competencia e, incluso internamente, sus equipos se sienten menos motivados.
Joshua Tibando, Director de Contenidos y Relaciones Públicas de Findstoragefast
Las buenas historias son el alma de las relaciones públicas. Captan la atención del público y le ayudan a entender lo que hace, por qué lo hace y cómo puede participar en su éxito. Las mejores historias son las que sencillo y atractivo. Deben contarse de forma que tengan sentido para la persona que las lee, y lo ideal es que el lector pueda identificarse fácilmente con la historia. Una buena historia tendrá un principio, un nudo y un desenlace claros; habrá algo en juego para ambas partes del argumento; tendrá personajes con los que se pueda relacionar (o, al menos, con los que se pueda identificar); y tendrá algún tipo de relación con el lector. giro o sorpresa al final que hace que merezca la pena leerlo más de una vez. Los mejores relatos también utilizan las palabras de forma sorprendente: no se limitan a contarte lo que pasó, sino que te dicen CÓMO pasó algo (o POR QUÉ).
Rinal Patel, fundador de Suburbrealtor
Las relaciones públicas crean narrativas de marca, y la narración de historias es esencial para dar forma a esas narrativas. Esto se debe a que los estudios han demostrado que una historia convincente afectará al cerebro de un oyente o lector activando más áreas del cerebro que el contenido puramente factual. Contar historias es vital para las relaciones públicas porque permite a las empresas conectar mejor con su público y, en última instancia, estimular sus sentimientos y comportamientos para alinearlos con sus objetivos de marketing.
Una buena historia de relaciones públicas reúne un par de características. Debe tener dramatismo y estar escrita en un estilo conciso y conversacional que atraiga al lector o al oyente hacia la narración.
- Drama: Una buena historia en RRPP debe ser un buen drama donde haya un protagonista que aprenda de los contratiempos y prospere de ellos, esto pondrá al público en la piel del protagonista, y sentirán como si estuvieran viviendo la historia ellos mismos, esto es muy importante para conectar con el público.
- Estilo: El estilo de comunicación también es fundamental; la historia tiene que ser concisa y conversacional para simplificar la narrativa de la marca a la audiencia y atraer a la audiencia hacia la narrativa de la marca.
FAQ Storytelling de relaciones públicas
¿Qué es una buena historia en las relaciones públicas?
Cuando se trata de diseñar una campaña de relaciones públicas eficaz, uno de los factores más importantes es contar buenas historias. Tanto si se trata de lanzar un nuevo producto como de promocionar una marca, una buena historia puede ser muy útil para captar la atención del público objetivo y ayudarle a alcanzar sus objetivos. En las relaciones públicas, una buena historia tiene varias características. Tiene que ser atractiva e interesante, lo que significa elegir temas que capten el interés de la gente, utilizar un lenguaje y unas imágenes convincentes y asegurarse de que sea relevante para su público objetivo. Las buenas historias también tienen que ser auténticas y creíbles. Esto significa presentar la información de forma honesta y creíble, ser transparente sobre cualquier posible conflicto de intereses o parcialidad y respaldar las afirmaciones con pruebas y datos sólidos. Otro componente clave de unas buenas relaciones públicas es la actualidad. Esto significa estar al tanto de los acontecimientos y tendencias actuales y responder a ellos a tiempo. Por último, las buenas relaciones públicas deben estar bien estructuradas. Esto significa planificar cuidadosamente el arco narrativo para crear interés y suspense a lo largo del camino, manteniendo al mismo tiempo un mensaje claro que resuene en la audiencia. Al fin y al cabo, las buenas historias son la clave de unas campañas de relaciones públicas eficaces. Si se centra en estos elementos clave, podrá crear un contenido convincente que realmente resuene entre su público y consiga los resultados que busca.
¿Qué papel desempeña la narración de historias en las relaciones públicas?
El papel de la narración de historias en las relaciones públicas es esencial para entablar relaciones con el público y atraerlo a un nivel más profundo. Gracias al poder de la narración, los profesionales de las relaciones públicas pueden conectar con su público objetivo de una forma que va más allá de la simple difusión de mensajes de marketing o la promoción de productos o servicios. En su lugar, pueden crear relatos convincentes que exploten las emociones de las personas y las hagan sentir parte de una narración más amplia. En el mejor de los casos, la narrativa de relaciones públicas puede ayudar a generar confianza entre las marcas y los consumidores al fomentar una conexión auténtica. Esto es especialmente importante en el panorama digital actual, donde cada vez es más difícil destacar entre la multitud. Al aprovechar las historias que resuenan con la gente, los profesionales de las relaciones públicas pueden captar la atención y forjar relaciones duraderas con su público.
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